海南椰樹集團網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究摘要隨著技術(shù)的發(fā)展和時代的進步，商品傳播渠道呈現(xiàn)出更加多樣化的趨勢，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為了企業(yè)新型的市場營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)給企業(yè)帶來了巨大的改變和幫助。海南椰樹集團作為中國飲料工業(yè)十強企業(yè)之一、產(chǎn)品榮登國宴殿堂的優(yōu)秀企業(yè)，憑借風(fēng)靡一時的椰樹牌椰汁在國內(nèi)已經(jīng)逐步積累了不少的品牌資源，樹立了良好的品牌形象和不錯的口碑，但是由于新媒介時代的到來，人們對于傳統(tǒng)媒介的關(guān)注度已經(jīng)日益下降，而目前海南椰樹集團在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在著許多不足，銷售額呈不斷下降的趨勢。因此，研究分析海南椰樹集團網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及其存在的問題，并相應(yīng)提出合理的建議成為本文的主要目標。本文首先從海南椰樹集團的公司簡介和產(chǎn)品簡述兩個方面介紹海南椰樹集團的基本情況，接著從公司官方網(wǎng)站、微信公眾號、公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷的情況三個方面分析海南椰樹集團的發(fā)展現(xiàn)狀，然后在此基礎(chǔ)上分析海南椰樹集團網(wǎng)絡(luò)營銷所存在的問題，最后提出相應(yīng)的解決對策。關(guān)鍵詞：海南椰樹集團網(wǎng)絡(luò)營銷前言隨著市場營銷進入新媒體時代，消費者的需求不斷更新變化，新媒介的傳播不斷地影響著生活中的方方面面，網(wǎng)絡(luò)銷售當(dāng)中物流、支付、購買渠道等也變得豐富多樣，網(wǎng)絡(luò)宣傳方式更是五花八門。隨著消費水平的進一步提升，飲料制造商所面臨的需求呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，這也促進了中國的飲料制造商開發(fā)新的產(chǎn)品類別、豐富的口味品種，且各細分市場的發(fā)展也非常不同。經(jīng)歷了2020年的新冠疫情爆發(fā)時期，消費者逐漸對純天然、植物蛋白等飲料愈加重視。說起植物蛋白，它正是海南椰樹集團開發(fā)的原料之一，已成為一張宣傳名片。海南椰樹集團是一個具有頑強生命力的企業(yè)，以生產(chǎn)椰子汁為主，其他天然飲料為輔。公司在面對網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和時代的進步，也有做出一些改變。公司在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，建立了官方網(wǎng)站、利用微信公眾號進行產(chǎn)品宣傳和推廣，但是公司在網(wǎng)絡(luò)營銷方面還存在著一些問題，比如網(wǎng)絡(luò)銷售選品不全、促銷策略單一等等所以要對公司存在的問題進行分析，從中找出解決問題的對策，使得海南椰樹集團在網(wǎng)絡(luò)營銷中快速找到自己的位置，不斷開拓市場，在激烈的企業(yè)競爭和多需求的市場中發(fā)展的更好。一、海南椰樹集團企業(yè)概述（一）公司簡介海南椰樹集團有限公司全文簡稱海南椰樹集團。海南椰樹集團是海南省從事加工椰子等熱帶水果的企業(yè)，也是中國較早發(fā)展的飲料生產(chǎn)企業(yè)之一。公司于1956年初步建成，1989年隨著改革的不斷發(fā)展，生產(chǎn)力也得到了提升，椰樹牌椰汁就此誕生。連續(xù)幾年口碑不斷好評，產(chǎn)量翻倍增長，并于1995年由原名海口罐頭廠改制為海南椰樹集團有限公司，成為中國最大的天然果汁飲料企業(yè)。自此之后，海南椰樹集團持續(xù)發(fā)展，產(chǎn)品銷售版圖甚至跨越了中國大陸，成為國內(nèi)外極為喜愛的飲料公司之一。企業(yè)員工有4000余人，并秉承著”誠信、求實、創(chuàng)新、爭先”的企業(yè)精神，成為中國飲料行業(yè)唯一一家同時有兩種產(chǎn)品榮獲”中國品牌”稱號的企業(yè)。公司的地址位于海南省海口市龍華區(qū)龍華路41號，是中國飲料工業(yè)的十強企業(yè)之一，是中國最大的天然植物蛋白飲料生產(chǎn)企業(yè)。海南椰樹集團以生產(chǎn)“純天然、無添加”系列產(chǎn)品為主，在國內(nèi)國外積累了良好的口碑。海南椰樹集團熱心社會慈善事業(yè)，積極投身慈善公益活動。