重慶市合川區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫(kù)練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清除C.先通知業(yè)主限期整改，逾期未改則上報(bào)社區(qū)及相關(guān)部門D.拍照記錄后自行處理答案：C解析：網(wǎng)格員無(wú)直接執(zhí)法權(quán)，需遵循“告知-督促-上報(bào)”流程，優(yōu)先引導(dǎo)居民自行整改，未整改再聯(lián)合職能部門處理。2.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.戶籍人口數(shù)量B.地域范圍、居住集散程度、管理難度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.社區(qū)黨組織意見(jiàn)答案：B解析：辦法明確網(wǎng)格劃分需綜合考慮地域、人口密度、管理復(fù)雜度等因素，確保服務(wù)覆蓋精準(zhǔn)。3.某社區(qū)居民反映小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修B.上報(bào)社區(qū)公共事務(wù)服務(wù)站C.自行購(gòu)買燈泡更換D.組織居民集資維修答案：A解析：小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)屬物業(yè)管理范疇，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)落實(shí)責(zé)任主體，若物業(yè)推諉再上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)。4.社區(qū)矛盾調(diào)解中，“背靠背”調(diào)解法的核心是（）。A.分別與雙方溝通，了解真實(shí)訴求B.邀請(qǐng)第三方參與調(diào)解C.當(dāng)場(chǎng)判定責(zé)任歸屬D.要求雙方簽署調(diào)解協(xié)議答案：A解析：“背靠背”調(diào)解通過(guò)單獨(dú)溝通減少對(duì)立情緒，挖掘深層矛盾，為后續(xù)協(xié)商打基礎(chǔ)。5.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）。A.居民家庭成員健康狀況B.出租房屋承租人身份信息C.社區(qū)商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息D.居民宗教信仰答案：D解析：網(wǎng)格員需采集與公共服務(wù)、安全管理相關(guān)的信息（如人口、房屋、設(shè)施），宗教信仰屬個(gè)人隱私，不在采集范圍內(nèi)。6.社區(qū)組織老年人健康講座，部分老人因場(chǎng)地狹小不愿參與，網(wǎng)格員的合理處理方式是（）。A.強(qiáng)制要求參加B.更換更大的活動(dòng)場(chǎng)地并重新通知C.簡(jiǎn)化講座內(nèi)容縮短時(shí)長(zhǎng)D.聯(lián)系醫(yī)院改期舉辦答案：B解析：應(yīng)優(yōu)先解決場(chǎng)地問(wèn)題，通過(guò)調(diào)整場(chǎng)地滿足參與需求，體現(xiàn)服務(wù)靈活性。7.某獨(dú)居老人多日未出戶，網(wǎng)格員聯(lián)系不上，正確的處置步驟是（）。①聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)上門查看②通知老人親屬③記錄異常情況④直接破門進(jìn)入A.③→②→①B.①→②→③C.③→①→②D.④→③→②答案：A解析：需先記錄異常，聯(lián)系親屬確認(rèn)情況，若親屬無(wú)法聯(lián)系或情況緊急，再聯(lián)合民警、物業(yè)上門，禁止擅自破門。8.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳，針對(duì)部分居民“嫌麻煩不愿分類”的問(wèn)題，網(wǎng)格員最有效的引導(dǎo)方式是（）。A.張貼罰款通知B.上門演示分類方法并提供分類袋C.在業(yè)主群批評(píng)不配合居民D.減少該區(qū)域垃圾清運(yùn)頻率答案：B解析：通過(guò)實(shí)操指導(dǎo)和提供便利工具（如分類袋）降低執(zhí)行難度，比強(qiáng)制手段更易被接受。9.根據(jù)《重慶市社區(qū)居民委員會(huì)工作規(guī)則》，社區(qū)居委會(huì)的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機(jī)構(gòu)D.營(yíng)利性服務(wù)組織答案：B解析：居委會(huì)是居民自我管理、自我服務(wù)的自治組織，非行政機(jī)關(guān)或企業(yè)。10.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，應(yīng)（）。A.