銅仁市萬山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的核心職責(zé)？（）A.采集社情民意B.參與矛盾糾紛調(diào)解C.開展行政執(zhí)法D.排查安全隱患答案：C（網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)，主要承擔(dān)信息采集、服務(wù)協(xié)調(diào)等職責(zé)）2.根據(jù)《銅仁市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，萬山區(qū)一般城市社區(qū)網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)不超過（）。A.100戶B.300戶C.500戶D.800戶答案：C（根據(jù)地方規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格一般覆蓋300-500戶）3.某小區(qū)居民反映樓道內(nèi)堆放大量廢舊家具，存在消防隱患。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制拆除C.走訪業(yè)主核實(shí)情況并勸說自行清理D.拍照記錄后上報(bào)街道應(yīng)急管理部門答案：C（網(wǎng)格員需先溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)居民自行整改，再視情況上報(bào)）4.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行流動(dòng)人口登記，正確的處理流程是（）。A.要求租戶立即離開B.當(dāng)場(chǎng)罰款200元C.告知租戶3日內(nèi)到社區(qū)登記，并記錄信息上報(bào)D.聯(lián)系派出所直接上門處罰答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳和督促，無處罰權(quán)，需引導(dǎo)租戶依法登記）5.社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，最優(yōu)先的措施是（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人答案：B（緊急情況下優(yōu)先保障老人生命安全，需立即聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療救助）6.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體？（）A.低保戶B.退役軍人C.企業(yè)高管D.殘疾人答案：C（特殊群體通常指困難群體、重點(diǎn)關(guān)懷對(duì)象，企業(yè)高管不在此列）7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)法律嚴(yán)格裁決C.保持中立，促成雙方協(xié)商D.要求雙方簽訂“不再糾紛”保證書答案：C（調(diào)解需中立，推動(dòng)自愿協(xié)商，而非強(qiáng)制裁決）8.萬山區(qū)推行“網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”管理模式，網(wǎng)格員使用的信息采集終端需重點(diǎn)保障（）。A.拍照清晰度B.數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳C.娛樂功能完善D.手機(jī)品牌統(tǒng)一答案：B（核心是確保采集信息及時(shí)錄入系統(tǒng)，提升管理效率）9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助（）處理。A.市場(chǎng)監(jiān)管部門B.農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門（畜牧獸醫(yī)）C.生態(tài)環(huán)境部門D.文化旅游部門答案：B（寵物犬管理涉及畜牧獸醫(yī)和公安部門，網(wǎng)格員協(xié)助配合）10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，正確的處理步驟是（）。①設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)志②拍照記錄位置③聯(lián)系市政部門維修④上報(bào)社區(qū)備案A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.④②①③答案：A（先設(shè)置警示避免危險(xiǎn)，再記錄上報(bào)并聯(lián)系維修）11.根據(jù)《民法典》，網(wǎng)格員在協(xié)助處理高空拋物糾紛時(shí)，需提醒業(yè)主（）。A.自行查找拋物者B.若無法查明拋物者，由可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償C.物業(yè)無需承擔(dān)任何責(zé)任D.直接起訴全樓住戶答案：B（《民法典》第1254條規(guī)定，無法查明拋物者時(shí)，可能加害的建筑物使用人需給予補(bǔ)償）12.網(wǎng)格員組織社區(qū)消防演練，下列哪項(xiàng)內(nèi)容不符合實(shí)際？（）A.演示滅火器使用方法B.模擬電梯困人救援C.講解疏散逃生路線D.要求居民在家中存放汽油備用答案：D（存放汽油屬危險(xiǎn)行為，不符合消防要求）13.某網(wǎng)格內(nèi)有多名留守兒童，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)聯(lián)動(dòng)（）提供關(guān)愛服務(wù)。A.稅務(wù)部門B.教育部門和志愿者團(tuán)隊(duì)C.交通部門D.應(yīng)急管理部門答案：B（留守兒童關(guān)愛需教育、民政及社會(huì)力量協(xié)同）14.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)登記不一致，正確做法是（）。A.自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系居民核對(duì)原件，并上報(bào)社區(qū)審核后修正D.標(biāo)記為“錯(cuò)誤信息”但不上報(bào)答案：C（需核實(shí)原件，按流程上報(bào)修正，不可擅自修改）15.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.上門收取垃圾并分類B.處罰未分類的居民C.宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)居民正確投放D.