4s店行政工作總結(jié)

4s店行政工作總結(jié)1

在過去一年中我一直認真做好自己的基本工作，對于電腦熟

練掌握，能夠及時完成工作的任務(wù)，每天都按照要求來辦事，我

們4s店對于工作的要求也相較嚴格，每天因為成交額很多，需要

統(tǒng)計和錄入的數(shù)據(jù)也都緊急。為了完成工作的任務(wù)，滿足客戶的

需要，做好相應(yīng)的工作，展現(xiàn)我們店的優(yōu)勢，我們每一個人都在

全力趕工，雖然我每天不用與客戶交流但是卻要與文件數(shù)據(jù)交流,

做好這些，才能夠給在外工作的銷售人員更多的幫助。

店里的每一個人都有他存在的意義，我也一樣，我需要做的

就是做好工作，不影響到其他同事工作，不給我們店拖后腿，簡

單工作需要細致操作，認真做好卻要有更大的經(jīng)歷與毅力才才行,

每個人都有每個人的目標都有心的任務(wù)，這是工作賦予我們的，

身在其位就要做好其事，在加上我們4s店只喜歡以事實來說話,

不喜歡投機取巧，也不喜歡弄虛作假，用實力證明自己，哪怕我

們行政也都是一樣做出成績才有說話的實力，不然就只能作一個

服從命令的人做好工作為止。

我曾聽說過這樣一句話，那就是有多大的能力就做多大的是,

有多大的心就能裝多大的東西，這告訴了我想要在我們店一直做

下去，不能只想著眼前不考慮以后，所以在工作中，我考慮的是

今后的發(fā)展，在工作之余我更喜歡的.是努力的去學(xué)習(xí)，去工作,

完成自己的工作任務(wù)。一個積極工作的心態(tài)讓我工作起來沒有感

到任何的壓力反而感到的是一種勇往直前的動力，因為我正在朝

著自己的方向前進，也一直努力著不管這個過程需要多長久，但

是現(xiàn)在我要做的就是學(xué)習(xí)好現(xiàn)在，做好未來的鋪墊，用自己的努

力去做該做的事情，用自己的奮斗實現(xiàn)自己的人生價值。

我不是一個穩(wěn)重的人，但是工作讓我學(xué)會了穩(wěn)重，因為我們

需要處理的數(shù)據(jù)非常重要，需要的是細心認真，一旦出錯，非常

麻煩，修改起來浪費時間不說也耽誤工夫，這不是我喜歡的，我

更喜歡的是干凈利落的工作，完成工作任務(wù)為止。仔細壞處，這

些都是我經(jīng)過了多次工作經(jīng)歷總結(jié)出來的，讓我明白工作中細節(jié)

操作的重要性，不能有任何的輕視，現(xiàn)在只要有一絲的不注意，

就會給自己更多的麻煩。

明年工作還沒有開始，但是卻可以現(xiàn)在準備，準備工作準備

的是以前的經(jīng)歷經(jīng)驗讓我在明年不犯錯少走彎路。4s店行政工作

總結(jié)2

結(jié)合公司行政部門總體運行來看，基本實現(xiàn)在年初擬定的計

劃，客戶的的承認是對我們工作的鼓勵，批評建議是對工作改進

的方向，為了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)對行政售后服務(wù)總

的工作總結(jié)如下：。

一、不足之處

新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺我們必須

堅持加強現(xiàn)場實踐的力度在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時

要爭取工作的主動性提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高

工作質(zhì)量。

要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動共同服

務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽

車貢獻自己的微薄之力C

二、20—年行政售后服務(wù)部的工作計劃

確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加耨服務(wù)做

細、做精提高客戶滿童度減少客戶流矢特別是忠誠客戶的流失顯

得由為：

（一）客戶管理細化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價

指標找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改

進措

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知讓

客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感。

（二）預(yù)約率

人廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超

負荷工作需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。

（三）資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享促進良性競

爭、減少客戶的流失及資源浪費，形成備件、技術(shù)互動的信息平

臺提高整體的戰(zhàn)斗力。

（四）人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的

提高，人員素質(zhì)級戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個臺階對培訓(xùn)工作提出了更

高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的'培訓(xùn)對接待注重產(chǎn)品基本

知識和實實踐操作相結(jié)合特別是實際接待能力的考核。維修技師

注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強管理提高工作效率

考核人均產(chǎn)值的同時置當增加維修人員數(shù)量。

（六）團隊建設(shè)

1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則堅持只有團隊

利益最大化才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核

營造學(xué)習(xí)氛圍提升員工服務(wù)理念及個人技能進行職業(yè)道德、服務(wù)

理念、主人翁童識培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細節(jié)問題的

發(fā)掘促使員工王動提高自身素質(zhì)。

2、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人

檔案團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮

外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來講新的一年是富有挑戰(zhàn)的年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目

標，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務(wù)做

得更好。4s店行政工作總結(jié)3

一、總體目標根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公

司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部

計劃從十個方面開展一年度的工作：1、

文章《4s店行政部工作計劃》正文開始>>一、總體目標

根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和

今后趨勢，行政部計劃從十個方面開展一年度的工作：

1、進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門

的權(quán)責，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，

保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定

薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù);

3、完成日常行政招聘與配置；

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪

酬制度；

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷

制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，

增強企業(yè)凝聚力。

6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進企業(yè)的績效考評

辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。

從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。

7、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人

才開發(fā)力度。

8、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人;

