2025年網(wǎng)格員知識練習題庫(附答案)一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.某社區(qū)新劃分網(wǎng)格時，應(yīng)優(yōu)先考慮的核心依據(jù)是：A.社區(qū)工作人員數(shù)量B.居民戶數(shù)與居住密度C.社區(qū)辦公場所面積D.轄區(qū)企業(yè)數(shù)量答案：B（網(wǎng)格劃分以300-500戶常住居民為基準，兼顧居住集中性、管理便利性）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（10人居住在40㎡房間），首先應(yīng)采取的措施是：A.直接聯(lián)系消防部門強制清退B.記錄詳細信息并上報社區(qū)綜治平臺C.當場要求租客簽署安全承諾書D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群譴責答案：B（網(wǎng)格員需履行信息上報職責，由職能部門依法處理）3.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)重點人群的走訪頻率應(yīng)為：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少2次答案：A（重點人群包括獨居老人、困境兒童、社區(qū)矯正人員等，需每月動態(tài)跟蹤）4.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映樓道照明故障已3天未修復，網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.聯(lián)系物業(yè)登記報修→24小時內(nèi)跟進→反饋居民結(jié)果B.自行購買燈泡更換→拍照存檔→上報社區(qū)C.記錄訴求→轉(zhuǎn)交社區(qū)主任→等待上級處理D.在業(yè)主群呼吁居民集資維修答案：A（網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，督促責任主體（物業(yè)）限期解決，并閉環(huán)反饋）5.下列哪項不屬于網(wǎng)格員“采集基礎(chǔ)信息”的常規(guī)內(nèi)容？A.居民婚姻狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.出租屋承租人身份信息D.樓道消防設(shè)施配備情況答案：A（基礎(chǔ)信息側(cè)重與公共安全、服務(wù)相關(guān)的動態(tài)數(shù)據(jù)，婚姻狀況屬個人隱私，不在采集范圍）6.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)危舊房屋的巡查要求是：A.每日1次B.每2小時1次C.配合社區(qū)干部夜間值守D.僅記錄存在隱患的房屋答案：B（極端天氣需加密巡查頻次，重點區(qū)域每2小時檢查并上報實時情況）7.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員首先應(yīng)：A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.前往現(xiàn)場查看情況D.上報社區(qū)值班領(lǐng)導答案：C（需第一時間核實現(xiàn)場情況，判斷是否需要緊急救援，避免誤判延誤）8.社區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”平臺后，網(wǎng)格員信息錄入的準確率要求是：A.85%以上B.90%以上C.95%以上D.100%答案：C（數(shù)字化管理要求基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準確率不低于95%，關(guān)鍵信息（如特殊群體）需100%準確）9.調(diào)解鄰里因空調(diào)外機安裝引發(fā)的糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是：A.維護強勢方利益B.依據(jù)《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定C.要求雙方各退一步D.建議通過法律訴訟解決答案：B（依法調(diào)解是核心，需明確《民法典》第288-296條關(guān)于相鄰關(guān)系的規(guī)定）10.網(wǎng)格員參與疫情防控時，對居家隔離人員的服務(wù)內(nèi)容不包括：A.代買生活物資B.每日測量體溫C.宣傳防疫政策D.監(jiān)督門禁封條完整性答案：B（體溫測量由醫(yī)護人員負責，網(wǎng)格員承擔生活保障與政策宣傳）11.