椰樹牌椰汁在發(fā)展的期間獲得了許多榮譽，這些榮譽見證了公司的不斷發(fā)展和變化，也見證一代又一代公司員工的成長，以下為公司這十多年來所獲得的榮譽如表1:表1椰樹集團所獲榮譽表*海南椰樹集團2020年2016年2015年2014年2013年2012年2011年2010年2009年2020年度消費者青睞品牌椰樹牌椰汁榮獲2016年巴拿馬特等金獎獲中國食品安全年會管理·創(chuàng)新案例優(yōu)秀獎榮獲中國食品安全年會百家誠信示范單位獲得中國食品安全年會百家誠信示范單位天然礦泉水獲“采用國際標準產(chǎn)品標志”證書獲得“全國就業(yè)與社會保障先進民營企業(yè)”稱號獲得“海南國際旅游島建設(shè)與發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)十大楷模”稱號“椰樹”榮獲2009年度食品安全示范單位”稱號榮獲“全國質(zhì)量誠信標桿典型企業(yè)”稱號椰樹牌椰子汁榮獲“海南省名牌產(chǎn)品”稱號海南省工業(yè)大獎椰樹牌菊花茶榮獲“海南省名牌產(chǎn)品”稱號中國食品安全年會“食品安全示范單位”榮獲“中國輕工業(yè)飲料行業(yè)十強企業(yè)”稱號椰樹集團榮獲“中華慈善突出貢獻單位(企業(yè))獎”這些榮譽不僅給了員工鼓勵和信心，還可以更好地塑造公司的品牌形象，打造品牌效應(yīng)，提升公司的知名度，并將市場拓展區(qū)域從?？谑心酥羾鴥?nèi)，為廣大國內(nèi)消費群體提供純天然、無添加、健康的飲料產(chǎn)品。產(chǎn)品簡述隨著電商的發(fā)展和技術(shù)的進步，新媒介時代帶來了多種多樣化的傳播媒介，對于人們的生活方面可謂是翻天覆地的變化，食品飲料產(chǎn)業(yè)是我國面向消費市場的重要產(chǎn)業(yè)，隨著消費水平的不斷提升，飲料已經(jīng)從奢侈品變成了必需品。海南椰樹集團作為中國飲料工業(yè)的十強企業(yè)之一，不斷提升產(chǎn)品的口感、質(zhì)量、包裝等等。目前產(chǎn)品系列椰子汁系列、水系列、果汁系列、茶飲料系列，其中椰子汁系列包括了椰子汁、果肉椰汁、無糖椰汁、低糖椰汁、杏仁椰汁、膠原蛋白椰汁；水系列包括了火山巖礦泉水、天然礦泉水、椰樹椰子水；果汁系列包括果肉芒果、荔枝汁、菠蘿汁、芒果汁、荔枝爽、核桃露、芒果菠蘿二合一、天然桂圓銀耳、椰樹椰纖果、天然椰子醬、椰樹派對、天然蓮子銀耳；茶飲料系列包括了椰樹嚇火、菊花茶、冬瓜茶、椰樹涼粉；還有上市新品椰樹塔椰子油、椰樹豆奶。包裝的規(guī)格各式各樣，風(fēng)格也比較獨特。公司網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品有椰子汁、火山巖礦泉水、*根據(jù)椰樹集團榮譽搜索結(jié)果自行繪制天然礦泉水、椰樹椰子水、果肉椰汁、菊花茶這六種，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道分別是京東、淘寶，銷售量也呈年年增長的趨勢。二、海南椰樹集團網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀相較于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷展現(xiàn)出了傳播范圍廣、傳播速度快、不受時空限制、推介內(nèi)容詳實、形象展示生動、企業(yè)與客戶進行雙向交流、可以進行虛擬交易、運營成本低等特點，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷一經(jīng)問世，就受到了熱情的追捧，迅速成長起來[1]。海南椰樹集團作為一個老品牌企業(yè)，也緊跟時代的腳步，做出改變，利用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點對產(chǎn)品進行宣傳和銷售，以下為海南椰樹集團的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀:建有官方網(wǎng)站當(dāng)前社會信息技術(shù)高速發(fā)達，為了提高企業(yè)服務(wù)效率，為顧客提供最佳服務(wù)體驗，企業(yè)都會建立專門的企業(yè)網(wǎng)站，這類網(wǎng)站將介紹企業(yè)基本信息、最新產(chǎn)品參數(shù)以及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、人才招聘等信息[2]。海南椰樹集團官網(wǎng)域名為“”。公司以“椰樹”拼音來命名，可以幫助消費者記憶，簡單易懂。用戶可以通過官網(wǎng)了解企業(yè)信息、動態(tài)等等。①官網(wǎng)首頁左上方是海南椰樹集團的品牌標志，“COCONUTPALM”意為“椰樹”，椰樹本為一種棕櫚樹，棕櫚樹又像手掌一樣，形容堅強、團結(jié)。用戶可以深刻體會到海南椰樹集團團結(jié)一心的精神，凸顯了企業(yè)文化。②中部設(shè)有“椰樹動態(tài)”，幫助用戶了解企業(yè)最新動態(tài)、成果。③左下方設(shè)有五個板塊分別為客戶服務(wù)、銷售網(wǎng)點、人才招聘、椰子汁生產(chǎn)流程、椰樹人。