9、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主

觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。

集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

10、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。

既保障員工合法權(quán)益，又維護公司的形象和根本利益。

二、注意事項：

1、行政工作是一個系統(tǒng)工程。

不可能一蹴而就，因此行政部在設(shè)計制訂年度目標時，按循

序漸進的原則進行。

如果一味追求速度，行政部將無法對目標完成質(zhì)量提供保證。

2、行政工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重

要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合

共同做好的工作項目較多，因此，需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。

自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何,

都是行政工作成敗的關(guān)鍵。

所以行政部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)

與各部門予以協(xié)助。

3、此工作目標僅為行政部—年度全年工作的基本文件，而

非具體工作方案。

鑒于企業(yè)行政建設(shè)是一個長期工程，針對每項工作行政部都

將制訂與目標相配套的詳細工作方案。

但必須等此工作目標經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究通過后方付諸實施，如

遇公司對本部門目標的'調(diào)整，行政部將按調(diào)整后的目標完成年度

工作。

同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，

也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標進行具體落實。

一、目標概述

公司迄今為止的組織架構(gòu)嚴格來說是不完備的。

而公司的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。

鑒于此，行政部在一年首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善。

基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的

預(yù)測和分析，制定出一個科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個

職能部門的權(quán)責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到

既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，盡可能三

年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行

良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展C

二、具體實施方案：

1、一年元月底前完成公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理

性調(diào)查和公司各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查；

2、一年二月底前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計草案并征求各部

門意見，報請總經(jīng)理審閱修改；

3、一年三月底前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、

公司人員編制方案。

公司各部門配合公司組織架構(gòu)對本部門職位說明書、工作流

程在去年基礎(chǔ)上進行改造。

行政部負責整

理成冊歸

三、實施目標注意事項：

1、公司組織架構(gòu)決定于公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司

組織的高效運作與否。

組織架構(gòu)的設(shè)計應(yīng)本著簡潔、科學(xué)、務(wù)實的方針。

組織的過于簡化會導(dǎo)致責權(quán)不分，工作負荷繁重，中高層管

理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，阻礙公司的發(fā)展步伐；而組織的過于繁多會

導(dǎo)致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，

扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同

樣阻礙公司的發(fā)展C

2、組織架構(gòu)設(shè)計不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是

綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時間內(nèi)公司運營需要進行設(shè)計

的。

因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門、

每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過認真論證和研究。

3、組織架構(gòu)的設(shè)計需注重可行性和可操作性，因為公司組

織架構(gòu)是公司運營的基礎(chǔ)，也是部門編制、人員配置的基礎(chǔ)，組

織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司總經(jīng)理研究特批以外，行政部對各部

門的超出組織架構(gòu)外增編、增人將有權(quán)予以拒絕。

四、目標責任人：

第一責任人：行政部經(jīng)理

協(xié)同責任人：行政部經(jīng)理助理

五、目標實施需支持與配合的事項和部門：

1、公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部

門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查需各職能部門填寫相關(guān)調(diào)查表格，行政部

需調(diào)閱公司現(xiàn)有各部門職務(wù)說明書；

2、組織架構(gòu)草案出臺后需請各部門審閱、提出寶貴意見并

必須經(jīng)公司總經(jīng)理最終裁定。4s店行政工作總結(jié)4

我是一個認真嚴謹、勤奮好學(xué)、富有強烈的責任感和團隊意

識的人°在集團領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我注重行政部發(fā)揮承上啟下、

聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司籌建工作作出了積

極貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)

容之一。一年來，我結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與

其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范

化。

如：做到了公司各項規(guī)章制度的健全、完善，員工人事檔案、

培訓(xùn)檔案、合同檔案等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、

發(fā)文件的準確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理；做到

了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等工作的正常有序進行；

配合財務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計工作；并為公司添置購買了部

分必要的辦公設(shè)施，創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境；注重行政部員工在

接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到

了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、認真履行職責

1.嚴格按照公司要求的“5S”管理辦法，在公司員工行為規(guī)

范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員

工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)

境和秩序。

2.人力資源管理工作：根據(jù)公司的實際情況和各部門的人員

需求，確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報紙

上登、招聘會上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工

作。對于新員工，與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入了解、幫助

解決思想上、工作上的難題，通過制度培訓(xùn)、考核，肯定優(yōu)點，更

不保留的.指出欠缺，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期。完成公

司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公

司人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤報表工作。

三、存在的不足

過去的一年，雖然取得了一定的成績，但我仍存在著很多不

足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事

無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力

有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是抓制度落實不夠，

由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建

設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。三是對公司員工的獎罰制度的建立，對員

工要實施獎罰并存，有獎有罰適當?shù)莫剟顚T工積極性有大的提

高。四是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在

今后的工作中切實加以解決。

20—年將過去，新的一年將要到來。在新的一年中，我將克

服缺點，改進方法；加強管理，改進服務(wù)，帶領(lǐng)行政部員工再上

一個新臺階，為公司的快速發(fā)展作出更大的貢獻！4s店行政工作

總結(jié)5

回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我

順利的完成了本年度的工作。作為公司的行政人員，20_年來，

我完成了本職工作，也順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，自身

在各方面都有所提升，但也有不足之處，需要將來不斷學(xué)習(xí)，不

斷積累工作經(jīng)驗，現(xiàn)將這半年的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、行政工作

行政工作較為復(fù)雜和瑣碎，一直以來，我認真做好各個部門

的服務(wù)工作，保證各部門的正常運行。盡心盡責做好做好行政人

事工作，物資方面，做好公司的辦公月品的采購和發(fā)放工作，合

理配置各個部門的使用和管理。

二、文件管理工作

半邊年共寫會議記錄一篇，同時完成公司各個部門文件的上

傳下達工作。

三、人事管理工作

公司在人員招聘方面采用多個渠道，分別有網(wǎng)絡(luò)、報紙和現(xiàn)

