2025年零售藥店營業(yè)員培訓(xùn)試題含答案【推薦】一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.藥品的有效期是指藥品（）A.在規(guī)定的儲藏條件下能保持其質(zhì)量的期限B.在任何條件下能保持其質(zhì)量的期限C.在規(guī)定的儲藏條件下產(chǎn)生毒副作用的期限D(zhuǎn).在規(guī)定的儲藏條件下能夠安全使用的期限答案：A。藥品有效期是指在規(guī)定的儲藏條件下能保持其質(zhì)量的期限，超過有效期藥品質(zhì)量可能下降，藥效降低甚至產(chǎn)生不良反應(yīng)。2.以下哪種藥品需要冷藏保存（）A.板藍根顆粒B.胰島素注射液C.阿莫西林膠囊D.復(fù)方甘草片答案：B。胰島素注射液需要冷藏保存（28℃），以保持其生物活性。板藍根顆粒、阿莫西林膠囊、復(fù)方甘草片一般常溫保存即可。3.藥品經(jīng)營企業(yè)購進藥品，必須建立并執(zhí)行（）制度。A.發(fā)貨檢查驗收B.進貨檢查驗收C.進貨質(zhì)量檢驗D.銷售質(zhì)量檢驗答案：B。藥品經(jīng)營企業(yè)購進藥品，必須建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明藥品合格證明和其他標(biāo)識。4.非處方藥的標(biāo)識是（）A.OTCB.RxC.RD.OTCB答案：A。非處方藥的標(biāo)識是“OTC”，分為甲類（紅底白字）和乙類（綠底白字）；“Rx”是處方藥的標(biāo)識。5.以下哪種情況不屬于藥品不良反應(yīng)（）A.合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)B.藥品質(zhì)量不合格導(dǎo)致的有害反應(yīng)C.超劑量使用藥品導(dǎo)致的有害反應(yīng)D.患者對藥品過敏產(chǎn)生的反應(yīng)答案：B。藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)。藥品質(zhì)量不合格導(dǎo)致的有害反應(yīng)不屬于藥品不良反應(yīng)定義范疇。6.以下哪種藥品可以在大眾媒介上進行廣告宣傳（）A.麻醉藥品B.精神藥品C.非處方藥D.醫(yī)療用毒性藥品答案：C。麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品等特殊管理藥品不得在大眾媒介上進行廣告宣傳，非處方藥可以。7.顧客購買退燒藥時，營業(yè)員應(yīng)詢問的內(nèi)容不包括（）A.體溫多少B.是否有其他伴隨癥狀C.顧客的職業(yè)D.是否對藥物過敏答案：C。詢問顧客體溫、是否有其他伴隨癥狀、是否對藥物過敏等信息有助于合理推薦退燒藥，而顧客的職業(yè)與用藥選擇無關(guān)。8.儲存藥品的相對濕度應(yīng)保持在（）A.20%60%B.35%75%C.40%80%D.50%90%答案：B。儲存藥品的相對濕度應(yīng)保持在35%75%，以保證藥品質(zhì)量穩(wěn)定。9.以下哪種藥品屬于抗生素（）A.布洛芬B.阿奇霉素C.對乙酰氨基酚D.藿香正氣水答案：B。阿奇霉素屬于抗生素，主要用于治療細菌感染；布洛芬、對乙酰氨基酚是解熱鎮(zhèn)痛藥；藿香正氣水是中成藥。10.藥品陳列時，與處方藥同區(qū)陳列的是（）A.非處方藥B.易串味藥品C.二類精神藥品D.拆零藥品答案：D。拆零藥品應(yīng)與處方藥同區(qū)陳列，便于管理和銷售。非處方藥應(yīng)與處方藥分區(qū)陳列；易串味藥品應(yīng)單獨存放；二類精神藥品有專門的儲存要求。11.