用戶想要了解椰子汁信息就可以點擊椰子汁生產(chǎn)流程板塊，里面會有文章說明。用戶想要了解企業(yè)信息，可以查看椰樹動態(tài)里的文章或者點擊人才招聘，就會顯示企業(yè)簡介、發(fā)展歷程、榮譽獎項等等，這些都可以滿足了用戶對企業(yè)的了解。而椰樹人板塊是一份企業(yè)內(nèi)刊，是企業(yè)文化的建設(shè)工具，里面每一期都有大量的文章可供閱讀，而文章的作者即為企業(yè)內(nèi)部員工。用戶瀏覽文章時可以了解到椰樹員工的日常生活、工作經(jīng)歷、企業(yè)發(fā)展情況等等④首頁的最右邊設(shè)立了一個飲料與健康板塊，隨意點擊其中一篇進入后是一篇以健康為主題的文章，里面大致都是描述了食物的好處與壞處、如何健康飲食等等。用戶在瀏覽時可以根據(jù)文章的內(nèi)容自主嘗試完成當(dāng)中的美食，十分具有互動性和趣味性。⑤尾部設(shè)有四個板塊分別為聯(lián)系我們、集團郵箱、人才招聘、企業(yè)郵箱。尾部左邊還有椰樹礦泉水和椰樹牌椰子汁的圖片展示，形象生動告訴了用戶賣了什么，而用戶如果需要咨詢信息、產(chǎn)品等等就可以點擊下方的聯(lián)系我們或者通過地址、電話咨詢。想要投稿、投簡歷等可以點擊集團郵箱或者企業(yè)郵箱、電話等等，企業(yè)看到后會第一時間回復(fù)用戶。官網(wǎng)共發(fā)布了幾十篇文章，包含了企業(yè)發(fā)展成果、企業(yè)動態(tài)、食品健康、招聘面試等等。官網(wǎng)有中英文兩種板塊，用戶可以自由切換，滿足國內(nèi)外用戶需求。(二)開通了企業(yè)公眾號微信有很多的功能，其中支付和聊天室是最基本的兩大模塊，同時微信公眾號的出現(xiàn)也極大地貼合了廣大群眾的消費習(xí)慣，其市場競爭力突出，并且發(fā)展前景一片良好。微信的用戶很多，對于相關(guān)企業(yè)開展市場營銷意義重大[3]。①海南椰樹集團為了抓住海量用戶，更好地開展?fàn)I銷也因此于2019年12月18日開通了微信公眾號，其微信號為Yeshu--Group，搜索椰樹集團也可以看到公司公眾號，公眾號頭像是一個大大的“椰樹”logo，文字下方還有英文翻譯，背景則用了黃色的背景圖搭配了一顆椰子樹，突出企業(yè)的logo和主題，可以有利于品牌的宣傳，加深微信用戶對公司品牌的辨識度，不僅如此，在公眾號下方還有海南椰樹集團的公眾號簡介，幫助微信用戶快速了解信息。除此之外，公司公眾號會不定時給關(guān)注的微信用戶推送文章，加強對產(chǎn)品的宣傳和推廣，文章內(nèi)容充實，主題突出，包含了節(jié)慶、健康、建議總結(jié)等等類型，關(guān)注后的微信用戶也可以點擊菜單欄的椰風(fēng)尚查看企業(yè)簡介和椰樹榮譽，點擊椰家族可以看到椰子汁系列、水系列、新品等等不同的產(chǎn)品，即用戶關(guān)注后可以隨時隨地的查看公司產(chǎn)品、信息等等，相比網(wǎng)站更加快捷。用戶還可以根據(jù)興趣、需求點擊文章了解企業(yè)信息。用戶需要反饋信息可以點擊椰生活中的客服服務(wù)，企業(yè)也可以快速了解客戶需求。該公眾號發(fā)布了51篇文章，閱讀量約為5000多，點贊量約為幾十。②而2021年初，企業(yè)為了更好地運營宣傳，放棄了原有的公眾號，重新建立了一個新的公眾號，微信號為Yeshu_Group，同樣可以搜索椰樹集團得到，與之前不同的是新的公眾號的頭像中的椰樹logo背景采用了深藍色，填充字體也選擇了黃色，正好與舊公眾號的顏色為之相反，信息的反饋也換成了點擊對話框進行反饋，相比之下，互動性大幅提升，有利于增加粉絲粘性。用戶需要提建議或者投訴可以點擊對話框直接對話，運營人員登陸后就會回答粉絲，方便快捷。目前公司最新的公眾號共發(fā)布了五篇文章，平均每篇閱讀量約為3000多，點贊量平均約為幾十。(三)公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷情況互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的深化，給各行業(yè)的發(fā)展帶來促進作用，于電商行業(yè)而言，則迎來豐富的機遇。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，吸引了公眾的視野，并逐步成為當(dāng)今主流的營銷方式[4]。而面對這一強大背景下，企業(yè)的營銷渠道也變得多種多樣，營銷方式也不斷變化，海南椰樹集團作為海口老字號企業(yè)，公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷所利用的途徑都有以下幾種:搜索引擎渠道:搜索引擎是通過輸入關(guān)鍵字和匹配企業(yè)的內(nèi)容來完成的，椰樹集團利用了搜索引擎，在網(wǎng)頁中輸入椰樹椰汁就會有鏈接直接通過產(chǎn)品簡介，幫助人們更好地了解椰樹椰汁的功效及作用，對產(chǎn)品的宣傳有著一定的促進作用，或者輸入椰樹、椰樹官網(wǎng)、椰樹集團等等也可以檢索出椰樹集團的相關(guān)信息和產(chǎn)品。