第十九章總承包實(shí)施管理方案1.總承包職責(zé)工程施工總承包管理是由施工總承包商全面負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)主在招標(biāo)文件中規(guī)定的所有工程建設(shè)項(xiàng)目的施工和管理，從開工直至竣工驗(yàn)收，并在質(zhì)保期內(nèi)負(fù)責(zé)全部工程的維修和保養(yǎng)。施工總承包管理是總承包商以技術(shù)密集、先進(jìn)管理為手段的全方位、全過程服務(wù)過程，是項(xiàng)目各項(xiàng)管理目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的保證。總承包單位除完成本招標(biāo)文件約定的工程外，尚需全面協(xié)調(diào)與政府部門的關(guān)系，貫徹業(yè)主意圖，達(dá)成業(yè)主目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)理念，接受監(jiān)理監(jiān)督，帶領(lǐng)組織各分包商組合生產(chǎn)要素按設(shè)計(jì)及規(guī)范要求進(jìn)行施工，使進(jìn)度、質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，交出業(yè)主滿意的產(chǎn)品。為做好總承包施工管理，我們將從總承包管理的“意識(shí)、制度、資源”配置方面著手，全面加強(qiáng)總承包管理。2.總承包管理范圍及內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件要求，本工程承包方式為施工總承包，大型低速風(fēng)洞建筑工程招標(biāo)范圍主要內(nèi)容包括：總承包商自身承包范圍內(nèi)工作、業(yè)主指定及直接分包商實(shí)施的工作。序號(hào)內(nèi)容說明與要求1總承包范圍1、建筑與裝飾工程：（1）土石方工程（2）樁基工程（3）砌筑工程（4）混凝土及鋼筋混凝土工程（5）金屬結(jié)構(gòu)工程（6）門窗工程（7）屋面及防水工程（8）保溫、隔熱、防腐工程（9）樓地面裝飾工程（10）油漆、涂料、裱糊工程（11）其他裝飾工程2、強(qiáng)電工程：3、弱電工程：（1）綜合布線系統(tǒng)（2）監(jiān)控系統(tǒng)（3）出入口控制系統(tǒng)（4）電視系統(tǒng)（5）調(diào)度擴(kuò)聲系統(tǒng)（6）入侵報(bào)警系統(tǒng)（7）火災(zāi)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)4.給排水工程（1）給排水工程（2）消防工程5.暖通工程（1）集中空調(diào)系統(tǒng)（2）通排風(fēng)系統(tǒng)2業(yè)主指定及直接分包商范圍（1）特種門窗（2）消聲小室內(nèi)的消聲片、吸聲層、防護(hù)欄桿、防水百葉（3）全消聲室內(nèi)的照明（走廊除外）（4）全消聲室內(nèi)吸聲隔音移門和隔音門（5）設(shè)備基礎(chǔ)螺栓孔灌漿和設(shè)備基礎(chǔ)頂面二次灌漿（6）行車（7）電梯（8）墻體、停放大廳外墻裝飾板（9）廠房大門（包括卷簾門、大型電動(dòng)推拉門、鋼門）（10）樁基檢測（11）（停放大廳及全消聲室）輕鋼龍骨紙面石膏板隔墻（12）電動(dòng)鋁合金高窗（13）氣體滅火系統(tǒng)（14）虹吸雨水系統(tǒng)（15）抗震支吊架（16）變電綜合監(jiān)控平臺(tái)（17）消防電源監(jiān)控系統(tǒng)（18）電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)（19）腹撐著陸設(shè)備預(yù)埋件（20）停放大廳導(dǎo)光管2.1組成工程總承包管理組織機(jī)構(gòu)根據(jù)本工程的特點(diǎn)，在總結(jié)總承包其他類似工程的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，結(jié)合在國內(nèi)從事工程總承包的多年運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，我局設(shè)計(jì)了一個(gè)高效、精練、責(zé)權(quán)明晰的總承包管理架構(gòu)。并且制訂了一系列的方法與措施，來確保總承包管理的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)項(xiàng)目管理班子的成員選派思想素質(zhì)高、技術(shù)精、業(yè)務(wù)熟練且富有同類工程項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備覆蓋工程項(xiàng)目施工管理各專業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)的專業(yè)人員組成?？