站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共2頁浙江特殊教育職業(yè)學院《消費者行為與畫像》2025-2026學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在品牌延伸策略中，企業(yè)將已有品牌應用于新的產(chǎn)品類別。對于一家知名的護膚品品牌，以下哪種品牌延伸方向更具有市場潛力？（）A.推出同品牌的彩妝產(chǎn)品B.推出同品牌的服裝產(chǎn)品C.推出同品牌的家居清潔產(chǎn)品D.推出同品牌的保健品2、在市場營銷的營銷倫理與社會責任中，對于企業(yè)在營銷活動中應承擔的道德責任和社會義務，以下說法不正確的是（）A.營銷倫理影響企業(yè)長期發(fā)展B.社會責任是企業(yè)的自愿行為C.消費者對企業(yè)營銷倫理有監(jiān)督作用D.企業(yè)應積極履行社會責任3、在市場需求預測中，除了考慮當前市場情況，還需要關注宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化。對于一家汽車制造企業(yè)，以下哪種宏觀經(jīng)濟因素的變化更可能對未來汽車市場需求產(chǎn)生重大影響？（）A.利率調整B.匯率波動C.通貨膨脹D.以上因素都可能產(chǎn)生重大影響4、在市場營銷的市場補缺者戰(zhàn)略中，對于補缺者如何選擇利基市場、專業(yè)化經(jīng)營和建立競爭優(yōu)勢，以下描述不正確的是（）A.尋找被忽視的細分市場B.提供專業(yè)化的產(chǎn)品或服務C.競爭優(yōu)勢容易長期保持D.不斷創(chuàng)新滿足特定需求5、在市場定位策略中，企業(yè)需要明確自身在市場中的獨特位置。對于一家新成立的化妝品公司，以下哪種市場定位策略可能更容易脫穎而出？（）A.定位于高端市場，強調產(chǎn)品的奢華品質B.定位于大眾市場，以價格優(yōu)勢取勝C.專注于某一特定功效的化妝品，如抗衰老產(chǎn)品D.模仿市場上已有的成功品牌6、在市場調研中，問卷設計是獲取有效數(shù)據(jù)的關鍵環(huán)節(jié)。如果想要了解消費者對某品牌的忠誠度，以下哪種問題設計不太恰當？（）A.您是否會向他人推薦該品牌？B.您是否經(jīng)常購買該品牌的產(chǎn)品？C.您覺得該品牌的產(chǎn)品價格是否合理？D.您是否只購買該品牌的產(chǎn)品而不考慮其他品牌？7、對于市場調研的方法，若要深入了解消費者對某款新飲料的口味偏好和購買意愿，以下哪種調研方法能夠獲取最真實、詳細的信息？（）A.問卷調查B.焦點小組訪談C.觀察法D.實驗法8、在產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品的包裝設計不僅要保護產(chǎn)品，還要吸引消費者的注意。對于一款面向兒童的零食產(chǎn)品，以下哪種包裝設計可能最受歡迎？（）A.簡約風格，以文字說明為主B.色彩鮮艷，印有卡通形象C.采用環(huán)保材料，突出綠色概念D.透明包裝，展示產(chǎn)品實物9、在營銷團隊的管理中，激勵機制的設計對于提高團隊績效至關重要。以下哪種激勵方式最能激發(fā)營銷人員的工作積極性？（）A.高額的固定工資B.與業(yè)績掛鉤的提成獎金C.豐富的福利套餐D.晉升機會10、渠道策略是市場營銷中的重要環(huán)節(jié)，影響著產(chǎn)品的銷售和市場覆蓋。對于直接渠道和間接渠道的選擇，以下哪種情況更適合采用直接渠道？（）A.產(chǎn)品單位價值低B.產(chǎn)品技術性強C.市場范圍廣D.消費者購買頻率高11、在數(shù)字營銷時代，社交媒體營銷成為企業(yè)推廣的重要手段。對于一家面向年輕消費者的時尚品牌，以下哪個社交媒體平臺可能是最主要的營銷陣地？（）A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣12、在市場營銷的營銷道德問題上，對于企業(yè)在營銷活動中應遵循的道德原則，如誠實守信、公平競爭等，以下說法錯誤的是（）A.營銷道德有助于建立良好企業(yè)聲譽B.不道德營銷行為可能帶來短期利益C.企業(yè)為追求利潤可不考慮營銷道德D.社會對企業(yè)營銷道德的監(jiān)督日益加強13、在產(chǎn)品包裝設計方面，包裝不僅要保護產(chǎn)品，還要吸引消費者。對于一款兒童零食，以下哪種包裝設計更能吸引孩子的注意力？（）A.采用鮮艷的色彩和卡通形象B.