環(huán)保設(shè)備售后服務(wù)合同協(xié)議甲方（供應(yīng)商/制造商）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司詳細(xì)地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[電子郵箱地址]乙方（客戶/使用者）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司詳細(xì)地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[電子郵箱地址]鑒于甲方為乙方提供了[設(shè)備名稱/型號(hào)]環(huán)保設(shè)備（以下簡稱“設(shè)備”，具體型號(hào)及數(shù)量詳見本合同附件一），乙方需要設(shè)備在環(huán)保處理過程中正常運(yùn)行并獲得持續(xù)的技術(shù)支持。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：“設(shè)備”：指甲方根據(jù)本合同約定向乙方提供的[設(shè)備名稱/型號(hào)]及其附屬部件、隨機(jī)備件及相關(guān)技術(shù)資料?！笆酆蠓?wù)”：指在本合同約定期限內(nèi)，甲方為保障設(shè)備的正常運(yùn)行而提供的安裝調(diào)試、操作培訓(xùn)、定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、故障診斷、維修更換、技術(shù)咨詢、軟件升級(jí)（如適用）以及備品備件供應(yīng)等服務(wù)?！爸圃焐瘫Ｐ奁凇保褐冈O(shè)備制造商根據(jù)其保修政策提供的免費(fèi)維修服務(wù)期限?！坝行ПＰ奁凇保褐副竞贤s定的售后服務(wù)期限，該期限自設(shè)備正式交付乙方并驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，或自本合同生效之日起計(jì)算，以較晚者為準(zhǔn)。“故障”：指設(shè)備無法達(dá)到設(shè)計(jì)要求或無法正常完成其環(huán)保處理功能的狀況。“響應(yīng)時(shí)間”：指甲方在接到乙方正式的服務(wù)請(qǐng)求后，開始提供服務(wù)的最長時(shí)間限制?！皶嫱ㄖ保褐竿ㄟ^掛號(hào)信、專人遞送、確認(rèn)發(fā)送的電子郵件或傳真等方式發(fā)送的正式通知。“不可抗力”：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、流行病疫情等。第二條售后服務(wù)內(nèi)容與期限2.1售后服務(wù)內(nèi)容甲方在本合同有效期內(nèi)向乙方提供以下售后服務(wù)：（1）安裝與調(diào)試：負(fù)責(zé)設(shè)備的現(xiàn)場安裝、連接、初步運(yùn)行調(diào)試，確保設(shè)備達(dá)到正常運(yùn)行狀態(tài)。（2）操作與維護(hù)培訓(xùn)：為乙方指定人員提供設(shè)備操作、日常維護(hù)保養(yǎng)及簡單故障排除的書面資料和現(xiàn)場培訓(xùn)，直至乙方人員能夠獨(dú)立完成操作和基本維護(hù)。（3）定期巡檢與保養(yǎng)：根據(jù)雙方約定的周期（例如每年/每半年/每月一次），對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢查、清潔、潤滑、性能參數(shù)測試等維護(hù)保養(yǎng)工作。（4）維修服務(wù)：a.在有效保修期內(nèi)，對(duì)于因設(shè)備本身質(zhì)量或制造工藝問題導(dǎo)致的故障，甲方提供免費(fèi)維修服務(wù)，包括必要的部件更換。具體免費(fèi)保修期限及范圍詳見本合同附件二。b.在有效保修期外，對(duì)于設(shè)備的維修服務(wù)，甲方提供有償維修服務(wù)。維修方式包括現(xiàn)場維修或指導(dǎo)乙方進(jìn)行維修。維修費(fèi)用按本合同第五條約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。對(duì)于乙方原因造成的設(shè)備損壞，甲方有權(quán)收取全額維修費(fèi)用。（5）備品備件供應(yīng)：在有效保修期內(nèi)，甲方免費(fèi)供應(yīng)更換故障部件所必需的原廠核心備件。保修期外的備件供應(yīng)按本合同第五條約定的價(jià)格執(zhí)行。甲方有權(quán)要求乙方在設(shè)備關(guān)鍵部位配置必要的關(guān)鍵備件，備件清單由雙方另行確認(rèn)。（6）技術(shù)咨詢與支持：在服務(wù)期內(nèi)，乙方可以通過電話、電子郵件等方式向甲方咨詢?cè)O(shè)備運(yùn)行相關(guān)問題，甲方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持。（7）軟件升級(jí)（如適用）：如設(shè)備配備有相關(guān)軟件，在服務(wù)期內(nèi)，甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展需要，向乙方提供必要的免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)，以提升設(shè)備性能或功能。（8）應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：對(duì)于乙方報(bào)告的緊急故障，甲方應(yīng)在接到通知后[例如：4]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快派遣技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場處理，具體到達(dá)時(shí)間根據(jù)故障地點(diǎn)、緊急程度和交通狀況確定。2.2服務(wù)期限/有效期本合同的有效期為[例如：三年/五年]，自本合同生效之日起計(jì)算。本合同的售后服務(wù)期限在制造商保修期屆滿后繼續(xù)有效，直至有效期為止。第三條服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間3.1服務(wù)方式甲方提供現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持（電話、電子郵件）及必要的視頻會(huì)議服務(wù)。