錦州市太和區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分公共基礎(chǔ)知識（共30分）一、單項選擇題（每題1分，共15題）1.根據(jù)《民法典》規(guī)定，業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。某小區(qū)業(yè)主王某將住宅改為棋牌室，未征得其他業(yè)主同意，其行為違反了（）。A.專有部分所有權(quán)B.共有部分共有權(quán)C.共有部分共同管理權(quán)D.相鄰權(quán)2.太和區(qū)下轄6個街道，其中以“工業(yè)重鎮(zhèn)”為發(fā)展定位的是（）。A.新民街道B.營盤街道C.大薛街道D.女兒河街道3.網(wǎng)格職員在采集居民信息時，應(yīng)遵循“一數(shù)一源”原則，即（）。A.每個信息只由一個部門采集B.每個信息只錄入一次系統(tǒng)C.每個信息以首次采集為準(zhǔn)D.每個信息由網(wǎng)格長最終確認(rèn)4.社區(qū)開展“反詐宣傳進(jìn)萬家”活動，下列不屬于重點(diǎn)宣傳對象的是（）。A.獨(dú)居老人B.在校大學(xué)生C.個體工商戶D.社區(qū)保潔員5.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層黨組織延伸機(jī)構(gòu)D.街道辦事處派出機(jī)構(gòu)6.太和區(qū)某社區(qū)擬新建養(yǎng)老服務(wù)中心，需優(yōu)先考慮的選址因素是（）。A.靠近商業(yè)中心B.交通便利且周邊居民集中C.遠(yuǎn)離學(xué)校避免噪音D.臨近社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站7.網(wǎng)格職員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶張某的身份證號與系統(tǒng)中登記的不一致，正確的處理方式是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系張某核對并提供身份證原件C.記錄差異后上報社區(qū)民警D.忽略差異，以首次登記為準(zhǔn)8.社區(qū)矛盾調(diào)解中，“背靠背”調(diào)解法適用于（）。A.雙方情緒激動、互不相讓的情況B.矛盾事實(shí)清晰、責(zé)任明確的情況C.涉及家庭內(nèi)部隱私的情況D.需多部門聯(lián)合處理的復(fù)雜情況9.太和區(qū)2024年政府工作報告中提出“打造‘15分鐘便民生活圈’”，核心目標(biāo)是（）。A.提升商業(yè)綜合體密度B.滿足居民日常基本生活需求C.降低社區(qū)商業(yè)租金成本D.吸引外來人口落戶10.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱，存在消防隱患，應(yīng)首先（）。A.拍照取證并聯(lián)系物業(yè)清理B.直接移除紙箱C.張貼整改通知D.上報街道應(yīng)急管理部門11.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)未成年人小強(qiáng)長期獨(dú)自在家、無人照料，應(yīng)立即聯(lián)系（）。A.學(xué)校老師B.小強(qiáng)親屬C.民政部門或公安機(jī)關(guān)D.社區(qū)志愿者12.太和區(qū)某社區(qū)的“鄰里議事廳”主要功能是（）。A.開展文藝演出B.調(diào)解鄰里糾紛、協(xié)商公共事務(wù)C.組織黨員學(xué)習(xí)D.存放社區(qū)檔案13.網(wǎng)格職員在統(tǒng)計“一老一小”服務(wù)需求時，“一小”指的是（）。A.0-6歲兒童B.6-12歲兒童C.12-18歲青少年D.0-18歲未成年人14.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，正確的分類指導(dǎo)是（）。A.過期藥品屬于可回收物B.菜幫菜葉屬于廚余垃圾C.廢舊電池屬于其他垃圾D.快遞紙箱屬于有害垃圾15.網(wǎng)格職員需定期更新《網(wǎng)格基礎(chǔ)信息臺賬》，更新頻率一般為（）。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次二、判斷題（每題1分，共15題）1.