泰州市海陵區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格工作中，對(duì)于居民反映的一般性鄰里糾紛，網(wǎng)格職員首先應(yīng)該（）A.直接進(jìn)行調(diào)解B.記錄情況并上報(bào)社區(qū)C.聯(lián)系相關(guān)執(zhí)法部門D.組織雙方居民開會(huì)討論答案：A。一般性鄰里糾紛，網(wǎng)格職員可憑借自身能力和調(diào)解技巧首先嘗試直接進(jìn)行調(diào)解，及時(shí)化解矛盾，避免矛盾升級(jí)。若調(diào)解不成再記錄情況上報(bào)社區(qū)等。2.海陵區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)下水管道堵塞問題，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.自行維修B.通知物業(yè)處理C.讓居民自己解決D.等待上級(jí)部門安排答案：B。通常小區(qū)內(nèi)下水管道堵塞屬于物業(yè)管理范疇，網(wǎng)格職員應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)前來處理，保障居民正常生活。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)搭建現(xiàn)象，網(wǎng)格職員正確的做法是（）A.立即拆除B.拍照記錄并上報(bào)相關(guān)部門C.與搭建者協(xié)商保留D.視而不見答案：B。網(wǎng)格職員沒有執(zhí)法權(quán)，不能立即拆除違規(guī)搭建。發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建后，應(yīng)拍照記錄相關(guān)情況并及時(shí)上報(bào)給城管等相關(guān)部門，由專業(yè)部門進(jìn)行處理。4.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格職員的日常巡查內(nèi)容（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.企業(yè)生產(chǎn)效益C.安全隱患D.設(shè)施損壞情況答案：B。網(wǎng)格職員日常巡查主要關(guān)注與居民生活環(huán)境、公共安全等相關(guān)的內(nèi)容，如環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、設(shè)施損壞情況等。企業(yè)生產(chǎn)效益屬于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情況，不屬于網(wǎng)格巡查范疇。5.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的居民反映問題時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.不理會(huì)，等其冷靜B.與其爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)威C.耐心傾聽，安撫情緒D.直接離開現(xiàn)場(chǎng)答案：C。耐心傾聽居民訴求并安撫其情緒是處理此類情況的關(guān)鍵，這樣能讓居民感受到被尊重，有利于后續(xù)問題的解決。不理會(huì)、爭(zhēng)吵或直接離開現(xiàn)場(chǎng)都會(huì)導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步激化。6.海陵區(qū)某網(wǎng)格要開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員不可以采取的宣傳方式是（）A.在網(wǎng)格內(nèi)張貼宣傳海報(bào)B.挨家挨戶發(fā)放宣傳手冊(cè)C.在微信群里發(fā)布虛假案例以引起重視D.組織居民開展垃圾分類知識(shí)講座答案：C。宣傳活動(dòng)應(yīng)保證信息真實(shí)可靠，在微信群發(fā)布虛假案例是不可取的行為，可能會(huì)引起居民的誤解和恐慌。張貼海報(bào)、發(fā)放手冊(cè)、開展講座都是有效的宣傳方式。7.網(wǎng)格內(nèi)某居民家中發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先要做的是（）A.沖進(jìn)屋內(nèi)滅火B(yǎng).撥打119報(bào)警C.組織居民疏散D.調(diào)查火災(zāi)原因答案：C。保障居民生命安全是首要任務(wù)，在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)格職員應(yīng)立即組織居民疏散，避免人員傷亡。撥打119報(bào)警也是重要步驟，但組織疏散更為緊迫。沖進(jìn)屋內(nèi)滅火對(duì)于非專業(yè)人員來說很危險(xiǎn)，調(diào)查火災(zāi)原因是后續(xù)工作。8.網(wǎng)格職員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。收集居民信息要保證信息的真實(shí)性、完整性，同時(shí)要對(duì)居民信息嚴(yán)格保密，不能隨意泄露。隨意性不符合信息收集的要求。9.海陵區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的健身設(shè)施損壞，影響居民使用，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.要求居民自行維修B.立即購買新的健身設(shè)施C.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修D(zhuǎn).不管不問答案：C。網(wǎng)格職員沒有資金和權(quán)限直接購買新的健身設(shè)施，也不能要求居民自行維修或不管不問。