商務智能技術應用02商務智能簡介1.2.1商務智能的概念1.2.2商務智能的發(fā)展歷程1.2.3商務智能的價值商務智能的概念什么是商務智能？？？BusinessIntelligence商業(yè)智能商業(yè)智慧商務智能BI商務智能的概念商務智能的概念在1996年最早由加特納集團（GartnerGroup）提出，加特納集團將商務智能定義為：商務智能描述了一系列的概念和方法，通過應用基于事實的支持系統(tǒng)來輔助商業(yè)決策的制定。商務智能商務智能技術是提供使企業(yè)迅速分析數(shù)據(jù)的技術和方法，包括收集、管理和分析數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)轉化為有用的信息，然后分發(fā)到企業(yè)各處。商務智能從技術層面上來講不是新技術，它是將數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理等技術進行整合，最終形成一個完整的解決方案，幫助企業(yè)進行決策。商務智能技術各行各業(yè)對商務智能的定義BusinessObject（SAP）MicrosoftOracleIBMIDCSAPDataWarehouseInstitute王茁商務智能的概念商務智能是一種基于大量數(shù)據(jù)的信息提煉的過程，這個過程與知識共享和知識創(chuàng)造密切結合，完成了從信息到知識的轉變，最終為商家創(chuàng)造更多的利潤。商務智能是一系列技術支持的簡化信息收集、分析的策略集合。商務智能是任何嘗試獲取、分析企業(yè)數(shù)據(jù)以便更清楚地了解市場和顧客，改進企業(yè)流程，更有效地參與競爭的過程商務智能是下列軟件工具的集合：終端用戶查詢和報告工具、在線分析處理工具、數(shù)據(jù)挖掘軟件、數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品和主管信息系統(tǒng)；商務智能是一種商務戰(zhàn)略，能夠持續(xù)不斷地對企業(yè)經(jīng)營理念、組織結構和業(yè)務流程進行重組，實現(xiàn)以顧客為中心的自動化管理；商務智能是收集、存儲、分析和訪問數(shù)據(jù)以幫助企業(yè)更好決策的技術；商務智能是把數(shù)據(jù)轉換成知識并把知識應用到商業(yè)運營的一個過程；商務智能融合了先進信息技術與創(chuàng)新管理理念的結合體，集成了企業(yè)內(nèi)外的數(shù)據(jù)，進行加工處理并從中挖掘出知識，為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)價值，面向企業(yè)戰(zhàn)略并服務于戰(zhàn)略層，管理層，運營層，指導企業(yè)經(jīng)營決策，提升企業(yè)核心競爭力，達到數(shù)據(jù)到知識在到利潤的轉變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。商務智能的概念數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（Data）是用來記錄、描述和識別事物的符號，是對客觀事物的性質、狀態(tài)以及相互關系等進行記載的物理符號或這些物理符號的組合。商務智能的概念商務智能的概念信息（Information）是指對數(shù)據(jù)進行收集、管理以及分析的結果，是經(jīng)過一系列的提煉、加工和集成后的數(shù)據(jù)。一個人的垃圾（數(shù)據(jù)）是另一個人的財富（信息）。信息知識知識（Knowledge）人類對物質世界以及精神世界探索的結果總和。