遼源市西安區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.遼源市西安區(qū)網(wǎng)格員的主要工作范圍是（）A.全區(qū)所有行政區(qū)域B.劃定的網(wǎng)格責(zé)任區(qū)域C.街道辦事處指定的臨時區(qū)域D.社區(qū)公共活動場所答案：B（依據(jù)《遼源市社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施細(xì)則》第三條，網(wǎng)格員實(shí)行"一格一員"，負(fù)責(zé)劃定網(wǎng)格內(nèi)的基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集等工作）2.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員"十項(xiàng)職責(zé)"范圍（）A.參與社區(qū)治安巡邏B.代辦居民醫(yī)保繳費(fèi)C.監(jiān)督小區(qū)物業(yè)收費(fèi)D.上報安全隱患信息答案：C（網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、矛盾調(diào)解、服務(wù)代辦等，但不包含對物業(yè)收費(fèi)的直接監(jiān)督，監(jiān)督職能屬于社區(qū)居委會或相關(guān)行政部門）3.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時，對"人戶分離"人員應(yīng)重點(diǎn)記錄（）A.原戶籍地址B.現(xiàn)居住詳細(xì)地址C.工作單位性質(zhì)D.家庭成員宗教信仰答案：B（根據(jù)《吉林省社區(qū)人口信息管理規(guī)范》，"人戶分離"人員需重點(diǎn)掌握現(xiàn)居住地址，確保動態(tài)跟蹤）4.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人連續(xù)3天未出門，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系老人子女確認(rèn)情況B.直接破門查看C.向社區(qū)主任匯報D.撥打110求助答案：A（正確流程應(yīng)為：先聯(lián)系已知家屬確認(rèn)情況→無回應(yīng)則聯(lián)系社區(qū)工作人員→必要時聯(lián)系公安，避免直接采取強(qiáng)制措施）5.調(diào)解鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的首要原則是（）A.維護(hù)多數(shù)人利益B.依法依規(guī)處理C.快速平息矛盾D.偏袒弱勢方答案：B（《吉林省矛盾糾紛多元化解條例》規(guī)定，調(diào)解需以事實(shí)為依據(jù)、法律為準(zhǔn)繩，確保公平性）6.關(guān)于網(wǎng)格信息平臺使用，正確的操作是（）A.每日下班前完成當(dāng)日信息錄入B.居民隱私信息可共享給物業(yè)C.發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)直接修改原記錄D.登錄賬號可轉(zhuǎn)借其他網(wǎng)格員使用答案：A（信息平臺管理要求：實(shí)時更新或當(dāng)日辦結(jié)錄入；隱私信息嚴(yán)格保密；數(shù)據(jù)修改需經(jīng)審核；賬號專人專用）7.社區(qū)開展"文明養(yǎng)犬"宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)普及（）A.犬只品種鑒賞知識B.《遼源市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》C.寵物醫(yī)療護(hù)理技巧D.犬只交易市場信息答案：B（宣傳重點(diǎn)應(yīng)為地方性法規(guī)，引導(dǎo)居民依法養(yǎng)犬）8.發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被電動車占用，網(wǎng)格員正確處理流程是（）A.拍照取證→聯(lián)系車主移車→未移車則自行拖離B.立即聯(lián)系消防部門前來處理C.拍照取證→上報社區(qū)→協(xié)調(diào)物業(yè)處理D.