應(yīng)聯(lián)系社區(qū)、街道或相關(guān)管理部門，由其安排人員進(jìn)行維修。10.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患（）A.消防通道被占用B.路燈不亮C.居民在陽臺(tái)上種植花草D.電線老化外露答案：C。居民在陽臺(tái)上種植花草一般不會(huì)對(duì)公共安全造成威脅。消防通道被占用、路燈不亮、電線老化外露都可能引發(fā)安全事故，屬于安全隱患。11.網(wǎng)格職員在進(jìn)行人口普查時(shí)，對(duì)于拒絕配合的居民，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行登記B.放棄該居民的信息收集C.耐心解釋，爭(zhēng)取配合D.威脅居民配合答案：C。人口普查是重要工作，對(duì)于拒絕配合的居民，網(wǎng)格職員應(yīng)耐心解釋普查的意義和目的，爭(zhēng)取居民的配合，不能強(qiáng)行登記、威脅居民或放棄信息收集。12.海陵區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有流浪動(dòng)物傷人事件發(fā)生，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.自行捕捉流浪動(dòng)物B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)部門處理C.讓居民自行處理D.驅(qū)趕流浪動(dòng)物離開網(wǎng)格答案：B。自行捕捉流浪動(dòng)物可能會(huì)對(duì)自身造成傷害，讓居民自行處理也不合適，驅(qū)趕流浪動(dòng)物可能只是暫時(shí)解決問題。聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)部門，由專業(yè)人員進(jìn)行處理是較為妥當(dāng)?shù)淖龇ā?3.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪存在占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，網(wǎng)格職員處理該問題的正確流程是（）A.直接處罰商鋪B.先勸導(dǎo)，勸導(dǎo)無效再上報(bào)相關(guān)部門C.通知商鋪?zhàn)孕姓?，不整改就拆除占道物品D.不管不問答案：B。網(wǎng)格職員沒有處罰權(quán)，不能直接處罰商鋪，也不能自行拆除占道物品。應(yīng)先對(duì)商鋪進(jìn)行勸導(dǎo)，若勸導(dǎo)無效再上報(bào)城管等相關(guān)部門進(jìn)行處理。14.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時(shí)間（）A.向上級(jí)報(bào)告情況B.逃離現(xiàn)場(chǎng)C.組織居民圍觀D.自行處理，不報(bào)告答案：A。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告突發(fā)事件的情況，能讓上級(jí)部門及時(shí)了解情況并做出相應(yīng)的決策和安排。逃離現(xiàn)場(chǎng)、組織居民圍觀、自行處理不報(bào)告都是不正確的做法。15.網(wǎng)格職員在工作中要與多個(gè)部門協(xié)作，以下哪個(gè)部門與網(wǎng)格工作聯(lián)系相對(duì)不緊密（）A.社區(qū)居委會(huì)B.城管部門C.稅務(wù)部門D.公安部門答案：C。社區(qū)居委會(huì)是網(wǎng)格工作的重要依托，城管部門負(fù)責(zé)處理網(wǎng)格內(nèi)的違規(guī)搭建、占道經(jīng)營(yíng)等問題，公安部門處理網(wǎng)格內(nèi)的治安等問題。稅務(wù)部門主要負(fù)責(zé)稅收征管等工作，與網(wǎng)格日常工作聯(lián)系相對(duì)不緊密。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格職員的工作職責(zé)包括（）A.信息收集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格職員需要收集網(wǎng)格內(nèi)的人口、環(huán)境等各類信息；調(diào)解居民之間的矛盾糾紛；進(jìn)行安全隱患巡查；向居民宣傳國(guó)家政策法規(guī)等，以上選項(xiàng)均屬于其工作職責(zé)。2.海陵區(qū)網(wǎng)格工作中，可能涉及的部門有（）A.街道辦事處B.住建局C.環(huán)保局D.市場(chǎng)監(jiān)管局答案：ABCD。街道辦事處是基層管理部門，與網(wǎng)格工作密切相關(guān)；住建局負(fù)責(zé)建筑、設(shè)施等方面的管理；環(huán)保局關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境問題；市場(chǎng)監(jiān)管局處理網(wǎng)格內(nèi)商鋪等經(jīng)營(yíng)主體的相關(guān)問題。3.在網(wǎng)格內(nèi)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，網(wǎng)格職員可以采取的措施有（）A.組織志愿者清理垃圾B.督促物業(yè)加強(qiáng)清掃C.對(duì)亂扔垃圾的居民進(jìn)行罰款D.宣傳環(huán)保知識(shí)，提高居民環(huán)保意識(shí)答案：ABD。網(wǎng)格職員沒有罰款權(quán)，不能對(duì)亂扔垃圾的居民進(jìn)行罰款。可以組織志愿者清理垃圾，督促物業(yè)履行清掃職責(zé)，通過宣傳提高居民環(huán)保意識(shí)。4.網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.健身器材C.消防設(shè)施D.垃圾桶答案：ABCD。