ICS01.040.35

CCSL40

DB63

青海省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB63/T2021—2022

市場監(jiān)管信息技術(shù)服務(wù)管理規(guī)范

2022-03-10發(fā)布2022-04-10實(shí)施

青海省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB63/T2021—2022

目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語和定義........................................................................1

3.1服務(wù)需求方....................................................................1

3.2服務(wù)提供方....................................................................1

3.3服務(wù)內(nèi)容......................................................................1

3.4事件..........................................................................1

3.5問題..........................................................................1

4服務(wù)能力管理......................................................................1

4.1概述..........................................................................2

4.2服務(wù)規(guī)劃......................................................................2

4.3服務(wù)實(shí)施......................................................................2

4.3.1服務(wù)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)..........................................................2

4.3.2服務(wù)交付..................................................................2

4.3.3服務(wù)變更..................................................................2

4.3.4服務(wù)檢查..................................................................2

5人員管控..........................................................................3

6知識(shí)資源管理......................................................................3

7技術(shù)管控..........................................................................3

8過程管控..........................................................................3

8.1溝通管理......................................................................3

8.2事件管理......................................................................3

8.3問題管理......................................................................3

8.4配置管理......................................................................3

8.5安全管理......................................................................3

8.6風(fēng)險(xiǎn)管理......................................................................3

I

DB63/T2021—2022

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本標(biāo)準(zhǔn)由青海省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：青海省市場監(jiān)督管理局信息中心。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：馬玉成、趙生蓮、劉晶、周繼輝、何海超、沙青山、李桂萍、韓露、程曉玥、

汪國孝。

本標(biāo)準(zhǔn)由青海省市場監(jiān)督管理局監(jiān)督實(shí)施。

II

DB63/T2021—2022

市場監(jiān)管信息技術(shù)服務(wù)管理規(guī)范

1范圍

本文件對(duì)市場監(jiān)管領(lǐng)域信息技術(shù)服務(wù)提供方的服務(wù)能力、人員、資源、技術(shù)和過程等進(jìn)行規(guī)范性要

求。

本文件適用于市場監(jiān)管領(lǐng)域：

a)提供或計(jì)劃提供信息技術(shù)服務(wù)的組織；

b)評(píng)價(jià)、選擇信息技術(shù)服務(wù)提供方的服務(wù)需求方；

c)評(píng)價(jià)、認(rèn)定信息技術(shù)服務(wù)提供方能力水平的第三方。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T33770.1-2017信息技術(shù)服務(wù)外包

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

服務(wù)需求方

市場監(jiān)管系統(tǒng)需要獲取外部需求的單位或部門。

3.2

服務(wù)提供方

向服務(wù)需求方按合同約定提供服務(wù)的單位或組織。

3.3

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)提供方按合同約定提供的服務(wù)事項(xiàng)。

3.4

事件

在服務(wù)過程中不按規(guī)范或合同約定導(dǎo)致或可能導(dǎo)致服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的任意事項(xiàng)。

1

DB63/T2021—2022

3.5

問題

導(dǎo)致服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的一個(gè)或多個(gè)未知的潛在原因。

4服務(wù)能力管理

4.1概述

4.1.1服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃，按合同規(guī)定交付服務(wù)，保證交付質(zhì)量滿足合同要求。

4.1.2服務(wù)需求方應(yīng)對(duì)服務(wù)結(jié)果、服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)測(cè)。

4.1.3服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求方的建議及意見對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以確保具備提供服務(wù)

的能力。

4.2服務(wù)規(guī)劃

服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行總體規(guī)劃，服務(wù)規(guī)劃應(yīng)滿足以下要求：

a)根據(jù)服務(wù)需求方的需求及服務(wù)提供方自身的能力等進(jìn)行服務(wù)規(guī)劃，建立服務(wù)目錄。服務(wù)目錄包

括但不限于服務(wù)名稱、服務(wù)描述、服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)時(shí)間、安全方案；

b)為支持服務(wù)目錄，服務(wù)提供方應(yīng)在人員、資源、技術(shù)、過程等方面策劃具體的實(shí)施方案，包括

但不限于：

1)組織結(jié)構(gòu)和人力配備規(guī)劃；

2)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃；

3)工作環(huán)境規(guī)劃；

4)服務(wù)技術(shù)規(guī)劃；

5)服務(wù)過程規(guī)劃；

6)質(zhì)量體系規(guī)劃。

c)執(zhí)行實(shí)施方案，確保服務(wù)規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)；

d)宜根據(jù)自身能力、服務(wù)需求方發(fā)展規(guī)劃、市場及其他外部因素的變化調(diào)整服務(wù)規(guī)劃，更新服務(wù)

目錄。

4.3服務(wù)實(shí)施

4.3.1服務(wù)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)

按照GB/T33770.1-2017中4.3.2的規(guī)定執(zhí)行。

4.3.2服務(wù)交付

4.3.2.1服務(wù)提供方在提供的服務(wù)交付時(shí)，應(yīng)滿足以下要求：

a)對(duì)服務(wù)交付工作進(jìn)行策劃，建立并及時(shí)更新服務(wù)交付計(jì)劃。必要時(shí)，可按多個(gè)層級(jí)對(duì)服務(wù)交付

進(jìn)行策劃和跟蹤；

b)根據(jù)服務(wù)交付計(jì)劃提供滿足質(zhì)量要求的服務(wù)；

c)定期向服務(wù)需求方匯報(bào)服務(wù)的執(zhí)行情況；

d)交付結(jié)果（終極的成果）包括但不限于文本、報(bào)告、總結(jié)、表格、知識(shí)產(chǎn)權(quán)（帶什么資料、設(shè)

備）。

4.3.2.2服務(wù)需求方應(yīng)監(jiān)控服務(wù)交付的質(zhì)量，若與服務(wù)交付計(jì)劃發(fā)生偏差時(shí)服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)糾正。

2

DB63/T2021—2022

4.3.3服務(wù)變更

按照GB/T33770.1-2017中4.3.5的規(guī)定執(zhí)行。

4.3.4服務(wù)檢查

按照GB/T33770.1-2017中4.4的規(guī)定執(zhí)行。

5人員管控

5.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)合同提供相應(yīng)的組織架構(gòu)、技術(shù)服務(wù)、崗位設(shè)定、人員配備等方面的人力資源。

5.2服務(wù)提供方應(yīng)建立有效的管理機(jī)構(gòu)，確保服務(wù)期間信息技術(shù)服務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性。

6知識(shí)資源管理

知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理應(yīng)滿足以下要求：

a)防止知識(shí)產(chǎn)權(quán)的不當(dāng)使用和泄露，建立完善的管理機(jī)制；

b)識(shí)別、評(píng)審和管理服務(wù)中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，特別是軟件著作權(quán)和專