服務(wù)設(shè)計(jì)需求分析協(xié)議書甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（需求方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方擁有服務(wù)設(shè)計(jì)方面的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，乙方需要委托甲方進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)需求分析，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條協(xié)議標(biāo)的本協(xié)議標(biāo)的為甲方為乙方提供服務(wù)設(shè)計(jì)需求分析服務(wù)，旨在通過需求調(diào)研、分析、用戶畫像、服務(wù)目標(biāo)定義、服務(wù)內(nèi)容梳理、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)觸點(diǎn)分析、服務(wù)風(fēng)格建議以及需求文檔撰寫等工作，幫助乙方清晰、完整地定義服務(wù)需求，為后續(xù)的服務(wù)設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施和評估奠定基礎(chǔ)。第二條服務(wù)內(nèi)容甲方將根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供以下服務(wù)：2.1進(jìn)行需求調(diào)研，通過訪談、問卷調(diào)查、用戶觀察、數(shù)據(jù)分析等方法，收集與乙方業(yè)務(wù)和用戶相關(guān)的信息，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、用戶行為、用戶需求、市場環(huán)境、競爭對手情況等。2.2對收集到的信息進(jìn)行整理、分析，識別乙方的核心業(yè)務(wù)需求、用戶需求、痛點(diǎn)問題以及潛在的服務(wù)機(jī)會。2.3基于需求分析結(jié)果，創(chuàng)建詳細(xì)的用戶畫像，描繪目標(biāo)用戶的基本特征、行為模式、需求偏好、痛點(diǎn)等。2.4明確服務(wù)設(shè)計(jì)要達(dá)到的業(yè)務(wù)目標(biāo)、用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)等，確保服務(wù)設(shè)計(jì)與乙方的整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。2.5梳理服務(wù)的主要內(nèi)容和服務(wù)功能模塊，確定服務(wù)邊界和核心價值。2.6設(shè)計(jì)用戶使用服務(wù)的核心流程，包括線上和線下流程，確保流程的順暢、高效和用戶友好。2.7識別用戶與服務(wù)的所有接觸點(diǎn)，分析每個觸點(diǎn)的用戶體驗(yàn)需求，并提出優(yōu)化建議。2.8根據(jù)需求分析結(jié)果和乙方品牌形象，提出服務(wù)風(fēng)格、視覺風(fēng)格、交互方式等方面的建議，以提升用戶體驗(yàn)和品牌形象。2.9撰寫詳細(xì)的服務(wù)設(shè)計(jì)需求分析報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：需求背景、調(diào)研方法、用戶畫像、需求分析結(jié)果、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)觸點(diǎn)、服務(wù)風(fēng)格建議等，并提交給乙方。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，共計(jì)[服務(wù)期限]。3.2甲方將根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，將服務(wù)分為[階段數(shù)量]個階段，每個階段的起止時間和主要任務(wù)如下：3.2.1第一階段：需求調(diào)研與初步分析，服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。3.2.2第二階段：深入分析與用戶畫像，服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。3.2.3第三階段：服務(wù)框架設(shè)計(jì)與觸點(diǎn)分析，服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。3.2.4第四階段：服務(wù)風(fēng)格建議與報(bào)告撰寫，服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。3.3如因乙方原因或不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)延期，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可相應(yīng)延長服務(wù)期限。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。4.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方以下銀行賬戶：開戶行：[甲方開戶行名稱]賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]賬號：[甲方賬號]4.3服務(wù)費(fèi)用支付節(jié)點(diǎn)如下：4.3.1合同簽訂后[天數(shù)]個工作日內(nèi)，乙方向甲方支付服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]%，即人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。4.3.2第一階段服務(wù)完成后，乙方向甲方支付服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]%，即人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。4.3.3第二階段服務(wù)完成后，乙方向甲方支付服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]%，即人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。4.3.4第三階段服務(wù)完成后，乙方向甲方支付服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]%，即人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。4.3.5第四階段服務(wù)完成后，乙方向甲方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。第五條雙方權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.1.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議第二條約定的服務(wù)內(nèi)容，按時、按質(zhì)完成服務(wù)任務(wù)。5.1.3甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)內(nèi)容符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。5.1.4甲方應(yīng)對在服務(wù)過程中知悉的乙方的商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。5.1.5甲方有權(quán)要求乙方提供必要的支持和配合，以便順利完成服務(wù)。5.1.6甲方應(yīng)指定項(xiàng)目聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方的溝通和協(xié)調(diào)。5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督。5.2.2乙方應(yīng)及時向甲方提供與服務(wù)相關(guān)的背景資料、業(yè)務(wù)信息、用戶數(shù)據(jù)等，并保證所提供資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。5.2.3乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行需求調(diào)研、訪談、用戶測試等工作。5.2.4乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)對甲方提交的服務(wù)成果進(jìn)行審核和確認(rèn)，并反饋修改意見。5.2.5乙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。5.2.6乙方應(yīng)指定項(xiàng)目聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方的溝通和協(xié)調(diào)。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)設(shè)計(jì)需求分析報(bào)告等成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2乙方在協(xié)議約定的范圍內(nèi)有權(quán)使用該報(bào)告，包括但不限于用于內(nèi)部決策、服務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)等。6.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將報(bào)告內(nèi)容用于其他用途或向第三方披露。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密進(jìn)行嚴(yán)格保密，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等。7.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后[年數(shù)]年止。7.3任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能按時完成服務(wù)任務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為未完成服務(wù)部分費(fèi)用總額的[百分比]%，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2若乙方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為逾期支付金額的[百分比]%，并承擔(dān)甲方因此遭受的追款費(fèi)用。8.3任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]），并承擔(dān)對方的全部經(jīng)濟(jì)損失。8.4若任何一方違反本協(xié)議的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向[仲裁委員會名稱]申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]。第十條協(xié)議生效及終止10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本協(xié)議在雙方履行完各自義務(wù)后終止。10.3若一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條其他條款11.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2本協(xié)議的任何修改或變更，均須經(jīng)雙方書面同意。11.3本協(xié)議一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等