肇慶市高要區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項？（）A.采集社情民意信息B.參與基層矛盾糾紛調(diào)解C.協(xié)助做好公共服務(wù)事項代辦D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：D（解析：網(wǎng)格員職責(zé)以信息采集、服務(wù)代辦、矛盾調(diào)解等執(zhí)行性工作為主，社區(qū)發(fā)展規(guī)劃屬于社區(qū)“兩委”或政府職能部門職責(zé)。）2.肇慶市高要區(qū)目前下轄多少個鎮(zhèn)（街道）？（）A.15個B.17個C.19個D.21個答案：B（解析：截至2024年，高要區(qū)轄1個街道（南岸街道）、16個鎮(zhèn)，共17個鎮(zhèn)街。）3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物B.拍照記錄后聯(lián)系消防部門C.通知業(yè)主自行清理，3日內(nèi)復(fù)查D.上報社區(qū)居委會，由社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)處理答案：D（解析：網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)-上報-跟蹤”流程，無權(quán)直接處理，應(yīng)上報責(zé)任主體（社區(qū)或物業(yè)）協(xié)調(diào)解決。）4.高要區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一五金加工小作坊（屬于金利鎮(zhèn)特色產(chǎn)業(yè)），網(wǎng)格員在安全巡查中發(fā)現(xiàn)其未安裝消防噴淋系統(tǒng)，應(yīng)首先（）。A.當(dāng)場責(zé)令停產(chǎn)B.記錄問題并錄入網(wǎng)格化管理平臺C.聯(lián)系應(yīng)急管理部門上門執(zhí)法D.告知作坊主整改要求并限3日完成答案：B（解析：網(wǎng)格員需通過信息平臺上報問題，由平臺派單至職能部門處理，自身無執(zhí)法權(quán)。）5.以下哪項不屬于網(wǎng)格員需要重點采集的基礎(chǔ)信息？（）A.居民婚姻狀況B.出租屋承租人信息C.獨居老人健康狀況D.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期答案：A（解析：網(wǎng)格員采集信息以“服務(wù)管理所需”為限，婚姻狀況非必要基礎(chǔ)信息。）6.某網(wǎng)格內(nèi)一對婆媳因家務(wù)分工發(fā)生爭吵，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，正確的做法是（）。A.直接評判誰對誰錯B.先分別傾聽雙方訴求C.要求雙方當(dāng)場達成協(xié)議D.聯(lián)系派出所強制調(diào)解答案：B（解析：調(diào)解需遵循“傾聽-共情-協(xié)商”原則，避免主觀評判或強制。）7.高要區(qū)正在推進“數(shù)字政府”改革，網(wǎng)格員使用的“粵智助”政府服務(wù)自助機主要功能是（）。A.居民身份證補辦B.社保查詢及簡易業(yè)務(wù)辦理C.網(wǎng)格內(nèi)人口數(shù)據(jù)實時更新D.視頻連線社區(qū)工作人員答案：B（解析：“粵智助”重點提供社保、醫(yī)保、民政等高頻政務(wù)服務(wù)“就近辦”。）8.網(wǎng)格員在入戶走訪時，遇到居民拒絕配合信息登記，正確的應(yīng)對方式是（）。A.說明身份及信息用途，強調(diào)配合義務(wù)B.記錄“拒登”后不再跟進C.聯(lián)系社區(qū)民警強制登記D.承諾“信息僅用于社區(qū)服務(wù)”以獲取信任答案：D（解析：需通過溝通消除居民顧慮，避免強制或威脅。）9.高要區(qū)某村網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)農(nóng)田灌溉水渠堵塞，影響春耕，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局B.鎮(zhèn)水利站C.村集體經(jīng)濟合作社D.村民小組組長答案：B（解析：鎮(zhèn)級水利站是直接負責(zé)農(nóng)田水利設(shè)施的管理單位，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先對接。）10.根據(jù)《肇慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員每周至少開展幾次網(wǎng)格巡查？（）A.2次B.3次C.4次D.5次答案：B（解析：辦法規(guī)定網(wǎng)格員每周至少3次全覆蓋巡查，重點區(qū)域每日巡查。）11.高要區(qū)“宋隆小鎮(zhèn)”是省級鄉(xiāng)村振興示范帶項目，網(wǎng)格員在該區(qū)域的重點工作不包括（）。A.收集村民對文旅項目的建議B.排查農(nóng)家樂食品安全隱患C.統(tǒng)計外來游客住宿信息D.協(xié)助宣傳“宋隆文化”品牌答案：C（解析：游客住宿信息由酒店/民宿登記，非網(wǎng)格員常規(guī)職責(zé)。）12.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，家屬反映其近期情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心跟進B.