會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)11/11文書模板-保安工作流程SOP一、目的與適用范圍（一）目的為規(guī)范保安崗位操作流程，明確工作標(biāo)準(zhǔn)與職責(zé)邊界，確保管轄區(qū)域（如園區(qū)、寫字樓、小區(qū)等）的人員、財(cái)產(chǎn)及環(huán)境安全，提升應(yīng)急處置效率，樹立良好的服務(wù)形象，特制定本標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）。（二）適用范圍本流程適用于[管轄區(qū)域名稱]全體保安人員，涵蓋日常值守、巡邏、監(jiān)控、應(yīng)急處置等所有崗位工作。二、崗前準(zhǔn)備流程（接班前30分鐘）儀容儀表檢查：按規(guī)定著裝（統(tǒng)一保安制服、佩戴工牌、肩章等），確保制服整潔無褶皺、無污漬；頭發(fā)梳理整齊，男性發(fā)長(zhǎng)不過耳、不蓄胡須，女性淡妝束發(fā)；指甲修剪干凈，不佩戴夸張飾品，保持精神面貌良好。裝備清點(diǎn)與調(diào)試：領(lǐng)取并檢查崗位必備裝備，包括對(duì)講機(jī)（確保電量充足、頻道正確）、橡膠棍、強(qiáng)光手電、巡更棒（或智能巡更設(shè)備）、記錄臺(tái)賬、體溫槍（疫情防控期間）、執(zhí)法記錄儀（如需）等，確認(rèn)所有裝備功能正常，無損壞或缺失。崗前交接班會(huì)：參加由當(dāng)班班長(zhǎng)組織的交接班會(huì)，明確以下內(nèi)容：上一班次遺留問題（如重點(diǎn)關(guān)注人員、設(shè)備故障等）、本班次工作重點(diǎn)（如臨時(shí)安保任務(wù)、來訪預(yù)約信息）、管轄區(qū)域內(nèi)的安全注意事項(xiàng)，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤。崗位環(huán)境檢查：到達(dá)指定崗位后，檢查崗位周邊環(huán)境，包括崗?fù)?nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（如道閘、監(jiān)控屏幕）、標(biāo)識(shí)牌是否清晰完好，及時(shí)清理雜物，確保崗位環(huán)境整潔、工作條件正常。三、核心工作流程（一）門崗值守流程1.人員進(jìn)出管理內(nèi)部人員進(jìn)出：內(nèi)部員工、住戶憑工作證、門禁卡等有效憑證進(jìn)出，保安需快速核驗(yàn)憑證真實(shí)性（如刷卡信息與人員匹配），無需登記；對(duì)于無憑證人員，禮貌詢問身份及事由，引導(dǎo)至登記處核實(shí)信息，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后放行。外來訪客進(jìn)出：主動(dòng)上前問候：“您好，請(qǐng)問您找哪位？有預(yù)約嗎？”信息登記：引導(dǎo)訪客填寫《外來訪客登記表》，詳細(xì)記錄姓名、身份證號(hào)、來訪單位、被訪人姓名及部門、來訪事由、進(jìn)出時(shí)間等信息，同時(shí)使用體溫槍檢測(cè)體溫（如適用），詢問有無異常癥狀。身份核實(shí)：通過電話聯(lián)系被訪人，確認(rèn)訪客信息及來訪事宜，經(jīng)被訪人同意后，為訪客發(fā)放臨時(shí)訪客證，明確告知訪客活動(dòng)范圍及注意事項(xiàng)。訪客離開：回收臨時(shí)訪客證，核對(duì)進(jìn)出時(shí)間，在登記表上標(biāo)注“已離開”，確保無訪客滯留。特殊人員管理：對(duì)于老弱病殘?jiān)械忍厥馊藛T，主動(dòng)提供必要協(xié)助（如攙扶、指引路線）；對(duì)于醉酒人員、精神異常人員或攜帶危險(xiǎn)品（如易燃易爆物品、管制刀具）的人員，立即阻止其進(jìn)入，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及相關(guān)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)管控，避免沖突。2.車輛進(jìn)出管理內(nèi)部車輛進(jìn)出：內(nèi)部車輛憑門禁卡、車牌識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別放行，保安需觀察車輛狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)車輛異常（如破損、漏油）及時(shí)提醒車主；對(duì)于無授權(quán)的內(nèi)部車輛，按外來車輛流程處理。外來車輛進(jìn)出：上前示意車輛停車，禮貌詢問：“您好，請(qǐng)問您的車輛需要進(jìn)入嗎？有預(yù)約或事由嗎？”核實(shí)信息：登記車輛車牌號(hào)、車型、駕駛?cè)诵彰奥?lián)系方式，詢問來訪事由，聯(lián)系被訪人確認(rèn)后，告知停車區(qū)域及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如適用），開啟道閘放行。車輛離場(chǎng)：核對(duì)車輛信息與入場(chǎng)記錄一致后，收取相關(guān)費(fèi)用（如產(chǎn)生），開具發(fā)票，開啟道閘放行，確保車輛有序離場(chǎng)，避免擁堵。