社交網(wǎng)絡(luò)宣傳:社交平臺是基于互聯(lián)網(wǎng)下的服務(wù)，人們會在上面分享生活、建議、互相聯(lián)系等等，成為了人們?nèi)粘２豢煞指畹囊徊糠?，其中包括抖音、qq、微信、微博等，因此社交平臺也被椰樹集團加以利用，在微博上椰樹集團根據(jù)中國傳統(tǒng)節(jié)日制作海報宣傳了椰樹牌椰汁，既符合當(dāng)時的熱點又激發(fā)了人們的購買欲望。不僅如此，就連日本的乒乓球選手也極力在微博上推薦，椰樹椰汁又一次走出了國界。抖音上海南椰樹集團也創(chuàng)建了自己的賬號，對產(chǎn)品進行短視頻宣傳。微信營銷就相對較少，微信公眾號的菜單欄等都不是很完善，微信文章的更新頻率也偏低。圖1為微博上的宣傳圖:圖1臘八宣傳圖*視頻平臺宣傳:視頻平臺豐富了人們的日常生活，讓用戶隨時隨地瀏覽、發(fā)布、分享視頻作品等等，它以豐富的內(nèi)容、極致的觀看體驗、便捷的登陸方式而深受大眾的喜愛。椰樹集團抓住機遇，在綜藝、視頻中多次宣傳產(chǎn)品、積極投放廣告，例如:①優(yōu)酷平臺中的一檔戀愛綜藝節(jié)目中，多次出現(xiàn)了椰樹牌椰子汁，宣傳了企業(yè)的品牌，加深印象，具有傳播范圍廣、隱蔽性強、到達率高的特點。②抖音既是社交平臺也是短視頻平臺，椰樹集團創(chuàng)建了抖音賬號，在抖音上利用短視頻廣告給人們增加了深刻的印象。圖2產(chǎn)品視頻平臺宣傳圖***根據(jù)海南椰樹集團微博截圖*根據(jù)海南椰樹集團微博截圖**根據(jù)海南椰樹集團微博截圖海南椰樹集團根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)模式下的飲料的增長需求，利用了搜索引擎、微信、官網(wǎng)、第三方平臺、新媒體平臺來開展網(wǎng)絡(luò)營銷，公司的在線銷售渠道主要是京東、淘寶旗艦店，其次就是其他授權(quán)個人店鋪、天貓超市等等，以下為海南椰樹集團京東自營旗艦店和淘寶自營旗艦店半年的銷量表:表2京東椰樹旗艦店2021年9月-2022年2月銷售表*名稱2021年9月2021年10月2021年11月2021年12月2022年1月2022年2月椰子汁系列402333900250038400303892023908水系列7899102120109104茶系列342056322917從表2中可以看出，椰子汁系列的銷量巨大，單單只是京東旗艦店的銷量就已經(jīng)是過萬了，雖說好評度不是店鋪最高的，但是也影響不了廣大京東用戶對它的喜愛，而店鋪內(nèi)的水系列雖然和椰子汁系列差不多也在同一時期進行研發(fā)銷售，但是銷量卻遠不及椰子汁系列。茶系列雖然是晚些時候才開發(fā)的系列，但其市場前景也還是比較可觀的。表3淘寶椰樹旗艦店2021年9月-2022年2月銷售表**名稱2021年9月2021年10月2021年11月2021年12月2022年1月2022年2月椰子汁系列3000+3000+4000+2900+3500+3300+水系列716098736479茶系列456074302250從表3可以看出海南椰樹集團淘寶官方旗艦店月銷售量依舊是椰子汁系列占量最大，差評人數(shù)較少，可見消費者對椰子汁的喜愛，而水系列和茶系列二者銷量較少，但是市場銷售前景同樣可觀?？偟膩碚f，椰子汁系列受到京東、淘寶用戶的喜愛，這也歸功于海南椰樹集團幾十年來用心做產(chǎn)品而積累的口碑，以及企業(yè)在不斷地宣傳，才會銷售如此之多，好評不斷，而相比較之下，水系列和茶系列雖然銷量較少，但對部分消費者來說還是比較受到喜愛的，市場前景比較遼闊，其未來的路還比較長，需要不斷積累口碑和用戶。而椰子汁系列需要*根據(jù)京東椰樹旗艦店自行繪制**根據(jù)淘寶椰樹旗艦店自行繪制*根據(jù)京東椰樹旗艦店自行繪制**根據(jù)淘寶椰樹旗艦店自行繪制三、海南椰樹集團網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進入人們的生活之中，也改變著人們的消費模式，而網(wǎng)絡(luò)時代的到來對企業(yè)的營銷方式和營銷環(huán)境也造成了很大的影響[5]。海南椰樹集團是一個具有悠久歷史和企業(yè)文化的老企業(yè)了，在面對網(wǎng)絡(luò)營銷快速發(fā)展的這一趨勢下，公司仍舊處于適應(yīng)期，其在網(wǎng)絡(luò)營銷上還有很多問題，以下是目前公司所存在的問題:(一)公司官網(wǎng)設(shè)計欠佳企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺的門戶，是展示企業(yè)形象、對外開放的窗口。新媒體時代，建立企業(yè)網(wǎng)站推廣是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段，借助新媒體信息雙向交流和通訊的工具特點，是網(wǎng)站推廣的有效途徑之一[6]。消費者在面對需要購買的產(chǎn)品時，通常都會去企業(yè)的官網(wǎng)瀏覽一下，才能確定是否購買。