直接上門督促患者服藥C.告知家屬“自行負責(zé)”D.上報公安部門強制送醫(yī)答案：A（解析：網(wǎng)格員需聯(lián)動專業(yè)機構(gòu)（如社區(qū)衛(wèi)生中心）提供服務(wù)，無醫(yī)療干預(yù)權(quán)。）13.高要區(qū)推進“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員重點落實的工作是（）。A.發(fā)展黨員B.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開展志愿服務(wù)C.審查居民入黨資格D.制定網(wǎng)格黨支部年度計劃答案：B（解析：“紅色網(wǎng)格”強調(diào)黨建引領(lǐng)，網(wǎng)格員需組織黨員參與服務(wù)，非黨務(wù)決策或發(fā)展工作。）14.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安戶籍系統(tǒng)不一致，正確處理方式是（）。A.以自己采集的信息為準更新檔案B.聯(lián)系居民核實后，通過系統(tǒng)提交變更申請C.忽略差異，按原檔案記錄D.上報社區(qū)要求公安部門核查答案：B（解析：需以居民實際情況為準，通過規(guī)范流程更新信息，避免檔案與權(quán)威系統(tǒng)脫節(jié)。）15.高要區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一留守兒童家庭，父母長期在外務(wù)工，網(wǎng)格員的重點服務(wù)應(yīng)是（）。A.每月至少1次家訪，關(guān)注孩子學(xué)習(xí)和心理狀態(tài)B.聯(lián)系父母要求返鄉(xiāng)C.為孩子申請最低生活保障D.安排志愿者每日輔導(dǎo)作業(yè)答案：A（解析：網(wǎng)格員需動態(tài)關(guān)注留守兒童需求，提供基礎(chǔ)關(guān)懷，其他事項需聯(lián)動民政、教育等部門。）16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)占用公共通道經(jīng)營，正確的處理流程是（）。A.拍攝照片，在網(wǎng)格化平臺上報“占道經(jīng)營”事件B.當(dāng)場要求商鋪老板整改C.聯(lián)系市場監(jiān)管部門執(zhí)法D.張貼“整改通知書”限3日搬離答案：A（解析：網(wǎng)格員需通過平臺上報事件，由平臺派單至城管或市場監(jiān)管部門處理。）17.高要區(qū)“河長制”工作中，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.制定河道整治方案B.每日巡查河道，記錄垃圾堆積、污水排放等問題C.協(xié)調(diào)水利工程施工D.對污染企業(yè)進行處罰答案：B（解析：網(wǎng)格員負責(zé)河道日常巡查與問題上報，非決策或執(zhí)法職責(zé)。）18.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民樓電梯故障，困有2名老人，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系電梯維修公司B.安撫被困人員情緒，確認是否有身體不適C.通知社區(qū)負責(zé)人D.撥打119求助答案：B（解析：應(yīng)急場景下，優(yōu)先保障人員安全，安撫情緒并確認狀況是首要步驟。）19.高要區(qū)正在創(chuàng)建省級文明城市，網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)的重點任務(wù)是（）。A.設(shè)計文明城市宣傳標語B.督促商戶落實“門前三包”C.制定社區(qū)文明積分制度D.考核社區(qū)工作人員績效答案：B（解析：網(wǎng)格員需落實具體任務(wù)，如督促“門前三包”，推動環(huán)境整治。）20.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶為境外人員，正確的處理是（）。A.立即上報公安部門B.記錄其姓名、護照號后繼續(xù)錄入C.要求租戶提供無犯罪記錄證明D.告知租戶需自行到派出所登記答案：A（解析：境外人員居住信息需第一時間上報公安部門，配合實有人口管理。）二、多項選擇題（每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.高要區(qū)網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.網(wǎng)格化管理信息平臺操作B.簡單的方言溝通（如高要白話）C.應(yīng)急救護（如心肺復(fù)蘇）D.法律知識（如《民法典》婚姻家庭編）答案：ABCD（解析：平臺操作是信息采集基礎(chǔ)；方言溝通提升服務(wù)效率；應(yīng)急救護應(yīng)對突發(fā)情況；法律知識輔助矛盾調(diào)解。）2.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則有（）。A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有人口、房屋、場所B.準確性：信息與實際情況一致C.保密性：不泄露居民隱私D.時效性：動態(tài)更新變動信息答案：ABCD（解析：信息采集需“全、準、密、新”，確保數(shù)據(jù)可用。）