三明市三元區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《福建省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理條例》，三元區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理、無縫覆蓋”原則，一般以（）戶為基本單元劃定網(wǎng)格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B解析：《福建省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理條例》明確規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格一般按300-500戶劃定，農(nóng)村社區(qū)可根據(jù)地域范圍、人口數(shù)量等適當(dāng)調(diào)整，三元區(qū)作為城市核心區(qū)，執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先（）。A.拍照記錄后上報社區(qū)居委會B.立即設(shè)置警戒線并聯(lián)系物業(yè)維修C.直接聯(lián)系市政部門搶修D(zhuǎn).召集居民討論解決方案答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)即處理”原則，對緊急安全隱患應(yīng)第一時間采取臨時防護措施（如設(shè)置警戒線），再同步上報責(zé)任主體（物業(yè)或市政部門），避免事故發(fā)生。3.三元區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+近鄰黨建”模式，其核心目標(biāo)是（）。A.增加黨員數(shù)量B.推動黨員參與社區(qū)治理C.提高網(wǎng)格信息采集效率D.規(guī)范網(wǎng)格考核標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：“近鄰黨建”是福建省加強基層治理的創(chuàng)新舉措，核心是通過組織黨員下沉網(wǎng)格，發(fā)揮先鋒模范作用，解決群眾急難愁盼問題，推動黨建與基層治理深度融合。4.網(wǎng)格員在采集居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.直接記錄為“未登記”并上報公安部門B.告知租戶需在15日內(nèi)到派出所辦理C.要求租戶立即提供身份證原件查驗D.以“流動人口”名義錄入系統(tǒng)，無需額外處理答案：B解析：根據(jù)《福建省流動人口服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員應(yīng)宣傳居住證辦理政策，告知租戶需在到達居住地15日內(nèi)申報登記，而非直接上報或強制查驗證件。5.社區(qū)開展“平安家庭”評選活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.確定評選標(biāo)準(zhǔn)B.組織居民投票C.入戶宣傳并收集候選家庭信息D.審核候選家庭資格答案：C解析：網(wǎng)格員作為社區(qū)“第一聯(lián)系人”，主要負(fù)責(zé)政策宣傳、信息收集，評選標(biāo)準(zhǔn)制定和資格審核由社區(qū)居委會統(tǒng)籌，投票組織由社區(qū)工作人員或志愿者協(xié)助。6.三元區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有2名獨居老人，網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注（）。A.老人的經(jīng)濟收入來源B.老人的日常飲食偏好C.老人的健康狀況及緊急聯(lián)系方式D.老人的社交活動頻率答案：C解析：獨居老人的核心需求是安全與健康，網(wǎng)格員需掌握其健康狀況（如是否有慢性?。?、緊急聯(lián)系人（子女或鄰居），以便在突發(fā)情況時快速響應(yīng)。7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應(yīng)優(yōu)先采用（）方法。A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.邀請社區(qū)民警強制介入C.組織雙方溝通，了解具體訴求D.建議通過法律途徑解決答案：C解析：調(diào)解糾紛需遵循“自愿、平等、合法”原則，網(wǎng)格員應(yīng)先傾聽雙方訴求，引導(dǎo)換位思考，促成和解；強制介入或直接法律途徑易激化矛盾。8.三元區(qū)2024年政府工作報告提出“實施老舊小區(qū)改造20個”，網(wǎng)格員在改造過程中的主要任務(wù)是（）。A.制定改造方案B.協(xié)調(diào)居民意見并反饋需求C.監(jiān)督施工質(zhì)量D.核算改造資金答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，收集居民對改造內(nèi)容（如加裝電梯、管網(wǎng)更新）的意見，及時反饋給社區(qū)和住建部門，推動方案貼合實際需求。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定配備滅火器，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場開具整改通知書B.記錄后上報街道安監(jiān)部門C.要求商鋪立即停業(yè)整改D.聯(lián)系消防部門上門處罰答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需將安全隱患信息（商鋪位置、問題描述）通過網(wǎng)格管理系統(tǒng)上報街道安監(jiān)部門，由專業(yè)部門處理；整改通知書和處罰需由執(zhí)法主體出具。10.社區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次入戶走訪，重點關(guān)注特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：三元區(qū)《社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理實施細則》規(guī)定，網(wǎng)格員每月入戶走訪不少于2次，其中特殊群體（獨居老人、殘疾人、困難家庭）需重點覆蓋。11.網(wǎng)格員在信息錄入時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與系統(tǒng)登記不一致，應(yīng)（）。