場招聘會等各個渠道同時并行的方式，對現(xiàn)場招聘會我公司每月

月底準時參見，完成各個部門缺少的人員招聘，通過現(xiàn)場招聘會

一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門招聘任

務(wù)；網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長期合作的形式，一直和前程無憂

和齊魯招聘網(wǎng)站長期合作，對高要求的崗位有時讓網(wǎng)站協(xié)助我們

招聘，起到了一定的效果。

四、日常行政事務(wù)工作

在公司的車輛管理上和印章的使月上，協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的

工作。

五、公司資料辦理工作

辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。

六、制度建設(shè)方面

在公司各種制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善公司的'《車輛管理制度》

及環(huán)境衛(wèi)生負責區(qū)域，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體

的責任到個人，合理利用資源，為公司節(jié)約費用。

根據(jù)公司的具體情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個部門。

七、公司的審批流程上

重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格，規(guī)范投

資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的

合同簽訂中，責任到個人及按照規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同。

八、參與公司投標文件的制作

20—年分別參與了—集團、—法院、—基地、—人民醫(yī)院等

標書的制作，分別和—和等公司俁持溝通和聯(lián)系C

九、不足之處

1、在公司環(huán)境美化工作中有待提高；在公司文化建設(shè)中要加

強。

2、管理意識欠缺。對于其它部門的工作，監(jiān)督得少，后勤服

務(wù)做得多。

行政部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完

成本部門的工作，同時協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系。4s店行政

工作總結(jié)6

忙忙碌碌的過了一年，但在_4s店我學(xué)到了很多，也懂得了

很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況做一個總結(jié)。

20_年一月我進入—店，在綜合部任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、

在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫼娏?xí)來

的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己

我見習(xí)以后才發(fā)現(xiàn)，我對綜合部的理解還只是皮毛上的東西,

有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己

的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作

態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從

一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分

不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀）兄，就是六

個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的'學(xué)習(xí)氛

圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，

面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情

和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感

染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集

體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到

大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這

種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這

一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時

刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護

好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這

段時間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升

應(yīng)該說，過去的_個月，是勤奮學(xué)習(xí)的一年中。由于自己入汽

車行業(yè)時間很短，要想以后在同樣標準的工作中做好做出色，必

須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自

己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進展。這也更加

驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展C

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟，從剛

邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之

間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，

也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做

到認真、細致、精心完成。

成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到

工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但

是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工

作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管

覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。

我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基

礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在

接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏

深入細致的工作作風等等。我要在今后的學(xué)習(xí)中、工作中努力克

服不足，改正缺點，加強鍛煉，爭取以后到世茂奧迪公司工作，

為公司做出貢獻。4s店行政工作總結(jié)7

自20_年7月1日入職公司至今五年了，從門店會計到4s

店總會計，無論是做事、還是做人我都從“華通”這個溫暖的大

家庭學(xué)到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展

望未來，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了

能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作

以來的情況總結(jié)如下：

一、前期工作總結(jié)

對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，公司對于人才的要

求，同樣也是能力第一。公司對于人才的要求是多方面的，它包

括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能

力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

第一階段（20—年）：適應(yīng)階段

20_年7月我進入了工作的獨立，記得那時電動車的帳目情

況已經(jīng)堆積了2個多月，當時的首要任務(wù)（自定）是分清各股東的

投資情況、庫存的實物數(shù)量、廠方的帳務(wù)核對、出納的現(xiàn)金盤核、

最重要的是合理建帳（帳務(wù)具有延續(xù)性），用了1個月做了3個月

帳，當時帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業(yè)電動車

的實體期初建帳、摩托車的接帳及業(yè)務(wù)的快速進入、稅務(wù)的合理

建帳、銀行機動帳、風陵渡汽貿(mào)的認知，在對行業(yè)陌然的情況下，

我幸運的加入了“華通”管理團隊，看似簡單的賬單制作一日常

業(yè)務(wù)一銀行對接一建立臺賬一與廠商財務(wù)對接一業(yè)務(wù)銜接，一切

都要從新開始。還有在咎經(jīng)理的.幫助下我對承兌匯票有了認知、

了解。我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總

結(jié)工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟

悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把

握住了工作重點和難點，而隨后財務(wù)特殊身份更是加速縮短了我

與“業(yè)務(wù)”之間的距離。干中學(xué)、學(xué)口干，不斷掌握方法：積累

經(jīng)驗；問書本、問同事，不斷豐富知識：掌握技巧。

“勤能補拙”，利用時間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了

各種賬套的模版，同時結(jié)合管理處實際情況先后內(nèi)定了《財務(wù)收

費流程》、《財務(wù)對接流程》，并在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各

項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務(wù)工作的順利進行奠

定了堅實的基礎(chǔ)

第二階段（20—年一20__年）：發(fā)展階段

這一階段在繼續(xù)擔任原職同時又介入了—有限公司汽車分

期工作，進一步鞏固了自己財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時也豐富了

自身的汽車專業(yè)知識。進入日常管理之后，因為新招的分期會計

與電動車會計，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自

己的工作經(jīng)驗整理與新人一起實踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，

經(jīng)過三個月時間的努力，新招的會計已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)工

作了。年底電動車移交我又被介入分期公司接管財務(wù)，此時正逢

汽車分期的高峰及國家對汽車養(yǎng)路費及稅收制度改革，汽車養(yǎng)路

費的取消直接關(guān)系著帳務(wù)大動作的調(diào)整，那年我整理了一套所有

汽車分期的完整還款表，調(diào)整所有客戶的養(yǎng)路費科目，由此制定

了客戶全款付清時用帳表核對的方法確定客戶的還款金額，確保

財務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極配合制度改革，

并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

第三階段（20_年一現(xiàn)在），不斷提升階段

20_年公司上層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策轉(zhuǎn)型，為工作的需要與時代