3.高要區(qū)某農(nóng)村網(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格員需重點排查的安全隱患包括（）。A.山塘水庫周邊防護欄缺失B.村民自建房違規(guī)加建C.田間農(nóng)藥瓶隨意丟棄D.祠堂香火管理不規(guī)范答案：ABCD（解析：農(nóng)村安全隱患涉及水利、建筑、農(nóng)業(yè)污染、消防等多領(lǐng)域。）4.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時，可采取的有效方式有（）。A.入戶發(fā)放反詐宣傳手冊B.在網(wǎng)格微信群推送典型案例C.聯(lián)合派出所舉辦“反詐小課堂”D.為老年人安裝“國家反詐中心”APP答案：ABCD（解析：多形式結(jié)合，覆蓋不同群體需求。）5.以下屬于網(wǎng)格員“民生服務(wù)”職責(zé)的是（）。A.協(xié)助高齡老人申請居家養(yǎng)老服務(wù)B.代領(lǐng)并轉(zhuǎn)交居民的快遞包裹C.指導(dǎo)失業(yè)人員辦理就業(yè)登記D.組織網(wǎng)格內(nèi)兒童參加暑期公益活動答案：ACD（解析：代領(lǐng)快遞非職責(zé)范圍，其他選項均為服務(wù)民生的具體內(nèi)容。）6.高要區(qū)推進“粵菜師傅”工程，網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)可開展的工作有（）。A.統(tǒng)計有意愿參加烹飪培訓(xùn)的居民B.宣傳“高要裹蒸”等本地美食文化C.協(xié)調(diào)餐飲企業(yè)提供實習(xí)崗位D.審核餐飲從業(yè)者資格證書答案：ABC（解析：審核資格證書屬于行政部門職責(zé)，網(wǎng)格員負責(zé)宣傳、統(tǒng)計與協(xié)調(diào)。）7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.公平中立，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人意愿，不強制調(diào)解C.關(guān)注矛盾背后的深層需求（如情感訴求）D.調(diào)解成功后簽訂書面協(xié)議并備案答案：ABCD（解析：調(diào)解需合法、自愿、深入，結(jié)果需留痕。）8.高要區(qū)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格員需配合完成的任務(wù)有（）。A.推廣使用“粵省事”“粵商通”等政務(wù)服務(wù)平臺B.采集網(wǎng)格內(nèi)物聯(lián)感知設(shè)備（如監(jiān)控、煙感）數(shù)據(jù)C.參與網(wǎng)格大數(shù)據(jù)分析，提出服務(wù)優(yōu)化建議D.維護網(wǎng)格內(nèi)所有信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備答案：ABC（解析：硬件維護由專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)，非網(wǎng)格員職責(zé)。）9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨內(nèi)澇，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括（）。A.立即排查低洼區(qū)域、危舊房屋人員B.引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)移至安全地點C.統(tǒng)計受損物資并直接發(fā)放救災(zāi)物資D.上報積水位置、深度等信息至應(yīng)急指揮中心答案：ABD（解析：救災(zāi)物資發(fā)放由民政部門負責(zé)，網(wǎng)格員不直接操作。）10.高要區(qū)網(wǎng)格員在“鄉(xiāng)村振興”中的作用體現(xiàn)在（）。A.收集村民對產(chǎn)業(yè)發(fā)展（如水產(chǎn)養(yǎng)殖、蔬菜種植）的建議B.協(xié)助推廣“高要肉桂”“活道粉葛”等地理標志產(chǎn)品C.排查農(nóng)村公路破損、路燈缺失等基礎(chǔ)設(shè)施問題D.制定村集體產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃答案：ABC（解析：規(guī)劃制定屬于村“兩委”或政府部門職責(zé)。）三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的一種，屬于公務(wù)員編制。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員多為合同制或社區(qū)工作者，非公務(wù)員。）2.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（解析：居民信息需嚴格保密，禁止用于商業(yè)用途。）3.高要區(qū)“金渡鎮(zhèn)”因靠近西江，是傳統(tǒng)的水產(chǎn)養(yǎng)殖基地，網(wǎng)格員需重點關(guān)注養(yǎng)殖污染問題。（）答案：√（解析：水產(chǎn)養(yǎng)殖可能引發(fā)水體富營養(yǎng)化等污染，需巡查監(jiān)控。）