偝邪芾眢w系總承包組織管理體系2.2前期工作協(xié)調(diào)序號(hào)內(nèi)容1組織會(huì)審有關(guān)設(shè)計(jì)資料，按編制施工組織設(shè)計(jì)要求，以確保質(zhì)量、安全、節(jié)約造價(jià)為原則，提出完善設(shè)計(jì)的建議意見。2對工程的地質(zhì)、水文與氣象條件、現(xiàn)場條件及周圍環(huán)境、材料場地范圍、進(jìn)入現(xiàn)場方法以及可能需要的設(shè)施進(jìn)行調(diào)查和考察，并根據(jù)這些因素對工程的影響和可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、意外事故、不可預(yù)見損失以及其他情況進(jìn)行充分的考慮并向業(yè)主提供適當(dāng)?shù)姆婪洞胧?，以保證工程的順利進(jìn)行。3業(yè)主將工程施工現(xiàn)場移交給總承包方后，總承包方負(fù)責(zé)組織工程現(xiàn)場看守、警衛(wèi)工作。4總承包單位確保通往工地的道路不受交通阻礙，并及時(shí)清理。2.3設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)序號(hào)內(nèi)容1參與組織設(shè)計(jì)交底，負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工方面的工程技術(shù)協(xié)調(diào)。2督查和落實(shí)本工程各分包單位嚴(yán)格按施工圖設(shè)計(jì)要求進(jìn)行施工。3及時(shí)向業(yè)主及設(shè)計(jì)單位書面提出就施工圖設(shè)計(jì)可能出現(xiàn)的疏忽缺陷，或尺寸差異，或資料不足。如上述意見經(jīng)業(yè)主核實(shí)確認(rèn)后，及時(shí)報(bào)請監(jiān)理和設(shè)計(jì)單位確定并按設(shè)計(jì)單位修正或補(bǔ)充的施工圖指導(dǎo)施工分包單位進(jìn)行施工，并保證正常工期。4對工程變更包括增減的指示向有關(guān)分包方做出施工修改要求，任何修改必須以設(shè)計(jì)圖紙為依據(jù)。工程完工后，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)匯總竣工圖，按雙方另行商定的時(shí)間交付給業(yè)主。5負(fù)責(zé)做好圖紙保密工作。未經(jīng)業(yè)主允許，不在本工程范圍之外利用本工程各階段的設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)資料和有關(guān)專利。并遵守業(yè)主對某些圖紙資料提出的特殊保密要求。2.4綜合管線圖及施工技術(shù)協(xié)調(diào)管理2.4.1綜合管線圖和機(jī)電安裝土建工程圖作為總承包商，負(fù)責(zé)對各專業(yè)圖紙進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，繪制機(jī)電綜合管線圖，避免各個(gè)專業(yè)之間設(shè)備、管線在平面布置、空間位置、上下標(biāo)高之間的沖突，保證施工的順利進(jìn)行待機(jī)電綜合管線圖獲得批準(zhǔn)使用之后，將立刻組織技術(shù)力量，繪制《綜合機(jī)電安裝土建工程圖紙》，指導(dǎo)土建施工階段的預(yù)留預(yù)埋，預(yù)留孔洞和留設(shè)設(shè)備基礎(chǔ)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，綜合管線圖的繪制直接影響土建施工。故我司建議盡早落實(shí)各獨(dú)立承包商及指定承包商，盡早分發(fā)機(jī)電施工圖，以便盡早開始繪制機(jī)電綜合管線圖。2.4.2施工技術(shù)協(xié)調(diào)管理序號(hào)內(nèi)容1我司作為總承包商，對各機(jī)電分包商在技術(shù)上的協(xié)調(diào)管理主要依據(jù)綜合管線圖進(jìn)行。2我司將向各機(jī)電分包商提供一整套綜合管線圖，要求各分包、各專業(yè)根據(jù)綜合管線圖上所給出的管線平面位置和垂直標(biāo)高，對各自專業(yè)管線進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，即深化設(shè)計(jì)后的設(shè)備、管線平、立面位置不得與綜合管線圖相沖突。3各專業(yè)各分包在進(jìn)行安裝施工中，我局將嚴(yán)格要求并檢查、監(jiān)督其所安裝的設(shè)備、管線是否符合綜合管線圖要求，若不符合，則嚴(yán)令要求整改。4我司作為總承包商，對各機(jī)電分包在進(jìn)度上的協(xié)調(diào)管理主要依據(jù)各階段的總體施工進(jìn)度計(jì)劃。我司將要求各分包商的進(jìn)度符合計(jì)劃的要求，符合現(xiàn)場施工的需要，以確保各個(gè)專業(yè)均能按計(jì)劃完成，從而確保整個(gè)工程計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。