的適應(yīng)，學(xué)習(xí)了一般納稅人帳務(wù)及國稅金稅工程，已熟悉增值稅

防偽稅控開票子系統(tǒng)。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速

適應(yīng)廠方的帳套系統(tǒng)。因廠方的返利非即返到帳，它采取的控制

終端經(jīng)銷商的銷售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張增

值稅票的返利最高且不能超過所售車輛金額的30%,結(jié)合所上情

況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠方核

對及公司車輛利潤的明確化，一車一結(jié)。同年因公司搬遷，交通

不變，我盡快適應(yīng)了自駕車。

二、主要經(jīng)驗和收獲

在華通工作的五年時間里，積累？許多工作經(jīng)驗，尤其是管

理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗，同時也取得了一定的成績，總結(jié)起來有

以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功天熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快

適應(yīng)新的工作崗位；

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的

環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財

務(wù)職責；

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作

做好；

（五）只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才能不

斷提高、取得進步。

三、確立工作目標，加強協(xié)作。

財務(wù)工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作

的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新

奇，但是做為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價

值，同時也為自己的工作設(shè)定了新的目標。4s店行政工作總結(jié)8

4s門店管理在汽車營銷市場競爭日益激烈的情況下，只有實

現(xiàn)對人的有效管理，獲得比競爭對手更好的人力資源，才能在競

爭中贏得并保持優(yōu)勢。4s店行政內(nèi)部工作。今天，我們總結(jié)了4s

店的管理工作。謝謝你的支持。

20_年，在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在甘肅

美源汽車銷售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)小組的正確指導(dǎo)下，面對激烈的

市場競爭和嚴峻的形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、人才培養(yǎng)

等工作重點，注重行政部承上啟下、聯(lián)系左右的中心樞紐作用，

協(xié)調(diào)各方，為公司年度目標任務(wù)的順利完成做出積極貢獻。現(xiàn)將

過去一年的工作報告如下：

第一，加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境是行政部門的重要工作內(nèi)

容之一。一年來，行政部認真履行職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)

和溝通，基本規(guī)范了行政部的基礎(chǔ)管理工作，相關(guān)工作實現(xiàn)了優(yōu)

質(zhì)高效，為公司各項工作的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。

比如公司規(guī)章制度健全完善，員工的人事檔案、培訓(xùn)檔案、

合同檔案清晰嚴格；收發(fā)文件準確及時，領(lǐng)導(dǎo)指示的公文處理及

時；辦公耗材的管控和辦公設(shè)備的維護正常有序進行；成功組織

各種會議和員工活動，做好活動前的準備，指導(dǎo)活動，活動后取

得成效；并配合財務(wù)部節(jié)約資源。

各部門行政經(jīng)費的‘公開流動和控制；配合財務(wù)部門做好固定

資產(chǎn)統(tǒng)計工作；并為公司購買了一些必要的辦公設(shè)施，創(chuàng)造了更

好的辦公環(huán)境；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、

確保辦公秩序等方面做了盡職調(diào)查，為公司樹立了良好形象，起

到了窗口作用。

第二，加強服務(wù)，營造良好氛圍

行政部工作的核心是做好“三大服務(wù)”，也就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，

服務(wù)員工，服務(wù)客戶。在過去的一年里，我們圍繞中心開展工作，

在服務(wù)工作方面取得了以下成績：

1、變被動為主動。對于公司工作的重點、難點、熱點問題,

我們力求考慮，服務(wù)第一。特別是行政部管理日常工作，如采購、

車輛和辦公消耗品的控制以及辦公設(shè)備的維護。工作有計劃，措

施有落實，記錄有完成，主動性有實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的日常工作和

臨時事情基本都及時處理和反饋，當天就把事情清理干凈了。在

協(xié)助和配合其他部門的工作中，我們也堅持積極熱情。

2、創(chuàng)新和作風上的突破。不斷改進和創(chuàng)新工作思路和方法,

以適應(yīng)公司發(fā)展的需要，在工作中做ti新的舉措，推動行政部門

的工作更上一層樓。切實轉(zhuǎn)變行政部門服務(wù)方式，提高工作效率，

增強服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

第三，認真履行職責

1、狠抓對員工禮儀行為規(guī)范和辦公環(huán)境及辦公秩序的監(jiān)管。

嚴格按照公司的要求“5S”管理措施，加強對公司員工行為規(guī)范

和辦公環(huán)境等方面員工自律的監(jiān)督檢查，不定期對員工行為禮儀

和辦公區(qū)域整潔度進行抽查，營造良好的辦公環(huán)境和秩序。4s店

行政工作總結(jié)9

轉(zhuǎn)眼間，我在榮威4s店已經(jīng)半年了。這半年，我從一個連at

和mt什么意思都不知道的汽車菜鳥，變成了一個懂汽車性能的業(yè)