網(wǎng)格職員可以將采集到的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)房源統(tǒng)計。（）2.社區(qū)內(nèi)的健身器材損壞，網(wǎng)格職員應(yīng)直接聯(lián)系廠家維修。（）3.太和區(qū)的主要河流是小凌河，流經(jīng)新民、營盤等街道。（）4.網(wǎng)格巡查時發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)占用消防通道，應(yīng)立即拍照并聯(lián)系消防部門。（）5.居民申請最低生活保障，網(wǎng)格職員需協(xié)助核對家庭收入、財產(chǎn)狀況。（）6.社區(qū)組織老年人健康講座，網(wǎng)格職員只需負(fù)責(zé)場地布置，無需參與講解。（）7.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中，“空掛戶”指戶口在本社區(qū)但實(shí)際居住在外地的居民。（）8.調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應(yīng)優(yōu)先指責(zé)噪音制造者的不當(dāng)行為。（）9.太和區(qū)“智慧社區(qū)”平臺可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格事件“上報-分派-處理-反饋”閉環(huán)管理。（）10.網(wǎng)格職員在入戶走訪時，若居民拒絕配合，可記錄“拒訪”并終止走訪。（）11.社區(qū)內(nèi)的流浪犬只應(yīng)由網(wǎng)格職員直接捕捉并送至動物收容所。（）12.統(tǒng)計低收入家庭時，需將養(yǎng)老金、子女贍養(yǎng)費(fèi)計入家庭收入。（）13.網(wǎng)格區(qū)域劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、邊界清晰、覆蓋全面”原則。（）14.開展防詐騙宣傳時，只需發(fā)放宣傳手冊，無需講解具體案例。（）15.網(wǎng)格職員的主要職責(zé)包括政策宣傳、信息采集、民生服務(wù)、矛盾化解。（）第二部分網(wǎng)格工作實(shí)務(wù)（共40分）一、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格職員入戶走訪的基本流程及注意事項。2.列舉社區(qū)常見的安全隱患類型，并說明網(wǎng)格職員的排查方法。3.請說明如何利用“線上+線下”結(jié)合的方式開展社區(qū)疫苗接種宣傳。4.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員應(yīng)如何快速響應(yīng)并協(xié)助救援？二、情景分析題（每題10分，共2題）1.情景：某小區(qū)3棟2單元居民反映，一樓住戶私自在公共綠地種植蔬菜，其他居民認(rèn)為破壞環(huán)境，雙方發(fā)生爭執(zhí)。作為網(wǎng)格職員，你會如何處理？2.情景：網(wǎng)格內(nèi)某租戶李某因拖欠房租被房東張某起訴，李某稱自己失業(yè)且患病，希望延期支付。張某情緒激動，要求立即搬離。你作為網(wǎng)格職員，接到雙方求助后應(yīng)如何介入調(diào)解？第三部分案例分析與寫作（共30分）一、案例分析（15分）案例：太和區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，但運(yùn)行3個月后，出現(xiàn)網(wǎng)格職員與物業(yè)人員職責(zé)不清、信息溝通不暢、居民問題解決效率低等問題。問題：請分析該機(jī)制運(yùn)行不暢的可能原因，并提出3條針對性改進(jìn)建議。二、寫作題（15分）請以“太和區(qū)XX社區(qū)網(wǎng)格職員”的身份，撰寫一份《2025年上半年網(wǎng)格工作總結(jié)及下半年工作計劃》。要求：內(nèi)容具體，涵蓋信息采集、民生服務(wù)、安全排查、矛盾調(diào)解等重點(diǎn)工作；數(shù)據(jù)真實(shí)（可虛擬合理數(shù)據(jù)）；結(jié)構(gòu)清晰，語言簡潔。參考答案第一部分公共基礎(chǔ)知識一、單項選擇題1.C2.D3.B4.D5.B6.B7.B8.A9.B10.A11.C12.B13.A14.B15.A二、判斷題1.