乙方應(yīng)指定一名主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方對(duì)接服務(wù)事宜。3.2服務(wù)請(qǐng)求與通知乙方應(yīng)通過書面形式（服務(wù)請(qǐng)求單、電子郵件等）向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求，并詳細(xì)描述設(shè)備故障現(xiàn)象或服務(wù)需求。甲方在接到乙方書面服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)予以確認(rèn)并安排服務(wù)。3.3響應(yīng)時(shí)間（1）對(duì)于一般服務(wù)請(qǐng)求（非緊急故障、巡檢保養(yǎng)計(jì)劃內(nèi)工作），甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后[例如：24]小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。（2）對(duì)于緊急故障報(bào)告，甲方應(yīng)在接到乙方正式書面通知后[例如：2]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并開始安排處理。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1費(fèi)用構(gòu)成（1）在有效保修期內(nèi)，設(shè)備本身因質(zhì)量或制造問題導(dǎo)致的維修服務(wù)是免費(fèi)的，包括部件更換費(fèi)和相應(yīng)的工時(shí)費(fèi)。（2）超出免費(fèi)保修期或因乙方原因、非質(zhì)量原因?qū)е碌木S修服務(wù)，甲方按以下標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：a.現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)：按[例如：每小時(shí)人民幣XX元]的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)。b.部件費(fèi)：按部件出廠價(jià)加上[例如：15%]的合理倉儲(chǔ)、物流費(fèi)用計(jì)算。所有備件費(fèi)用均需事先獲得乙方書面確認(rèn)。c.遠(yuǎn)程支持費(fèi)：對(duì)于遠(yuǎn)程技術(shù)支持，甲方可根據(jù)工作量收取合理的服務(wù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。（3）定期巡檢與保養(yǎng)服務(wù)，甲方可根據(jù)工作量、設(shè)備價(jià)值及市場行情收取服務(wù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，并在附件三中列明。（4）培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)：如需甲方提供額外的、超出本合同約定的專項(xiàng)培訓(xùn)，甲方應(yīng)事先提供報(bào)價(jià)，經(jīng)乙方書面同意后收取培訓(xùn)費(fèi)。（5）軟件升級(jí)費(fèi)：如需甲方提供非免費(fèi)或定制化的軟件升級(jí)，甲方應(yīng)事先提供報(bào)價(jià)，經(jīng)乙方書面同意后收取升級(jí)費(fèi)用。4.2支付條件（1）有償服務(wù)的費(fèi)用，應(yīng)在服務(wù)完成后[例如：15]個(gè)工作日內(nèi)，由乙方根據(jù)甲方提供的符合要求的發(fā)票支付。（2）定期巡檢與保養(yǎng)服務(wù)的費(fèi)用，可在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后[例如：30]個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）預(yù)付款：如需乙方預(yù)先支付服務(wù)費(fèi)用（例如，對(duì)于長期或周期性返回頻率高的服務(wù)），雙方應(yīng)另行約定預(yù)付款的比例、支付時(shí)間和結(jié)算方式。4.3支付方式乙方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方以下指定銀行賬戶：賬戶名稱：[甲方銀行賬戶名]開戶銀行：[甲方開戶行名稱]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）按照本合同第二條約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。（2）保證派出服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。（3）對(duì)于保修期外的維修服務(wù)，有權(quán)要求乙方提供必要的設(shè)備操作和維護(hù)記錄，以及故障現(xiàn)象的詳細(xì)說明。（4）對(duì)服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。（5）按時(shí)提交符合要求的發(fā)票。（6）因不可抗力導(dǎo)致無法履行服務(wù)義務(wù)的，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)通知乙方，并采取積極措施減少損失。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）有權(quán)按照本合同約定獲得甲方提供的售后服務(wù)。（2）應(yīng)積極配合甲方的安裝調(diào)試、操作培訓(xùn)、定期巡檢和維修保養(yǎng)工作，提供必要的場地、電源、工具、技術(shù)人員配合以及設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)記錄。（3）應(yīng)在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，立即通過書面形式通知甲方，并采取可能的應(yīng)急措施防止損失擴(kuò)大。（4）應(yīng)遵守設(shè)備操作規(guī)程，不得擅自對(duì)設(shè)備進(jìn)行修改、拆卸或添加其他部件，否則由此產(chǎn)生的后果由乙方自行承擔(dān)。