務(wù)員。一切從零開始，在學(xué)習(xí)專業(yè)知識、摸索市場、遇到銷售和

專業(yè)方面的困難和問題的同時，及時咨詢有經(jīng)驗的同事，共同尋

求問題的解決方案。在此，非常感謝部門同事的幫助！也很感謝

領(lǐng)導(dǎo)給我一個展示自己的平臺。

在過去的半年里，我不僅學(xué)習(xí)了汽車的基礎(chǔ)知識，而且對自

己的品牌有了更深的了解，這讓我深深地熱愛著我所做的工作和

我銷售的汽車。在我心里，只有熱愛自己的崗位，才能做好自己

的工作。

短短半年時間，我明白了靠自己的愛做汽車銷售是不夠的，

我要學(xué)會如何去談判，分析客戶的情況。這些都是我的新業(yè)務(wù)員

從來沒有經(jīng)歷過的事情，我們的老業(yè)務(wù)員也經(jīng)常把我當成新人在

談判過程中學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗，對此我非常感謝同事們。所以，到現(xiàn)

在為止，我有難以啟齒的客戶，我會借鑒老業(yè)務(wù)員的談判技巧來

談判。

如今，嘉興汽車銷售市場的競爭越來越激烈。所有銷售人員

都面臨著穩(wěn)定與磨礪、希望與機遇、成功與失敗并存的局面。所

以，有一個積極的.心態(tài)很重要。

每天，我應(yīng)該從早上睜開眼睛開始。每天早上，我都會從自

己歡快激進的鬧鐘中醒來，然后以一種充滿活力和快樂的心態(tài)迎

接一天的工作。如果我比別人經(jīng)驗少，那么我比別人誠實；如果

我的單子沒有別人多，那我就伺候別人C這些一直是我的工作態(tài)

度。我相信只有這樣工作才能做得更好。

現(xiàn)有缺點：

對市場的了解不夠深入，對專業(yè)知識的掌握不夠充分，在與

客戶溝通的過程中缺乏經(jīng)驗。

在銷售工作中，也有急于成交的情況，不僅影響了自己銷售

業(yè)務(wù)的發(fā)展，也打擊了自己的自信心。我想我會在以后的工作中

摒棄這些不良做法，積極學(xué)習(xí)和咨詢老業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識，盡快

提高自己的銷售技能。

20—年度工作計劃：

在公司的發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的業(yè)務(wù)員，首

先要調(diào)整好自己的思路，與公司統(tǒng)一思想和目標，明確公司的發(fā)

展方向，才能充分融入公司的發(fā)展，才能更有序的開展工作。以

下是我20_年的工作計劃:

1、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車基礎(chǔ)知識，準確把握各種同類競爭品牌和新

車型的市場動態(tài)。實時掌握嘉興汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。

2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天建立客戶信息卡。同時，

客戶必須實時跟進自己的信心，定期回訪老客戶。同時可以在老

客戶的基礎(chǔ)上開發(fā)新客戶。讓更多人了解榮威汽車，親身體驗。

3、了解客戶的信息服務(wù)、愛好、家庭情況等。挖掘客戶的需

求，投資他們的興趣，搞好客戶關(guān)系，及時了解信息。4s店行政

工作總結(jié)10

20_年7月1日入職至今五年。從商店會計到4s商店的總會

計師，我一直在“華通”這個溫暖的家庭學(xué)到了很多，“這是一

個被別人委托的問題“我做到了。展望未來，我對公司的發(fā)展和

未來的工作充滿信心和希望。為了制定更好的工作目標，取得更

好的工作效果，我把自己入職以來的情況總結(jié)如下：

一、前期工作總結(jié)

對于企業(yè)來說，能力往往超越知識，公司對人才的要求也是

能力第一。公司對人才的要求是多方面的，包括：組織指揮能力、

決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力

等。

第一階段(20)：適應(yīng)階段

20_年7月，進入工作獨立。記得當時電動車的賬已經(jīng)累計

兩個多月了。當時的首要任務(wù)（自主）是分清各股東的投資情況，

存貨的實物數(shù)量，工廠的賬務(wù)核對，曷納的現(xiàn)金核對，最重要的

是合理建帳（賬目有連續(xù)性）。我花了一個月的時間做了三個月的

賬。當時賬套建立后，我有一種超越的感覺，竊喜。我很幸運加

入了“因為對行業(yè)的無知，從新行業(yè)電動車的初始建帳，摩托車

賬戶和業(yè)務(wù)的快速錄入，合理的稅務(wù)建帳，銀行汽車賬戶，風陵

渡汽車貿(mào)易。華通”管理團隊，看似簡單的賬單制作rarr日常業(yè)

務(wù)rarr銀行對接rarr建立分類賬rarr與供應(yīng)商財務(wù)rarr對接；

業(yè)務(wù)融合，一切都要從頭開始。還有就是在贊經(jīng)理的幫助下，我

對承兌匯票有了了解和了解。我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教解惑，

不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，我

從未參加過會議，也從未熟悉過會議。我逐漸摸清了工作中的基

本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。后來，我特

殊的財務(wù)狀況加速并縮短了我與“業(yè)務(wù)”他們之間的距離。邊做

邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗；問書，問同事，不斷

豐富知識：掌握技能。

“勤奮可以彌補一個人的困難。利用時間總結(jié)完善自己的工

作內(nèi)容，設(shè)置各種賬套的模板，同時根據(jù)管理處的實際情況定義

財務(wù)收費流程和財務(wù)對接流程。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的配合下，

各項流程迅速普及，為管理處日常財務(wù)工作的順利進行奠定了堅

實的基礎(chǔ)。

第二階段（20——一20_）：開發(fā)階段

在這個階段，他在繼續(xù)擔任原有職務(wù)的同時，還介入了—有

限公司的汽車安裝工作，進一步鞏固了自己財務(wù)工作經(jīng)驗的積累,

豐富了自己的汽車專業(yè)知識。進入日常管理后，因為新招聘的分

期核算和電動車核算，接觸到了輔導(dǎo)新人的'工作內(nèi)容。我整理了

一下工作經(jīng)驗，和新人一起練習(xí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題°經(jīng)過三個