海南椰樹集團公司官網(wǎng)存在了以下問題:1.網(wǎng)站缺失banner展示區(qū)Banner展示區(qū)一般位于首頁的頂部，因為首頁頂部的關(guān)注度是最高的，用戶瀏覽網(wǎng)站時會先把目光聚焦到這里，所以企業(yè)往往都會設(shè)置banner展示區(qū)，用于推廣公司產(chǎn)品，傳遞產(chǎn)品和企業(yè)的信息，吸引不同的用戶，激發(fā)用戶興趣，并最終促進購買的行為。一個企業(yè)如果做的banner區(qū)十分美觀，并足以吸引用戶眼球，那么也會給公司帶來巨大的亮點，提升公司的品牌形象。以下為椰樹集團2022年1月20號的官網(wǎng)首頁截圖:圖3海南椰樹集團2022年1月20日官網(wǎng)首頁截圖**根據(jù)海南椰樹集團官網(wǎng)首頁截圖從上圖可以看出，海南椰樹集團官網(wǎng)首頁沒有設(shè)計banner展示區(qū)，讓用戶瀏覽時會有不好的體驗感，對企業(yè)形象也產(chǎn)生了不好的影響，也不能更好地吸引用戶，無法促使用戶產(chǎn)生購買欲望。*根據(jù)海南椰樹集團官網(wǎng)首頁截圖2.網(wǎng)站導(dǎo)航欄不夠完善導(dǎo)航是用戶最先關(guān)注的地方，且擁有一個吸引用戶的導(dǎo)航必定能給網(wǎng)站增加優(yōu)勢，因此，設(shè)計好網(wǎng)站導(dǎo)航對網(wǎng)站建設(shè)來說至關(guān)重要[7]。導(dǎo)航欄一般位于頁面頂端或者側(cè)邊區(qū)域，為用戶提供跳轉(zhuǎn)鏈接，引導(dǎo)用戶訪問瀏覽，相當(dāng)于目錄的作用，既透露出美觀又呈現(xiàn)出高級化，幫助用戶快速找到想要的內(nèi)容。下圖為海南椰樹集團2022年1月20日官網(wǎng)首頁導(dǎo)航欄中的空白頁面截圖:圖4海南椰樹集團2022年1月20日官網(wǎng)導(dǎo)航欄截圖*圖5海南椰樹集團2022年1月20日官網(wǎng)導(dǎo)航欄截圖**從圖3、4、5上看①海南椰樹集團官網(wǎng)的導(dǎo)航欄不僅不夠美觀，而且部分導(dǎo)航欄例如“銷售網(wǎng)點”、“營銷網(wǎng)絡(luò)”、“招商合作”點進去顯示為空白頁面，給人一個不好的印象，缺乏讓用戶主動點擊的積極性。②一級導(dǎo)航欄欄中的“客戶服務(wù)”與點擊進入后的二級導(dǎo)航欄中的“客戶服務(wù)”發(fā)生了重疊；③一級導(dǎo)航欄“銷售網(wǎng)點”點擊進去后是空白的且跳轉(zhuǎn)的頁面二級導(dǎo)航欄與一級菜單欄中點擊進入的“客戶服務(wù)”中的導(dǎo)航欄一致；④點擊一級導(dǎo)航欄中的“椰子汁生產(chǎn)流程”與點擊進入后的二級導(dǎo)航欄中的“椰子汁生產(chǎn)流程”也發(fā)生了重疊，且都為空白頁面。整體給人導(dǎo)航欄的感覺就是十分混亂、沒有條理。*根據(jù)海南椰樹集團官網(wǎng)截圖*根據(jù)海南椰樹集團官網(wǎng)截圖**根據(jù)海南椰樹集團官網(wǎng)截圖3.網(wǎng)站產(chǎn)品展示區(qū)空白產(chǎn)品展示對一個企業(yè)是十分重要的，他可以幫助用戶快速記憶該企業(yè)的核心產(chǎn)品或者新產(chǎn)品，讓用戶對企業(yè)產(chǎn)品有一個大致了解，其中就包括了熱賣品、新品、特惠品等等。而從圖3可以看出海南椰樹集團官網(wǎng)首頁“產(chǎn)品展廳”板塊是空白的，而公司官網(wǎng)既然給出了產(chǎn)品展廳這一板塊，卻在官網(wǎng)中并未展示出來，無法讓用戶快速了解海南椰樹集團產(chǎn)品，讓用戶瀏覽時覺得官網(wǎng)態(tài)度不嚴謹、自己不被重視等等，降低購買欲望，給企業(yè)造成不好的印象。4.網(wǎng)站色彩搭配不佳影響人們視覺效果的因素較多，網(wǎng)站色彩是一個重要的因素，從某種程度上來講，色彩搭配的好壞直接影響網(wǎng)站設(shè)計的成功與否[8]。網(wǎng)站色彩搭配設(shè)計影響著企業(yè)官網(wǎng)的美觀度，合適的色彩搭配會給用戶在瀏覽時產(chǎn)生良好的印象。海南椰樹集團在色彩搭配上不夠美觀，首先，網(wǎng)站背景為白綠色，“飲料與健康板塊”同樣采用白綠色會顯得這個板塊顏色效果比較眼花撩，容易讓用戶忽略了這一板塊。其次，企業(yè)椰樹動態(tài)中的文章文字色彩不夠豐富多樣，尤其是深紅色字體搭配深黑色字體、深黑色字體搭配淺黑色字體，會讓用戶覺得眼花繚亂，瀏覽時極易讓用戶產(chǎn)生一種乏味和厭惡，不足以讓用戶有興致地了解下去。公司網(wǎng)絡(luò)銷售選品不夠合理海南椰樹集團目前產(chǎn)品系列椰子汁系列、水系列、果汁系列、茶飲料系列，其中椰子汁系列包括了椰子汁、果肉椰汁、無糖椰汁、低糖椰汁、杏仁椰汁、膠原蛋白椰汁；水系列包括了火山巖礦泉水、天然礦泉水、椰樹椰子水；果汁系列包括果肉芒果、荔枝汁、菠蘿汁、芒果汁、荔枝爽、核桃露、芒果菠蘿二合一、天然桂圓銀耳、椰樹椰纖果、天然椰子醬、椰樹派對、天然蓮子銀耳；茶飲料系列包括了椰樹嚇火、菊花茶、冬瓜茶、椰樹涼粉；還有上市新品椰樹塔椰子油、椰樹豆奶。