自行修改系統(tǒng)信息B.要求居民到派出所更正C.忽略差異繼續(xù)錄入D.記錄后上報(bào)社區(qū)核實(shí)答案：D解析：網(wǎng)格員需如實(shí)記錄問(wèn)題，由社區(qū)或公安部門核實(shí)后處理，不可擅自修改信息。11.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，部分居民因以往矛盾拒絕參與，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.不再邀請(qǐng)這部分居民B.單獨(dú)與矛盾雙方溝通，化解誤會(huì)后邀請(qǐng)C.請(qǐng)街道干部強(qiáng)制要求參與D.調(diào)整活動(dòng)主題避開(kāi)敏感話題答案：B解析：通過(guò)溝通化解矛盾是促進(jìn)參與的關(guān)鍵，避免簡(jiǎn)單回避問(wèn)題。12.某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.房東的經(jīng)濟(jì)損失B.租戶的居住需求C.雙方簽訂的租賃合同條款D.社區(qū)其他居民的意見(jiàn)答案：C解析：調(diào)解需以合同為依據(jù)，明確雙方權(quán)利義務(wù)，避免主觀偏袒。13.社區(qū)消防演練中，有居民認(rèn)為“從未發(fā)生火災(zāi)，演練沒(méi)必要”，網(wǎng)格員的回應(yīng)最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.“這是上級(jí)要求，必須參加?！盉.“火災(zāi)隱患無(wú)處不在，演練能救命?！盋.“不參加的話出了事自己負(fù)責(zé)。”D.“其他社區(qū)都在做，我們不能落后?！贝鸢福築解析：強(qiáng)調(diào)演練的實(shí)際意義（防范風(fēng)險(xiǎn)），比行政命令或威脅更具說(shuō)服力。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)扣押占用物品B.拍照取證并告知商鋪負(fù)責(zé)人立即整改C.聯(lián)系城管部門直接處罰D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B解析：需先告知整改，留存證據(jù)，若拒不改正再上報(bào)相關(guān)部門（如消防、城管）處理。15.社區(qū)老年人反映日間照料中心開(kāi)放時(shí)間太短（僅上午9點(diǎn)-12點(diǎn)），網(wǎng)格員的解決思路是（）。A.解釋“人手不足，無(wú)法延長(zhǎng)”B.統(tǒng)計(jì)老年人實(shí)際需求時(shí)間段，向社區(qū)提議調(diào)整C.建議老年人自行組織活動(dòng)D.聯(lián)系志愿者輪流值班延長(zhǎng)開(kāi)放答案：B解析：應(yīng)先調(diào)研需求，再向社區(qū)反饋調(diào)整方案，體現(xiàn)“需求導(dǎo)向”的工作原則。16.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.立即沖上去拉拽B.聯(lián)系消防、公安和家屬C.勸說(shuō)居民“不要做傻事”D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻記錄答案：B解析：緊急情況下需優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)救援力量（消防、公安），同時(shí)通知家屬，避免盲目行動(dòng)引發(fā)危險(xiǎn)。17.社區(qū)推行“居民議事廳”制度，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.決定議事結(jié)果B.記錄議題、組織居民參與C.審批議事流程D.代替居民表達(dá)意見(jiàn)答案：B解析：網(wǎng)格員是組織者和記錄者，需保障居民自主討論，不越權(quán)決策。18.某低保戶因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核實(shí)（）。A.子女是否為全日制學(xué)歷教育B.家庭是否有私家車C.低保戶是否參加社區(qū)活動(dòng)D.子女考試成績(jī)答案：A解析：臨時(shí)救助針對(duì)因教育、醫(yī)療等剛性支出導(dǎo)致的臨時(shí)困難，需核實(shí)支出的合理性（如子女是否在接受正規(guī)教育）。19.社區(qū)文化廣場(chǎng)常被攤販占用，影響居民活動(dòng)，網(wǎng)格員的解決步驟是（）。①聯(lián)系城管部門清理攤販②與攤販溝通，引導(dǎo)至指定區(qū)域③組織居民協(xié)商廣場(chǎng)使用規(guī)則④上報(bào)社區(qū)制定管理方案A.②→③→④→①B.①→②→③→④C.③→②→④→①D.②→①→③→④答案：A解析：優(yōu)先溝通引導(dǎo)（非強(qiáng)制），再通過(guò)居民協(xié)商明確規(guī)則，最后聯(lián)合執(zhí)法部門清理，形成長(zhǎng)效管理。