張貼警示通知→等待車主自行處理答案：C（網(wǎng)格員職責(zé)是發(fā)現(xiàn)上報，協(xié)調(diào)物業(yè)作為管理主體處理，無直接執(zhí)法權(quán)）9.對轄區(qū)內(nèi)刑滿釋放人員的服務(wù)管理，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.定期走訪了解生活困難B.限制其社會交往活動C.每日上報其行動軌跡D.公開其個人改造信息答案：A（根據(jù)《社區(qū)矯正法》相關(guān)精神，網(wǎng)格員應(yīng)做好幫扶工作，尊重其合法權(quán)益）10.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對危舊房屋住戶的正確處置是（）A.告知注意事項(xiàng)后離開B.強(qiáng)制轉(zhuǎn)移至安置點(diǎn)C.聯(lián)系家屬陪同留守D.持續(xù)巡查并協(xié)助轉(zhuǎn)移答案：D（需根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助轉(zhuǎn)移，無強(qiáng)制權(quán)但應(yīng)積極引導(dǎo)）11.錄入網(wǎng)格信息時，對"空巢老人"的界定標(biāo)準(zhǔn)是（）A.60歲以上無子女B.65歲以上子女在外地C.70歲以上獨(dú)居D.子女不在本轄區(qū)共同居住的60歲以上老人答案：D（參照《吉林省養(yǎng)老服務(wù)條例》，空巢老人指子女不在同一轄區(qū)共同生活的60周歲以上老年人）12.處理居民反映的"垃圾清運(yùn)不及時"問題，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門投訴B.查看垃圾點(diǎn)管理責(zé)任主體C.組織居民自行清理D.在業(yè)主群批評物業(yè)答案：B（需先確認(rèn)管理主體：物業(yè)小區(qū)由物業(yè)負(fù)責(zé)，無物業(yè)小區(qū)由社區(qū)或環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)）13.開展"反詐宣傳"時，網(wǎng)格員最有效的方式是（）A.張貼宣傳海報B.組織專題講座C.入戶講解典型案例D.發(fā)放宣傳手冊答案：C（入戶面對面講解能針對性解答疑問，提高宣傳實(shí)效）14.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即送醫(yī)救治B.撥打120并守護(hù)現(xiàn)場C.聯(lián)系其單位領(lǐng)導(dǎo)D.拍攝視頻發(fā)工作群答案：B（網(wǎng)格員應(yīng)第一時間撥打急救電話，保持現(xiàn)場秩序，不擅自移動患者）15.對網(wǎng)格內(nèi)流動攤販占道經(jīng)營問題，網(wǎng)格員正確做法是（）A.直接沒收經(jīng)營物品B.聯(lián)系城管部門處理C.收取費(fèi)用允許經(jīng)營D.勸說其到指定區(qū)域答案：D（網(wǎng)格員可進(jìn)行勸導(dǎo)，執(zhí)法權(quán)屬于城管部門）16.采集商鋪信息時，需重點(diǎn)登記的內(nèi)容不包括（）A.營業(yè)執(zhí)照信息B.消防設(shè)施配備情況C.經(jīng)營者婚姻狀況D.從業(yè)人員數(shù)量答案：C（商鋪信息采集應(yīng)包括經(jīng)營資質(zhì)、安全狀況、人員數(shù)量等，不涉及個人隱私信息）17.社區(qū)組織"鄰里節(jié)"活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.決定活動方案B.協(xié)調(diào)場地物資C.承擔(dān)全部費(fèi)用D.評判活動效果答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，活動方案由社區(qū)討論決定）18.處理居民物業(yè)費(fèi)繳納糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.要求業(yè)主必須繳費(fèi)B.支持業(yè)主拒繳要求C.了解拒繳原因并調(diào)解D.告知通過法律途徑解決答案：C（應(yīng)先了解具體原因，如服務(wù)不到位或業(yè)主誤解，再進(jìn)行協(xié)調(diào)）19.冬季供暖期間，網(wǎng)格員對低溫戶的處理流程是（）A.直接聯(lián)系供熱公司檢修B.