（5）對(duì)在合作過程中從甲方獲取的技術(shù)信息、操作手冊(cè)、維護(hù)數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)。（6）按照本合同第四條的約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。第六條維修與備件6.1維修流程（1）乙方發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，應(yīng)立即通知甲方，并詳細(xì)說明故障現(xiàn)象。（2）甲方接到通知后，根據(jù)故障的緊急程度和服務(wù)約定，安排服務(wù)人員。（3）現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行故障診斷，并向乙方提供書面診斷報(bào)告和維修報(bào)價(jià)（如為有償服務(wù)）。（4）乙方在收到診斷報(bào)告和報(bào)價(jià)后，應(yīng)在[例如：3]個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)。如需維修，乙方應(yīng)配合服務(wù)人員進(jìn)行維修工作。（5）維修完成后，服務(wù)人員應(yīng)向乙方出具維修完成報(bào)告，并指導(dǎo)乙方進(jìn)行設(shè)備試運(yùn)行。（6）對(duì)于需要更換的部件，甲方應(yīng)在維修完成后提供原廠保修卡或質(zhì)量保證承諾。6.2備件管理（1）在有效保修期內(nèi)，甲方免費(fèi)供應(yīng)更換故障部件所必需的原廠核心備件。備件費(fèi)用包含在免費(fèi)保修服務(wù)中。（2）保修期外的備件供應(yīng)價(jià)格按照第四條約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。甲方應(yīng)向乙方提供備件報(bào)價(jià)清單，經(jīng)乙方確認(rèn)后發(fā)貨。（3）甲方建議乙方根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況，儲(chǔ)備一定數(shù)量的關(guān)鍵備件，以減少故障停機(jī)時(shí)間。雙方可另行協(xié)商確定建議儲(chǔ)備的備件清單和數(shù)量。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按時(shí)響應(yīng)或履行本合同第二條約定的售后服務(wù)義務(wù)，且無正當(dāng)理由（如不可抗力），每發(fā)生一次，應(yīng)向乙方支付[例如：人民幣XXXX元]的違約金。違約金累計(jì)不超過合同總服務(wù)費(fèi)的[例如：20%]。若甲方違約行為持續(xù)影響設(shè)備正常運(yùn)行，乙方有權(quán)解除合同。7.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之五]向甲方支付滯納金。逾期超過[例如：30]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。若乙方拒絕支付或無力支付，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失。7.3若因甲方的服務(wù)失誤（如維修不當(dāng)、提供不合格備件）導(dǎo)致設(shè)備損壞或性能下降，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)或賠償損失。7.4若因乙方違反本合同第五條第5.2款第（4）項(xiàng)約定，擅自修改設(shè)備導(dǎo)致故障或損壞，甲方不承擔(dān)任何維修責(zé)任，且由此產(chǎn)生的后果由乙方自行承擔(dān)。第八條保密條款甲乙雙方同意，對(duì)于在本合同履行過程中所知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、價(jià)格政策等）和本合同內(nèi)容，均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第九條不可抗力9.1任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。9.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。如不可抗力影響持續(xù)超過[例如：30]日，雙方均有權(quán)解除本合同，由此產(chǎn)生的后果各自承擔(dān)。第十條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[具體仲裁委員會(huì)名稱，如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則在北京/上海/其他指定地點(diǎn)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。]第十一條合同的生效、變更與終止11.1本合同自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3本合同有效期為[例如：三年/五年]，自生效之日起計(jì)算。合同期滿前[例如：3]個(gè)月，如雙方均未提出書面異議，本合同可自動(dòng)續(xù)展[例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)不超過X次。如需終止，任何一方應(yīng)在合同有效期屆滿前[例如：3]個(gè)月書面通知對(duì)方，雙方協(xié)商處理未盡事宜后，本合同終止。11.4在本合同終止后，雙方仍應(yīng)根據(jù)本合同約定履行保密義務(wù)、結(jié)算費(fèi)用等善后事宜。第十二條通知條款雙方在本合同中載明的地址、電話、電子郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：7]日書面通知對(duì)方。通過書面形式發(fā)送給本合同載明地址、電話或電子郵箱的通知，視為有效送達(dá)。第十三條完整協(xié)議條款本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。任何未在本合同中明確約定的內(nèi)容，均不作為合同的有效條款。第十四條法律適用本合同