選對產(chǎn)品，是打造爆款的第一步，也是最重要的一步[9]。海南椰樹集團在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品只有三種，分別是椰子汁、椰子水、椰樹菊花茶，對于目前增長的飲料需求還是不夠，顧客瀏覽時有時還會認為這個店鋪是假的，產(chǎn)品種類稀少，對廣大顧客的需求就不能滿足，并且現(xiàn)在許多椰子汁企業(yè)競爭激烈，久而久之，來椰樹購買的人就會越來越少。以下為海南椰樹集團其他產(chǎn)品銷量表和網(wǎng)絡(luò)上評價需求圖:(截取部分產(chǎn)品和評價需求):表4海南椰樹集團其他產(chǎn)品個人淘寶店鋪銷量表*產(chǎn)品名稱2021年9月2021年10月2021年11月2021年12月2022年1月2022年2月椰樹涼粉220189309171208174椰樹豆奶452837312739*根據(jù)淘寶個體店鋪自行繪制**根據(jù)社交平臺評論截圖*根據(jù)淘寶個體店鋪自行繪制**根據(jù)社交平臺評論截圖1017490829982圖62022年3月1日社交平臺需求截圖**圖72022年3月1日社交平臺評價截圖*從表6和圖6、7可以看出椰樹集團的其他產(chǎn)品也受到許多消費者喜愛，需求不斷，而海南椰樹集團在其淘寶旗艦店中銷售產(chǎn)品種類只有三種，其中椰子水、菊花茶的銷量還不高，遠低于其他店鋪銷售的海南椰樹集團的其他產(chǎn)品，所以說海南椰樹集團對于網(wǎng)絡(luò)銷售的選品不全。*根據(jù)社交平臺評論截圖*根據(jù)社交平臺評論截圖公司新媒體平臺推廣較少當(dāng)前，我國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和升級的時代，新媒體成為人們生活的重要組成部分[10]。因此，企業(yè)利用新媒體平臺至關(guān)重要。企業(yè)利用好新媒體平臺進行推廣，才能促使網(wǎng)絡(luò)營銷走的更好、更遠。海南椰樹集團雖然也有注意到這一點，但是對比其他企業(yè)所做的只能說是做的還不夠。1.微信公眾號推廣較少在微信方面，許多企業(yè)已經(jīng)利用微信公眾號來增加人氣和熱度，文章也比較也有吸引力和說服力，而海南椰樹集團的微信公眾號發(fā)布的文章，一年下來也就寥寥幾條，相比之下，從更新文章這一點，海南椰樹集團做的確實太少，不及時更新文章，無法吸引粉絲、推廣品牌和活動，有可能還要面臨掉粉的情況。下表為2021年2月-2022年2月海南椰樹集團微信公眾號發(fā)布文章的信息表:表6海南椰樹集團2021年2月-2022年2月公眾號信息表*公眾號名稱時間文章數(shù)椰樹集團有限公司2021年2月3日2021年2月26日2篇2021年7月22日1篇2021年1月29日1篇2022年1月29日1篇從表格可以看出，海南椰樹集團的文章更新頻率約為兩月一次，其實際為不定時更新，文章更新頻率過慢，導(dǎo)致粉絲閱讀量也不高、文章點贊量和轉(zhuǎn)發(fā)量太少，且文章內(nèi)容對產(chǎn)品的推廣較少，不足以讓粉絲產(chǎn)生購買欲望。2.抖音推廣較少抖音是一款短視頻社交平臺，用戶可以根據(jù)平臺分享生活，傳播企業(yè)文化、形象，了解新聞趣事。對于短視頻平臺而言，信息更新快是它的特點，海南椰樹集團并沒有把握到這一特點，所以粉絲量十分地少，點贊量也是如此。下表為海南椰樹集團抖音賬號2021年2月-2022年2月份的信息統(tǒng)計表:*根據(jù)海南椰樹集團微信公眾號自行繪制*根據(jù)海南椰樹集團微信公眾號自行繪制**根據(jù)海南椰樹集團抖音賬號自行繪制表7海南椰樹集團抖音2021年2月-2022年2月信息表**ID(昵稱）點贊量粉絲量平均發(fā)布頻率視頻量椰樹集團9.6w6123個一月一次13海南椰樹集團于21年2月注冊了抖音賬號，從表格中看出，海南椰樹集團平均發(fā)布短視頻頻率為一月一次，實際其短視頻都是不定時更新，有時候一月更新幾次，有時候幾月更新一次，且發(fā)布短視頻量太少，未關(guān)注的用戶對于它的存在和賬號的真實性都有所質(zhì)疑，不經(jīng)如此，其賬號發(fā)布的視頻評論下，有許多粉絲在下面評論，而官方并未給予任何回復(fù)，缺少互動性。3.微博推廣較少微博作為訊息交互的虛擬平臺，其自身潛在具有的社會性媒體特點就愈發(fā)凸顯出來。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)微博，就可憑借這一平臺發(fā)布更新自己產(chǎn)品的最新動態(tài)、促銷活動、業(yè)內(nèi)資訊等，從而吸引受眾的關(guān)注，增加品牌的曝光度，進而達到營銷的目的[11]。海南椰樹集團微博名為海南椰樹集團，粉絲有10萬多，但是其微博每個月發(fā)布的微博量只有1到2條，甚至有時候好幾個月才發(fā)布一條，發(fā)布時間也不穩(wěn)定，許多微博下的評論量才幾十，點贊量也就100到300左右，在其10萬粉絲量下，活躍度明顯不夠，所以說微博的推廣較少，不足以讓用戶形成記憶，也無法增加粉絲黏性，與粉絲的互動性也不高。