月的努力，新招聘的會計已經(jīng)能夠做好財務(wù)工作了。年底電動車

交給我的時候，我被分期公司接手了。此時恰逢汽車分期的高峰

期和國家汽車養(yǎng)路費及稅制改革。汽主維修費的取消與會計行為

的調(diào)整直接相關(guān)。當年我為所有汽車分期編制了一套完整的還款

表，調(diào)整了所有客戶的維修費科目。因此，我制定了客戶全額還

款時檢查賬表確定客戶還款金額的方法，以確保財務(wù)會計的正確。

參加稅務(wù)學(xué)習(xí)，積極配合體制改革，工作成績不大，得到領(lǐng)導(dǎo)肯

定。

第三階段（20—一—現(xiàn)在），持續(xù)改進的階段

20__年，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的管理決策轉(zhuǎn)型，為了適應(yīng)工作需要

和適應(yīng)時代，研究了一般納稅人賬戶和國稅金稅項目，熟悉了增

值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)。同年9月，由于福田傲凌品牌的代理，

很快適應(yīng)了工廠的賬套系統(tǒng)。因為工廠的返利不立即回賬，控制

了終端經(jīng)銷商的銷售和資金的最大占月，返利是每張票退一次。

每張增值稅票的返利最高，不能超過車輛銷售額的30%o根據(jù)以上

情況，我建立了完全不同的賬套，方便公司與工廠核對，明確公

司車輛的利潤。同年，因為公司搬遷，交通不變，我盡快習(xí)慣了

開車。

二、主要經(jīng)驗和收獲

在華通工作的五年里，我積累了很多工作經(jīng)驗，尤其是管理

辦公室的基層財務(wù)工作經(jīng)驗，也取得了一定的成績。綜上所述，

我有以下經(jīng)驗和收獲：

（1）只有定位好自己，努力熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新

的工作崗位；

（2）只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的

環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)；

（3）堅持執(zhí)行制度原則，認真管理財務(wù)和賬目，才能很好地

履行財務(wù)職責；

（4）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能做好工作；

（5）只有保持平和的心態(tài)，“利用別人的優(yōu)點，彌補他們的

缺點”，以便不斷改進和進步。

第三，確立工作目標，加強合作。

財務(wù)工作就像年輪。一個月工作的結(jié)束意味著下個月工作的

重新開始。我喜歡我的工作。雖然復(fù)雜瑣碎，不算太新穎，但作

為企業(yè)正常運營的命脈，我深深感受到了自己職位的價值，為自

己的工作設(shè)定了新的目標。4s店行政工作總結(jié)11

為更好的開展公司行政人事工作，立足本部門的基本工作職

能，特對20_年行政人事部的各項工作進行如下設(shè)計和規(guī)劃。希

望通過這些有計劃的工作能夠進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定

和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，保證公司的運營在既有組織架構(gòu)中

進行。完成公司個職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績

效考核提供依據(jù)。建立及時有效的績效考核制度與機制并與薪資

掛鉤，建立內(nèi)部升遷制度，培養(yǎng)員工主人翁精神，增強企業(yè)凝聚

力等等。從而提高以行政人事管理為核心的公司整體管理水平，

通過行政人事部計劃、執(zhí)行、落實、監(jiān)督、修正工作，帶動各個職

能部門的規(guī)范有效工作。

一、行政人事工作目前現(xiàn)狀分析

目前行政人事部雖然在原有的工作制度原則基礎(chǔ)上對各項工

作雖有一定的規(guī)范流程但還是存在以下的重點各類問題：

1、員工基礎(chǔ)信息、檔案等資料缺失和不規(guī)范。員工檔案、

勞動合同等不完整。

2、招聘工作，“招人難，留人難”直接影響正常的運營工

作。

3、員工在職期間異動工作不規(guī)范，如入職、離職、調(diào)動等

本部門沒有完全把控。

4、培訓(xùn)工作，沒有計劃性和系統(tǒng)的組織監(jiān)督。

5、考核工作，還沒有形成考核循環(huán)管理，不能反映員工工

作表現(xiàn)。

6、薪酬管理工作，目前薪酬制度還不健全和完善，缺少員

工薪資管理的依據(jù)°

7、還沒建立內(nèi)部縱向橫向溝通機制從而難以逐步形成固有

的企業(yè)文化，不能控制員工流動率及勞資關(guān)系、糾紛處理。

8、公司人力資源調(diào)配不夠，員工工作單一積極性不能調(diào)動。

第一部分人力資源工作計劃

一、人員招聘

20_年是公司發(fā)展轉(zhuǎn)折的一年，人力需求迅速增加，主要體

現(xiàn)在公司結(jié)構(gòu)調(diào)整，所需人員進一步增加。而明年二期項目的啟

動無論在原有經(jīng)營范圍還是擴張的部分需求將進一步提升，所以

人事行政部應(yīng)逐步完成公司的招聘計劃。利用公司的招聘、薪酬

政策和春節(jié)后人力流動高峰期的機會，補充基層員工和基層管理,

尤其是本行業(yè)高端人才和優(yōu)秀基礎(chǔ)人才，作為人力資源的更替、

補充和培養(yǎng)儲備。公司目前處于變動改革期，20_年總體目標首

先要保證滿足崗位需求，然后再考慮人才儲備，實現(xiàn)梯隊建設(shè)。

具體招聘崗位、人數(shù)等需要根據(jù)各各用人部門要求確定。

1、計劃采取的招聘方式：以現(xiàn)場招聘會為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報

