面單退換貨協(xié)議甲方（銷售方/服務(wù)提供方）：[甲方名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號碼：[號碼]乙方（購買方/消費者）：[乙方姓名/名稱]地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：[號碼]鑒于甲方銷售[商品/服務(wù)名稱]，乙方購買該商品/服務(wù)，并涉及相關(guān)面單（以下稱“面單”）號碼為[面單號碼]，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就面單所關(guān)聯(lián)商品/服務(wù)的退換貨事宜，達(dá)成協(xié)議如下：第一條適用范圍與定義1.1本協(xié)議適用于與面單號碼[面單號碼]關(guān)聯(lián)的[商品/服務(wù)名稱]（以下簡稱“適用商品/服務(wù)”）。1.2本協(xié)議中的“面單”指由甲方提供的、能夠證明乙方購買適用商品/服務(wù)及甲方已履行交付/服務(wù)義務(wù)的單據(jù)，具體形式為[說明面單形式，如物流簽收單、電子訂單確認(rèn)頁截圖、服務(wù)完成確認(rèn)函等]。1.3本協(xié)議所指的“適用商品/服務(wù)”具體為：[詳細(xì)描述商品名稱、型號、規(guī)格或服務(wù)內(nèi)容]。第二條退換貨原則與條件2.1乙方在符合法律規(guī)定及本協(xié)議約定的條件下，享有對適用商品/服務(wù)的退換貨權(quán)利。2.2以下情況適用無理由退貨（如適用）：(a)商品存在質(zhì)量問題；(b)商品存在描述與實際不符的情況；(c)商品數(shù)量、型號、顏色等與訂購不一致；(d)其他符合法律規(guī)定或雙方約定的可退貨情形。2.3以下情況不屬于退貨范圍，乙方應(yīng)予以接受：(a)消費者定作的商品；(b)鮮活易腐商品；(c)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(d)交付的報紙、期刊；(e)其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)甲方明確告知不影響二次銷售的商品；(f)法律規(guī)定的其他不可退貨情形。2.4因適用商品/服務(wù)存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求退貨或換貨。甲方承諾對符合質(zhì)量法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的適用商品/服務(wù)，承擔(dān)“三包”責(zé)任。2.5乙方行使退換貨權(quán)利的期限自乙方收到適用商品/服務(wù)或接受服務(wù)之日起計算，如法律有特別規(guī)定的，從其規(guī)定。第三條退換貨流程3.1乙方如需行使退換貨權(quán)利，應(yīng)首先通過以下方式之一聯(lián)系甲方客服：(a)電話：[客服電話號碼]；(b)郵箱：[客服郵箱地址]；(c)在線客服：[平臺名稱]上的[客服鏈接或ID]。3.2乙方聯(lián)系甲方客服時，應(yīng)提供但不限于以下信息：面單號碼[面單號碼]、訂單號（如有）、適用商品/服務(wù)的具體問題描述、乙方真實姓名/名稱、聯(lián)系電話、收貨地址、退換貨意向（退貨或換貨，如換貨需提供期望換貨的商品信息）。3.3甲方在收到乙方的退換貨申請后，應(yīng)在[例如：3]個工作日內(nèi)予以確認(rèn)或回復(fù)，告知乙方后續(xù)處理流程及注意事項。3.4如乙方選擇退貨，甲方應(yīng)告知乙方指定的退貨郵寄地址：[詳細(xì)退貨郵寄地址]。3.5乙方應(yīng)自行承擔(dān)退回適用商品/服務(wù)的運費，除非本協(xié)議另有約定或適用商品/服務(wù)存在質(zhì)量問題。如適用商品/服務(wù)存在質(zhì)量問題，甲方承擔(dān)退回運費。3.6乙方寄回適用商品/服務(wù)時，應(yīng)確保商品完好，盡量保持原包裝、配件、說明書等齊全。如為有包裝要求的商品，應(yīng)按甲方指示進(jìn)行包裝。3.7乙方寄回適用商品/服務(wù)的郵寄憑證上，應(yīng)注明面單號碼[面單號碼]及“退回”字樣。建議乙方保留好快遞底單，作為已寄回的憑證。3.8甲方收到乙方寄回的商品后，應(yīng)在[例如：7]個工作日內(nèi)進(jìn)行檢驗。檢驗內(nèi)容包括但不限于商品外觀、功能、配件完整性等。3.9甲方檢驗完畢后，應(yīng)在[例如：3]個工作日內(nèi)通過先前約定的方式通知乙方檢驗結(jié)果。如檢驗結(jié)果符合退換貨條件，甲方按本協(xié)議約定執(zhí)行退款或換貨；如不符合，甲方應(yīng)說明理由。第四條換貨處理4.1如乙方選擇換貨，甲方應(yīng)在確認(rèn)收到符合退貨條件的商品后，負(fù)責(zé)將約定的換貨商品寄送給乙方至以下地址：[詳細(xì)換貨郵寄地址]。4.2換貨商品的郵寄費用由甲方承擔(dān)（在本協(xié)議約定的特定情形下，如非甲方責(zé)任導(dǎo)致的換貨，運費承擔(dān)方式可另行約定）。4.3乙方收到換貨商品后，應(yīng)檢查確認(rèn)。如對換貨商品仍有問題，可參照本協(xié)議第三條、第四條的規(guī)定再次行使退換貨權(quán)利。第五條退款/換貨安排5.1對于符合退貨條件的，甲方應(yīng)在確認(rèn)檢驗合格后，按照原支付方式將款項退還給乙方。退款金額為乙方實際支付的貨款扣除已產(chǎn)生的合理運費（如適用）、保價費等費用后的金額。5.2甲方應(yīng)在收到符合退貨條件的商品并完成檢驗后[例如：7]個工作日內(nèi)完成退款操作。具體退款時間可能受銀行處理時間影響。5.3如乙方選擇換貨，原退貨商品的處理方式（如甲方收回或乙方自行處理）應(yīng)在本協(xié)議中明確或根據(jù)實際情況協(xié)商處理。退款（如有）將在甲方收到退貨并檢驗合格后按約定執(zhí)行。第六條違約責(zé)任6.1若甲方無正當(dāng)理由逾期處理乙方的有效退換貨申請，或無故拒絕乙方的合理退換貨要求（特別是符合法定無理由退貨或質(zhì)量三包條件的），應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如退還貨款、賠償乙方因此遭受的損失等。6.2若乙方提供虛假信息導(dǎo)致退換貨處理錯誤，甲方有權(quán)拒絕執(zhí)行并收回相關(guān)商品，由此產(chǎn)生的后果由乙方自行承擔(dān)。6.3雙方因違反本協(xié)議約定而給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的直接損失。第七條爭議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或選擇仲裁：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第八條協(xié)議生效與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章（或電子確認(rèn)）之日起生效。如本協(xié)議作為主合同的附件，則主合同生效時本協(xié)議隨之生效。8.2本協(xié)議在適用的商品/服務(wù)退換貨流程處理完畢，且相關(guān)款項支付完畢后自動終止。第九條其他條款9.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的退換貨事宜的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面約定。9.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方