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因噪聲擾民被居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪聲值B.組織居民與企業(yè)負責人協(xié)商C.要求企業(yè)立即停業(yè)整改D.在社區(qū)公告欄曝光企業(yè)答案：B（優(yōu)先調(diào)解，推動雙方溝通，協(xié)商不成再轉(zhuǎn)職能部門）12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)流動攤販占用消防通道經(jīng)營，正確的處理方式是：A.當場沒收經(jīng)營工具B.拍照記錄并聯(lián)系城管部門C.勸說攤販轉(zhuǎn)移至小區(qū)門口D.收取管理費允許繼續(xù)經(jīng)營答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報城管部門依法處理）13.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳時，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是：A.制作宣傳海報B.入戶講解分類標準C.檢查垃圾桶擺放位置D.處罰未分類的居民答案：B（通過入戶宣傳提高居民知曉率和參與度）14.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，家屬表示無力監(jiān)管，網(wǎng)格員應(yīng)：A.聯(lián)系公安部門強制送醫(yī)B.上報社區(qū)協(xié)調(diào)民政、衛(wèi)健部門介入C.每天上門監(jiān)督服藥D.建議家屬送至養(yǎng)老院答案：B（需聯(lián)動多部門，由專業(yè)機構(gòu)評估并提供幫扶）15.網(wǎng)格員在信息采集時，遇到居民拒絕提供信息，正確的做法是：A.說明信息用途及保密措施，爭取配合B.記錄“拒絕配合”后離開C.聯(lián)系社區(qū)民警強制登記D.在居民檔案中標注“不配合”答案：A（需耐心解釋《個人信息保護法》相關(guān)規(guī)定，強調(diào)信息僅用于公共服務(wù)）16.社區(qū)組織“民生微實事”項目投票，網(wǎng)格員的職責是：A.確定候選項目B.統(tǒng)計投票結(jié)果C.動員居民參與投票D.決定項目實施單位答案：C（負責宣傳動員，確保居民知情權(quán)和參與權(quán)）17.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)重點跟進：A.犬只是否接種疫苗B.兒童家長的賠償要求C.涉事犬主的經(jīng)濟狀況D.小區(qū)是否禁止養(yǎng)犬答案：A（依據(jù)《動物防疫法》，需核實犬只免疫情況，督促犬主承擔責任）18.冬季取暖期，網(wǎng)格員對獨居老人的巡查應(yīng)重點關(guān)注：A.室內(nèi)溫度是否達標B.電器線路是否老化C.老人是否繳納取暖費D.家中是否儲存過冬物資答案：B（預(yù)防因線路老化引發(fā)的火災(zāi)事故）19.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)遵循的原則是：A.按時間順序隨意裝訂B.分類（人口、安全、服務(wù)等）歸檔C.僅保留近1年的資料D.由社區(qū)主任統(tǒng)一保管答案：B（需按業(yè)務(wù)類型分類，便于查詢和動態(tài)更新）20.社區(qū)召開網(wǎng)格議事會時，網(wǎng)格員的角色是：A.主導決策B.記錄議題并協(xié)調(diào)落實C.批評居民不合理訴求D.代替居民發(fā)表意見答案：B（作為組織者，負責記錄、協(xié)調(diào)和跟蹤決議執(zhí)行）21.某居民反映小區(qū)快遞柜收費不合理，網(wǎng)格員應(yīng)：A.聯(lián)系快遞柜公司要求退費B.組織居民聯(lián)名向市場監(jiān)管部門投訴C.核實收費標準是否公示并符合合同約定D.在業(yè)主群號召抵制使用快遞柜答案：C（先核實是否存在違規(guī)收費，再引導合理維權(quán)）22.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪存在“住改商”（住宅改辦公）且未備案，應(yīng)：A.要求立即恢復住宅用途B.記錄信息并上報市場監(jiān)管、住建部門C.收取“管理費”允許繼續(xù)經(jīng)營D.協(xié)助商鋪辦理備案手續(xù)答案：B（需由職能部門認定是否合規(guī)，網(wǎng)格員負責上報）23.