2.5總承包單位對分包單位的管理和協(xié)調(diào)序號(hào)內(nèi)容1總承包單位負(fù)責(zé)所有分包單位、供應(yīng)商和制造商的管理與協(xié)調(diào)工作?？偝邪鼏挝慌c上述單位建立一套協(xié)調(diào)體系，以共同完成本工程。2明確各專業(yè)、各工序的施工次序、時(shí)間進(jìn)度，確立詳細(xì)合理的工序和安裝計(jì)劃，組織所有專業(yè)分包單位按施工進(jìn)度計(jì)劃有序的施工。3監(jiān)督和協(xié)調(diào)所有工程施工有關(guān)的緊固件、套管、預(yù)埋件和附件等的設(shè)置。4協(xié)調(diào)各系統(tǒng)的調(diào)試和聯(lián)動(dòng)試車。2.6工程質(zhì)量管理2.6.1工程質(zhì)量管理基本要求1）按照國家頒布的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，抓好施工質(zhì)量、原材料質(zhì)量、半成品質(zhì)量，確保工程質(zhì)量達(dá)到魯班獎(jiǎng)。2）項(xiàng)目施工質(zhì)量因素控制五大控制2.6.2工程質(zhì)量控制管理序號(hào)內(nèi)容1建立質(zhì)量管理體系，編制項(xiàng)目工程質(zhì)量的保證計(jì)劃與措施，制定質(zhì)量管理工作程序。2按照現(xiàn)行規(guī)范、設(shè)計(jì)文件，精心組織施工，督促和檢查專業(yè)施工單位按照要求施工。3審查專業(yè)施工單位編制的施工組織設(shè)計(jì)、報(bào)表、備忘錄、技術(shù)核定單等，檢查各專業(yè)施工單位的各項(xiàng)施工準(zhǔn)備工作。4組織總承包管理范圍內(nèi)的所有工程的設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審；在施工過程中負(fù)責(zé)與相關(guān)設(shè)計(jì)單位的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，以保證工程的順利進(jìn)行。5每月向業(yè)主、監(jiān)理報(bào)送工程質(zhì)量月報(bào)，組織好各項(xiàng)工程驗(yàn)收。6負(fù)責(zé)處理工程質(zhì)量事故，查明質(zhì)量事故原因和責(zé)任，剔除質(zhì)量事故處理意見，報(bào)監(jiān)理、發(fā)包方并督促和檢查事故處理方案的實(shí)施。7組織工程竣工初步驗(yàn)收，參加工程竣工驗(yàn)收。2.6.3質(zhì)量控制的分階段管理事前質(zhì)量控制事中質(zhì)量控制事后質(zhì)量控制2.6.4質(zhì)量管理內(nèi)容序號(hào)內(nèi)容1總承包組織本項(xiàng)目全體承包商，建立完善工程質(zhì)量管理體系。2組織全體參建各專業(yè)承包商制定創(chuàng)優(yōu)策劃與實(shí)施，專業(yè)承包商依據(jù)總承包創(chuàng)優(yōu)策劃負(fù)責(zé)承包部分工程創(chuàng)優(yōu)策劃與實(shí)施。協(xié)助業(yè)主組織每月一次的質(zhì)量評優(yōu)活動(dòng)，并對優(yōu)勝單位給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。3主持質(zhì)量控制工作會(huì)議，解決各專業(yè)承包商之間的質(zhì)量問題。4總承包對工程交界面/線整體質(zhì)量管理。2.6.5建立質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理制度2.7工程技術(shù)管理序號(hào)內(nèi)容1建立以總工程師為首的技術(shù)責(zé)任制，全面負(fù)責(zé)技術(shù)工作的開展。2及時(shí)編制指導(dǎo)性技術(shù)文件（施工組織設(shè)計(jì)、作業(yè)指導(dǎo)書等）并指導(dǎo)其實(shí)施。3充分熟悉圖紙和技術(shù)規(guī)范，領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖，掌握設(shè)備、材料供應(yīng)狀況，合理安排施工項(xiàng)目。4在每道工序施工各專業(yè)工程師提前熟悉施工圖紙，及早發(fā)現(xiàn)沖突之處，避免現(xiàn)場返工。5深入現(xiàn)場，作好現(xiàn)場施工技術(shù)交底和技術(shù)指導(dǎo)工作，并及時(shí)解決施工中的問題。6提供齊全、準(zhǔn)確的施工記錄、試驗(yàn)報(bào)告、技術(shù)資料和驗(yàn)收資料，及時(shí)進(jìn)行工程驗(yàn)收。7采取合理的、先進(jìn)的施工方案，加強(qiáng)交叉作業(yè)的管理，配備精良的施工機(jī)械，并針對工程特點(diǎn)，采用新技術(shù)、新材料、新工藝，從技術(shù)措施上保證工期。8在工程施工過程中，尤其是在施工主線上的關(guān)鍵項(xiàng)目施工中，綜合考慮質(zhì)量、安全、進(jìn)度和效益，合理地選擇施工方案。