特點：共享性、傳遞性、非損耗性及再生性等特點商務智能的概念數(shù)據(jù)、信息、知識之間的關系信息數(shù)據(jù)知識人們有了大量的信息的時候，會對信息再進行總結歸納，將其體系化，就形成了知識通過對大量的數(shù)據(jù)進行分析，可以從中提取出信息數(shù)據(jù)指的是未經(jīng)加工的原始素材，表示的是客觀的事物商務智能的概念數(shù)據(jù)、信息、知識與決策之間的關系數(shù)據(jù)是寶貴的財富，只有充分有效的利用這種財富，識別信息，獲取知識，輔助商務決策，才能從中獲取價值。數(shù)據(jù)信息知識010203決策04商務智能的概念商務智能的發(fā)展歷程11865年理查德·米勒·德文斯在《商業(yè)趣聞百科全書》中提出了“商務智能”（BI）一詞21958年IBM計算機科學家漢斯·彼得·盧恩撰文討論了利用技術來收集商務智能的潛力。31968年只有那些具備專業(yè)技能的人，才能把數(shù)據(jù)轉換成可用的信息4上世紀70年代末CEO們開始使用互聯(lián)網(wǎng)來探究商業(yè)信息。EIS由此誕生，為高管提供決策方面的支持。5上世紀80年代企業(yè)開始經(jīng)常使用內(nèi)部數(shù)據(jù)分析解決方案，因此數(shù)據(jù)倉庫開始流行61988年商務智能開始作為一個技術概念出現(xiàn)720世紀末21世紀初BI服務開始提供簡化的工具，降低決策者對工具的依賴度商務智能的發(fā)展歷程1TPS事務處理系統(tǒng)（TransactionProcesingSystem，TPS）EIS高層管理信息系統(tǒng)(ExecutivenformationSystem,EIS)23MIS管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem,MIS)4DSS決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystem，DSS)5BI商務智能（BusinessIntelligence，BI）平安集團的一個項目經(jīng)理給APP開發(fā)給提供了一個需求，就是希望APP開發(fā)者設定的主題會自動識別手機外殼的顏色調整手機主題的顏色，這個程序員覺得實在難以完成工作，可能過程溝通不暢導致兩人大打出手可怕的企業(yè)無知決策商務智能之所以越來越重要，是因為無知是現(xiàn)代企業(yè)的最大威脅，不知不覺的風險是巨大的，而一知半解可能比一無所知危害更大，因為可能會導致企業(yè)帶著錯誤的念頭做出決定和采取行動。商務智能所要爭取的就是充分利用企業(yè)在日常經(jīng)營中搜索的大量數(shù)據(jù)，并將它們轉化為信息和知識來免除企業(yè)中的瞎猜行為和無知狀態(tài)。商務智能的價值商務智能的價值商務智能可減少管理者收集數(shù)據(jù)、獲取信息所花費的時間，加速決策過程，保證在正確的時間決策者可以接收到正確的信息。3.改善業(yè)務洞察力基于數(shù)據(jù)的透明和流程化，BI能夠促進PDCA高效循環(huán)，并能形成一定的激勵機制，提升企業(yè)管理水平。2.提升管理水平企業(yè)數(shù)據(jù)驅動決策的需求促使了BI的誕生，因此支撐管理決策是BI最核心的目的，也是其最直接的價值。1.支持管理決策商務智能可根據(jù)SCM、ERP、CRM、HR、E-Business其中的數(shù)據(jù)進行提取并計算出企業(yè)各業(yè)務活動的各項關鍵績效指標。4.提高績效管理商務智能的價值某時裝企業(yè)的BOSS交互屏系統(tǒng)：對已有的業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息進行高效地分析；將分析結果展示在領導辦公室的顯示屏上，領導能直觀、便捷地查看各個管理部門的財務數(shù)據(jù)指標，合理調度配置資源；旗下500多個店鋪的庫存和財務數(shù)據(jù)，領導都能在交互屏和移動端上直接查看；業(yè)務部門每次匯報可直接參照辦公室交互屏，邊匯報邊操作，集中精力進行業(yè)務分析，減少了在查看報表、核對數(shù)據(jù)上的時間浪費。