路燈、健身器材、消防設(shè)施、垃圾桶等都屬于網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施，為居民提供公共服務(wù)和保障。5.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.偏袒一方D.及時(shí)處理答案：ABD。調(diào)解鄰里糾紛要做到公平公正，依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行處理，并且要及時(shí)解決問題，不能偏袒任何一方。6.海陵區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)要舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格職員可以做的工作有（）A.確定活動(dòng)主題和內(nèi)容B.邀請(qǐng)居民參加C.安排活動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)施D.負(fù)責(zé)活動(dòng)的安全保障答案：ABCD。網(wǎng)格職員需要參與活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施，包括確定主題內(nèi)容、邀請(qǐng)居民、安排場(chǎng)地設(shè)施以及保障活動(dòng)安全等工作。7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)有傳銷活動(dòng)跡象，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.立即深入傳銷窩點(diǎn)調(diào)查B.及時(shí)向公安部門報(bào)告C.暗中觀察，不采取行動(dòng)D.向居民宣傳傳銷的危害答案：BD。網(wǎng)格職員沒有執(zhí)法權(quán)，不能深入傳銷窩點(diǎn)調(diào)查。發(fā)現(xiàn)傳銷跡象應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)告，同時(shí)向居民宣傳傳銷危害，提高居民防范意識(shí)。暗中觀察不采取行動(dòng)可能會(huì)導(dǎo)致傳銷活動(dòng)進(jìn)一步蔓延。8.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)穩(wěn)定問題的有（）A.群體性事件B.邪教活動(dòng)C.鄰里矛盾激化D.網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)答案：ABCD。群體性事件、邪教活動(dòng)、鄰里矛盾激化、網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)都會(huì)影響網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)穩(wěn)定，是網(wǎng)格職員需要關(guān)注和處理的問題。9.網(wǎng)格職員在收集居民信息時(shí)，可采用的方式有（）A.上門走訪B.電話詢問C.微信溝通D.設(shè)立信息收集點(diǎn)答案：ABCD。上門走訪能直接與居民交流獲取信息；電話詢問方便快捷；微信溝通可以隨時(shí)交流；設(shè)立信息收集點(diǎn)也能方便居民主動(dòng)提供信息。10.海陵區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有老年人需要幫扶，網(wǎng)格職員可以提供的幫助有（）A.聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)B.定期上門看望C.幫助解決生活中的實(shí)際困難D.組織志愿者陪伴答案：ABCD。聯(lián)系養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)能為老年人提供專業(yè)服務(wù)；定期上門看望、幫助解決實(shí)際困難、組織志愿者陪伴都能給予老年人關(guān)懷和幫助。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格職員在處理居民投訴時(shí)的一般流程。答：網(wǎng)格職員在處理居民投訴時(shí)，一般遵循以下流程：首先是受理投訴。熱情接待投訴居民，認(rèn)真傾聽其訴求，詳細(xì)記錄投訴的內(nèi)容，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況等信息，讓居民感受到被重視。其次是初步判斷。根據(jù)投訴內(nèi)容，對(duì)問題進(jìn)行初步分析和判斷，確定問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，判斷是一般性問題還是較為復(fù)雜、需要多部門協(xié)調(diào)解決的問題。然后是現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。如果有必要，網(wǎng)格職員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，查看實(shí)際情況，收集相關(guān)證據(jù)，確保對(duì)問題有更準(zhǔn)確的了解。接著是協(xié)調(diào)處理。對(duì)于一般性問題，網(wǎng)格職員可憑借自身能力和資源直接進(jìn)行處理，如調(diào)解鄰里糾紛、處理簡(jiǎn)單的設(shè)施損壞等。對(duì)于超出自身權(quán)限或能力范圍的問題，及時(shí)上報(bào)給社區(qū)、街道或相關(guān)部門，并跟蹤協(xié)調(diào)處理進(jìn)度。最后是反饋結(jié)果。處理完畢后，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴居民，聽取居民的意見和建議，確保居民對(duì)處理結(jié)果滿意。