工商銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展問題分析目錄第1章緒論 [20]目標(biāo)將客戶投訴處理周期有效縮短并建立客戶分級服務(wù)體系，為高凈值客戶提供專屬經(jīng)理與優(yōu)先服務(wù)，提升滿意度至行業(yè)平均水平。參考文獻(xiàn)：袁雪.互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下信用卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新研究[D].中國社會科學(xué)院研究生院,2020.DOI:10.27642/ki.gskyy.2020.000144.李婧.工商銀行S省分行不良貸款控制研究[D].華東交通大學(xué),2022.DOI:10.27147/ki.ghdju.2022.000703.夏興鋒.ZY銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展問題研究[D].鄭州大學(xué),2018.《女字旁新說》工銀悅愛系列信用卡品牌營銷案例[J].中國信用卡,2024,(03):8-9.行業(yè)資訊[J].中國信用卡,2023,(01):94-96.曉丹.奮斗信用卡，相伴奮斗人生[J].中國信用卡,2021,(06):81-85.覃東漢.工商銀行HC分行信用卡服務(wù)營銷策略優(yōu)化研究[D].廣西大學(xué),2024.DOI:10.27034/ki.ggxiu.2024.002927.工銀長隆聯(lián)名信用卡推出半年發(fā)行超百萬消費(fèi)金額達(dá)12億元[J].金卡工程,2015,(07):44.李婧.工商銀行S省分行不良貸款控制研究[D].華東交通大學(xué),2022.DOI:10.27147/ki.ghdju.2022.000703.工商銀行數(shù)字化運(yùn)營全域觸達(dá)體系與對客防打擾機(jī)制探索實踐[J].中國信用卡,2024,(09):55-58.鄢章華;李倩;劉蕾;.基于雙因素理論的顧客滿意度測量與提升[J].計算機(jī)集成制造系統(tǒng),2021,v.27;No.283(11).董亞男;秦思奇;相宇晗;王喆;唐維;祖麗胡瑪爾;張娜;李玉鵬;.考慮競品信息的顧客滿意度研究[J].計算機(jī)集成制造系統(tǒng),2024,v.30;No.317(09).VuVD,LeTTL,NguyenQT,etal.FactorsaffectingindividualcustomersatisfactionwiththeservicequalityofVietnamesebanks[J].InternationalJournalofManagementConceptsandPhilosophy,2021,14(3):193-211.蔡華利;.ISO10004視角下的企業(yè)顧客滿意監(jiān)測[J].企業(yè)管理,2021,No.480(08).16余強(qiáng).工商銀行G分行信用卡營銷優(yōu)化策略研究[D].華東師范大學(xué),2022.DOI:10.27149/ki.ghdsu.2022.002711.余強(qiáng).工商銀行G分行信用卡營銷優(yōu)化策略研究[D].華東師范大學(xué),2022.DOI:10.27149/ki.ghdsu.2022.002711.ChangM,JangH,LiY,etal.TheRelationshipbetweentheEfficiency,ServiceQualityandCustomerSatisfactionforState-OwnedCommercialBanksinChina[J].Sustainability,2017,9(12):2163.于蕾.工商銀行信用卡營銷策略優(yōu)化研究[D].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué),2021.DOI:10.27106/ki.ghbju.2021.000154.袁雪.互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下信用卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新研究[D].中國社會科學(xué)院研究生院,2020.DOI:10.27642/ki.gskyy.2020.000144.潘穎.工商銀行J支行服務(wù)質(zhì)量問題及對策研究[D].河南大學(xué),2021.DOI:10.27114/ki.ghna