銀行校園招聘面試半構(gòu)造化理論精講.考題模擬（八）

銀行校園招聘已進(jìn)入面試階段，銀行校園招聘常會面試形式為半構(gòu)造化、無領(lǐng)導(dǎo)小組討

論，中公金融人為考生整頓了半構(gòu)造化面試模擬試題，但愿大家理清思緒，爭取順利過面

試！

問題：假如有一項(xiàng)很困難的事情，你所在團(tuán)體的組員都不樂意承擔(dān)時，你與否會枳極接受

這項(xiàng)很困難的事情?請舉例闡明。

【參照答案】

我會枳極接受這項(xiàng)很困難的事情。我認(rèn)為團(tuán)體合作的目的是為了最大的發(fā)揮團(tuán)體潛在能

量，其關(guān)鍵就是合作協(xié)同，假如是團(tuán)體需要，即便是很困難的事情，我也樂意承擔(dān)。

在研二上學(xué)期，我參與了我系一位專家的《有關(guān)國有資產(chǎn)管理體制改革的探討》的課題。

這個課題項(xiàng)目的團(tuán)體有十個人。課題開始前，需要對每個人進(jìn)行詳細(xì)的任務(wù)分工。其中，

數(shù)據(jù)處理的工作是最難也是最花時間的，大家都不想承擔(dān)?？紤]到我對數(shù)據(jù)分析軟件的應(yīng)

用不是很純熟，因此也不敢貿(mào)然接下任務(wù)。但看到其他團(tuán)體組員都不愿做，為了保證課題

的順利進(jìn)行，我積極表態(tài)，承擔(dān)起這項(xiàng)任務(wù)。在接下來課題的研究過程中，我首先積極學(xué)

習(xí)數(shù)據(jù)分析的措施，多向?qū)＜液蛯W(xué)長請教，盡快掌握數(shù)據(jù)分析軟件的使用技巧;另首先精心

搜集整頓數(shù)據(jù)，認(rèn)真分析、綜合、歸納和提煉信息，盡全力為其他組員提供數(shù)據(jù)支持。最

終，通過大家的分工協(xié)作，保證了工作效率和論文質(zhì)量，順利完畢了課題任務(wù)。

通過這件事我也意識到，團(tuán)體精神就是大局意識、服務(wù)意識和協(xié)調(diào)意識“三識”的綜合體，

它是凝聚團(tuán)體力量，增進(jìn)團(tuán)體進(jìn)步的關(guān)鍵要素，因此為了團(tuán)體的利益，我有責(zé)任和義務(wù)站

出來，應(yīng)當(dāng)有勇氣積極承擔(dān)。

問題：除了報考銀行以外，你還都應(yīng)聘過哪些企業(yè)？

【參照答案】

通過謹(jǐn)慎的考慮和分析之后，我認(rèn)為銀行是最適合我的職業(yè)，是我事業(yè)的最佳發(fā)展方向。

不僅我的專業(yè)、性格適合在銀行業(yè)發(fā)展，我對銀行還抱有特殊的感情，由于我的家人就從

事著銀行業(yè)。因此，除了報考銀行之外，我并沒有應(yīng)聘其他企業(yè)。我相信，只要我精誠所

至，加上我優(yōu)秀的成績與百倍的努力，我一定會如愿以償?shù)摹?/p>

追問：你考過公務(wù)員嗎？

【參照答案】

我并沒有報考過公務(wù)員。雖然公務(wù)員是應(yīng)屆畢業(yè)生趨之如警的崗位，但我并沒有選擇將公

務(wù)員當(dāng)成我終身畚斗的事業(yè)。一來，我做工作并非為了穩(wěn)定的崗位、優(yōu)越的福利待遇等，

而是為了將自己所學(xué)應(yīng)用與實(shí)踐，使自己獲得成長;二來，銀行的工作更輕易使我大展拳

腳，充足發(fā)揮個人才能。在這里，發(fā)展的空間與機(jī)遇更多。因此，我選擇報考的是銀行。

問題：市支行工會要舉行羽毛球比賽，由于參數(shù)人員局限性，要從五個業(yè)務(wù)部門中抽調(diào)一

人，你會怎樣組織本次賽事？

【參照答案】

為了豐富員工的業(yè)余生活；增強(qiáng)團(tuán)體精神和集體凝聚力，展現(xiàn)員工積極向上的風(fēng)貌。舉行

好羽毛球比賽是我的職責(zé)，因此，我會從如下幾種方面安排：

首先，制定出羽毛球比賽的詳細(xì)預(yù)案，包括時間、地點(diǎn)、人員、比賽章程等信息，交領(lǐng)導(dǎo)