社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員的主要職責是：A.代替物業(yè)收取物業(yè)費B.監(jiān)督物業(yè)履行服務(wù)合同C.決定物業(yè)選聘事項D.處理物業(yè)員工勞資糾紛答案：B（通過信息共享、問題共商，督促物業(yè)落實責任）24.某網(wǎng)格內(nèi)學生家長反映學校周邊交通擁堵，網(wǎng)格員應(yīng)：A.聯(lián)系交警部門設(shè)置臨時護欄B.組織家長志愿者疏導交通C.建議學校調(diào)整上下學時間D.記錄訴求并協(xié)調(diào)交警、學校協(xié)商解決方案答案：D（需聯(lián)動多主體，推動系統(tǒng)性解決）25.網(wǎng)格員在節(jié)日期間排查安全隱患時，重點檢查內(nèi)容不包括：A.商鋪燃氣管道B.居民陽臺堆放雜物C.小區(qū)路燈照明D.消防通道堵塞情況答案：C（節(jié)日安全排查側(cè)重消防、燃氣等風險點，路燈屬日常維護）26.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.勸說居民下來B.聯(lián)系110、120到場C.通知其家屬D.搭建救生氣墊答案：B（需第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)，專業(yè)救援優(yōu)先）27.網(wǎng)格員參與“反詐宣傳”時，最有效的方式是：A.發(fā)放宣傳手冊B.組織觀看反詐視頻C.針對老年人講解“保健品詐騙”案例D.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)預(yù)警信息答案：C（結(jié)合網(wǎng)格內(nèi)重點人群（老年人）的實際需求，用案例講解更易接受）28.社區(qū)開展“人口普查”時，網(wǎng)格員與普查員的分工是：A.網(wǎng)格員協(xié)助入戶，普查員負責登記B.網(wǎng)格員獨立完成登記C.普查員主導，網(wǎng)格員無需參與D.網(wǎng)格員審核數(shù)據(jù)，普查員錄入系統(tǒng)答案：A（網(wǎng)格員熟悉網(wǎng)格情況，協(xié)助普查員入戶，提高效率）29.某網(wǎng)格內(nèi)低保戶申請條件發(fā)生變化，網(wǎng)格員應(yīng)：A.直接調(diào)整其低保金額B.通知其重新提交申請并上報民政部門C.繼續(xù)按原標準發(fā)放D.取消其低保資格答案：B（需由民政部門審核，網(wǎng)格員負責信息核實與上報）30.網(wǎng)格員在年度考核中，核心評價指標是：A.信息錄入速度B.居民滿意度C.巡查次數(shù)D.上報事件數(shù)量答案：B（以服務(wù)效果為導向，居民滿意度是關(guān)鍵指標）二、多項選擇題（每題2分，共20題）1.網(wǎng)格員的基本職責包括（）A.采集社情民意B.協(xié)助執(zhí)法處罰C.開展便民服務(wù)D.排查安全隱患答案：ACD（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，B錯誤）2.網(wǎng)格內(nèi)需要重點關(guān)注的特殊群體包括（）A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)3個月的青年C.刑滿釋放人員D.孕期建檔孕婦答案：AC（B屬一般服務(wù)對象，D由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管理）3.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有（）A.自愿平等B.依法依規(guī)C.偏袒弱勢方D.及時高效答案：ABD（C違背公平原則）4.智慧網(wǎng)格平臺的功能包括（）A.人口信息動態(tài)更新B.事件上報流轉(zhuǎn)C.政策智能推送D.居民投訴匿名處理答案：ABCD（均為數(shù)字化管理的核心功能）5.冬季防火巡查的重點區(qū)域有（）A.居民廚房燃氣管道B.小區(qū)電動車充電棚C.商鋪倉庫D.公共衛(wèi)生間答案：ABC（D無易燃風險）6.網(wǎng)格員參與疫情防控的具體工作有（）A.排查境外返回人員B.組織核酸檢測秩序C.配送居家隔離物資D.制定防控政策答案：ABC（D由上級部門制定）7.網(wǎng)格內(nèi)“平安建設(shè)”的內(nèi)容包括（）A.反邪教宣傳B.掃黑除惡線索收集C.交通秩序維護D.消防演練組織答案：ABD（C屬交警職責）8.網(wǎng)格員信息采集時需遵守的規(guī)定有（）A.僅采集與公共服務(wù)相關(guān)的信息B.對居民個人信息嚴格保密C.強制要求居民提供所有信息D.