×（居民信息需保密，不得擅自提供給第三方）2.×（應(yīng)先聯(lián)系物業(yè)，由物業(yè)協(xié)調(diào)維修）3.√（小凌河是太和區(qū)主要河流）4.√（消防隱患需立即上報相關(guān)部門）5.√（需協(xié)助核實(shí)申請材料真實(shí)性）6.×（需參與組織并解答居民疑問）7.√（空掛戶指戶口在本地但實(shí)際不在此居住）8.×（應(yīng)先傾聽雙方訴求，避免主觀指責(zé)）9.√（智慧社區(qū)平臺支持閉環(huán)管理）10.×（應(yīng)記錄拒訪原因，擇日再訪）11.×（應(yīng)聯(lián)系街道或動物管理部門處理）12.√（贍養(yǎng)費(fèi)屬于家庭收入范疇）13.√（網(wǎng)格劃分需符合實(shí)際管理需求）14.×（需結(jié)合案例講解提高針對性）15.√（網(wǎng)格職員核心職責(zé)包括以上內(nèi)容）第二部分網(wǎng)格工作實(shí)務(wù)一、簡答題1.基本流程：提前預(yù)約（電話/上門告知）→準(zhǔn)備工具（工作證、登記表、宣傳資料）→入戶溝通（自我介紹、說明來意）→采集/核實(shí)信息→記錄問題→反饋居民訴求→整理歸檔。注意事項：選擇合適時間（避開用餐、休息時段）；尊重居民隱私（不追問敏感信息）；使用文明用語；當(dāng)場記錄避免遺漏；對居民疑問耐心解答。2.常見安全隱患：消防隱患（樓道堆物、飛線充電）、設(shè)施隱患（路燈損壞、健身器材老化）、治安隱患（商鋪門窗未關(guān)、陌生人游蕩）、衛(wèi)生隱患（垃圾堆積、污水外溢）。排查方法：日常巡查（每日2次重點(diǎn)區(qū)域巡查）；聯(lián)合檢查（與物業(yè)、消防等部門每月聯(lián)合排查）；居民上報（設(shè)置意見箱、微信群收集線索）；數(shù)據(jù)比對（通過網(wǎng)格系統(tǒng)分析高頻問題區(qū)域）。3.線上：通過社區(qū)微信群、公眾號推送接種通知（含時間、地點(diǎn)、注意事項）；制作短視頻講解疫苗安全性（如“一針疫苗保平安”系列）；針對未接種人群發(fā)送個性化提醒（如“王阿姨，您的流感疫苗該接種了”）。線下：在小區(qū)公告欄、單元門張貼海報；組織志愿者入戶宣傳（重點(diǎn)針對老年人、兒童家庭）；在社區(qū)廣場設(shè)置咨詢點(diǎn)（配備醫(yī)護(hù)人員解答疑問）；聯(lián)合學(xué)校通知學(xué)生家長（通過家長會、家長群）。4.響應(yīng)步驟：立即撥打120（說明老人住址、癥狀）；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站（請求就近支援）；通知老人家屬（通過網(wǎng)格信息臺賬獲取聯(lián)系方式）；在現(xiàn)場陪伴老人（保持通風(fēng)，安撫情緒，若老人意識清醒詢問病史）；引導(dǎo)120救護(hù)車進(jìn)入社區(qū)（提前聯(lián)系物業(yè)打開消防通道）；事后跟進(jìn)（記錄事件過程，向社區(qū)匯報，提醒家屬安裝一鍵呼叫設(shè)備）。二、情景分析題1.處理步驟：（1）現(xiàn)場介入：立即到現(xiàn)場安撫雙方情緒，分開溝通（“張叔，您先消消氣，咱們慢慢說”；“李阿姨，我理解您想美化環(huán)境的心情”）。（2）核實(shí)情況：查看公共綠地規(guī)劃圖（確認(rèn)是否屬于業(yè)主共有區(qū)域），詢問其他居民意見（是否有類似種植行為）。（3）法規(guī)宣傳：向一樓住戶講解《民法典》第274條（公共綠地屬于業(yè)主共有，個人不得擅自占用），社區(qū)《居民公約》中關(guān)于公共環(huán)境的規(guī)定。（4）協(xié)商解決：提議“集中種植區(qū)”方案（如在小區(qū)角落劃定區(qū)域供有需求居民種植）；或由一樓住戶清理蔬菜，物業(yè)補(bǔ)種綠化植物；若拒絕，聯(lián)系城管部門協(xié)助處理。（5）跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)復(fù)查整改情況，在業(yè)主群通報處理結(jié)果，避免矛盾復(fù)發(fā)。2.調(diào)解思路：（1）分別溝通：與李某核實(shí)失業(yè)、患病情況（查看診斷證明、失業(yè)登記），了解其收入來源及還款能力；與張某溝通訴求（是否接受分期、減免部分租金），解釋《民法典》第721條（承租人應(yīng)按約支付租金，但特殊情況可協(xié)商）。