呈閱。隨即，我會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見和提議，確定好時間、地點(diǎn)、比賽形式、獎勵形式，以

海報或工會新聞的形式公布消息，鼓勵員工積極報名參與比賽。

另一方面，與五個部門的有關(guān)負(fù)責(zé)人就工作任務(wù)、人員抽調(diào)等方面進(jìn)行溝通。在不影響工

作任務(wù)的前提下，首先我會向他們宣揚(yáng)比賽的意義，調(diào)動這些部門的積極性，參與羽三球

比賽不僅可認(rèn)為每個部門帶來榮譽(yù)，并且可以豐富員工的業(yè)余生活，增進(jìn)團(tuán)體隊(duì)伍的建

設(shè)。另首先，審閱五個部門的工作任務(wù)及進(jìn)展程度，對于工作任務(wù)較輕的部門，我會最大

程度的鼓勵他們抽調(diào)一種人進(jìn)行比賽，

最終，做好比賽組織工作，首先，組織好本次羽毛球比賽，盡量簡化比賽環(huán)節(jié)，保證羽毛

球比賽順利完畢。在發(fā)獎環(huán)節(jié)，對于可以抽調(diào)人員的部門要予以特殊獎勵，以資鼓勵。另

首先，賽后做好本次羽毛球活動的總結(jié)工作，及時匯報給領(lǐng)導(dǎo)，并整頓圖片材料，以圖片

集的形式對本次活動進(jìn)行總結(jié)，上傳到單位內(nèi)部網(wǎng)站。

問題：為了提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人規(guī)定你繞過規(guī)章或者違反規(guī)章辦事，你怎么辦？

【參照答案】

銀行作為經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè)，健全的規(guī)章制度管理機(jī)制，成熟的合規(guī)文化，是構(gòu)建銀行有效

的內(nèi)部控制機(jī)制的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。為提高業(yè)績，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人規(guī)定我違反制度辦事，我會從如

下幾種方面處理：

首先，我會一直以工作為重，堅(jiān)持合規(guī)辦事。作為下屬，需要尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，但

工作的開展都要以法律、法規(guī)和行章為準(zhǔn)繩，不能動輒以發(fā)展和拓展業(yè)務(wù)為借口，打制

度、措施的擦邊球，甚至違規(guī)操作。因此對于負(fù)責(zé)人的規(guī)定，我會以規(guī)章制度為標(biāo)尺，并

明確予以拒絕。

另一方面，維護(hù)好與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的關(guān)系，對于交辦事項(xiàng)，我會以更高效和更安全措施給網(wǎng)

點(diǎn)負(fù)責(zé)人以提議。首先，我會本著安全性與盈利性的原則，看能否以不違反銀行規(guī)章制度

的前提下，更合規(guī)的處置業(yè)務(wù)，為我們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)帶來更多的效益。另首先，在未來的工作

中，我會不停加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人交流聯(lián)絡(luò)，保持友好的關(guān)系，努力工作，盡自己最大程度

為我們網(wǎng)點(diǎn)帶來更多的效益。

最終，在未來的工作中，我會不停加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提高合規(guī)操作意識?！睕]有規(guī)矩何成

方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，我會不停切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防備能力，全面加強(qiáng)柜面營

銷和柜臺服務(wù)，使自己可以不停遵守信貸、風(fēng)險、會計(jì)出納、重要空白憑證、計(jì)算機(jī)、印

證等業(yè)務(wù)的合規(guī)意識。

問題：某銀行柜臺人員在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)一張假幣，要洛其沒收，客戶得知后情緒很激