信息變更后72小時內(nèi)更新答案：AB（C侵犯隱私，D應(yīng)為24小時內(nèi)更新）9.社區(qū)“民生微實事”項目的特點是（）A.投資金額小（一般50萬元以下）B.居民需求緊迫C.由政府全額撥款D.需居民參與決策答案：ABD（C可能涉及居民自籌或社會捐贈）10.網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容包括（）A.重點人員動態(tài)管控B.治安隱患聯(lián)合排查C.刑事案件調(diào)查取證D.戶籍業(yè)務(wù)辦理答案：AB（C屬公安職責，D由派出所窗口辦理）11.網(wǎng)格員在服務(wù)殘疾人時應(yīng)注意（）A.尊重隱私，避免過度關(guān)注殘疾部位B.協(xié)助申請無障礙設(shè)施改造C.代替其做出醫(yī)療決策D.定期上門了解生活需求答案：ABD（C需尊重本人意愿）12.網(wǎng)格內(nèi)“垃圾分類”工作的推進措施有（）A.入戶指導分類方法B.監(jiān)督垃圾收運車輛C.表彰分類優(yōu)秀家庭D.處罰未分類的居民答案：ABC（D需由城管部門執(zhí)行）13.網(wǎng)格員在防汛期間的職責有（）A.轉(zhuǎn)移低洼地帶居民B.監(jiān)測河道水位C.排查地下車庫積水D.發(fā)布氣象預(yù)警信息答案：AC（B由水利部門負責，D由氣象部門發(fā)布）14.網(wǎng)格檔案管理的要求是（）A.信息真實準確B.定期整理歸檔C.僅限網(wǎng)格員本人查閱D.電子檔案與紙質(zhì)檔案同步答案：ABD（C需按權(quán)限開放查詢）15.網(wǎng)格員開展“民族團結(jié)”宣傳的方式有（）A.組織多民族文化交流活動B.入戶講解民族政策C.統(tǒng)計少數(shù)民族人口數(shù)量D.批評民族間習俗差異答案：ABC（D不利于團結(jié)）16.網(wǎng)格內(nèi)“兒童關(guān)愛”服務(wù)包括（）A.課后托管班組織B.防溺水宣傳C.家庭監(jiān)護缺失干預(yù)D.學習成績輔導答案：ABC（D屬教育機構(gòu)職責）17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)“群租房”隱患時，需記錄的信息有（）A.承租人數(shù)量及身份B.房間分隔材料C.消防設(shè)施配備D.房東聯(lián)系方式答案：ABCD（均為判定隱患的關(guān)鍵信息）18.社區(qū)“協(xié)商議事會”的參與主體包括（）A.網(wǎng)格員B.居民代表C.物業(yè)負責人D.轄區(qū)民警答案：ABCD（多方共商共治）19.網(wǎng)格員在“養(yǎng)老服務(wù)”中可提供的幫助有（）A.聯(lián)系社區(qū)食堂送餐B.協(xié)助申請老年補貼C.陪同就醫(yī)取藥D.決定養(yǎng)老院選擇答案：ABC（D需尊重老人意愿）20.網(wǎng)格內(nèi)“安全生產(chǎn)”排查的內(nèi)容有（）A.商鋪滅火器有效期B.企業(yè)?；反娣臗.居民樓電梯年檢標識D.小區(qū)綠化植物種類答案：ABC（D與安全生產(chǎn)無關(guān)）三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者，不屬于國家公務(wù)員。（）答案：√（網(wǎng)格員多為社區(qū)聘用人員，非公務(wù)員編制）2.網(wǎng)格員可以隨意查看居民個人戶籍信息。（）答案：×（需經(jīng)授權(quán)，不得擅自查詢）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間參與滅火。（）答案：×（應(yīng)疏散群眾并撥打119，非專業(yè)人員不參與滅火）4.居民投訴物業(yè)不作為，網(wǎng)格員應(yīng)直接處罰物業(yè)公司。（）答案：×（無處罰權(quán)，需協(xié)調(diào)或上報主管部門）5.網(wǎng)格員需每月更新網(wǎng)格內(nèi)流動人口信息。（）答案：√（流動人口變動頻繁，需動態(tài)跟蹤）6.調(diào)解糾紛時，若雙方無法達成一致，網(wǎng)格員可強制要求一方讓步。（）答案：×（調(diào)解需自愿，不得強制）7.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門處理。（）答案：√（屬職能部門管轄）8.獨居老人去世后，網(wǎng)格員可直接處理其遺物。（）答案：×（需聯(lián)系家屬或民政部門，不得擅自處理）9.社區(qū)換屆選舉時，網(wǎng)格員負責監(jiān)督投票過程。（）答案：√（需確保選舉公平公正）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學，應(yīng)聯(lián)系學校和家長督促返校。