顧客咨詢感冒藥的使用方法，營業(yè)員正確的做法是（）A.讓顧客自己看說明書B.大致介紹一下服用劑量C.詳細介紹服用方法、注意事項等D.推薦價格貴的感冒藥答案：C。營業(yè)員應(yīng)詳細介紹感冒藥的服用方法、注意事項等，確保顧客正確用藥，而不是簡單讓顧客看說明書或只介紹服用劑量，也不應(yīng)單純推薦價格貴的藥品。12.以下哪種藥品不能與頭孢類抗生素同時服用（）A.維生素CB.酒精C.鈣片D.止咳糖漿答案：B。服用頭孢類抗生素期間飲酒可能會發(fā)生雙硫侖樣反應(yīng)，出現(xiàn)面部潮紅、頭痛、眩暈、腹痛、惡心、嘔吐等癥狀，甚至危及生命。13.藥品的通用名稱是指（）A.列入國家藥品標(biāo)準(zhǔn)的藥品名稱B.藥品生產(chǎn)企業(yè)自己確定的名稱C.廣告使用的名稱D.商標(biāo)使用的名稱答案：A。藥品的通用名稱是列入國家藥品標(biāo)準(zhǔn)的藥品名稱，具有通用性和規(guī)范性。14.營業(yè)員在銷售藥品時，應(yīng)遵循的原則是（）A.賣貴的藥品B.賣利潤高的藥品C.賣顧客指定的藥品D.合理推薦，確保用藥安全有效答案：D。營業(yè)員應(yīng)遵循合理推薦，確保用藥安全有效的原則，而不是單純追求賣貴的、利潤高的藥品或只賣顧客指定的藥品。15.以下哪種藥品需要憑處方銷售（）A.維生素C片B.羅紅霉素膠囊C.健胃消食片D.創(chuàng)可貼答案：B。羅紅霉素膠囊屬于抗生素，是處方藥，需要憑處方銷售；維生素C片、健胃消食片、創(chuàng)可貼一般為非處方藥，不需要處方。16.藥品驗收時，對于進口藥品應(yīng)檢查（）A.藥品批準(zhǔn)文號B.進口藥品注冊證C.藥品生產(chǎn)許可證D.藥品經(jīng)營許可證答案：B。進口藥品驗收時應(yīng)檢查進口藥品注冊證等相關(guān)證明文件，藥品批準(zhǔn)文號是國產(chǎn)藥品的標(biāo)識；藥品生產(chǎn)許可證是生產(chǎn)企業(yè)的資質(zhì)證明；藥品經(jīng)營許可證是經(jīng)營企業(yè)的資質(zhì)證明。17.顧客反映服用某種藥品后出現(xiàn)了不良反應(yīng)，營業(yè)員首先應(yīng)（）A.讓顧客繼續(xù)服用觀察B.建議顧客更換其他藥品C.詳細了解不良反應(yīng)情況并記錄D.否認藥品有不良反應(yīng)答案：C。當(dāng)顧客反映藥品不良反應(yīng)時，營業(yè)員首先應(yīng)詳細了解不良反應(yīng)情況并記錄，以便進一步處理，而不是讓顧客繼續(xù)服用觀察、盲目更換藥品或否認不良反應(yīng)。18.以下哪種藥品的儲存條件是避光（）A.硝苯地平片B.維生素B1片C.以上都是D.以上都不是答案：C。硝苯地平片、維生素B1片等藥品都需要避光保存，光照可能會影響其質(zhì)量。19.營業(yè)員在接待顧客時，應(yīng)使用的文明用語不包括（）A.“您好”B.“請稍等”C.“不知道”D.“謝謝”答案：C?！安恢馈边@種回答態(tài)度不積極，不符合營業(yè)員接待顧客時使用文明用語的要求，應(yīng)積極為顧客解答問題。20.以下哪種情況不屬于假藥（）A.藥品所含成份與國家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符B.以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品C.超過有效期的藥品D.變質(zhì)的藥品答案：C。超過有效期的藥品屬于劣藥，藥品所含成份與國家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符、以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品、變質(zhì)的藥品屬于假藥。