蚌埠市禹會(huì)區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、崗位認(rèn)知與職責(zé)理解類1.問題：網(wǎng)格員是基層治理的“神經(jīng)末梢”，你如何理解這一角色定位？結(jié)合禹會(huì)區(qū)基層治理特點(diǎn)（如老舊小區(qū)集中、城鄉(xiāng)結(jié)合部管理復(fù)雜等），談?wù)勀阏J(rèn)為網(wǎng)格員應(yīng)具備哪些核心能力？答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，是連接政府與群眾的橋梁，承擔(dān)信息采集、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解、政策落實(shí)等多重職責(zé)。禹會(huì)區(qū)基層治理存在老舊小區(qū)設(shè)施老化（如張公山片區(qū)）、城鄉(xiāng)結(jié)合部人口流動(dòng)大（如馬城鎮(zhèn)部分區(qū)域）、老年人口比例較高（如朝陽街道）等特點(diǎn)，這要求網(wǎng)格員需具備三方面核心能力：一是“繡花功夫”的精細(xì)度，能精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、隱患等基礎(chǔ)信息，例如對獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體建立動(dòng)態(tài)檔案；二是“解題能手”的行動(dòng)力，針對老舊小區(qū)下水道堵塞、飛線充電等高頻問題，能快速協(xié)調(diào)物業(yè)、市政等部門解決；三是“暖心使者”的共情力，面對城鄉(xiāng)結(jié)合部外來務(wù)工人員的租房糾紛、老年人對智能設(shè)備使用的困惑，需用方言溝通、換位思考，提升群眾信任度。2.問題：禹會(huì)區(qū)正在推進(jìn)“多網(wǎng)融合”（黨建網(wǎng)、治理網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)），作為網(wǎng)格員，你認(rèn)為應(yīng)如何在日常工作中落實(shí)這一要求？答案：“多網(wǎng)融合”的核心是整合資源、提升效率。網(wǎng)格員需從三方面落實(shí)：一是信息共享，在采集人口、黨員、特殊群體信息時(shí)，同步更新至黨建、治理、服務(wù)三張網(wǎng)格數(shù)據(jù)庫，例如記錄黨員家庭信息時(shí)標(biāo)注其特長（如醫(yī)療、法律），為社區(qū)志愿活動(dòng)提供資源；二是任務(wù)協(xié)同，參與黨建活動(dòng)（如主題黨日）時(shí)主動(dòng)收集群眾需求（如小區(qū)缺少健身器材），將其納入治理任務(wù)清單；參與文明創(chuàng)建時(shí)聯(lián)動(dòng)黨員志愿者開展衛(wèi)生整治，實(shí)現(xiàn)“一次走訪、多網(wǎng)見效”；三是服務(wù)疊加，在為獨(dú)居老人提供送餐服務(wù)（服務(wù)網(wǎng)）時(shí)，同步了解其子女聯(lián)系情況（治理網(wǎng)）、宣傳反詐知識（黨建網(wǎng)），通過“一訪多能”提升服務(wù)覆蓋面。二、情景處理與矛盾調(diào)解類3.問題：你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有一老舊小區(qū)（如緯四街道某小區(qū)）因公共區(qū)域停車位不足，業(yè)主與物業(yè)多次發(fā)生沖突，部分業(yè)主甚至私裝地鎖。你作為網(wǎng)格員，會(huì)如何處理？答案：處理此類問題需分四步：第一步，現(xiàn)場穩(wěn)控。第一時(shí)間到現(xiàn)場了解沖突原因（如停車位數(shù)量、物業(yè)管理方案），安撫雙方情緒，強(qiáng)調(diào)“私裝地鎖屬違規(guī)行為，需共同協(xié)商解決”；第二步，全面摸排。