某化工集團BI系統(tǒng)：對全國各地的耕地面積和施肥量進行分析，用于評估市場容量、制定市場政策；數(shù)據(jù)中心與外部大數(shù)據(jù)平臺對接，及時了解全國各地耕地面積和施肥量需求變化，為管理層制定地區(qū)布局和銷售策略提供有力依據(jù)。某電氣企業(yè)BI系統(tǒng)：梳理和分析銷售渠道的維護與拓展；按照時間維度和區(qū)域維度進行統(tǒng)計和對比，將渠道進行分類，統(tǒng)計不同渠道的銷售額貢獻情況；與投入的資源做對比，輔助決策后續(xù)各渠道的資源投入占比，實現(xiàn)無效渠道的快速準確定位，避免浪費。1.支撐管理決策舉例商務智能的價值某醫(yī)院BI系統(tǒng)：年度科室總收入TOP10報表，高層領導發(fā)現(xiàn)積極優(yōu)秀的科室后，及時進行表彰，并開展經(jīng)驗交流分享，幫助其他科室提高進步；中層領導在BI系統(tǒng)上根據(jù)自身科室的收入構成，來進一步分析需要提高哪部分的收入，或者如果發(fā)現(xiàn)部分收入異常，如何調整；醫(yī)院各級人員都有很明確的目標引導，整個醫(yī)院的管理水平得到很大改善。

某連鎖超市BI系統(tǒng)：將KPI體系和賽馬體系結合運營管理，在強化管理的同時又調動業(yè)務部門的積極性和創(chuàng)造性；KPI體系主要是上下級的任務分配，用懲罰施加壓力；賽馬體系則是同級之間的相互競爭，用獎勵引導積極性，并且個人績效獎懲和團隊績效獎懲并重，最終激發(fā)出業(yè)務部門的強大活力和創(chuàng)造力。2.提升管理水平舉例商務智能的價值某企業(yè)的流程績效分析報表：OA軟件上線13年，但辦事效率并沒有明顯提升，軟件原因還是人的原因？信息中心主動承擔需求，開發(fā)流程績效分析報表，每天通過微信和短信推送流程執(zhí)行排名，并將此排名和人事部門績效相結合；工具端和制度端雙管齊下后，該企業(yè)的辦事效率提高了80%。某化工企業(yè)月度經(jīng)營會議BI：花費大量時間和精力制作的PPT并不能保證數(shù)據(jù)的完全準確，而且無法進入數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)生再利用價值；IT部門利用BI工具對月度經(jīng)營分析報表進行信息化，并在每個會議室配備一個iPad；此后的月度經(jīng)營會議只需要報告者打開iPad，基于數(shù)字演講，開會時間直接從月中提前到了月初。3.改善業(yè)務洞察力舉例商務智能的價值某電商公司服務質量評判：以前，對于服務質量的評判，該公司更多的是通過直觀感受和個人經(jīng)驗，結果經(jīng)常不準確；上線BI系統(tǒng)后，搭建了投訴分析模塊，對每個部門制定了投訴指標，可以實時查看到當前各部門、各人員的被投訴數(shù)據(jù)和排名；月均投訴從33次減少到月均7次的水平，降幅達79%，而且月均投訴次數(shù)仍在持續(xù)下降中。某集團輔料采購業(yè)務：年產(chǎn)值近600億，每年花在輔料采購上的費用高達30多億；IT部門將采購員的采購經(jīng)驗固化為一些分析報表，并嵌入到采購系統(tǒng)中作為參考；1年后，在銷售額不斷增長的情況下，采購費用反而下降了5.1億。某連鎖零售企業(yè)庫存盤點與出清：利用BI有效地改善了生鮮業(yè)務運營過程中的庫存盤點與出清、銷售預測、產(chǎn)品定價等問題，實現(xiàn)了數(shù)字化生鮮運營精簡了30%的非生鮮SKU，生鮮折價損失額下降20%，線上訂單數(shù)月環(huán)比增長高達65%，生鮮業(yè)務的價值大幅提升。4.提高績效管理舉例1.數(shù)據(jù)是企業(yè)最重要的信息化資產(chǎn)，那么數(shù)據(jù)、知識、信息、決策之間的關系是如何遞進的（