設計簡約環(huán)保的包裝C.采用透明包裝展示產(chǎn)品D.增加互動性元素，如小游戲或謎題14、市場調研是企業(yè)獲取市場信息、了解消費者需求的重要途徑。在進行市場調研時，以下哪種調研方法能夠獲取最深入、最詳細的消費者信息？（）A.問卷調查B.深度訪談C.觀察法D.實驗法15、在營銷預算的制定中，需要綜合考慮多種因素。以下哪個因素通常不是決定營銷預算的主要因素？（）A.企業(yè)的盈利狀況B.競爭對手的營銷投入C.市場的潛在規(guī)模D.企業(yè)員工的數(shù)量16、對于市場營銷中的服務質量評價，以下關于服務的可靠性、響應性、保證性等維度的重要性和測量方法，說法不正確的是（）A.可靠性是服務質量的關鍵B.響應性影響客戶滿意度C.保證性通過承諾來體現(xiàn)D.服務質量評價僅靠客戶反饋17、某企業(yè)計劃開展一次營銷活動，需要確定活動的目標受眾。以下哪種方法最能準確地確定目標受眾的特征和需求？（）A.市場細分B.客戶畫像C.消費者調查D.數(shù)據(jù)分析18、在營銷渠道沖突管理中，企業(yè)需要協(xié)調不同渠道成員之間的利益關系。對于一家同時開展線上和線下銷售的服裝企業(yè)，以下哪種渠道沖突更需要優(yōu)先解決？（）A.線上線下價格不一致B.線上線下服務質量差異C.線上線下產(chǎn)品款式不同D.線上線下促銷活動不同步19、對于營銷環(huán)境的動態(tài)性，以下哪種變化會給企業(yè)帶來新的市場機會，同時也可能帶來威脅？（）A.技術進步B.政策法規(guī)調整C.社會文化變遷D.以上變化均會20、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)需要采取相應的營銷策略。對于一款即將退出市場的電子產(chǎn)品，以下哪種策略更合適？（）A.維持原有的營銷投入B.逐步減少營銷投入C.加大促銷力度清理庫存D.推出升級換代產(chǎn)品二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在不同的產(chǎn)品差異化策略中，如產(chǎn)品功能差異化和服務差異化，企業(yè)應如何根據(jù)目標市場和競爭對手進行選擇？2、（本題5分）說明市場營銷中的品牌與大數(shù)據(jù)精準營銷的結合優(yōu)勢及應用場景，如何利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準品牌營銷。3、（本題5分）在服務營銷的定價策略中，論述如何考慮服務的無形性、異質性等特點，制定合理的價格體系。4、（本題5分）促銷活動的策劃需要考慮多方面因素。請簡述促銷活動策劃的主要步驟，并分析如何確保促銷活動的有效性。5、（本題5分）在不同的社會階層中，消費者的消費行為和品牌選擇有何特點，企業(yè)應如何針對不同社會階層進行市場營銷？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某化妝品企業(yè)的線上銷售業(yè)務增長乏力，與線下業(yè)務發(fā)展不均衡。探討其在線上平臺選擇、店鋪運營、數(shù)字營銷、客戶體驗和物流配送等方面存在的問題，提出促進線上業(yè)務增長的營銷策略。2、（本題5分）某旅游城市在旅游營銷中過度依賴傳統(tǒng)的旅游景點宣傳，忽視了旅游體驗和文化內涵的傳播。分析其在旅游品牌塑造、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、游客互動營銷、整合傳播渠道等方面的不足，以及如何通過營銷手段提升旅游城市的吸引力和競爭力。3、（本題5分）某手機品牌的售后服務口碑不佳，影響了產(chǎn)品銷售，分析應如何通過改進售后服務、加強營銷宣傳和危機公關來修復品牌形象，促進銷售。4、（本題5分）某食品企業(yè)計劃進入高端市場，推出一系列有機食品。研究該企業(yè)在產(chǎn)品定位、品牌塑造、渠道選擇、價格策略和市場推廣方面應采取的措施，以成功進入高端食品市場。5、（本題5分）一家農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，擁有優(yōu)質的農(nóng)產(chǎn)品資源，但在品牌建設和市場推廣方面較為薄弱。研究該企業(yè)如何通過品牌故事講述、包裝設計、線上線下營銷活動等手段提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）隨著消費者健康意識的不斷提高，運動健身市場需求持續(xù)