購(gòu)買分類垃圾桶并分發(fā)答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳引導(dǎo)，非直接執(zhí)行或處罰）16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存儲(chǔ)易燃物品，應(yīng)立即（）。A.沒收物品B.聯(lián)系應(yīng)急管理部門和消防部門C.罰款500元D.張貼“警告”通知后離開答案：B（涉及安全隱患需立即上報(bào)專業(yè)部門處理）17.下列哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格員需要定期更新的動(dòng)態(tài)信息？（）A.房屋建筑結(jié)構(gòu)B.居民戶籍地址C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.租戶入住/退房情況答案：D（租戶流動(dòng)屬動(dòng)態(tài)信息，需實(shí)時(shí)更新）18.網(wǎng)格員組織居民議事會(huì)，應(yīng)重點(diǎn)圍繞（）議題。A.街道干部任免B.社區(qū)停車位規(guī)劃C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略D.國(guó)際局勢(shì)討論答案：B（居民議事會(huì)聚焦社區(qū)公共事務(wù)，如停車位、環(huán)境整治等）19.某居民反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站掛號(hào)難，網(wǎng)格員的正確回應(yīng)是（）。A.“這是醫(yī)院的問題，我們管不了”B.“我?guī)湍?lián)系社區(qū)，協(xié)調(diào)服務(wù)站優(yōu)化排班”C.“您去大醫(yī)院看病就行”D.“我也沒辦法，別找我”答案：B（需積極協(xié)調(diào)，推動(dòng)問題解決）20.萬山區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門問題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接命令部門處理B.收集證據(jù)后向區(qū)政府投訴C.通過平臺(tái)發(fā)起派單，督促相關(guān)部門限時(shí)響應(yīng)D.組織居民圍堵部門辦公場(chǎng)所答案：C（通過規(guī)定流程協(xié)調(diào)部門聯(lián)動(dòng)，而非極端方式）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的“三必到”工作要求包括（）。A.居民家中有紅白事必到B.居民突發(fā)困難必到C.鄰里發(fā)生糾紛必到D.社區(qū)組織會(huì)議必到答案：ABC（“三必到”通常指紅白事、困難、糾紛必到）2.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有（）。A.全面準(zhǔn)確B.保護(hù)隱私C.實(shí)時(shí)更新D.隨意修改答案：ABC（信息采集需準(zhǔn)確、保密、動(dòng)態(tài)更新，不可隨意修改）3.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的常用方法包括（）。A.背對(duì)背溝通B.法律政策講解C.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果D.邀請(qǐng)德高望重的居民參與答案：ABD（調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制）4.網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查的安全隱患點(diǎn)包括（）。A.餐飲店燃?xì)夤艿繠.小區(qū)電動(dòng)車飛線充電C.居民家陽(yáng)臺(tái)花盆擺放D.社區(qū)健身器材穩(wěn)固性答案：ABCD（均屬可能引發(fā)安全事故的隱患）5.下列屬于網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)技能有（）。A.使用信息采集APPB.簡(jiǎn)單的醫(yī)療急救知識(shí)C.撰寫工作報(bào)告D.駕駛機(jī)動(dòng)車答案：ABC（駕駛非必需技能，前三項(xiàng)為基礎(chǔ)）6.網(wǎng)格員在服務(wù)老年人時(shí)，應(yīng)注意（）。A.語(yǔ)速放慢，耐心傾聽B.幫助操作智能手機(jī)繳費(fèi)C.泄露老人健康隱私D.定期上門探望獨(dú)居老人答案：ABD（需保護(hù)隱私，C錯(cuò)誤）7.萬山區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員可借助的技術(shù)工具有（）。A.視頻監(jiān)控系統(tǒng)B.智能門禁C.大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)D.無人機(jī)巡查答案：ABCD（均為智慧社區(qū)常用技術(shù)工具）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)聯(lián)動(dòng)（）處理。A.學(xué)校B.民政部門C.公安機(jī)關(guān)D.市場(chǎng)監(jiān)管部門答案：ABC（輟學(xué)問題需教育、民政、公安協(xié)同，市場(chǎng)監(jiān)管無關(guān)）9.下列行為中，網(wǎng)格員應(yīng)制止的有（）。A.居民在公共綠地種菜B.寵物犬未牽繩遛放C.商鋪占道經(jīng)營(yíng)D.居民在樓道內(nèi)給電動(dòng)車充電答案：ABCD（均屬破壞公共秩序或存在安全隱患的行為）10.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.宣傳防疫政策B.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員C.開具核酸檢測(cè)證明D.協(xié)助組織核酸采樣答案：ABD（開具證明由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員協(xié)助宣傳、排查、組織）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)行使選舉投票權(quán)。（）答案：×（網(wǎng)格員無替代投票權(quán)）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應(yīng)立即自行上門查處。（）答案：×（需上報(bào)公安部門處理）3.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到街道政務(wù)服務(wù)中心咨詢。