測量室溫并記錄→聯(lián)系供熱單位→跟蹤處理結(jié)果C.告知居民自行聯(lián)系供熱公司D.統(tǒng)計(jì)低溫戶數(shù)后上報街道答案：B（需規(guī)范流程：現(xiàn)場核實(shí)→聯(lián)系責(zé)任單位→跟蹤反饋）20.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即深入調(diào)查B.拍照取證并上報公安C.張貼警示通知D.召集居民圍堵答案：B（傳銷屬違法行為，網(wǎng)格員應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員"三必到五必訪"中的"五必訪"包括（）A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.矛盾糾紛必訪D.新入住戶必訪E.黨員家庭必訪答案：ABCD（"五必訪"指：困難家庭、獨(dú)居老人、矛盾糾紛、新入住戶、重點(diǎn)人員必訪）2.網(wǎng)格信息采集應(yīng)遵循的原則有（）A.全面性B.時效性C.保密性D.隨意性E.真實(shí)性答案：ABCE（信息采集需全面、真實(shí)、及時、保密）3.社區(qū)矛盾調(diào)解的基本方法包括（）A.換位思考法B.法律講解法C.強(qiáng)制裁決法D.情感溝通法E.利益平衡法答案：ABDE（調(diào)解應(yīng)堅(jiān)持自愿原則，不使用強(qiáng)制手段）4.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返（來）人員B.組織核酸檢測C.宣傳防疫政策D.配送生活物資E.開具健康證明答案：ACD（組織檢測由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，健康證明由衛(wèi)生部門開具）5.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)對象包括（）A.殘疾人B.留守兒童C.企業(yè)高管D.低保戶E.退役軍人答案：ABDE（企業(yè)高管不屬于特殊服務(wù)群體）6.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的有（）A.公共設(shè)施完好情況B.商鋪經(jīng)營許可證C.樓道堆物情況D.居民家庭收入E.寵物糞便清理情況答案：ACE（巡查重點(diǎn)是公共環(huán)境、安全隱患，不涉及居民隱私）7.開展"民生服務(wù)代辦"時，網(wǎng)格員應(yīng)做到（）A.一次性告知所需材料B.收取適當(dāng)代辦費(fèi)用C.及時反饋辦理進(jìn)度D.代簽重要法律文件E.對代辦結(jié)果負(fù)責(zé)答案：ACE（代辦服務(wù)不得收費(fèi)，重要文件需本人簽署）8.網(wǎng)格安全隱患排查重點(diǎn)包括（）A.電動車飛線充電B.燃?xì)夤艿览匣疌.居民家庭存款D.外墻瓷磚脫落E.商鋪消防通道堵塞答案：ABDE（不涉及居民個人財(cái)產(chǎn)信息）9.網(wǎng)格員與居民溝通的技巧包括（）A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽不打斷C.隨意承諾解決問題D.尊重不同生活習(xí)慣E.情緒化表達(dá)觀點(diǎn)答案：ABD（溝通需耐心、尊重，避免隨意承諾和情緒化）10.社區(qū)文化活動組織原則包括（）A.居民自愿參與B.突出地方特色C.追求規(guī)模效應(yīng)D.注重實(shí)際效果E.政府主導(dǎo)包辦答案：ABD（應(yīng)堅(jiān)持自愿、特色、實(shí)效原則）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途）2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有人散發(fā)邪教宣傳品，應(yīng)立即上前制止并沒收。（）答案：×（應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并及時報警，避免正面沖突）3.對拒絕配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可以強(qiáng)制登記。（）答案：×（需耐心解釋，不得強(qiáng)制）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)首先組織居民疏散并撥打119。