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.藥品的質(zhì)量特性包括（）A.有效性B.安全性C.穩(wěn)定性D.均一性答案：ABCD。藥品的質(zhì)量特性包括有效性、安全性、穩(wěn)定性和均一性。有效性是指藥品能滿足規(guī)定的適應(yīng)癥或功能主治要求；安全性是指按規(guī)定的適應(yīng)癥和用法用量使用藥品，人體產(chǎn)生毒副作用的程度；穩(wěn)定性是指在規(guī)定條件下保持其有效性和安全性的能力；均一性是指藥物制劑的每一單位產(chǎn)品都符合有效性、安全性的規(guī)定要求。2.以下屬于特殊管理藥品的有（）A.麻醉藥品B.精神藥品C.醫(yī)療用毒性藥品D.放射性藥品答案：ABCD。特殊管理藥品包括麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品和放射性藥品，它們的生產(chǎn)、經(jīng)營、使用等有嚴(yán)格的管理規(guī)定。3.營業(yè)員在推薦藥品時，應(yīng)考慮的因素有（）A.顧客的癥狀B.顧客的年齡C.顧客的過敏史D.藥品的價格答案：ABC。營業(yè)員推薦藥品時應(yīng)綜合考慮顧客的癥狀、年齡、過敏史等因素，以確保用藥安全有效，藥品價格不是推薦藥品的主要考慮因素。4.藥品儲存應(yīng)遵循的原則有（）A.分類儲存B.按批號堆碼C.隔墻離地D.定期養(yǎng)護答案：ABCD。藥品儲存應(yīng)分類儲存，如處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外用藥等分開；按批號堆碼便于先進先出；隔墻離地可防止藥品受潮；定期養(yǎng)護可保證藥品質(zhì)量。5.以下哪些藥品屬于中成藥（）A.六味地黃丸B.雙黃連口服液C.云南白藥D.阿莫西林克拉維酸鉀片答案：ABC。六味地黃丸、雙黃連口服液、云南白藥都屬于中成藥，是在中醫(yī)藥理論指導(dǎo)下，以中藥材為原料制成的制劑；阿莫西林克拉維酸鉀片是西藥抗生素。6.藥品不良反應(yīng)的類型包括（）A.副作用B.毒性反應(yīng)C.過敏反應(yīng)D.后遺效應(yīng)答案：ABCD。藥品不良反應(yīng)的類型包括副作用（治療劑量下出現(xiàn)的與治療目的無關(guān)的反應(yīng)）、毒性反應(yīng)（用藥劑量過大或用藥時間過長引起的機體損害性反應(yīng)）、過敏反應(yīng)（機體受藥物刺激后發(fā)生的異常免疫反應(yīng)）、后遺效應(yīng)（停藥后血藥濃度已降至閾濃度以下時殘存的藥理效應(yīng)）等。7.營業(yè)員在拆零銷售藥品時，應(yīng)注意的事項有（）A.做好拆零記錄B.提供藥品說明書復(fù)印件C.保證拆零藥品的質(zhì)量D.使用清潔衛(wèi)生的拆零工具答案：ABCD。拆零銷售藥品時，應(yīng)做好拆零記錄，包括拆零日期、藥品名稱、規(guī)格、批號等；提供藥品說明書復(fù)印件，方便顧客了解藥品信息；保證拆零藥品的質(zhì)量，防止污染；使用清潔衛(wèi)生的拆零工具。8.以下關(guān)于藥品有效期的說法正確的有（）A.有效期標(biāo)注到月的，應(yīng)當(dāng)為起算月份對應(yīng)年月的前一月B.有效期標(biāo)注到日的，應(yīng)當(dāng)為起算日期對應(yīng)年月日的前一天C.有效期至2025.10，是指可以使用到2025年10月31日D.