9加強(qiáng)同建筑師和其他顧問公司的設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)工作，參加每周召開設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)解決設(shè)計(jì)問題。2.8工程進(jìn)度控制序號(hào)內(nèi)容1遵照確定的總工期制定工程總進(jìn)度計(jì)劃和分階段進(jìn)度計(jì)劃，審查落實(shí)施工單位制定工程進(jìn)度計(jì)劃、分階段計(jì)劃和月進(jìn)度計(jì)劃，上報(bào)業(yè)主，并送監(jiān)理備案。2嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)度管理。一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)度脫期趨向，及時(shí)查明原因，并采取相應(yīng)的積極措施予以調(diào)整，確保總工期如期完成。3定期組織召開工程例會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)分析、協(xié)調(diào)、平衡和調(diào)整工程進(jìn)度，確保本工程按期完成。4每月提供進(jìn)度分析報(bào)表。5及時(shí)向業(yè)主及監(jiān)理單位提供有關(guān)施工進(jìn)度的信息和存在問題。6參加有關(guān)分包單位的招標(biāo)和合同條款擬定的工作過程，負(fù)責(zé)安排各施工單位及設(shè)備材料供應(yīng)單位的進(jìn)場、退場時(shí)間及相應(yīng)施工周期和合理的施工作業(yè)區(qū)域，落實(shí)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保組織有條不紊的交叉施工。7提醒業(yè)主、監(jiān)理需配合進(jìn)度落實(shí)的事項(xiàng)。2.9工程造價(jià)管理及成本控制序號(hào)內(nèi)容1對影響工程順利進(jìn)行的有關(guān)應(yīng)急技術(shù)措施、應(yīng)急施工配合、施工圖在施工過程中的緊急修改等，向業(yè)主、監(jiān)理報(bào)批。并同時(shí)作好資料搜集。2根據(jù)本工程施工進(jìn)度計(jì)劃，審查和督查落實(shí)施工分包單位每月十五日前編報(bào)當(dāng)月完成工程量報(bào)表和下月施工計(jì)劃，報(bào)送監(jiān)理核實(shí)，并經(jīng)業(yè)主審核后作為當(dāng)月應(yīng)撥付的工程款項(xiàng)的依據(jù)。3分包工程款和甲供設(shè)備的安裝調(diào)試等費(fèi)用需經(jīng)總包單位、監(jiān)理、業(yè)主三方簽字確認(rèn)后，方可付款。4根據(jù)各分包施工單位匯編資料，及時(shí)編制年、季、月的用款計(jì)劃送業(yè)主審定，對所有臨時(shí)追加用款書面提出追加理由，經(jīng)甲方審定后作為專項(xiàng)申請。2.10總承包合同管理總承包合約管理模式本工程，總承包商與發(fā)包商將根據(jù)實(shí)際工程進(jìn)展情況分階段地完善施工合同。對于專業(yè)分包商與供應(yīng)商，我們將采用國內(nèi)通用規(guī)范文本及我司采購合同文本，充分利用銀行保函及保險(xiǎn)形式，在合同中明確界定工作范圍、各自的責(zé)任和義務(wù)。合同對各種事項(xiàng)均有嚴(yán)密、細(xì)致的規(guī)定。工程各方都將按合同規(guī)定去履行自己的職責(zé)，從而保證了工程運(yùn)作的井然有序?？偝邪贤P(guān)系示意圖2.11安全生產(chǎn)、文明施工及環(huán)境保護(hù)（EHS）管理序號(hào)內(nèi)容1總承包嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)，保障施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)、文明施工及環(huán)境保護(hù)。2EHS管理方針：安全第一，預(yù)防為主，綜合治理。3總承包單位對施工現(xiàn)場的安全負(fù)責(zé)，分包單位向總承包單位負(fù)責(zé)，服從總承包單位對施工現(xiàn)場的安全施工管理。4督促各專業(yè)施工單位安全生產(chǎn)，并定期檢查安全、文明施工措施的制訂和落實(shí)情況，避免重大傷亡事件發(fā)生。5明確各分包單位的安全職責(zé)，督察和落實(shí)各分包單位采取措施做好現(xiàn)場安全防護(hù)工作。如有事故發(fā)生，總包單位負(fù)責(zé)事故調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。2.12施工資料及竣工資料序號(hào)內(nèi)容1負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目施工文件及竣工資料的管理，建立總承包管理單位收、發(fā)文管理體系。