（）答案：√（網(wǎng)格員需做好引導(dǎo)服務(wù)）4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于市場(chǎng)推廣。（）答案：×（需保護(hù)居民隱私，禁止泄露）5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先報(bào)警并引導(dǎo)疏散，避免盲目施救）6.網(wǎng)格員需每月至少開展2次網(wǎng)格巡查。（）答案：√（根據(jù)地方規(guī)定，一般要求每月至少2次）7.租戶未簽訂租房合同，網(wǎng)格員無需登記其信息。（）答案：×（無論是否簽合同，都需登記流動(dòng)人口信息）8.調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)立即離開現(xiàn)場(chǎng)。（）答案：×（需保持冷靜，必要時(shí)聯(lián)系公安或社區(qū)干部協(xié)助）9.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群內(nèi)公開批評(píng)不配合工作的居民。（）答案：×（需注意溝通方式，避免激化矛盾）10.發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯故障，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系物業(yè)維修，并在電梯口設(shè)置警示標(biāo)志。（）答案：√（正確處理流程）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：萬山區(qū)丹都街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3單元2樓住戶反映，樓上3樓住戶衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通未果。3樓住戶稱“漏水是房屋老化所致，與己無關(guān)”，拒絕維修。網(wǎng)格員小李接到投訴后，上門了解情況，發(fā)現(xiàn)3樓衛(wèi)生間確實(shí)存在管道滲水問題，但3樓住戶情緒激動(dòng)，拒絕配合。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理該糾紛？請(qǐng)列出具體步驟。答案要點(diǎn)：1.穩(wěn)定雙方情緒：分別與2樓、3樓住戶溝通，傾聽訴求，避免矛盾升級(jí)。2.核實(shí)漏水原因：聯(lián)系專業(yè)水電工現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，確認(rèn)是3樓衛(wèi)生間管道老化還是使用不當(dāng)導(dǎo)致漏水。3.普及法律責(zé)任：依據(jù)《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定），告知3樓住戶有義務(wù)修復(fù)漏水問題，避免損害樓下權(quán)益。4.協(xié)調(diào)解決方案：若屬3樓管道問題，建議其自行維修或由社區(qū)協(xié)助聯(lián)系維修人員（費(fèi)用由3樓承擔(dān)）；若屬房屋公共部分老化，協(xié)助2樓、3樓住戶申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修基金（若有）或向街道申請(qǐng)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目支持。5.跟進(jìn)反饋：維修完成后，回訪2樓住戶確認(rèn)問題解決，記錄處理結(jié)果并歸檔。案例2：春節(jié)前夕，網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某出租屋內(nèi)有5名外地務(wù)工人員居住，其中2人未辦理流動(dòng)人口登記，且屋內(nèi)電線亂拉亂接，堆放大量紙箱等易燃物品，存在嚴(yán)重安全隱患。問題：小張應(yīng)如何處理該情況？請(qǐng)說明具體措施。答案要點(diǎn)：1.安全隱患處理：-立即要求租戶暫停使用亂拉的電線，移除易燃物品，設(shè)置臨時(shí)警示；-聯(lián)系社區(qū)電工檢查線路，協(xié)助整改；-若租戶拒不整改，上報(bào)街道應(yīng)急管理部門和消防部門介入。2.流動(dòng)人口管理：-向未登記的2人宣傳《居住證暫行條例》，告知3日內(nèi)到社區(qū)登記；-記錄其姓名、身份證號(hào)、戶籍地、聯(lián)系方式等信息，通過網(wǎng)格信息系統(tǒng)上報(bào)公安部門備案。3.后續(xù)跟進(jìn)：-3日后復(fù)查整改情況，確保電線規(guī)范、無易燃物堆積；-督促未登記人員完成登記，建立出租屋動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬；-向房東宣傳出租屋管理責(zé)任，提醒其定期檢查租戶居住安全。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合萬山區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。答案要點(diǎn)：網(wǎng)格員作為基層治理的“最小單元”，是政府與群眾之間的“橋梁”，需從以下方面發(fā)揮作用：1.信息傳遞者：一方面，通過日常巡查、入戶走訪，及時(shí)收集居民關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、公共服務(wù)、矛盾糾紛等方面的訴求，整理后上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門，確?！懊衤暋鄙线_(dá)；另一方面，將政策法規(guī)（如垃圾分類、醫(yī)保繳費(fèi)）、社區(qū)通知（如疫苗接種、應(yīng)急演練）準(zhǔn)確傳達(dá)給居民，避免信息斷層。2.問題協(xié)調(diào)者：針對(duì)居民反映的問題（如噪音擾民、設(shè)施損壞），網(wǎng)格員需主動(dòng)介入，協(xié)調(diào)物業(yè)、城管、公安等部門聯(lián)動(dòng)解決。例如，萬山區(qū)部分老舊小區(qū)存在停車位不足問題，網(wǎng)格員可組織居民議事會(huì)收集需求，聯(lián)合規(guī)劃部門現(xiàn)場(chǎng)勘查，推動(dòng)施劃臨時(shí)車位或改造閑置空地，切實(shí)解決民生痛點(diǎn)。3.服務(wù)提供者：聚焦特殊群體（如獨(dú)居老人、留守兒童、殘疾人），提供個(gè)性化服務(wù)。例如，為獨(dú)居老人建立“每日一訪”機(jī)制，協(xié)助采購(gòu)生活物資、代繳費(fèi)用；為留守兒童聯(lián)系學(xué)校志愿者開展課后輔導(dǎo)，讓居民感受到“網(wǎng)格溫度”。4.矛盾化解者：萬山區(qū)