動，說自己打工掙錢不輕易，錢是給妻子治病的，規(guī)定銀行將錢退還。假如你是這名柜

員，你會怎么處理？

【參照答案】

碰到這種狀況，我會保持冷靜，耐心地和客戶溝通，不把矛盾激化：

首先，向客戶簡介鑒定假幣的措施和根據(jù)，耐心地跟客戶解釋，使用假幣是觸犯法律的。

然后勸慰他，收到假幣是損失，也是提醒，后來要多加警惕。

另一方面，告知客戶，根據(jù)國家的法律規(guī)定，銀行收到假幣后無論何種狀況都必須予以沒

收，并統(tǒng)一上繳各地分行，防止假幣再次流入市場。他的假幣也不會例外，也要被沒收，

但愿他理解并支持我們的工作。

再次，祈求大堂經(jīng)理配合我做好客戶的心里疏導(dǎo)，保證工作的正常開展。假如客戶理解了

假幣的性質(zhì)，則及時告知主管，當(dāng)著客戶的面，用主管提供的假幣專用章，在假幣正反兩

面蓋上“假幣”印章，并為客戶開具假幣沒收單，由客戶簽名后回執(zhí)。假如客戶還是不能理

解，則請大堂經(jīng)理幫我做好客戶的說服工作。

最終，當(dāng)客戶被說服之后，將假幣上繳主管，并登記入庫保留。按照工作規(guī)定，有序地向

其他客戶提供服務(wù)。

問題：客戶由于錯過叫號提醒，順延到下一位，他回來后要插隊(duì)進(jìn)行辦理.，柜員告訴他需

要重新排號，客戶不滿意，和柜員爭執(zhí)起來。假如你是大堂經(jīng)理，你會怎么辦？

【參照答案】

營業(yè)廳發(fā)生爭執(zhí)，會影響營業(yè)廳的工作環(huán)境和柜臺的業(yè)務(wù)辦理，作為大堂經(jīng)理，我會做出

如下處理：

首先，及時制止客戶與柜員間的爭執(zhí)“安撫客戶情緒，將他帶離柜臺，盡量不耽誤柜員給

其他等待的客戶辦理業(yè)務(wù)，

另一方面，盡快給客戶再次取號，并耐心地給客戶解釋柜員決絕他插隊(duì)辦理的原因，自愿

他可以理解。請客戶在等待區(qū)等待，同步問詢他是辦理什么業(yè)務(wù)，檢查他的單據(jù)與否填寫

對的，減少客戶辦理業(yè)務(wù)的時間。假如客戶確實(shí)比較著急，碰到中間有空號沒人去辦理

時，我會讓他過去補(bǔ)個空號。

最終，在此后的工作中，要注意提醒客戶不要錯過叫好提醒，關(guān)注叫號提醒，并且無論發(fā)

生什么狀況，都要保持冷崢，維護(hù)好大廳工作氣氛，及時理解客戶需求，為客戶提供熱情

周到的服務(wù)，使客戶可以滿意而歸。

問題：你單位要組織一種座談會，負(fù)責(zé)組織工作的老李嗡時出差了，這項(xiàng)工作由你來接

手，你發(fā)現(xiàn)組織方案中有疏漏，也許會影響會議正常召開，而你又聯(lián)絡(luò)不上老李，且會議

告知已經(jīng)下發(fā)了，這時你該怎么辦？

【參照答案】

在聯(lián)絡(luò)不到老李的狀況下，作為座談會的后續(xù)組織協(xié)調(diào)者，必須及時做好有關(guān)溝通協(xié)調(diào)工

作，保證會議有序開展。

首先，找到曾參與制定座談會組織方案的同事，向他們闡明我對組織方案的某些見解，并

征求他們的意見，看是我的認(rèn)識有偏差，還是組織方案確實(shí)存在疏漏，并與同事集思廣

益、認(rèn)真分析，在不更改會議召開時間、地點(diǎn)及其他對參會人員有影響的基礎(chǔ)上，盡快彌

補(bǔ)，制定出有關(guān)補(bǔ)救措施，

另一方面，通過發(fā)短信、郵件等方式，爭取與老李獲得聯(lián)絡(luò)。一旦聯(lián)絡(luò)上后，及時與他就

問題進(jìn)行深入探討，并就我的后續(xù)工作思緒跟他進(jìn)行溝通闡明，認(rèn)真傾聽他的意見和提

議，做好方案的調(diào)整補(bǔ)充工作。

再次，將調(diào)整后的工作方案向領(lǐng)導(dǎo)做好工作匯報，并在征得領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，做好后續(xù)

座談會的組織安排工作。同步，向領(lǐng)導(dǎo)申請某些支持，多調(diào)動些人力、物力把事情做好。

此外，采用補(bǔ)發(fā)告知的形式，告知參會人員有關(guān)信息修改的闡明工作，并真誠的道歉。

最終，座談會結(jié)束后，就本次工作進(jìn)行總結(jié)。同步，在老李出差回來后，做好工作闡明，

防止形成不必要的誤解，維護(hù)團(tuán)體友好。

問題：你在外地出差，部門內(nèi)有緊急事情發(fā)生，你的下屬聯(lián)絡(luò)不上你，私自做出處理，但

發(fā)生了嚴(yán)重的失誤，你得知此事后會怎樣處理？

【參照答案】

工作中出現(xiàn)了嚴(yán)重的失誤，我責(zé)無旁貸。詳細(xì)我會這樣來處理：

首先，向下屬詳細(xì)理解事情的狀況，針對出現(xiàn)的嚴(yán)重失誤找到合適的處理措施，盡最大能

力把損失降到最低。

另一方面，這件事件我要負(fù)重要責(zé)任，我要深刻地自我反省。由于我外出出差未