通過入戶走訪、業(yè)主群問卷，統(tǒng)計(jì)小區(qū)車輛數(shù)（含臨時(shí)車輛）、現(xiàn)有車位量、業(yè)主停車需求（如早出晚歸群體），并查看是否有可改造區(qū)域（如閑置空地、綠化帶調(diào)整）；第三步，組織協(xié)商。聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主代表召開協(xié)調(diào)會(huì)，提出“錯(cuò)時(shí)共享”（如白天開放部分商鋪停車位）、“潮汐管理”（夜間開放小區(qū)外圍道路）等方案，明確地鎖拆除時(shí)限（3日內(nèi)自行拆除，否則聯(lián)合城管執(zhí)法）；第四步，跟蹤反饋。拆除地鎖后，每周巡查停車位使用情況，建立“網(wǎng)格員+物業(yè)+業(yè)主代表”三方聯(lián)絡(luò)群，及時(shí)解決新問題（如外來車輛占用），并向社區(qū)建議將停車位規(guī)劃納入下年度老舊小區(qū)改造項(xiàng)目。4.問題：某獨(dú)居老人（82歲，子女在外地）因忘記交電費(fèi)導(dǎo)致停電，深夜撥打社區(qū)電話求助。你作為值班網(wǎng)格員，接到電話后會(huì)如何處理？答案：首先，安撫情緒。告知老人“不要著急，我們馬上處理”，詢問具體住址（精確到樓棟單元）、是否有備用照明工具，確認(rèn)其安全；其次，快速響應(yīng)。聯(lián)系供電部門查詢停電原因（是否欠費(fèi)、線路故障），若為欠費(fèi)，通過“皖事通”幫老人代繳電費(fèi)（需老人提供身份證后四位核實(shí)身份），并發(fā)送繳費(fèi)成功截圖；若為線路故障，聯(lián)系社區(qū)電工或供電搶修隊(duì)，告知老人“維修人員15分鐘內(nèi)到達(dá)”；再次，延伸服務(wù)。搶修完成后，上門查看老人生活情況（如是否缺藥、食物），留下自己的聯(lián)系方式（注明24小時(shí)可接通），并與其子女通話，建議安裝“一鍵呼叫”設(shè)備；最后，長效跟進(jìn)。將老人納入“重點(diǎn)關(guān)懷清單”，每周至少電話問候一次，聯(lián)合社區(qū)志愿者提供代買代辦服務(wù)，避免類似問題再次發(fā)生。三、溝通協(xié)調(diào)與群眾工作類5.問題：社區(qū)推進(jìn)“飛線充電”整治，要求居民將電動(dòng)車停入集中充電棚，但部分老人以“充電棚太遠(yuǎn)”“費(fèi)用高”為由拒絕配合，甚至在樓道內(nèi)私拉電線。你會(huì)如何與他們溝通？答案：溝通需把握“共情-明理-解需”三原則：首先，共情理解。主動(dòng)上門說：“大爺/阿姨，我知道您年紀(jì)大了，推電動(dòng)車到充電棚確實(shí)不方便，我也能理解您覺得充電費(fèi)比家里貴的顧慮”，拉近距離；其次，明理警示。結(jié)合真實(shí)案例（如禹會(huì)區(qū)去年某小區(qū)因飛線充電引發(fā)火災(zāi)），說明“電線老化、雨天漏電”的安全風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)“樓道充電堵塞消防通道，萬一著火連逃生都困難”；最后，解需施策。針對“太遠(yuǎn)”問題，提議“聯(lián)合物業(yè)在單元樓下增設(shè)臨時(shí)充電點(diǎn)（需符合安全規(guī)范）”；針對“費(fèi)用高”問題，對比“私拉電線的電費(fèi)+可能的罰款”與集中充電費(fèi)用（一般0.5元/小時(shí)），說明“集中充電更劃算”，并爭取物業(yè)優(yōu)惠（如前3個(gè)月免費(fèi)）。同時(shí)，協(xié)助老人將電動(dòng)車推入充電棚，用行動(dòng)贏得信任。6.問題：網(wǎng)格內(nèi)有位返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年計(jì)劃在小區(qū)一樓開快遞驛站，部分居民擔(dān)心“人員嘈雜、占用公共空間”，強(qiáng)烈反對。你作為網(wǎng)格員，如何協(xié)調(diào)雙方訴求？答案：協(xié)調(diào)需“調(diào)查-溝通-方案”三步推進(jìn)：第一步，調(diào)查核實(shí)。