2督促和檢查各施工單位整理各類施工及竣工（包括竣工圖）的工程技術(shù)資料，并負(fù)責(zé)組織整理、匯編本工程進(jìn)展過程中的各類合同文件、圖紙、技術(shù)資料和其他各類工程檔案文件資料。3嚴(yán)格按照按國家及地方有關(guān)規(guī)定，做好收集、整改、匯編工作，裝訂成冊，向業(yè)主方提供規(guī)定套數(shù)的竣工資料、竣工圖。3.與業(yè)主的協(xié)調(diào)配合措施“為業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們的工作宗旨，我們將全過程為業(yè)主提供百分之百滿意的服務(wù)。作為總承包商，我們將站在工程全局的角度，積極、主動(dòng)、高效地為業(yè)主服務(wù)，協(xié)助落實(shí)重大施工事宜和施工條件，解決工程實(shí)施過程中的重大問題，充分體現(xiàn)文明、高素質(zhì)的施工企業(yè)形象。除在施工管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上，與業(yè)主建立良好的相互信任、相互支持和相互理解關(guān)系，以保證工程的優(yōu)質(zhì)、高效、文明、安全施工，同時(shí)在以下幾個(gè)方面作好與業(yè)主的配合工作。3.1指定分包的管理3.1.1指定分包的選擇業(yè)主指定的分包項(xiàng)目由業(yè)主負(fù)責(zé)招標(biāo)管理工作，總承包配合業(yè)主的招標(biāo)工作，招標(biāo)完成后經(jīng)業(yè)主和監(jiān)理認(rèn)可后，分包商與總承包商簽定合同，由總承包商對其進(jìn)行管理。獨(dú)立工程由業(yè)主負(fù)責(zé)招標(biāo)，施工單位確認(rèn)后，與總承包商簽署配合協(xié)議，納入總包統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。為了配合業(yè)主對指定分包商的招標(biāo)，在業(yè)主同意的前提下，本企業(yè)將還應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：序號(hào)內(nèi)容1總承包商向業(yè)主提供分包深化設(shè)計(jì)、進(jìn)場時(shí)間要求，配合業(yè)主進(jìn)行招標(biāo)文件編制，招標(biāo)文件要表明工程數(shù)量、規(guī)格、要求和招投標(biāo)雙方的責(zé)權(quán)利關(guān)系。2配合業(yè)主進(jìn)行投標(biāo)單位的資格審查。3資格預(yù)審的內(nèi)容包括法人資格和企業(yè)資質(zhì)，具體要求檢查營業(yè)執(zhí)照；市場準(zhǔn)入資格；主要施工經(jīng)歷（工程經(jīng)驗(yàn)及業(yè)績）；技術(shù)能力（技術(shù)裝備和施工能力）；財(cái)務(wù)狀況；企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)；其他方面。4配合業(yè)主進(jìn)行招標(biāo)前的準(zhǔn)備工作，主要做好招標(biāo)文件發(fā)放、組織現(xiàn)場勘察和文件答疑工作。5參與對投標(biāo)單位的技術(shù)、工期、管理、服務(wù)、法律等方面的分析和評價(jià)。3.1.2指定分包的計(jì)量支付業(yè)主指定各分包商、供應(yīng)商的工程款支付采取“合同約定、總承包確認(rèn)、業(yè)主支付”的方式，即根據(jù)合同約定付款方式，各分包商、供應(yīng)商將付款計(jì)劃提前報(bào)總承包方，總承包方將依據(jù)對該分包商、供應(yīng)商的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、文明安全施工與環(huán)境保護(hù)等方面的定期考核進(jìn)行確認(rèn)，然后報(bào)監(jiān)理工程師、業(yè)主審批，由業(yè)主直接進(jìn)行支付工程款。3.2證照辦理若本企業(yè)有幸中標(biāo)，一旦確定后本企業(yè)將安排專人負(fù)責(zé)配合業(yè)主進(jìn)行開工前的施工許可證、規(guī)劃驗(yàn)線、質(zhì)監(jiān)和安監(jiān)手續(xù)以及當(dāng)?shù)卣蟮钠渌掷m(xù)的辦理。按照各關(guān)鍵點(diǎn)和階段性計(jì)劃及時(shí)組織各階段工程驗(yàn)收，積極配合業(yè)主組織進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收備案。做好相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行有關(guān)方面的各種報(bào)驗(yàn)工作。提供物業(yè)管理部門有關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)和設(shè)施管理方面的服務(wù)?？