（）答案：√（履行未成年人保護職責）11.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動場所需定期排查是否存在非法傳教。（）答案：√（需維護宗教和諧，防范非法活動）12.網(wǎng)格員可以在居民微信群發(fā)布未經(jīng)核實的疫情信息。（）答案：×（需傳播官方信息，避免謠言）13.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修需提前向網(wǎng)格員報備施工時間。（）答案：√（便于協(xié)調(diào)居民，減少擾民）14.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己保存，無需上報社區(qū)。（）答案：×（需定期匯總上報，作為工作依據(jù)）15.居民申請低保時，網(wǎng)格員需入戶核查家庭經(jīng)濟狀況。（）答案：√（履行審核協(xié)助職責）16.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生交通事故，網(wǎng)格員應(yīng)立即設(shè)置路障疏導交通。（）答案：√（需保障現(xiàn)場安全，等待交警處理）17.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×（違反《個人信息保護法》）18.社區(qū)組織的公益活動，網(wǎng)格員應(yīng)強制居民參加。（）答案：×（需自愿參與，不得強制）19.網(wǎng)格內(nèi)古樹名木需建立專門檔案并定期巡查。（）答案：√（屬文化遺產(chǎn)保護范疇）20.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為個人評優(yōu)依據(jù)，不影響工作調(diào)整。（）答案：×（考核結(jié)果與績效、崗位調(diào)整掛鉤）四、簡答題（每題5分，共10題）1.簡述網(wǎng)格員在“基層治理現(xiàn)代化”中的作用。答案：①信息樞紐：采集并上傳社情民意，為政策制定提供數(shù)據(jù)支撐；②服務(wù)觸角：直接聯(lián)系群眾，解決“最后一米”問題；③協(xié)調(diào)平臺：聯(lián)動社區(qū)、物業(yè)、職能部門，形成治理合力；④宣傳橋梁：普及政策法規(guī)，提升居民參與度。2.列舉網(wǎng)格員日常巡查的“五必看”內(nèi)容。答案：①看安全：消防設(shè)施、燃氣管道、電動車充電等是否正常；②看環(huán)境：衛(wèi)生清潔、垃圾分類、亂堆亂放等是否達標；③看民生：公共設(shè)施（路燈、健身器材）是否損壞；④看動態(tài)：流動人口、重點人群是否有異常；⑤看穩(wěn)定：鄰里關(guān)系、矛盾糾紛是否萌芽。3.如何處理網(wǎng)格內(nèi)“高空拋物”投訴？答案：①第一時間到現(xiàn)場查看，記錄拋物位置、物品及損壞情況；②調(diào)取附近監(jiān)控，走訪目擊者，鎖定責任人；③聯(lián)系物業(yè)加強巡查，增設(shè)警示標識和監(jiān)控；④組織居民會議宣傳《民法典》第1254條（高空拋物責任）；⑤若無法找到責任人，協(xié)調(diào)物業(yè)啟動公共維修基金修復損失，并持續(xù)跟進。4.簡述網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法。答案：①主動走訪：定期入戶，了解需求，記住居民基本信息；②及時回應(yīng)：對訴求“接訴即辦”，閉環(huán)反饋結(jié)果；③真誠服務(wù)：幫助解決小事（如代領(lǐng)快遞、聯(lián)系維修），積累信任；④公開透明：政策宣傳清晰，辦事流程公示，避免信息不對稱；⑤參與活動：組織或參與社區(qū)文化活動，增強互動。5.網(wǎng)格內(nèi)“獨居老人”服務(wù)需要關(guān)注哪些重點？答案：①健康監(jiān)測：每月至少上門1次，觀察精神狀態(tài)、居住環(huán)境；②安全防護：檢查電器線路、燃氣閥門，安裝一鍵呼叫裝置；③生活保障：聯(lián)系社區(qū)食堂送餐，協(xié)助采購生活物資；④心理關(guān)懷：陪聊、組織老年活動，緩解孤獨感；⑤應(yīng)急處置：與家屬、鄰居建立聯(lián)系，明確突發(fā)情況聯(lián)系人。6.如何做好網(wǎng)格內(nèi)“流動兒童”服務(wù)？答案：①信息登記：采集父母工作、兒童就讀學校等信息；②教育保障：協(xié)助辦理入學手續(xù)，聯(lián)系學校解決借讀問題；③安全保護：開展防拐、防溺水等安全教育；④關(guān)愛活動：組織課后托管、興趣小組，促進融入社區(qū)；⑤權(quán)益維護：關(guān)注是否存在輟學、虐待等情況，及時干預(yù)。