與創(chuàng)業(yè)青年溝通，了解驛站規(guī)模（日均快遞量、是否占道）、經(jīng)營時(shí)間（是否早7點(diǎn)前或晚10點(diǎn)后作業(yè)）、擬采取的降噪措施（如設(shè)置緩沖帶、限制推車噪音）；向居民收集具體反對理由（如“夜間取件影響休息”“快遞車堵路”）；第二步，組織對話。召開“居民-創(chuàng)業(yè)者”座談會(huì)，讓青年展示營業(yè)執(zhí)照、消防備案證明，說明“快遞將分類擺放、夜間不營業(yè)”；居民提出“限時(shí)取件（晚8點(diǎn)前）”“快遞車不停占消防通道”等要求；第三步，達(dá)成共識。形成書面協(xié)議：青年承諾“每日19:00前完成分揀，快遞車即停即走”，居民同意“給予1個(gè)月試運(yùn)營期”；網(wǎng)格員每周巡查2次，若噪音、占道問題未改善，協(xié)調(diào)市場監(jiān)管部門介入。同時(shí)，建議青年為居民提供“代扔垃圾”“免費(fèi)代收快遞”等便民服務(wù)，緩解矛盾。四、應(yīng)急處突與風(fēng)險(xiǎn)防控類7.問題：夏季暴雨期間，你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有一處危舊房屋（建于1980年代，墻體已出現(xiàn)裂縫）住戶拒絕轉(zhuǎn)移，聲稱“住了幾十年，沒事”。你會(huì)如何應(yīng)對？答案：應(yīng)對需“評估-動(dòng)員-保障”同步進(jìn)行：首先，風(fēng)險(xiǎn)評估。聯(lián)系住建部門現(xiàn)場檢測，確認(rèn)房屋“墻體裂縫已達(dá)危險(xiǎn)等級（C級或D級），暴雨可能引發(fā)坍塌”，向住戶出示檢測報(bào)告；其次，分層動(dòng)員。先由住戶親屬（子女、鄰居）勸說，強(qiáng)調(diào)“老人安全是全家最大的事”；若無效，聯(lián)合社區(qū)干部、民警說明“根據(jù)《安徽省自然災(zāi)害救助辦法》，政府有權(quán)組織轉(zhuǎn)移”；最后，解決顧慮。了解住戶不愿轉(zhuǎn)移的真實(shí)原因（如“擔(dān)心財(cái)物丟失”“不習(xí)慣安置點(diǎn)”），承諾“安排志愿者幫其打包貴重物品，隨人轉(zhuǎn)移”“安置點(diǎn)提供熱水、空調(diào)，可帶寵物”，并告知“轉(zhuǎn)移期間房屋由社區(qū)派人看守”。若仍拒絕，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系120、消防到場，確保安全轉(zhuǎn)移。8.問題：你在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)堆放大量紙箱、塑料瓶（疑似廢品收購點(diǎn)），存在消防隱患。你會(huì)如何處理？答案：處理分五步：第一步，現(xiàn)場核實(shí)。查看屋內(nèi)物品堆放密度（是否堵塞門窗）、是否有電線亂拉、是否存放易燃液體（如酒精），詢問租戶“是否取得廢品回收許可證”；第二步，宣傳法規(guī)。告知租戶“根據(jù)《蚌埠市消防條例》，居民住宅內(nèi)堆放易燃物品超過一定數(shù)量屬違規(guī)，一旦引發(fā)火災(zāi)需承擔(dān)法律責(zé)任”；第三步，限期整改。要求3日內(nèi)將物品搬離，若自行處理困難，聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)廢品回收站上門收購；第四步，聯(lián)合執(zhí)法。若未整改，通知消防、市場監(jiān)管部門現(xiàn)場檢查，對無許可證的收購點(diǎn)依法查處，對堵塞消防通道的行為下達(dá)整改通知書；第五步，長效管理。將該出租屋納入“重點(diǎn)巡查清單”，每月檢查一次，同時(shí)提醒房東“出租時(shí)需核實(shí)承租人經(jīng)營資質(zhì)，否則可能承擔(dān)連帶責(zé)任”。五、政策落實(shí)與服務(wù)創(chuàng)新類9.問題：禹會(huì)區(qū)2025年將重點(diǎn)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)（如安裝智能門禁、監(jiān)控?cái)z像頭、一鍵報(bào)警裝置），作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何推動(dòng)這一工作落地？