⒐ず笤跇I(yè)主內(nèi)部管理交接期間，保留一定數(shù)量的工人，對大樓的功能調(diào)整、局部完善項(xiàng)目積極配合施工，達(dá)到業(yè)主滿意。3.3與業(yè)主的服務(wù)措施3.3.1過程中的服務(wù)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和了解，根據(jù)業(yè)主的建設(shè)意圖，征求業(yè)主對工程施工的意見，對業(yè)主提出的問題將及時(shí)予以答復(fù)和處理，不斷改進(jìn)我們的工作。1）當(dāng)好業(yè)主的助手和參謀2）根據(jù)業(yè)主的建設(shè)意圖，發(fā)揮本企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，站在業(yè)主的高度從工程的使用功能、設(shè)計(jì)的合理性等方面考慮問題，多提合理化建議。根據(jù)合同要求，科學(xué)合理的組織施工，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理、解決工程中存在的各種問題，讓業(yè)主放心。建立與業(yè)主、監(jiān)理參加的工程例會(huì)制度，加強(qiáng)溝通，及時(shí)解決工程質(zhì)量、進(jìn)度等問題。成立現(xiàn)場管理小組，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)亟值?、環(huán)衛(wèi)環(huán)保、派出所、市政城管等部門的聯(lián)系，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的擾民、民擾等問題，確保工程順利進(jìn)行。3.3.2竣工后的服務(wù)本企業(yè)不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣十分重視工程交工后的服務(wù)工作，按照公司質(zhì)量體系文件及綿陽市有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本企業(yè)承諾以下服務(wù)措施：序號(hào)內(nèi)容1對于任何原因造成的任何損壞，我方將一律主動(dòng)地先維修，后分析原因。2分專業(yè)向業(yè)主提供用戶手冊或保修卡。3對業(yè)主相關(guān)工作人員或物業(yè)管理人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。4為本工程建立由專人負(fù)責(zé)的保修隊(duì)，并與業(yè)主建立穩(wěn)定的工程維修聯(lián)系制度。5如業(yè)主有更進(jìn)一步對工程保修或售后服務(wù)方面的要求或期望，本企業(yè)將積極配合。6保修期限與承諾：保修期限自工程竣工驗(yàn)收并取得《建設(shè)工程質(zhì)量合格證書》之日起計(jì)算。本工程承諾保修期限：工程保修項(xiàng)目的保修期限遵守綿陽市規(guī)定的同時(shí)滿足業(yè)主特殊要求。7定期回訪制度：自本工程交付之日起每兩周進(jìn)行一次電話回訪，每月由用戶服務(wù)部組織回訪小組對該工程進(jìn)行實(shí)地回訪，雨期或采暖期每兩周進(jìn)行一次實(shí)地回訪；保修年限外，每半年進(jìn)行一次實(shí)地回訪。用戶服務(wù)部每年年初制定回訪計(jì)劃；小組由公司主管經(jīng)理帶隊(duì)，用戶服務(wù)部成員組成。4.與監(jiān)理的協(xié)調(diào)配合措施序號(hào)內(nèi)容1在施工全過程中，嚴(yán)格按照經(jīng)業(yè)主及監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的《施工組織設(shè)計(jì)》進(jìn)行對施工單位的質(zhì)量管理。在分包單位“自檢”和總承包專檢的基礎(chǔ)上，接受監(jiān)理工程師的驗(yàn)收和檢查，對出現(xiàn)的問題，按照監(jiān)理要求予以整改。2嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制、檢查、管理制度，并據(jù)此對各分包施工單位予以監(jiān)控，確保產(chǎn)品達(dá)到優(yōu)良?？偝邪虒φ麄€(gè)工程產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有最終責(zé)任，任何分包單位工作的失職、失誤均視為本單位的工作失誤，因而杜絕現(xiàn)場施工分包單位不服從監(jiān)理工作的不正?，F(xiàn)象發(fā)生，使監(jiān)理工程師的指令得到全面執(zhí)行。3所有進(jìn)入現(xiàn)場使用的成品、半成品、設(shè)備、材料等，均主動(dòng)向監(jiān)理工程師提交相應(yīng)資料，按規(guī)定使用前需進(jìn)行物理、化學(xué)試驗(yàn)檢測的材料，主動(dòng)遞交檢測結(jié)果報(bào)告，確保工程所用材料質(zhì)量符合要求。4施工中，嚴(yán)格執(zhí)行“上道工序不合格，下道工序不施工”的原則，使監(jiān)理工程師能順利開展工作。