刊、推薦等。

2、具體實施方案：①多參加各類費用低或免費的招聘會或校

園招聘會，非基層管理員工和技能員工采用網(wǎng)絡(luò)或報刊。鼓勵員

工間的轉(zhuǎn)介紹，但關(guān)鍵崗位或管理崗位原則上不接受推薦。②今

后針對校園招聘基層崗位會以實習(xí)生名義進行，一是能擴大招聘

成功的機率，二是能為日后發(fā)展培養(yǎng)管理儲備，三是可以采用輪

崗機制進行旺淡季合理的人員崗位調(diào)配。

3、招聘過程管理按既定的招聘管理制度進行，行政人事部與

職能部門進行充分溝通原則上應(yīng)提前一個月對人員需求進行計劃

招聘。

4、計劃發(fā)生招聘費用：根據(jù)實際情況而定。

二、員工培訓(xùn)

1、培訓(xùn)工作主要分為：新員工入職培訓(xùn)、員工在職崗位培訓(xùn)

2、具體實施方案；①新員工入職培訓(xùn)，根據(jù)招聘情況原則上

在一個月內(nèi)完成，課程安排在原有的基礎(chǔ)上再優(yōu)化，并做好跟進

工作，同時給予學(xué)習(xí)的知識進行考核。②員工在職崗位培訓(xùn)，主

要針對員工工作中的技能或員工間存在的不良工作情緒氣氛由行

政人事部開發(fā)課件培訓(xùn)或外訓(xùn)來不定期進行。③管理員工培訓(xùn)，

基層管理干部的培訓(xùn)是提升管理水平的途徑和方法，

我們要改變過去被動的學(xué)習(xí)方式，從要求學(xué)到主動想去學(xué)，

因為隨著公司的發(fā)展壯大，我們總會出現(xiàn)管理瓶頸，所以我們基

層的管理層干部的知識更新要能跟得上公司的發(fā)展速度。具體的

培訓(xùn)形式有授課、讀書寫心得體會、集中學(xué)習(xí)演講等，課程以領(lǐng)

導(dǎo)力、執(zhí)行力、管理等方面為主，要求每月中旬（15日前后）開

展一次半天以上的集中培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)費用：全年控制在5000元以內(nèi)。

三、績效考核

績效考核工作的根本目的不是為，處罰不盡職盡責的員工，

而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，從

而推進企業(yè)的發(fā)展。目前公司績效考核制度沒有具體形成，但在

實驗過程中沒有達到預(yù)期的效果，主要是由于對績效考核工作沒

有給予高度的重視，月度計劃總結(jié)評分有一定的隨意性。

1、具體實施方案：①20__年1月中旬前各職能部門依據(jù)目前

工作現(xiàn)狀與行政人事部共同確定各崗位的考核指標，行政人事部

進行梳理。②20_年1月底完成對《公司績效考核制度》和配套

方案撰寫，提交廠長及各部門主管進行審議并修改于2月中旬前

通過。③20_年3月開始對修改完善的方案全面實施績效考核。

2、實施目標注意事項：績效考核工作涉及各部門員工的切身

利益，因此行政人事部在保證績效考核薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上要

做好績效考核根本意義的宣傳。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對

待績效考核?？冃гu價體系是一個循環(huán)的管理行為有制定、執(zhí)行、

監(jiān)督、修正、在制定的過程，在操作過程中難免會出現(xiàn)一些意想

不到的困難和問題，應(yīng)聽取各方面?zhèn)€層次人員的意見和建議，及

時調(diào)整和改進工作方法。

四、員工關(guān)系

員工關(guān)系工作的成效，很大程度反映在員工隊伍穩(wěn)定性上，

員工關(guān)系應(yīng)該包括企業(yè)和員工、上級和下級、員工和員工之間的

關(guān)系，妥善處理好員工關(guān)系不僅是公司良好社會形象打造的一個

方面，更是企業(yè)尋求長期發(fā)展的重要支柱。

1、具體實施方案：①建立內(nèi)部溝通機制：行政人事部在20_

年加強與員工面談的'力度，員工面談主要在員工轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離

職、調(diào)薪、績效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機進行。

也可以有針對性地對與員工進行工作面談。目標標準為：每季度

面談員工人次不少于5次，而談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r應(yīng)及時與員工

所在部門主管進行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性最好

工作。②建立規(guī)范使用工作聯(lián)系單，部門間的信息傳遞多用口頭

傳達，容易造成因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責任不清，從而造

成個人誤會與矛盾，不利于工作的開展，行政人事部在20—年1

月底前完成對使用工作聯(lián)系單的規(guī)范。③員工懇談會是員工關(guān)系

匯總比較重要的一個環(huán)節(jié)，可以起到調(diào)節(jié)整個團隊的氣氛、消除

員工之間或與管理層間的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用，所

以在20_年公司每季度要召開一次員工懇談會，以休閑、輕松的

形式進行懇談，由員工自己報名或由行政人事部隨機抽出，由公

司購置一些休閑食品，地點以公司會議室為主，也可以外出活動

懇談的形式。④公布意見建議反映渠道，行政人事部公布手機號

碼、電子信箱，員工可以對工作生活中的困難、意見、建議向公

司反映。五、薪資福利建立結(jié)構(gòu)合理、崗薪明確、責權(quán)利相結(jié)合

的分配機制，使員工的收入與企業(yè)經(jīng)濟效益相結(jié)合，這是充分發(fā)

揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性的重要保證。這點上，人事行

政部將根據(jù)崗位的重要性，積極與領(lǐng)導(dǎo)、部門溝通，選擇合適的

薪酬級別留住有用的人才。4s店行政工作總結(jié)12

一、在工作上

我認真積極的協(xié)助店長去把行政的事務(wù)性工作給做好，幫助

銷售跑上跑下，文件，數(shù)據(jù)的收集，整理，以及銷售在和客戶簽

訂合同的時候，積極的協(xié)助，把相關(guān)的文件整理好，送達銷售的

手里，協(xié)助客戶去把合同簽訂好，讓客戶盡早的提車。在這一年

的工作中，我沒有出過差錯，行政的工作也是得到了店長和同事

們的一個肯定，無論是平時或者比較忙的時候，我每天都會盡早

的到店里，整理好一天要做的工作，把各種文件準備好，做好一

個積極的準備，避免當忙的時候，卻找不到文件，或者事情做得

不到位。今年店里的生意不錯，我也是在行政的工作中感受到這

種銷售增長的喜悅。認真做好店里行政的工作。

二、在學(xué)習(xí)上

除了做好日常的行政工作，我也是積極的學(xué)習(xí)，了解店里的

情況，我知道雖然我不是銷售，只要了解一些基本的合同簽署事

宜以及汽車的'信心就好了，但是我覺得自然來到了4s店里面工

作，那么我就要對車了解更多一些，對銷售方面我也是有一些了

解，特別是忙的時候，我也是可以臨時的做下銷售的工作，幫助

店里去把工作做得更好，行政雖然是我的本職，但是想要賺更多

的錢，想要有更好的發(fā)展，那么我就必須學(xué)更多，了解更多的方

面才行，而在這一年的學(xué)習(xí)中，我也是了解更多車的知識，對于

銷售也是有自己的一個感悟，同時我也是對于自己的行政工作有

了更深的體會，做事的效率也是提高了很多。

一年的時間，行政的工作我都做好了，在配合方面也是得到

同事的肯定，沒有出過什么差錯，回想曾經(jīng)剛進入公司的時候，

很多方面都做不好，而今能做得如此的好也是我一直努力的結(jié)果,

也是讓我明白，工作中，除了熟能生巧，也是需要我一直不斷的

去學(xué)，了解更多的方面，那樣才能在工作里，遇到什么問題，都

能有方法去解決，在今后的工作中，我要繼續(xù)以這種積極的心態(tài)

去認真工作，努力學(xué)習(xí)。4s店行政工作總結(jié)13

20_年，在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在甘肅

美源汽車銷售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對激烈的

市場競爭及嚴峻的形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)人事

等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的

中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢

獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)

容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加

強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了

規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)

造了良好條件。

如：做到了公司各項規(guī)章制度的健全、完善，員工人事檔案、

培訓(xùn)檔案、合同檔案等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)

文件的準確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理;做到了辦

公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等工作的正常有序進行;成功組

織了各項會議的召開及員工活動，做到了活動之前有準備，活動

過程有指導(dǎo)，活動之后有成果；并配合財務(wù)部搞好節(jié)源

開流及各部門行政資金的管控；配合財務(wù)部做到了固定資產(chǎn)

的統(tǒng)計工作；并為公司添置購買了部分必要的辦公設(shè)施，創(chuàng)造了更

好的.辦公環(huán)境；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、

保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，

起到了窗口作用。

二、加強服務(wù)，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好“三人服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、

為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)

工作方面做到了以下幾點：

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力

求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的采購、車輛、辦公

耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實

有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的

臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)

助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等

方面不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，

推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風，

提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。

三、認真履行職責

1?狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴格按照公司要求的“5S”管理辦法，在公司員工行為規(guī)范和辦

公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為

禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩

序。4s店行政工作總結(jié)14尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

本人于一年—月—日入職汽車4s店，根據(jù)公司的需

要，從—4s店銷售顧問任職至今。首先非常感謝公司給予我這個

機會能有幸工作生活在這個大家庭，在入司這段時間本人工作認

真，且具有較強的責任心和進取心，善于思考，性格開朗，樂于

與他人溝通，且具有良好的溝通技巧，具備較強的團隊協(xié)作精神，

能確保完成上級交付的各項工作，與公司同事間關(guān)系相處融洽、

和睦，能很好的配合其他各部門按時完成各項工作，積極學(xué)習(xí)專

業(yè)知識，不斷提升自身能力。

我相信我能夠勝任公司—銷售主管這個崗位的工作職責。

進入—公司六個月以來工作情況向各領(lǐng)導(dǎo)做個總結(jié)：

一：銷售技能

依托公司完善的培訓(xùn)體系，實現(xiàn)銷售技能的完善。在個人禮

儀，應(yīng)對客戶的咨詢，溝通客戶的購主愿望，實現(xiàn)顧客購車夢想

等方面的深入學(xué)習(xí)。以最終銷售車輛，完成公司的銷售目標為導(dǎo)

向。并能后期很好的維系好客戶資源。在—汽車4s店長的帶領(lǐng)

下，學(xué)習(xí)對銷售指標的分解，努力完成公司的銷售任務(wù)，

二：展廳管理

有效管理好展廳問題，如展廳銷售站班，展廳衛(wèi)生，展廳車

輛擺放，活動宣傳產(chǎn)品的擺放。學(xué)習(xí)如何更好