答案：推動(dòng)“智慧社區(qū)”建設(shè)需“宣傳-協(xié)調(diào)-跟進(jìn)”三管齊下：首先，精準(zhǔn)宣傳。針對不同群體設(shè)計(jì)話術(shù)：對老年人強(qiáng)調(diào)“一鍵報(bào)警能快速聯(lián)系社區(qū)，獨(dú)居更安全”；對上班族強(qiáng)調(diào)“智能門禁刷臉即可，不用帶鑰匙”；對租戶強(qiáng)調(diào)“監(jiān)控能減少快遞丟失”。通過入戶演示（帶智能設(shè)備樣機(jī)）、播放社區(qū)案例（如某小區(qū)安裝監(jiān)控后盜竊案下降80%）提升接受度；其次，協(xié)調(diào)落地。統(tǒng)計(jì)各樓棟意愿（如70%以上同意安裝），聯(lián)系物業(yè)劃定設(shè)備安裝位置（避免遮擋居民窗戶），對接通信公司確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋；最后，跟進(jìn)服務(wù)。設(shè)備安裝后，組織“手把手教學(xué)”（教老人使用一鍵報(bào)警、教孩子識別監(jiān)控區(qū)域），建立“智慧社區(qū)”微信群，收集使用問題（如門禁識別不靈敏），及時(shí)反饋廠家調(diào)試，確保設(shè)備“裝得好、用得上”。10.問題：禹會(huì)區(qū)正在推廣“網(wǎng)格議事廳”制度，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)決策。你作為網(wǎng)格員，會(huì)如何組織一場關(guān)于“小區(qū)綠化改造”的議事會(huì)？答案：組織“綠化改造”議事會(huì)需“準(zhǔn)備-實(shí)施-反饋”三階段：準(zhǔn)備階段：提前1周通過公告、微信群告知議事主題（如“是否移除部分老化樹木改種灌木”“增設(shè)休閑座椅位置”），入戶收集居民意見（重點(diǎn)詢問老人、帶娃家長需求），聯(lián)系園林專家提供專業(yè)建議（如本地適合種植的樹種）；實(shí)施階段：議事會(huì)流程為“介紹現(xiàn)狀（展示小區(qū)綠化照片、老化樹木清單）-專家講解（改造成本、維護(hù)難度）-居民發(fā)言（輪流表達(dá)意見，網(wǎng)格員記錄分歧點(diǎn)）-協(xié)商表決（對爭議點(diǎn)如‘是否保留老槐樹’進(jìn)行舉手表決）”；反饋階段：3日內(nèi)將會(huì)議結(jié)果（如“保留2棵老槐樹，其他區(qū)域改種灌木+增設(shè)5處座椅”）公示，明確改造時(shí)間（1個(gè)月內(nèi)）、責(zé)任單位（社區(qū)+物業(yè)），并在改造期間每周在群內(nèi)發(fā)布進(jìn)度，改造完成后組織“回頭看”，收集居民滿意度。六、自我認(rèn)知與職業(yè)規(guī)劃類11.問題：你之前沒有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，為何選擇報(bào)考網(wǎng)格員？如果入職后發(fā)現(xiàn)工作瑣碎（如幫居民找寵物、代交水費(fèi)），與預(yù)期有差距，你會(huì)如何調(diào)整？答案：選擇網(wǎng)格員的原因：一是個(gè)人特質(zhì)匹配，我性格細(xì)致耐心（可舉例：曾長期幫助鄰居老人代買藥品），擅長溝通協(xié)調(diào)（如大學(xué)期間組織班級活動(dòng)解決同學(xué)矛盾）；二是認(rèn)同崗位價(jià)值，網(wǎng)格員是“離群眾最近的人”，能直接解決民生問題，符合我“服務(wù)基層”的職業(yè)理想。若遇到工作瑣碎的情況，我會(huì)從兩方面調(diào)整：一方面，轉(zhuǎn)變認(rèn)知，認(rèn)識到“找寵物、代交水費(fèi)”看似瑣碎，卻是建立群眾信任的關(guān)鍵——居民愿意找你幫忙，說明把你當(dāng)“自己人”，后續(xù)開展政策宣傳、矛盾調(diào)解會(huì)更順利；另一方面，提升效率，建立“日常代辦清單”（如每周三集中代交水費(fèi)），利用“皖事通”等平臺線上辦理，節(jié)省時(shí)間，同時(shí)將瑣碎事務(wù)分類記錄（如“寵物走失”高頻區(qū)域可能存在圍欄損壞），轉(zhuǎn)化為治理線索，實(shí)現(xiàn)“小事不小看，服務(wù)有提升”。