當(dāng)出現(xiàn)與監(jiān)理工程師的意見不一的情況時(shí)，遵循“先執(zhí)行，后磋商”的原則，在現(xiàn)場質(zhì)量管理工作中，維護(hù)好監(jiān)理的權(quán)威性。5提前一天將定期召開的工程協(xié)調(diào)例會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)通知到監(jiān)理工程師，并將會(huì)議紀(jì)要及時(shí)遞交給監(jiān)理工程師。6對于合同約定必須進(jìn)行檢查和檢驗(yàn)的施工工序及工藝，與監(jiān)理工程師商定對其檢查和檢驗(yàn)的時(shí)間。7對于施工范圍內(nèi)合同中規(guī)定的任何隱蔽工程或中間驗(yàn)收部位，自檢合格后，提前通知到監(jiān)理工程師，隱蔽、中間層必須經(jīng)過檢驗(yàn)并得到監(jiān)理工程師的批準(zhǔn)后，方可被覆蓋、安裝或隱蔽。涉及分承包項(xiàng)目與監(jiān)理工程師的協(xié)調(diào)序號(hào)內(nèi)容1所有由監(jiān)理工程師發(fā)給總承包的指示，凡涉及指定分承包方的工作或工程，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的分承包方，以確保監(jiān)理工程師的指示能及時(shí)得到落實(shí)。2經(jīng)過監(jiān)理工程師的審批，制定對現(xiàn)場總平面布置的管理辦法，建立和指定若干方便分承包方工作的臨時(shí)垃圾堆放處，共同約束分承包商遵照執(zhí)行，維護(hù)施工現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生。3對各分承包方，應(yīng)事先以書面形式就其項(xiàng)目范圍、內(nèi)容及分承包單位的資質(zhì)報(bào)告監(jiān)理工程師，取得監(jiān)理工程師的同意后，方可進(jìn)場。4在施工過程中，總承包方將開展對工程各分部分項(xiàng)乃至各工序涉及到各分承包方的工作進(jìn)行的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等管理工作，并以書面形式向監(jiān)理工程師報(bào)告總承包方與分承包方聯(lián)系落實(shí)的各自的工作計(jì)劃、進(jìn)度安排和對施工條件的要求。5對于分承包方，在施工過程中需繪制和報(bào)批必要的施工圖和大樣圖，總承包方負(fù)責(zé)安排約定，在相關(guān)工作開始前，制作必要的用于各工序的交圈協(xié)調(diào)的配合圖，報(bào)監(jiān)理工程師審批、設(shè)計(jì)院審核，杜絕不必要的返工現(xiàn)象發(fā)生。6總承包方將對業(yè)主提供的所有圖紙和文件，如發(fā)現(xiàn)關(guān)于設(shè)計(jì)方面的質(zhì)疑和問題，將立即以書面形式將此類差異報(bào)告給監(jiān)理工程師，由監(jiān)理工程師轉(zhuǎn)呈給設(shè)計(jì)院，進(jìn)行解答、澄清。7提前一天將總承包方定期召開一次包括所有分承包方出席的內(nèi)部的工程協(xié)調(diào)例會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)通知到監(jiān)理工程師，并將會(huì)議紀(jì)要及時(shí)遞交給監(jiān)理工程師。8對于合同約定必須進(jìn)行檢查和檢驗(yàn)的施工工序及工藝，分承包方提前一天報(bào)總承包方，由總承包方與監(jiān)理工程師商定對其檢查和檢驗(yàn)的時(shí)間。9對于分承包施工范圍內(nèi)合同中規(guī)定的任何隱蔽工程或中間驗(yàn)收部位，自檢合格后，通知總包驗(yàn)收，合格后總包通知到監(jiān)理工程師，隱蔽、中間層必須經(jīng)過檢驗(yàn)并得到監(jiān)理工程師的批準(zhǔn)后，方可被覆蓋、包裝或隱蔽。10對于辦理各分承包工作面移交的管理措施，總承包以書面形式提出建議并報(bào)監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后執(zhí)行，共同約定，共同約束。11分承包方對于合同中明確指明或約定必須進(jìn)行檢驗(yàn)的任何材料和工程設(shè)備進(jìn)場后，必須向總承包方提供其產(chǎn)品合格證及其它必要的產(chǎn)品質(zhì)量證明文件，并在到貨前一天，以書面形式通知監(jiān)理工程師和總承包方，由總承包方組織監(jiān)理工程師和業(yè)主共同檢驗(yàn)批準(zhǔn)后，方可用于工程。12分承包方提前以書面形式通知總承包方，總承包方通知監(jiān)理工程師，做試車和竣工驗(yàn)收。5.與設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)配合措施5.1與設(shè)計(jì)院配合流程序號(hào)內(nèi)容1在施工準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目總工程師負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)技術(shù)文件、熟悉圖紙等，積極配合業(yè)主參加施工圖交底和會(huì)審圖紙。