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，應(yīng)立即拍照并聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門。（）答案：√（解析：環(huán)境污染問題需及時上報專業(yè)部門。）5.為提高效率，網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格內(nèi)所有信息集中在月底統(tǒng)一錄入平臺。（）答案：×（解析：信息需動態(tài)更新，月底集中錄入可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)滯后。）6.網(wǎng)格內(nèi)一名孕婦咨詢產(chǎn)檢補貼政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知補貼標準并協(xié)助申請。（）答案：√（解析：網(wǎng)格員需提供政策咨詢與代辦服務(wù)。）7.高要區(qū)“回龍鎮(zhèn)”有黎槎古村等歷史文化景點，網(wǎng)格員需參與古村文物保護巡查。（）答案：√（解析：歷史文化保護是基層治理的重要內(nèi)容。）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬只，應(yīng)自行聯(lián)系寵物救助站處理。（）答案：×（解析：需上報城管或公安部門，網(wǎng)格員無捕捉、處置權(quán)限。）9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電信詐騙案件，網(wǎng)格員應(yīng)配合公安部門開展受害者信息核查和防范宣傳。（）答案：√（解析：網(wǎng)格員需協(xié)助執(zhí)法部門開展后續(xù)工作。）10.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格微信群中發(fā)布未經(jīng)核實的疫情防控通知。（）答案：×（解析：信息發(fā)布需以官方渠道為準，避免引發(fā)恐慌。）四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：高要區(qū)南岸街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民陳阿姨（72歲，獨居，子女在廣州工作）向網(wǎng)格員反映：“樓下商鋪（早餐店）每天5點開始用大功率炸鍋，噪音很大，我根本睡不著；而且廚房油煙倒灌進我家窗戶，家里都是油味?！本W(wǎng)格員小張實地查看后，發(fā)現(xiàn)早餐店未安裝隔音設(shè)施和油煙凈化設(shè)備，且營業(yè)時間確實早于社區(qū)規(guī)定的“6點后營業(yè)”要求。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。答案：1.核實情況：再次與陳阿姨確認噪音和油煙影響的具體時間段、程度，拍攝噪音和油煙現(xiàn)場視頻（記錄時間5:00-6:30）。2.聯(lián)系商鋪負責(zé)人：上門溝通，說明居民訴求，出示《肇慶市環(huán)境噪聲污染防治條例》中“居民區(qū)內(nèi)商業(yè)經(jīng)營活動噪聲限值”條款（晝間≤60分貝），以及《大氣污染防治法》中“餐飲服務(wù)業(yè)需安裝油煙凈化設(shè)備”的規(guī)定，要求其整改。3.上報平臺：將問題（噪音擾民、油煙污染、違規(guī)早營業(yè)）錄入網(wǎng)格化管理平臺，注明商鋪名稱、地址、問題描述及溝通情況，申請派單至區(qū)城管執(zhí)法局（噪音、油煙）和市場監(jiān)管局（營業(yè)時間）。4.跟蹤整改：3日內(nèi)回訪商鋪，檢查是否安裝隔音棉、油煙凈化器，是否調(diào)整營業(yè)時間至6點后；同時回訪陳阿姨，確認影響是否消除。5.反饋結(jié)果：將整改情況通過平臺閉環(huán)，向陳阿姨反饋處理結(jié)果，若未達標則再次上報，直至問題解決。案例2：高要區(qū)金利鎮(zhèn)某工業(yè)網(wǎng)格內(nèi)，某五金制品廠（員工80人）因訂單激增，近期頻繁要求工人加班至深夜12點，部分工人反映“每天工作12小時，沒有加班費，想辭職但壓著2個月工資”。網(wǎng)格員小李巡查時發(fā)現(xiàn)該廠門口有工人聚集討論，情緒較激動。問題：假設(shè)你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何應(yīng)對？需注意哪些重點？答案：應(yīng)對步驟：1.初步溝通：主動上前與工人交流，了解訴求（加班費、欠薪、超時加班），安撫情緒，告知“會協(xié)助解決，不要采取過激行為”。2.核查企業(yè)情況：通過網(wǎng)格化平臺調(diào)取該廠工商信息、勞動合同備案記錄，聯(lián)系企業(yè)負責(zé)人核實加班原因、工資發(fā)放情況，查閱考勤記錄（確認每日工作時長）。3.聯(lián)動部門：-向區(qū)人社局勞動監(jiān)察大隊上報“超時加班、拖欠工資”問題，提供考勤記錄、工人證言等證據(jù)；-聯(lián)系鎮(zhèn)工會，介入?yún)f(xié)調(diào)勞資雙方協(xié)商；-提醒工人保留勞動合同、考勤記錄、工資條等證據(jù)，引導(dǎo)通過法律途徑維權(quán)。4.跟蹤處置：3日內(nèi)跟進勞動監(jiān)察大隊調(diào)查進度，督促企業(yè)支付欠薪、補發(fā)加班費，調(diào)整工時（每日加班不超過3小時，每月不超過36小時）；若企業(yè)拒不整