所以說海南椰樹集團在微博上的推廣還需要不斷加強。公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)促銷單一產(chǎn)品促銷對于企業(yè)而言，也是企業(yè)銷售中的一步，產(chǎn)品促銷力度越大，產(chǎn)品的銷售額就會增加，還可以激勵消費者再次購買，培養(yǎng)品牌忠誠度。海南椰樹集團淘寶旗艦店產(chǎn)品售價在平常時段都是同一價格，只有在節(jié)慶時期才稍微降一點價格的策略，但是這比不上其他店鋪銷售椰樹牌椰子汁的折價力度，由此也就導(dǎo)致了店鋪銷售量低、粉絲量少的問題。如下表:*根據(jù)椰子汁淘寶旗艦店自行繪制*根據(jù)椰子汁淘寶旗艦店自行繪制表8淘寶旗艦店椰子汁2021年雙十一期間折價促銷表*產(chǎn)品2021年11月1-2021年11月11日2021年10月20日-2021年10月31日幅度銷量椰子汁1.25L*6瓶(椰樹牌椰汁超市）102元109元7元80椰子汁1.25L*6瓶(特種兵旗艦店）77元93元16元900椰子汁245ml*12罐(椰樹牌椰汁超市)53.9元59.9元6元10椰子汁245ml*12罐(特種兵旗艦店)45元55元10元130從表格中的價格可以看出，海南椰樹集團在雙十一期間官方旗艦店的優(yōu)惠力度要少于其他店鋪的優(yōu)惠力度，所以消費者大多都會選擇價格最低的店鋪選擇購買，從銷量上同樣也可以很明顯的看出。海南椰樹集團沒有網(wǎng)上贈品促銷的策略，消費者對于相同價格而言的商品，會確認有無贈品或者贈品的多少，這就影響了消費者的購買行為。椰樹店鋪在節(jié)慶或者雙十一時，它的贈品是沒有的，而相比之下，其他售賣椰子汁的店鋪，贈品多到2到3瓶，還有其他不同類型的贈品，所以說，對于消費者而言，他們總是會選擇贈品多的店鋪進行購買。除此之外，椰樹店鋪也沒有設(shè)置其他類型的促銷方式，例如抽獎促銷、積分促銷、滿減促銷等。四、促進海南椰樹集團網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略網(wǎng)絡(luò)營銷帶給了企業(yè)不同的變化，這些變化可圈可點。在時代的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷的意義變得十分重大，許多企業(yè)在使用網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷方式時會遇到不同的問題，因此，為了海南椰樹集團更好地發(fā)展，提出以下解決問題的發(fā)展策略:（一）完善企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及與應(yīng)用，企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)的重要作用的認識越來越透徹，現(xiàn)代企業(yè)為了實現(xiàn)企業(yè)的營銷管理，紛紛選擇通過建立企業(yè)網(wǎng)站這種方式來進行企業(yè)的戰(zhàn)略營銷[12]。所以根據(jù)之前發(fā)現(xiàn)的問題，海南椰樹集團在網(wǎng)站中應(yīng)該做到:1.完善網(wǎng)站banner區(qū)banner區(qū)的設(shè)計對企業(yè)來說是至關(guān)重要的，給用戶加深印象和好感。海南椰樹集團應(yīng)該完善這一區(qū)域，可以將公司的文化、企業(yè)精神、重點產(chǎn)品等等放置在該區(qū)域，用戶在瀏覽時會被這個區(qū)域所吸引，此外還要注意banner的尺寸設(shè)置、展示位置、展示形式、輪播指示不斷調(diào)整，例如:banner尺寸16:9、9:6、5:3等等、展示形式通欄、非通欄、卡片、異性等等。要讓用戶第一眼就看到。例如歡樂家的官網(wǎng)首頁:圖82022年3月1日歡樂家官網(wǎng)首頁截圖*從圖中可以看出，歡樂家的官網(wǎng)首頁banner區(qū)的比例就很大，較為顯眼，足夠吸引用戶。海南椰樹集團應(yīng)該借鑒一下，不斷完善自己的banner區(qū)，做到美觀、有吸引力。2.優(yōu)化網(wǎng)站導(dǎo)航欄海南椰樹集團應(yīng)該先把網(wǎng)站導(dǎo)航欄給做好，導(dǎo)航欄的美觀會讓用戶瀏覽時對企業(yè)產(chǎn)生一定的好感，進而誘發(fā)對產(chǎn)品的購買欲望。不斷優(yōu)化菜單欄，利用好菜單欄的功能，抓住醒目字眼，補充菜單欄中缺失的文章、內(nèi)容，對二級菜單欄的銜接要清晰，不能混亂，讓用戶了解企業(yè)時更方便、更清晰，加深用戶對企業(yè)的好感度和官網(wǎng)的印象，并促成購買行為或者合作。3.完善產(chǎn)品展示區(qū)產(chǎn)品展示會對企業(yè)形成良好的印象，企業(yè)要想在官網(wǎng)上宣傳的更好，就要讓用戶知道網(wǎng)站中賣了什么、哪些是暢銷的。