（）答案：√（符合應(yīng)急處理流程）5.社區(qū)微信群可以發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情信息。（）答案：×（需發(fā)布官方渠道信息）6.處理家庭矛盾時，應(yīng)偏向女性或兒童等弱勢方。（）答案：×（應(yīng)公平公正，不偏袒任何一方）7.網(wǎng)格員可以在居民家中自行開展宗教活動。（）答案：×（不得參與或組織宗教活動）8.對長期無人居住的房屋，網(wǎng)格員應(yīng)定期巡查防止安全事故。（）答案：√（屬于安全隱患排查范圍）9.組織居民會議時，網(wǎng)格員可以代替居民投票表決。（）答案：×（需尊重居民自主決策權(quán)）10.冬季掃雪時，網(wǎng)格員應(yīng)督促物業(yè)落實(shí)"門前三包"責(zé)任。（）答案：√（"門前三包"包括環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)）四、簡答題（每題5分，共6題）1.簡述網(wǎng)格員在信息采集工作中的"一口清"要求。答案：網(wǎng)格員需對責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的基本情況達(dá)到"六清"：人口底數(shù)清（總戶數(shù)、總?cè)丝?、重點(diǎn)人群數(shù)量）、房屋情況清（住宅、商鋪、空房數(shù)量及位置）、設(shè)施分布清（健身器材、消防設(shè)施、路燈等位置）、組織架構(gòu)清（黨員、志愿者、樓長等人員情況）、隱患問題清（安全隱患、矛盾糾紛數(shù)量及現(xiàn)狀）、服務(wù)需求清（居民主要需求及待辦事項(xiàng)）。2.列舉矛盾調(diào)解的"五步工作法"。答案：①受理登記：詳細(xì)記錄矛盾雙方信息及事由；②調(diào)查核實(shí)：走訪當(dāng)事人、目擊者了解真實(shí)情況；③溝通協(xié)商：組織雙方面對面交流，傾聽訴求；④調(diào)解處理：依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗提出解決方案；⑤跟蹤回訪：3-7日內(nèi)回訪確認(rèn)履行情況，防止矛盾復(fù)發(fā)。3.說明網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人關(guān)愛服務(wù)的具體措施。答案：①建立檔案：記錄老人基本信息、健康狀況、緊急聯(lián)系人；②定期走訪：每日電話問候，每周至少1次入戶探訪；③安全防護(hù)：安裝一鍵呼叫設(shè)備，檢查燃?xì)?、電器安全；④生活幫扶：協(xié)助采購生活物資，聯(lián)系醫(yī)療、家政服務(wù)；⑤心理關(guān)懷：組織鄰里互助，開展聊天、娛樂活動緩解孤獨(dú)感。4.簡述網(wǎng)格員在防汛工作中的主要任務(wù)。答案：①隱患排查：提前檢查低洼地帶、危舊房屋、排水管道等風(fēng)險點(diǎn)；②預(yù)警宣傳：通過上門、微信群等方式發(fā)布預(yù)警信息；③人員轉(zhuǎn)移：協(xié)助轉(zhuǎn)移居住在危險區(qū)域的居民至安置點(diǎn)；④應(yīng)急處置：配合清理堵塞物，設(shè)置警示標(biāo)識；⑤災(zāi)情上報：實(shí)時記錄積水、房屋受損等情況并上報；⑥災(zāi)后幫扶：協(xié)助統(tǒng)計(jì)損失，聯(lián)系相關(guān)部門開展救助。5.說明如何開展"文明祭祀"宣傳引導(dǎo)工作。答案：①提前部署：在清明、寒衣節(jié)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)制定宣傳方案；②多元宣傳：通過公告欄、微信群、入戶走訪宣傳《遼源市文明祭祀條例》；③替代服務(wù)：協(xié)調(diào)設(shè)置集中焚燒點(diǎn)，提供鮮花換紙錢服務(wù)；④現(xiàn)場引導(dǎo)：祭祀期間在重點(diǎn)區(qū)域巡查，勸阻焚燒紙錢、燃放鞭炮等行為；⑤長效管理：聯(lián)合物業(yè)在小區(qū)設(shè)置文明祭祀提示牌，培養(yǎng)居民文明習(xí)慣。6.列舉網(wǎng)格內(nèi)商鋪安全檢查的重點(diǎn)內(nèi)容。答案：①消防設(shè)施：滅火器是否過期、消防通道是否暢通、應(yīng)急燈是否正常；②用電安全：電線是否老化、是否私拉亂接、大功率電器使用情況；③燃?xì)獍踩喝細(xì)夤艿朗欠衤狻④浌苁欠癯?