2在施工過程中，尊重設(shè)計(jì)，對于業(yè)主方提出設(shè)計(jì)變更、洽商等，主動(dòng)承擔(dān)起業(yè)主與設(shè)計(jì)方聯(lián)絡(luò)員的責(zé)任，征求設(shè)計(jì)人意見，并提出我方的合理化建議，必要時(shí)出具相關(guān)資料及支持性文件供業(yè)主及設(shè)計(jì)人參考，力求使各方達(dá)成共識(shí)。與設(shè)計(jì)院建立定期聯(lián)系制度，組織協(xié)調(diào)各方意見。3協(xié)調(diào)分包設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)師之間的關(guān)系，加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解掌握分包設(shè)計(jì)進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決過程中出現(xiàn)的各種矛盾。4配合業(yè)主、設(shè)計(jì)對工程進(jìn)行階段性檢查，強(qiáng)調(diào)過程控制，使工程一次成優(yōu)。5協(xié)調(diào)各專業(yè)分包在施工中需與設(shè)計(jì)方協(xié)商解決的問題，為減少工程后期的拆改量，理順機(jī)電各專業(yè)施工工序。5.2施工現(xiàn)場作業(yè)圖紙的管理措施總承包方將對業(yè)主提供的所有圖紙和文件，如發(fā)現(xiàn)關(guān)于設(shè)計(jì)方面的質(zhì)疑和問題，將立即以書面形式將此類差異報(bào)告給監(jiān)理工程師，由監(jiān)理工程師轉(zhuǎn)呈給設(shè)計(jì)人，進(jìn)行解答、澄清。根據(jù)工程要求配合設(shè)計(jì)方繪制需要的施工圖或大樣圖，及時(shí)報(bào)設(shè)計(jì)和監(jiān)理審批。5.3圖紙深化設(shè)計(jì)審核、審批序號(hào)內(nèi)容1定期將工程信息反饋至設(shè)計(jì)人，使其對施工進(jìn)展情況有所了解，以利對有關(guān)工作提前進(jìn)行安排。重要分部、特殊分項(xiàng)工程施工前，邀請?jiān)O(shè)計(jì)人到現(xiàn)場核查樣板，達(dá)到業(yè)主及設(shè)計(jì)要求標(biāo)準(zhǔn)后，方進(jìn)行大面積施工。2積極配合設(shè)計(jì)單位做好深化設(shè)計(jì)工作。進(jìn)入裝修階段后，由于裝修工作的復(fù)雜性，很多細(xì)節(jié)部位需進(jìn)行二次設(shè)計(jì)，項(xiàng)目經(jīng)理部將根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況，組織分包設(shè)計(jì)，及時(shí)做出二次設(shè)計(jì)，供設(shè)計(jì)單位確認(rèn)，以加快施工進(jìn)度，滿足工期需要。6.對各分包單位的管理6.1對分包單位項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的要求為方便工程交叉施工的順利進(jìn)行，要求各分包單位的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)配置必須與總承包組織機(jī)構(gòu)相對應(yīng)，要求擔(dān)任分包項(xiàng)目經(jīng)理、分包技術(shù)人員、分包資料員、分包安全員、分包質(zhì)量監(jiān)督員等，并為全天專職人員，并且不得在該工程以外的項(xiàng)目或地方兼職，如有上述情形發(fā)生，總承包將采取必要的措施確保分包工程正常進(jìn)行（包括警告、要求撤換、直至清退出場）。6.2對分包隊(duì)伍進(jìn)場的要求序號(hào)內(nèi)容1分包單位必須具備綿陽市辦理的本項(xiàng)目施工單項(xiàng)注冊或綿陽市的施工注冊執(zhí)照，在進(jìn)場前將復(fù)印件加蓋單位印章，上報(bào)總承包、監(jiān)理審查備案。2分包單位必須在綿陽市有關(guān)部門辦理安全施工認(rèn)可證書，在進(jìn)場前將復(fù)印件上報(bào)總承包、監(jiān)理審查備案。3分包單位必須為進(jìn)場的管理人員、施工人員購買人身保險(xiǎn)以防意外傷害發(fā)生后帶來不必要的糾紛。4分包常駐工地的管理人員，如項(xiàng)目經(jīng)理、總工程師、施工員、質(zhì)量檢查員、安全員、材料員、維修電工等，必須持證上崗。分包單位進(jìn)場前應(yīng)向總承包上交管理人員崗位、資格證書以及特殊工種操作證。如果證件不全，總承包將拒絕其進(jìn)場。5進(jìn)場的勞務(wù)人員必須持有身份證及在綿陽市辦理的有效期內(nèi)的暫住證、務(wù)工證、特殊工種上崗證。其中特殊工種包括：電