所以海南椰樹集團要補充首頁的產(chǎn)品展示，設(shè)置產(chǎn)品詳情頁，選用美觀且符合產(chǎn)品特征的圖片，設(shè)置新品區(qū)或者新品上市板塊、爆款區(qū)對產(chǎn)品進行宣傳，讓用戶瀏覽時知道企業(yè)的新產(chǎn)品和爆款產(chǎn)品，并定時根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售量設(shè)置評價榜、熱銷榜等，不論是從消費者或者是和合作企業(yè)都可以幫助其更直觀地了解產(chǎn)品的銷售情況、評價，從而進一步激發(fā)消費者的購買欲望或者是促成合作。4.合理搭配色彩海南椰樹集團色海南椰樹集團可以以彩搭配要注意符合色彩的搭配原則和搭配方法。首先，色彩的搭配上要獨特、鮮明、合理，例如背景的獨特性，可以用暖色色調(diào)橙色凸顯椰樹在夕陽下隨風(fēng)搖曳的風(fēng)格；板塊的鮮明性、合理性，海南椰樹集團的板塊可以采用鮮明醒目的色彩，但是又不能與背景色有所重合，例如綠色和藍色，突出海水和椰子樹互相交錯的風(fēng)格，如若搭配上橙色夕陽背景則更別具意味；文字的鮮明性、合理性，要做到美觀，不能讓消費者瀏覽時眼花繚亂。例如淺藍色背景搭配黑色字體、淺綠色背景搭配黑色字體、淺黃色搭配紅色字體等等。（二）合理選擇網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品現(xiàn)今社會，同行企業(yè)競爭成為常態(tài)。消費升級是立體化的，消費者對于產(chǎn)品的需求也呈現(xiàn)出多樣化特點[13]。海南椰樹集團應(yīng)該完善店鋪銷售產(chǎn)品種類，聽取消費者意見，產(chǎn)品種類豐富，才能在網(wǎng)絡(luò)上銷售的更好，才能在市場中站穩(wěn)腳跟。①椰子汁系列銷售的好，可以嘗試銷售線下未在旗艦店銷售的椰子汁其他系列:0糖系列、低糖系列等等，延申椰子汁系列的產(chǎn)品，擴大椰子汁系列的產(chǎn)品競爭力。如果產(chǎn)品質(zhì)量、評價不好，要及時改進，聽取消費者意見，創(chuàng)新產(chǎn)品；②將線下銷售的椰樹嚇火茶、椰樹涼粉、椰樹芒果汁等等產(chǎn)*根據(jù)歡樂家企業(yè)官網(wǎng)首頁截圖品在網(wǎng)上官方旗艦店進行銷售，觀察其銷售情況，從而拓展企業(yè)產(chǎn)品種類，增加競爭力。*根據(jù)歡樂家企業(yè)官網(wǎng)首頁截圖比如:放置100箱椰樹涼粉在店鋪銷售，售出50箱左右，而放置100箱椰樹豆奶，只售出了10箱，從而進行結(jié)果比對確定哪類線下銷售的產(chǎn)品在線上更受消費者喜愛，并根據(jù)結(jié)果在店鋪進行銷售。③對于已經(jīng)售窯的產(chǎn)品要及時添加庫存，不要讓消費者購買時產(chǎn)生無法購買的情況，時刻關(guān)注需求的多樣性，從而保持店鋪種類的多樣性，增加店鋪銷量。（三）充分利用新媒體平臺進行推廣隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，移動設(shè)備逐漸普及，新媒體被人們熟知，電商平臺及實體店鋪可通過新媒體營銷進一步拓寬銷售渠道增加經(jīng)濟收益[14]。新媒體營銷已經(jīng)成為不少企業(yè)提高品牌的知名度和產(chǎn)品的推廣度所利用的媒體方式，它不僅便捷、成本較低，還可以精準投放用戶群體。因此，海南椰樹集團從其存在的新媒體營銷問題來看，需要做到:1.提升公眾號的推廣隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體的飛速發(fā)展以及互動營銷時代的到來，微信公眾號作為一種新興的自媒體工具，成為企業(yè)擴大市場影響力、提高銷售收入的一種有力的營銷工具，各企業(yè)紛紛瞄準微信公眾號運營，力圖讓微信公眾號成為企業(yè)宣傳效果明顯、轉(zhuǎn)化成果突出的“私域流量池”，高效率的公眾號運營能夠帶給企業(yè)不可估量的營銷效果[15]。公眾號對于企業(yè)宣傳、營銷來說并不陌生，許多公眾號的作用要比官網(wǎng)的作用大的多。椰樹集團要想在市場進一步拓展，就得多加利用微信公眾號。海南椰樹集團要定期更新，多更新文章動態(tài)，可以選擇一月一次或者一月兩次等等，增加頻率。在編輯時也要注意文章的邏輯性、整體性、美觀性，并加大宣傳力度，及時推送給粉絲，給粉絲加深企業(yè)印象，幫助粉絲了解企業(yè)動態(tài)。2.提高抖音的推廣抖音是一款基于社交和短視頻的平臺，在抖音上，企業(yè)利用抖音宣傳、賣貨等現(xiàn)象已經(jīng)成為抖音的一大特色，抖音提供了在線平臺給企業(yè)進行營銷，而海南椰樹集團對于運營不久的抖音號，要想在抖音上站穩(wěn)腳跟，必須做到以下幾點:①利用抖音快節(jié)奏的方式，多發(fā)布更新一些視頻動態(tài)，比如一周兩次，一周一次等等，增加發(fā)布頻率，加深用戶印象，塑造品牌形象。抖音的轉(zhuǎn)發(fā)視頻還可以讓用戶