有效期至2025/10/01，是指可以使用到2025年9月30日答案：ABD。有效期標(biāo)注到月的，應(yīng)當(dāng)為起算月份對應(yīng)年月的前一月；標(biāo)注到日的，應(yīng)當(dāng)為起算日期對應(yīng)年月日的前一天。有效期至2025.10，是指可以使用到2025年9月30日；有效期至2025/10/01，是指可以使用到2025年9月30日。9.以下哪些是正確的藥品陳列要求（）A.藥品與非藥品分開陳列B.內(nèi)服藥與外用藥分開陳列C.處方藥與非處方藥分區(qū)陳列D.易串味藥品應(yīng)專柜陳列答案：ABCD。藥品陳列要求藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、處方藥與非處方藥分開或分區(qū)陳列，易串味藥品應(yīng)專柜陳列，防止相互影響質(zhì)量。10.營業(yè)員在處理顧客投訴時，應(yīng)（）A.認真傾聽顧客的訴求B.表示理解和歉意C.及時采取措施解決問題D.對顧客進行反駁答案：ABC。處理顧客投訴時，應(yīng)認真傾聽顧客訴求，對顧客的不滿表示理解和歉意，并及時采取措施解決問題，而不是對顧客進行反駁。三、判斷題（每題2分，共20分）1.藥品經(jīng)營企業(yè)可以銷售超過有效期的藥品，只要價格便宜就行。（）答案：錯誤。超過有效期的藥品屬于劣藥，不得銷售，無論價格如何。2.非處方藥可以自行購買和使用，不需要任何指導(dǎo)。（）答案：錯誤。雖然非處方藥相對安全，但使用時也需要仔細閱讀說明書，必要時可向營業(yè)員咨詢，并非不需要任何指導(dǎo)。3.藥品只要放在陰涼處就可以，不需要考慮濕度。（）答案：錯誤。藥品儲存不僅要考慮溫度（如陰涼處），還需要考慮濕度，適宜的濕度對藥品質(zhì)量也很重要。4.營業(yè)員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗推薦藥品，不需要詢問顧客的具體情況。（）答案：錯誤。營業(yè)員推薦藥品時應(yīng)詢問顧客的癥狀、年齡、過敏史等具體情況，不能僅憑經(jīng)驗，以確保用藥安全有效。5.拆零銷售的藥品不需要提供說明書。（）答案：錯誤。拆零銷售藥品時應(yīng)提供藥品說明書復(fù)印件，方便顧客了解藥品信息。6.藥品不良反應(yīng)一旦發(fā)生，就一定很嚴(yán)重。（）答案：錯誤。藥品不良反應(yīng)有輕有重，并非一旦發(fā)生就很嚴(yán)重。7.顧客購買藥品時，營業(yè)員可以隨意搭配銷售其他藥品。（）答案：錯誤。營業(yè)員應(yīng)根據(jù)顧客的需求和病情合理推薦藥品，不能隨意搭配銷售。8.進口藥品不需要在中國進行注冊。（）答案：錯誤。進口藥品需要取得進口藥品注冊證等相關(guān)注冊文件，才能在中國銷售。9.藥品陳列時，近效期藥品應(yīng)放在易拿取的位置。（）答案：正確。近效期藥品應(yīng)放在易拿取的位置，便于先進先出，減少過期藥品的產(chǎn)生。10.營業(yè)員在接待顧客時，可以接打私人電話。（）答案：錯誤。營業(yè)員在接待顧客時應(yīng)專注服務(wù)顧客，不應(yīng)接打私人電話，以免影響服務(wù)質(zhì)量。四、簡答題（每題10分，共10分）1.請簡述營業(yè)員在接待顧客時的服務(wù)流程。答：營業(yè)員在接待顧客時的服務(wù)流程如下：（1）熱情迎賓：當(dāng)顧客進入藥店時，營業(yè)員應(yīng)主動熱情地打招呼，使用文明用語，如“您好”，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。（2）詢問需求：通過與顧客溝通，詳細詢問顧客的癥狀、病史、用