12.問題：如果入職后，你發(fā)現(xiàn)部分居民對網(wǎng)格員工作不理解（如認(rèn)為“你們就是來填表的”），你會(huì)如何改變這一印象？答案：改變印象需“行動(dòng)+口碑”雙提升：首先，用“實(shí)效”說話。針對居民最關(guān)心的問題（如小區(qū)路燈不亮、垃圾清運(yùn)不及時(shí)），接到反映后24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)，能解決的當(dāng)場協(xié)調(diào)（如聯(lián)系物業(yè)修路燈），不能解決的說明進(jìn)度（如“垃圾車故障，明天更換”），并反饋結(jié)果；其次，用“溫度”融入。除了日常巡查，主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)（如老年人生日會(huì)、兒童暑期課堂），記住居民喜好（如張奶奶愛聽黃梅戲、小李家孩子上小學(xué)），見面打招呼時(shí)提一句“奶奶，今天社區(qū)有黃梅戲表演，我陪您去”，拉近距離；最后，用“成果”展示。定期在網(wǎng)格群發(fā)布工作臺賬（如“本月解決問題12件：修路燈5處、調(diào)解糾紛3起、幫找走失老人2次”），讓居民看到“填表”是為了更好解決問題，逐步建立“有困難找網(wǎng)格員”的信任。七、綜合分析與創(chuàng)新思維類13.問題：當(dāng)前部分社區(qū)存在“網(wǎng)格空轉(zhuǎn)”現(xiàn)象（如網(wǎng)格員只負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)，不深入群眾），你認(rèn)為原因是什么？作為新人，你會(huì)如何避免這一問題？答案：“網(wǎng)格空轉(zhuǎn)”的原因主要有三：一是考核導(dǎo)向偏差，部分社區(qū)將“系統(tǒng)錄入率”“信息完整度”作為主要考核指標(biāo)，忽視“群眾滿意度”；二是能力不足，部分網(wǎng)格員缺乏溝通技巧，不敢或不會(huì)與群眾打交道；三是資源匱乏，網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)多（如黨建、創(chuàng)城、疫情防控），網(wǎng)格員時(shí)間被報(bào)表、會(huì)議占用，無法下沉。作為新人，我會(huì)從三方面避免：一是“主動(dòng)下沉”，每天至少2小時(shí)在網(wǎng)格內(nèi)走動(dòng)（早8-9點(diǎn)看早餐攤、晚6-7點(diǎn)逛廣場），與居民“偶遇式”交流，而非“任務(wù)式”走訪；二是“問題導(dǎo)向”，記錄居民隨口提到的“樓道路燈暗”“快遞柜少”等問題，優(yōu)先解決并反饋，用實(shí)際行動(dòng)證明“不是來填表的”；三是“借力提效”，與物業(yè)、志愿者、黨員建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制（如物業(yè)發(fā)現(xiàn)問題同步網(wǎng)格員，志愿者幫忙入戶宣傳），騰出時(shí)間專注解決群眾需求，避免被報(bào)表“綁住腿”。14.問題：禹會(huì)區(qū)提出“打造有溫度的網(wǎng)格”，你認(rèn)為“溫度”體現(xiàn)在哪些方面？結(jié)合崗位，你會(huì)如何踐行？答案：“溫度”體現(xiàn)在三方面：一是“細(xì)節(jié)的關(guān)注”，記住特殊群體的關(guān)鍵信息（如獨(dú)居老人的生日、殘疾人士的用藥時(shí)間），在重要節(jié)點(diǎn)（如生日、寒潮來臨前）送上問候或物資；二是“共情的回應(yīng)”，居民傾訴煩惱（如子女不孝、失業(yè)焦慮）時(shí)，不急于給解決方案，先認(rèn)真傾聽、表達(dá)理解（如“我能感受到您的委屈”）；三是“長效的陪伴