20.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某居民可能涉及電信詐騙，正確的處理方式是（）。A.直接告知居民“你被騙了”B.收集證據(jù)后報(bào)警C.聯(lián)系其家屬共同勸阻D.在社區(qū)群曝光該居民信息答案：C解析：需避免激化矛盾，通過(guò)家屬協(xié)助勸阻，同時(shí)提醒居民核實(shí)信息，必要時(shí)報(bào)警。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.協(xié)調(diào)解決民生問(wèn)題D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC解析：網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、隱患排查、服務(wù)協(xié)調(diào)等職責(zé)，社區(qū)決策由居民會(huì)議或居委會(huì)負(fù)責(zé)。2.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）。A.自愿平等B.依法依規(guī)C.偏袒弱勢(shì)方D.尊重隱私答案：ABD解析：調(diào)解需中立，不可偏袒任何一方，需基于法律和事實(shí)。3.以下屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的有（）。A.嬰幼兒托育服務(wù)B.失業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)C.小區(qū)電梯維護(hù)D.獨(dú)居老人定期探訪答案：ABD解析：電梯維護(hù)屬物業(yè)管理范疇，公共服務(wù)側(cè)重政府或社區(qū)提供的普惠性服務(wù)（如托育、培訓(xùn)、養(yǎng)老探訪）。4.網(wǎng)格員在疫情防控中的主要任務(wù)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返合人員B.宣傳防疫政策C.強(qiáng)制居民接種疫苗D.協(xié)助組織核酸檢測(cè)答案：ABD解析：疫苗接種需自愿，網(wǎng)格員可宣傳但不可強(qiáng)制。5.社區(qū)環(huán)境治理的常見(jiàn)問(wèn)題有（）。A.垃圾隨意堆放B.寵物糞便未清理C.樓道小廣告D.居民家庭裝修噪音答案：ABCD解析：均屬影響社區(qū)環(huán)境的常見(jiàn)問(wèn)題。6.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法有（）。A.記住居民基本信息B.及時(shí)回應(yīng)居民訴求C.參與社區(qū)志愿服務(wù)D.隨意承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)答案：ABC解析：隨意承諾會(huì)降低信任，需量力而行。7.社區(qū)老年人服務(wù)需求主要包括（）。A.醫(yī)療健康B.娛樂(lè)社交C.代際溝通D.子女教育答案：ABC解析：子女教育屬家庭問(wèn)題，非老年人核心需求。8.網(wǎng)格員信息采集需遵循的原則有（）。A.全面準(zhǔn)確B.保護(hù)隱私C.定期更新D.公開(kāi)所有信息答案：ABC解析：居民信息需保密，不可隨意公開(kāi)。9.社區(qū)應(yīng)急管理的內(nèi)容包括（）。A.制定應(yīng)急預(yù)案B.組織應(yīng)急演練C.儲(chǔ)備應(yīng)急物資D.事后責(zé)任追究答案：ABC解析：責(zé)任追究屬事后處理，非應(yīng)急管理核心內(nèi)容。10.提升社區(qū)居民參與度的方法有（）。A.開(kāi)展貼近生活的主題活動(dòng)B.公開(kāi)社區(qū)事務(wù)進(jìn)展C.批評(píng)不參與居民D.設(shè)立居民意見(jiàn)反饋渠道答案：ABD解析：批評(píng)會(huì)打擊參與積極性，應(yīng)引導(dǎo)而非指責(zé)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×解析：拆遷協(xié)議需居民自愿簽署，網(wǎng)格員無(wú)代理權(quán)限。2.社區(qū)居委會(huì)有權(quán)對(duì)居民違反社區(qū)公約的行為進(jìn)行罰款。（）答案：×解析：居委會(huì)無(wú)行政處罰權(quán)，只能通過(guò)協(xié)商、教育引導(dǎo)。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒(méi)收犬只。（）答案：×解析：需上報(bào)公安或城管部門處理，網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)。4.社區(qū)協(xié)商的主體只能是社區(qū)工作人員。（）答案：×解析：協(xié)商主體包括居民、物業(yè)、社會(huì)組織等多方。