A.直接修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系居民核實后由社區(qū)工作人員修改C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報公安部門核查答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集，但系統(tǒng)信息修改需由社區(qū)專職工作人員操作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和權(quán)限規(guī)范。12.三元區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償B.送傷者就醫(yī)并記錄事件經(jīng)過C.上報城管部門處理犬只D.組織居民討論養(yǎng)犬管理辦法答案：B解析：人身安全優(yōu)先，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間協(xié)助傷者就醫(yī)，同時記錄時間、地點、傷者信息、犬主信息等，為后續(xù)處理提供依據(jù)。13.網(wǎng)格員參與社區(qū)“垃圾分類”宣傳，正確的宣傳重點是（）。A.強調(diào)罰款政策B.演示分類標(biāo)準(zhǔn)及投放方式C.統(tǒng)計居民垃圾產(chǎn)生量D.批評不分類的居民答案：B解析：宣傳應(yīng)注重實用性，通過示例（如果皮屬于廚余垃圾、電池屬于有害垃圾）和現(xiàn)場演示（如何正確投放），幫助居民掌握分類方法，而非單純強調(diào)懲罰。14.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.調(diào)查企業(yè)排污數(shù)據(jù)B.陪同環(huán)保部門現(xiàn)場核查C.要求企業(yè)立即停產(chǎn)D.向居民解釋企業(yè)難處答案：B解析：網(wǎng)格員需配合職能部門工作，提供網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)基本信息（如位置、規(guī)模），并陪同核查，協(xié)助溝通，但無調(diào)查或處置權(quán)。15.三元區(qū)推行“網(wǎng)格數(shù)字化平臺”，網(wǎng)格員使用該平臺的核心目的是（）。A.減少入戶走訪次數(shù)B.提高信息傳遞和處理效率C.替代社區(qū)工作人員D.記錄日常工作軌跡答案：B解析：數(shù)字化平臺通過信息實時上傳、任務(wù)派發(fā)、進度跟蹤等功能，實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)-上報-處理-反饋”閉環(huán)管理，提升網(wǎng)格服務(wù)效率。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)和社區(qū)服務(wù)事項D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC解析：網(wǎng)格員是信息采集員、矛盾調(diào)解員、政策宣傳員，社區(qū)公共事務(wù)決策由居民會議或居委會負(fù)責(zé)。2.三元區(qū)網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”通常包括（）。A.80歲以上獨居老人B.低保戶家庭C.新就業(yè)大學(xué)生D.肢體殘疾人答案：ABD解析：特殊群體指需要重點關(guān)注的困難或弱勢人群，新就業(yè)大學(xué)生一般不屬于特殊群體范疇。3.網(wǎng)格員在疫情防控中需承擔(dān)的任務(wù)有（）。A.排查重點地區(qū)返元人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.發(fā)放防疫物資答案：ACD解析：疫苗接種組織由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心統(tǒng)籌，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳和動員。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即撥打119報警B.組織居民疏散C.嘗試撲滅初期火災(zāi)D.記錄火災(zāi)損失金額答案：ABC解析：記錄損失金額由消防或定損部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員的核心是應(yīng)急響應(yīng)和人員安全。5.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重居民隱私，不泄露個人信息B.耐心傾聽，避免主觀判斷C.使用方言拉近距離（根據(jù)實際情況）D.承諾超出職責(zé)范圍的事項答案：ABC解析：網(wǎng)格員不得隨意承諾無法實現(xiàn)的事項，需明確職責(zé)邊界。6.三元區(qū)推進“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需配合的工作有（）。A.協(xié)助安裝智能門禁、監(jiān)控設(shè)備B.培訓(xùn)居民使用社區(qū)APPC.維護設(shè)備日常運行D.采集設(shè)備使用反饋答案：ABD解析：設(shè)備維護由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員主要協(xié)助安裝、宣傳和收集意見。7.網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在“占道經(jīng)營”問題，網(wǎng)格員的處理步驟包括（）。A.告知商戶違規(guī)事實及依據(jù)B.拍攝照片留存證據(jù)C.聯(lián)系城管部門到場處理D.自行清理占道物品答案：ABC解析：自行清理可能引發(fā)沖突，需由城管部門依法處理。8.網(wǎng)格員在采集出租屋信息時，需登記的內(nèi)容有（）。A.承租人姓名、身份證號B.出租屋面積、租金C.租賃起止時間D.房屋安全狀況（如消防設(shè)施）答案：ACD解析：租金屬于私人交易信息，網(wǎng)格員無需登記，重點是人員信息和安全隱患。9.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·中秋”活動，網(wǎng)格員的工作包括（）。A.策劃活動流程B.通知居民參與C.協(xié)助布置活動現(xiàn)場D.