供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理協(xié)議甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中，除非上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1.1“客戶”是指本協(xié)議中指明的購買甲方產(chǎn)品或服務(wù)的乙方或其指定的其他實體。1.1.2“供應(yīng)商”是指本協(xié)議中指明的提供產(chǎn)品或服務(wù)的甲方或其指定的其他實體。1.1.3“供應(yīng)鏈”是指從原材料采購到最終產(chǎn)品交付給客戶的整個過程，包括生產(chǎn)、物流、倉儲等環(huán)節(jié)。1.1.4“客戶關(guān)系管理”是指供應(yīng)商為維護和發(fā)展與客戶之間的良好關(guān)系而采取的一系列措施，包括溝通、服務(wù)、信息共享等。1.1.5“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”是指雙方約定供應(yīng)商為客戶提供服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和衡量指標(biāo)。1.1.6“關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）”是指用于衡量供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理效果的特定指標(biāo)。1.1.7“協(xié)議生效日”是指本協(xié)議經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并蓋章的日期。1.1.8“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。1.2除非本協(xié)議另有約定，否則本協(xié)議中出現(xiàn)的詞語應(yīng)具有其通常含義。第二條合作范圍與目標(biāo)2.1雙方同意在供應(yīng)鏈領(lǐng)域建立并維護良好的客戶關(guān)系，合作范圍包括但不限于乙方采購甲方的產(chǎn)品或服務(wù)所涉及的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。2.2雙方合作目標(biāo)如下：2.2.1提升客戶滿意度，確?？蛻裟軌蚣皶r獲得符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)。2.2.2優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，降低供應(yīng)鏈成本，提高供應(yīng)鏈響應(yīng)速度。2.2.3建立長期、穩(wěn)定、互利的合作關(guān)系，實現(xiàn)共同發(fā)展。第三條客戶關(guān)系管理機制3.1溝通機制3.1.1雙方指定以下聯(lián)系人負(fù)責(zé)本協(xié)議項下的溝通事宜：甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]，聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人聯(lián)系方式]。乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]，聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人聯(lián)系方式]。3.1.2雙方應(yīng)通過指定聯(lián)系人進(jìn)行溝通，并及時響應(yīng)對方的溝通請求。3.1.3雙方應(yīng)定期召開會議，會議頻率和具體安排由雙方協(xié)商確定。3.1.4發(fā)生緊急情況時，任何一方均可直接聯(lián)系對方指定聯(lián)系人，對方應(yīng)在合理時間內(nèi)予以響應(yīng)和處理。3.2客戶服務(wù)3.2.1甲方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確保及時響應(yīng)客戶的咨詢、投訴等需求。3.2.2甲方應(yīng)建立客戶服務(wù)流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)時間。3.2.3乙方應(yīng)提供必要的信息和配合，協(xié)助甲方提供客戶服務(wù)。3.3信息共享3.3.1雙方同意在協(xié)議框架內(nèi)共享與供應(yīng)鏈相關(guān)的必要信息，包括訂單信息、庫存信息、預(yù)測數(shù)據(jù)等。3.3.2雙方應(yīng)確保共享信息的準(zhǔn)確性和及時性。3.3.3雙方應(yīng)采取必要措施保護共享信息的安全和保密。3.4關(guān)系維護3.4.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶拜訪，了解客戶需求，維護客戶關(guān)系。3.4.2乙方應(yīng)定期提供市場信息，幫助甲方了解市場動態(tài)。3.4.3雙方應(yīng)共同參與市場調(diào)研等活動，提升客戶關(guān)系管理水平。第四條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)：a.訂單準(zhǔn)時交付率不低于[具體百分比]%。b.產(chǎn)品合格率不低于[具體百分比]%。c.售后服務(wù)響應(yīng)時間不超過[具體小時數(shù)]小時。4.1.2具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。4.2績效評估4.2.1雙方應(yīng)建立績效評估體系，定期對甲方提供的服務(wù)水平進(jìn)行評估。4.2.2績效評估周期為[具體時間長度]，評估結(jié)果應(yīng)書面通知對方。4.3獎懲機制4.3.1根據(jù)績效評估結(jié)果，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)的獎勵或懲罰。4.3.2獎勵或懲罰的具體方式由雙方協(xié)商確定。第五條關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）5.1指標(biāo)設(shè)定5.1.1雙方同意采用以下關(guān)鍵績效指標(biāo)衡量供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理效果：a.客戶滿意度指數(shù)。b.供應(yīng)鏈效率指標(biāo)。c.信息共享及時性指標(biāo)。5.1.2具體的KPI指標(biāo)和權(quán)重可根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。5.2數(shù)據(jù)收集5.2.1雙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)收集機制，確保KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。5.2.2數(shù)據(jù)收集方式由雙方協(xié)商確定。5.3分析與改進(jìn)5.3.1雙方應(yīng)定期對KPI數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評估客戶關(guān)系管理效果。5.3.2根據(jù)分析結(jié)果，雙方應(yīng)制定改進(jìn)措施，持續(xù)提升客戶關(guān)系管理水平。第六條數(shù)據(jù)保護與保密6.1數(shù)據(jù)保護6.1.1雙方應(yīng)采取必要措施保護客戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。6.1.2雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行數(shù)據(jù)保護義務(wù)。6.2保密條款6.2.1雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容以及從對方獲取的保密信息進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。6.2.2保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體年限]年。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2若甲方未達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為[具體計算方式]。7.3若乙方未履行信息共享義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為[具體計算方式]。7.4若任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并承擔(dān)由此給對方造成的一切損失。7.5若違約行為導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，雙方應(yīng)將爭議提交[具體仲裁機構(gòu)]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。8.3仲裁適用[具體法律]。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議自協(xié)議生效日起[具體年限]年，有效期為[具體時間長度]。9.2協(xié)議期滿前[具體時間長度]，若雙方?jīng)]有書面提出終止協(xié)議，則本協(xié)議自動續(xù)期[具體年限]年，續(xù)期次數(shù)不限。9.3雙方可通過書面協(xié)商一致終止本協(xié)議。9.4若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議。9.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行資料交接、債務(wù)清算等事宜。第十條其他條款10.1不可抗力10.1.1若因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并根據(jù)不可抗力事件的影響，決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。10.1.2雙方應(yīng)盡到合理通知義務(wù)，并提供不可抗力事件的證明。10.2通知10.2.1本協(xié)議項下的所有通知應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件等方式送達(dá)至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。10.3完整協(xié)議10.3.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。10.4修訂10.4.1對本協(xié)議的任何修訂，均需雙方以書面形式簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.5法律適用10.5.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.6可分割性10.6.1若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.7文本與份數(shù)10.7.1本協(xié)議以中文書就，一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_____________