5.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少巡查責(zé)任網(wǎng)格2次。（）答案：√解析：根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員需定期巡查，一般每月不少于2次。6.居民投訴廣場(chǎng)舞噪音，網(wǎng)格員應(yīng)直接要求舞者停止活動(dòng)。（）答案：×解析：需協(xié)商調(diào)整時(shí)間、音量，而非直接禁止。7.社區(qū)低保戶家庭收入變化后，網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)上報(bào)調(diào)整低保待遇。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需動(dòng)態(tài)跟蹤低保家庭情況，及時(shí)反饋信息。8.網(wǎng)格員可以在居民微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情信息。（）答案：×解析：需發(fā)布官方信息，避免傳播謠言。9.社區(qū)組織的公益活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)強(qiáng)制要求居民參加。（）答案：×解析：公益活動(dòng)需自愿參與，不可強(qiáng)制。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防設(shè)施損壞，應(yīng)記錄后等待上級(jí)處理。（）答案：×解析：需立即上報(bào)并跟蹤整改，不可消極等待。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動(dòng)，聚集在社區(qū)門口要求解決。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)控：第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫居民情緒，承諾30分鐘內(nèi)反饋處理方案，避免矛盾升級(jí)。（2）核實(shí)情況：聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)化糞池堵塞原因（如管道老化、日常維護(hù)缺失），查看維修記錄；若物業(yè)推諉，聯(lián)系市政部門現(xiàn)場(chǎng)查勘。（3）臨時(shí)處置：協(xié)調(diào)物業(yè)或?qū)I(yè)清淤隊(duì)臨時(shí)疏通，設(shè)置警示牌，避免居民滑倒；若需較長(zhǎng)時(shí)間維修，為受影響居民提供臨時(shí)清潔用水。（4）長(zhǎng)效解決：組織居民、物業(yè)、市政部門召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，明確維修責(zé)任（老舊小區(qū)可申請(qǐng)維修基金或政府補(bǔ)貼），制定整改時(shí)間表并公示。（5）跟蹤反饋：每日跟進(jìn)維修進(jìn)度，通過(guò)微信群向居民通報(bào)，維修完成后組織驗(yàn)收，確保問(wèn)題徹底解決。案例2：獨(dú)居老人張奶奶（78歲，高血壓病史）近期常忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員上門發(fā)現(xiàn)其家中有煤氣味，且張奶奶表示“記性差，沒(méi)辦法”。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？參考答案：（1）緊急處置：立即開(kāi)窗通風(fēng)，關(guān)閉煤氣閥門，檢查是否有泄漏（如聞不到明顯氣味，可聯(lián)系燃?xì)夤緳z測(cè)），確保安全。（2）健康關(guān)懷：詢問(wèn)張奶奶近期身體狀況（是否頭暈、血壓異常），建議家屬陪同就醫(yī)檢查，必要時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門測(cè)血壓。（3）安全防護(hù)：為張奶奶安裝煤氣泄漏報(bào)警器（可協(xié)調(diào)社區(qū)或公益組織提供），教會(huì)其使用方法；建議更換帶自動(dòng)關(guān)閉功能的煤氣灶。（4）日常照護(hù)：與張奶奶家屬溝通，協(xié)商輪流陪伴或聘請(qǐng)小時(shí)工協(xié)助做飯；若家屬不在本地，納入社區(qū)“銀齡關(guān)愛(ài)”計(jì)劃，安排志愿者每日上門探訪。（5）宣傳教育：在社區(qū)老年人活動(dòng)中心開(kāi)展“居家安全”講座，重點(diǎn)講解煤氣使用、防遺忘技巧，提升老年人安全意識(shí)。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合合川區(qū)社區(qū)治理實(shí)際，論述網(wǎng)格員如何在“服務(wù)居民”與“基層治理”中發(fā)揮橋梁作用。參考答案：網(wǎng)格員作為