記錄活動影像資料答案：BCD解析：活動策劃由社區(qū)文化專員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)執(zhí)行和協(xié)助。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在“傳銷”線索，正確的做法是（）。A.深入傳銷窩點調(diào)查B.立即向公安部門報告C.告知周邊居民提高警惕D.在網(wǎng)格群內(nèi)公開線索細節(jié)答案：BC解析：網(wǎng)格員無調(diào)查權(quán)，需避免打草驚蛇；公開線索細節(jié)可能泄露信息或引發(fā)恐慌。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給社區(qū)團購平臺用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×解析：居民信息受《個人信息保護法》保護，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，不得用于商業(yè)用途。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生刑事案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場并展開調(diào)查。（）答案：×解析：刑事案件的現(xiàn)場保護和調(diào)查由公安機關(guān)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助警戒并提供線索。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，可直接沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報城管或公安部門處理。4.網(wǎng)格內(nèi)孕婦可通過網(wǎng)格員直接申請生育補貼。（）答案：×解析：生育補貼需由申請人向街道或社區(qū)服務(wù)窗口提交材料，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)指導(dǎo)流程。5.網(wǎng)格員每月需提交《網(wǎng)格工作臺賬》，記錄走訪情況、事件處理等內(nèi)容。（）答案：√解析：工作臺賬是考核網(wǎng)格員履職情況的重要依據(jù)，需定期匯總上報。6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)拖欠員工工資，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系企業(yè)老板協(xié)調(diào)解決。（）答案：×解析：欠薪問題需由勞動監(jiān)察部門處理，網(wǎng)格員可協(xié)助收集員工信息并引導(dǎo)維權(quán)。7.網(wǎng)格員可以在居民微信群內(nèi)發(fā)布未經(jīng)核實的社區(qū)通知。（）答案：×解析：信息發(fā)布需經(jīng)社區(qū)審核，避免誤傳或引發(fā)誤解。8.網(wǎng)格內(nèi)老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系其子女，再撥打120。（）答案：×解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先撥打120，同時聯(lián)系家屬，確保救援及時性。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)地下管網(wǎng)漏水，應(yīng)記錄位置后24小時內(nèi)上報。（）答案：×解析：公共設(shè)施故障需立即上報，避免損失擴大。10.三元區(qū)網(wǎng)格員考核結(jié)果與績效工資掛鉤，重點考核信息準(zhǔn)確率、事件處理率等指標(biāo)。（）答案：√解析：三元區(qū)《網(wǎng)格員考核辦法》明確將信息采集、事件處置、居民滿意度等作為核心考核指標(biāo)，與績效直接關(guān)聯(lián)。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：三元區(qū)富興堡街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映：“樓下張大爺家的陽臺種了很多花，花盆擺放在護欄外，最近風(fēng)大，擔(dān)心花盆掉落砸到人?！本W(wǎng)格員小李上門走訪張大爺，張大爺表示：“我養(yǎng)花十幾年了，從來沒掉過，你們年輕人就是愛多管閑事！”問題：如果你是網(wǎng)格員小李，如何處理此事？答案：（1）傾聽訴求，安撫情緒：首先肯定張大爺養(yǎng)花的愛好，理解其對花卉的感情，避免引發(fā)對立（2分）；（2）說明隱患，普及法規(guī)：告知《民法典》第1253條規(guī)定，建筑物擱置物墜落造成他人損害的，所有人需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；結(jié)合近期周邊小區(qū)曾發(fā)生花盆墜落砸傷行人的案例，強調(diào)潛在風(fēng)險（3分）；（3）提出解決方案：建議將花盆移至陽臺內(nèi)側(cè)，或加裝防墜落網(wǎng)；若張大爺擔(dān)心光照不足，可推薦適合室內(nèi)種植的花卉品種（3分）；（4）跟蹤反饋：3日內(nèi)復(fù)查整改情況，若張大爺仍不配合，上報社區(qū)和城管部門，由專業(yè)人員上門指導(dǎo)（2分）。案例2：三元區(qū)列東街道某網(wǎng)格內(nèi)有一處建于20世紀(jì)90年代的老舊小區(qū)，無物業(yè)管理，存在“飛線充電”“樓道堆物”“路燈損壞”等問題，居民多次投訴但未解決，部分居民表示“要集體去街道上訪”。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何化解矛盾并推動問題解決？答案：（1）快速響應(yīng)，穩(wěn)定情緒：第一時間在居民群發(fā)布消息，說明已關(guān)注問題，24小時內(nèi)組織座談會，傾聽居民具體訴求（如飛線充電的安全隱患、樓道堆物影響通行等），記錄關(guān)鍵信息（2分）；（2）分類上報，協(xié)調(diào)資源：①飛線充電：聯(lián)系消防部門現(xiàn)場勘查，協(xié)調(diào)在小區(qū)空地設(shè)置集中充電裝置（需申請街道惠民資金）（2分）；②樓道堆物：聯(lián)合社區(qū)志愿者開展“清樓道”行動，提前通知居民自行清理，逾期未清理的按無主物處理（2分）；③路燈損壞：統(tǒng)計損壞數(shù)量，