（2）搭建協(xié)商平臺：組織雙方面對面溝通，提出折中方案（如李某先支付部分租金，剩余3個月內(nèi)還清；張某給予15天寬限期）。（3）提供支持：聯(lián)系社區(qū)就業(yè)服務(wù)站為李某推薦工作；協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供免費(fèi)基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，減輕其經(jīng)濟(jì)壓力。（4）簽訂協(xié)議：若達(dá)成一致，協(xié)助起草書面協(xié)議（明確金額、期限、違約責(zé)任），雙方簽字確認(rèn)；若無法協(xié)商，引導(dǎo)通過法律途徑解決（告知社區(qū)法律顧問聯(lián)系方式）。第三部分案例分析與寫作一、案例分析可能原因：（1）職責(zé)劃分不明確：未制定《網(wǎng)格-物業(yè)職責(zé)清單》，存在“都管都不管”現(xiàn)象（如垃圾清運(yùn)歸物業(yè)還是網(wǎng)格）。（2）信息共享機(jī)制缺失：網(wǎng)格系統(tǒng)與物業(yè)系統(tǒng)未打通，居民投訴需重復(fù)上報（如路燈損壞，居民在網(wǎng)格群反映后，物業(yè)未同步接收信息）。（3）考核激勵不足：雙方缺乏協(xié)作動力，網(wǎng)格職員認(rèn)為“物業(yè)的事不歸我管”，物業(yè)人員覺得“網(wǎng)格多管閑事”。改進(jìn)建議：（1）制定《聯(lián)動工作指南》：明確網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)政策宣傳、問題上報，物業(yè)負(fù)責(zé)設(shè)施維修、衛(wèi)生保潔，建立“首接負(fù)責(zé)制”（誰先接收問題誰跟蹤到底）。（2）搭建信息共享平臺：將物業(yè)報修系統(tǒng)與社區(qū)網(wǎng)格系統(tǒng)對接，居民通過“太和智慧社區(qū)”小程序上報問題后，自動推送至物業(yè)端，網(wǎng)格職員同步跟進(jìn)進(jìn)度。（3）建立聯(lián)合考核機(jī)制：將聯(lián)動成效納入網(wǎng)格職員和物業(yè)人員的績效考核（如問題解決率達(dá)90%以上，給予獎勵）；每季度召開“網(wǎng)格-物業(yè)聯(lián)席會議”，通報典型案例，提升協(xié)作意識。二、寫作題（示例）2025年上半年網(wǎng)格工作總結(jié)及下半年工作計劃2025年上半年，在社區(qū)黨委的指導(dǎo)下，我負(fù)責(zé)XX社區(qū)第3網(wǎng)格（覆蓋XX小區(qū)1-6號樓，共820戶、2150人）的各項工作，現(xiàn)將履職情況總結(jié)如下：一、上半年工作總結(jié)1.信息采集與更新：完成網(wǎng)格內(nèi)820戶信息核查，更新人口變動信息47條（其中新生兒12人、遷出23人、遷入12人）；重點(diǎn)排查出租屋32戶，簽訂《出租屋安全責(zé)任書》28份（4戶因租戶未在場待補(bǔ)簽）；完善“一老一小”臺賬（60歲以上老人385人，0-6歲兒童72人），準(zhǔn)確率達(dá)98%。2.民生服務(wù)落實(shí)：協(xié)助辦理老年證15個、低保申請3戶（已通過2戶）、臨時救助2例（發(fā)放救助金4000元）；組織“愛心義剪”“健康義診”活動4場，服務(wù)居民260人次；針對獨(dú)居老人（共12人），建立“每日一電”關(guān)懷機(jī)制，成功發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)疾病1例（已送醫(yī)康復(fù)）。3.安全隱患排查：開展消防、燃?xì)獍踩膊?2次，發(fā)現(xiàn)并整改問題18處（樓道堆物12處、飛線充電6處）；聯(lián)合物業(yè)維修損壞路燈8盞、健身器材3套；上報商鋪違規(guī)存儲易燃物1起（已由消防部門處理），網(wǎng)格內(nèi)未發(fā)生安全事故。4.矛盾糾紛調(diào)解：受理鄰里糾紛5起（噪音3起、寵物擾民2起），成功調(diào)解4起（1起因雙方外出待跟進(jìn)）；參與家庭矛盾調(diào)解2次（均達(dá)成和解）；通過“網(wǎng)格微信群”解答居民咨詢1