7.網(wǎng)格員在“矛盾糾紛調(diào)解”中的技巧有哪些？答案：①傾聽共情：先讓雙方充分表達，不急于評判；②事實梳理：引導陳述關(guān)鍵細節(jié)，避免情緒對抗；③法律引導：引用相關(guān)法規(guī)（如《民法典》《治安管理處罰法》）明確責任；④利益平衡：提出雙方可接受的解決方案（如經(jīng)濟補償、行為改正）；⑤跟蹤回訪：調(diào)解后3-7天跟進，防止反復。8.簡述“智慧網(wǎng)格”平臺對網(wǎng)格員工作的提升作用。答案：①效率提升：信息錄入、事件上報電子化，減少重復勞動；②精準服務(wù)：通過數(shù)據(jù)標簽（如老人、孕婦）實現(xiàn)個性化推送；③協(xié)同高效：事件自動派單至對應(yīng)部門，進度實時可見；④風險預(yù)警：大數(shù)據(jù)分析異常（如獨居老人連續(xù)3天未出門），提前干預(yù)；⑤考核科學：工作軌跡、處理時效數(shù)據(jù)化，評價更客觀。9.網(wǎng)格內(nèi)“商鋪糾紛”（如欠租、合同違約）的處理流程。答案：①介入調(diào)查：查看租賃合同、溝通雙方訴求，明確爭議點；②初步調(diào)解：依據(jù)《民法典》合同編，引導履行義務(wù)或協(xié)商變更條款；③專業(yè)協(xié)助：若涉及金額大或法律復雜，聯(lián)系社區(qū)法律顧問提供意見；④結(jié)果反饋：調(diào)解成功則簽訂書面協(xié)議，失敗則告知通過訴訟解決；⑤后續(xù)跟進：關(guān)注履行情況，避免矛盾升級。10.網(wǎng)格員在“防汛防臺”中的具體工作。答案：①隱患排查：檢查危舊房、地下空間、排水管道，轉(zhuǎn)移住在低洼處的居民；②物資準備：協(xié)助社區(qū)儲備沙袋、抽水泵、應(yīng)急食品等；③信息傳達：通過微信群、大喇叭發(fā)布預(yù)警，提醒關(guān)窗、加固戶外設(shè)施；④值班巡查：極端天氣期間24小時值守，每2小時檢查重點區(qū)域；⑤災(zāi)后處置：統(tǒng)計損失，協(xié)助居民清理積水，聯(lián)系維修受損設(shè)施。五、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某老舊小區(qū)3單元2樓住戶反映，樓上3樓住戶長期將洗衣機排水管直接接入陽臺雨水管（設(shè)計為排雨水），導致樓下墻面滲水、發(fā)霉。網(wǎng)格員多次上門調(diào)解，3樓住戶以“房子是我的，我想怎么用就怎么用”為由拒絕整改。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？需依據(jù)哪些法規(guī)？答案：處理步驟：①再次上門，攜帶《建筑給水排水設(shè)計規(guī)范》（GB50015-2019），說明雨水管僅用于排雨水，洗衣機廢水含洗滌劑，易堵塞管道且違反設(shè)計要求；②聯(lián)系物業(yè)查看房屋原始圖紙，確認雨水管用途；③邀請社區(qū)法律顧問到場，解讀《民法典》第288條（相鄰權(quán)）、第1165條（過錯責任），告知若繼續(xù)侵權(quán)需承擔賠償責任；④若仍不整改，上報住建部門認定為“擅自改變排水設(shè)施用途”，由執(zhí)法部門責令整改；⑤跟進整改情況，協(xié)調(diào)物業(yè)修復2樓墻面，費用由3樓承擔；⑥組織單元樓居民會議，普及排水設(shè)施使用規(guī)范，避免類似問題。案例2：冬季夜間10點，網(wǎng)格員接到獨居老人王奶奶電話，稱家中突然停電，暖氣也不熱，自己有高血壓，擔心出事。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：應(yīng)對措施：①立即聯(lián)系王奶奶，安撫情緒，確認是否有備用照明（如手電筒），是否需要送醫(yī)；②聯(lián)系物業(yè)核實停電原因（線路故障/欠費），若為故障，督促物業(yè)30分鐘內(nèi)派維修人員；③同時聯(lián)系供暖公司，查詢該單元供暖情況，若停暖，要求盡快恢復；④聯(lián)系王奶奶鄰居或家屬，請求10分鐘內(nèi)上門陪伴；⑤若物業(yè)/供暖公司無法及時處理，協(xié)調(diào)社區(qū)備用電源（如應(yīng)急燈）和取暖設(shè)備（電暖器），由網(wǎng)格員或志愿者送至王奶奶家中；⑥事后跟進：第二天查看維修結(jié)果，檢查老人家中電器線路是否老化，建議更換老舊插座；⑦在網(wǎng)格群提醒居民冬季用電安全，儲備應(yīng)急物資。案例3：某網(wǎng)格內(nèi)新搬來一名刑滿釋放人員李某（35歲，無固定工作），社區(qū)民警告知網(wǎng)格員需重點關(guān)注。