如果居民不滿意，要進(jìn)一步了解原因，繼續(xù)協(xié)調(diào)處理，直到問題得到妥善解決。2.談?wù)劸W(wǎng)格職員如何做好網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患排查工作。答：網(wǎng)格職員做好網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查工作可從以下幾個(gè)方面入手：一是制定詳細(xì)的排查計(jì)劃。根據(jù)網(wǎng)格的實(shí)際情況，劃分排查區(qū)域和重點(diǎn)，確定排查的時(shí)間周期和內(nèi)容，確保排查工作全面、有序進(jìn)行。二是加強(qiáng)日常巡查。定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡查，包括居民小區(qū)、商鋪、公共場(chǎng)所等。重點(diǎn)檢查消防通道是否暢通、電線是否老化、燃?xì)庠O(shè)施是否安全、建筑設(shè)施是否損壞等安全隱患。三是提高安全意識(shí)。通過宣傳教育活動(dòng)，向居民普及安全知識(shí)，提高居民的安全意識(shí)和自我防范能力。例如，開展消防安全知識(shí)講座、張貼安全宣傳海報(bào)等。四是建立信息收集渠道。鼓勵(lì)居民提供安全隱患線索，設(shè)立舉報(bào)電話或郵箱，及時(shí)收集居民反映的安全問題。五是及時(shí)處理隱患。對(duì)于排查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時(shí)記錄并進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于能夠立即整改的隱患，督促相關(guān)責(zé)任人立即整改；對(duì)于需要一定時(shí)間和資源才能整改的隱患，及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門，并跟蹤整改進(jìn)度，確保隱患得到徹底消除。六是做好記錄和總結(jié)。對(duì)每次排查工作進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括排查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的隱患及處理情況等。定期對(duì)排查工作進(jìn)行總結(jié)，分析安全隱患的特點(diǎn)和規(guī)律，為今后的排查工作提供參考。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.海陵區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，有居民反映小區(qū)內(nèi)某戶居民在樓道內(nèi)堆放大量雜物，存在嚴(yán)重的消防安全隱患。網(wǎng)格職員小李接到投訴后，上門與該居民溝通，該居民態(tài)度惡劣，拒絕清理雜物。如果你是小李，接下來你會(huì)怎么做？答：如果我是小李，接下來會(huì)采取以下措施：首先，再次耐心地與該居民溝通。向其說明在樓道堆放雜物的嚴(yán)重危害，不僅會(huì)影響其他居民的通行，更重要的是一旦發(fā)生火災(zāi)等緊急情況，會(huì)阻礙逃生通道，危及整個(gè)單元居民的生命安全。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)這是違反消防安全規(guī)定的行為。如果居民仍然拒絕清理，我會(huì)向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請(qǐng)求社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助做該居民的思想工作。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在居民中可能有更高的威望和影響力，也許能夠說服居民配合清理。若社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)后還是沒有效果，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系消防部門和城管部門。向他們?cè)敿?xì)說明情況，并提供相關(guān)證據(jù)，如現(xiàn)場(chǎng)照片、居民投訴記錄等。由專業(yè)部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)該居民進(jìn)行處理，要求其限期清理雜物。在專業(yè)部門處理過程中，我會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，確保問題得到解決。處理完畢后，對(duì)該居民進(jìn)行回訪，了解其想法和意見，同時(shí)對(duì)其他居民進(jìn)行宣傳教育，防止類似問題再次發(fā)生。2.泰州市海陵區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)近期經(jīng)常發(fā)生電動(dòng)車被盜事件，引起居民的恐慌和不滿。作為網(wǎng)格職員，你會(huì)采取哪些措施來解決這個(gè)問題？答：作為網(wǎng)格職員，我會(huì)采取以下措施解決電動(dòng)車被盜問題：一是加強(qiáng)安全宣傳。通過在網(wǎng)格內(nèi)張貼防盜提示海報(bào)、在微信群發(fā)布防盜知識(shí)等方式，提醒居民提高防盜意識(shí)，如使用質(zhì)量好的鎖具、將電動(dòng)車停放在有監(jiān)控或有人看管的地方等。二是排查安全漏洞。對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的出入口、監(jiān)控設(shè)備等進(jìn)行全面檢查，查看是否存在監(jiān)控盲區(qū)、門禁設(shè)施損壞等問題。如果發(fā)現(xiàn)有安全漏洞，