、是否使用合格灶具；④?jīng)營資質(zhì)：是否持有有效營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證（餐飲類）；⑤其他安全：?；反娣牛ㄈ缥褰鸬辏⒇浳锒逊攀欠穹习踩珮?biāo)準(zhǔn)。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某網(wǎng)格內(nèi)3單元201室居民反映，樓上301室住戶長期在夜間11點(diǎn)后播放音樂，嚴(yán)重影響休息。201室業(yè)主多次上門溝通無果，情緒激動表示要"以噪制噪"。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：處理步驟如下：（1）及時介入：第一時間聯(lián)系201室業(yè)主，安撫情緒，了解具體情況（持續(xù)時間、噪音分貝、溝通細(xì)節(jié)）；（2）核實(shí)情況：夜間走訪301室，實(shí)地感受噪音影響，與301室住戶溝通（注意時間選擇在非休息時段），了解其播放音樂的原因（如工作性質(zhì)、興趣愛好）；（3）調(diào)解協(xié)商：組織雙方面對面溝通，依據(jù)《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》說明夜間22點(diǎn)至次日6點(diǎn)噪聲不得超過45分貝的規(guī)定，建議301室采取隔音措施（如關(guān)閉門窗、使用耳機(jī)）、調(diào)整播放時間（晚10點(diǎn)前結(jié)束）；（4）跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪201室，了解噪音是否改善；若仍有問題，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門進(jìn)行噪音檢測，出具整改通知；（5）長效預(yù)防：在單元樓內(nèi)張貼《關(guān)于規(guī)范夜間作息的溫馨提示》，組織鄰里茶話會促進(jìn)和諧關(guān)系。案例2：冬季某日，網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)小區(qū)7號樓3樓樓道堆積大量紙殼箱，占據(jù)半幅通道，且有居民在樓道內(nèi)給電動車充電。經(jīng)詢問，紙殼箱是302室拾荒老人張某所堆，電動車是401室租戶李某的。作為網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案：處理流程如下：（1）安全警示：立即在紙殼箱和電動車旁設(shè)置臨時警示標(biāo)識，避免引發(fā)火災(zāi)或通行事故；（2）分別溝通：①與張某溝通：說明《消防法》第二十八條"任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道"的規(guī)定，告知紙殼箱屬易燃物，堆積樓道存在消防隱患；了解其拾荒原因（如經(jīng)濟(jì)困難），聯(lián)系社區(qū)民政部門評估是否符合救助條件，幫助尋找正規(guī)廢品回收渠道；②與李某溝通：講解《吉林省消防條例》關(guān)于"禁止在建筑公共區(qū)域內(nèi)為電動車充電"的規(guī)定，告知飛線充電的觸電、火災(zāi)風(fēng)險；協(xié)助聯(lián)系物業(yè)，在小區(qū)設(shè)置集中充電車棚；（3）清理整治：協(xié)調(diào)張某家屬或志愿者協(xié)助清理紙殼箱，監(jiān)督李某立即移除充電設(shè)備；（4）后續(xù)跟進(jìn)：3日內(nèi)復(fù)查樓道，確保無反彈；建議物業(yè)加強(qiáng)巡查，在樓道張貼消防警示標(biāo)語；（5）宣傳教育：在網(wǎng)格微信群、單元公告欄開展"樓道安全"主題宣傳，普及消防知識。六、論述題（20分）結(jié)合遼源市西安區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮"橋梁紐帶"作用。答案要點(diǎn)：（1）信息傳遞的"收集員"：通過日常巡查、入戶走訪，全面采集人口、房屋、安全等基礎(chǔ)信息，及時發(fā)現(xiàn)居民需求（如養(yǎng)老、就醫(yī)、就業(yè)）和社會問題（如矛盾糾紛、安全隱患），準(zhǔn)確上報至社區(qū)和相關(guān)部門，為