特殊車輛管理：救護(hù)車、消防車、警車等應(yīng)急車輛，無需登記，立即開啟道閘優(yōu)先放行，并引導(dǎo)車輛快速到達(dá)目的地；對(duì)于運(yùn)輸危險(xiǎn)品的車輛，禁止進(jìn)入管轄區(qū)域，做好解釋工作并指引至安全路線。3.物品進(jìn)出管理內(nèi)部物品運(yùn)出：憑單位出具的《物品放行條》（需注明物品名稱、數(shù)量、經(jīng)辦人簽字及單位蓋章）核實(shí)信息，確認(rèn)無誤后登記放行，留存《物品放行條》備案。外來物品運(yùn)入：對(duì)于快遞、外賣等物品，引導(dǎo)配送人員至指定存放點(diǎn)，提醒其做好登記；對(duì)于大型設(shè)備、裝修材料等物品，核實(shí)是否有相關(guān)審批手續(xù)（如裝修許可），確認(rèn)后引導(dǎo)至指定通道進(jìn)入，避免影響公共區(qū)域秩序?？梢晌锲诽幚恚喊l(fā)現(xiàn)無主物品或可疑物品時(shí)，立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，禁止人員靠近，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及安全管理部門，切勿擅自觸碰或移動(dòng)，配合專業(yè)人員進(jìn)行處置。（二）巡邏防控流程1.巡邏前準(zhǔn)備明確巡邏路線（固定路線與隨機(jī)路線結(jié)合）、巡邏頻率（如每2小時(shí)巡邏1次，重點(diǎn)區(qū)域每1小時(shí)1次）及巡邏重點(diǎn)（如消防通道、配電房、停車場(chǎng)等）。檢查巡更設(shè)備、對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電等裝備，確保正常使用；攜帶《巡邏記錄表》，做好記錄準(zhǔn)備。2.巡邏實(shí)施路線執(zhí)行：嚴(yán)格按照巡邏計(jì)劃執(zhí)行，在重點(diǎn)區(qū)域（如財(cái)務(wù)室、出入口、消防設(shè)施旁）停留檢查，使用巡更棒在指定巡更點(diǎn)打卡，確保巡邏無遺漏。重點(diǎn)檢查內(nèi)容：安全隱患：檢查門窗是否鎖閉完好、有無撬痕，消防通道是否暢通，消防栓、滅火器等消防設(shè)施是否齊全、壓力正常、在有效期內(nèi)，監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)施是否運(yùn)行正常。人員與車輛：觀察公共區(qū)域內(nèi)有無陌生人員徘徊、異常聚集，車輛停放是否有序、有無占用消防通道，及時(shí)勸阻違規(guī)行為。環(huán)境狀況：檢查公共區(qū)域有無雜物堆積、地面有無積水或障礙物，及時(shí)通知保潔人員處理，避免安全事故。動(dòng)態(tài)調(diào)整：在惡劣天氣（如暴雨、臺(tái)風(fēng)）、節(jié)假日或重大活動(dòng)期間，增加巡邏頻率及重點(diǎn)區(qū)域覆蓋，加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)活動(dòng)區(qū)域的秩序維護(hù)。3.巡邏記錄與反饋每次巡邏結(jié)束后，及時(shí)在《巡邏記錄表》上詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況（如勸阻違規(guī)停車1起，已引導(dǎo)至指定區(qū)域），簽字確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患（如消防設(shè)施故障、門窗破損）或異常情況，立即通過對(duì)講機(jī)上報(bào)班長(zhǎng)，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)守護(hù)，跟進(jìn)問題處理結(jié)果，確保隱患閉環(huán)。（三）監(jiān)控室值守流程設(shè)備檢查：接班后立即檢查監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)等設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保監(jiān)控畫面清晰、無死角，報(bào)警裝置靈敏有效，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障立即上報(bào)并記錄。實(shí)時(shí)監(jiān)控：集中精力監(jiān)控管轄區(qū)域內(nèi)的實(shí)時(shí)畫面，重點(diǎn)關(guān)注出入口、停車場(chǎng)、消防通道等關(guān)鍵區(qū)域，發(fā)現(xiàn)人員聚集、車輛擁堵、異常移動(dòng)等情況，立即通過對(duì)講機(jī)通知現(xiàn)場(chǎng)保安核實(shí)處置。報(bào)警處理：接到報(bào)警信號(hào)后，立即定位報(bào)警區(qū)域，通過監(jiān)控畫面查看現(xiàn)場(chǎng)情況，同時(shí)通知就近保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；若為誤報(bào)，做好記錄并復(fù)位報(bào)警裝置；若為真實(shí)警情，按應(yīng)急處置流程上報(bào)并配合處理。錄像管理：確保監(jiān)控錄像24小時(shí)連續(xù)存儲(chǔ)，不得擅自中斷或刪除錄像；如需調(diào)取錄像（如配合調(diào)查），需憑相關(guān)部門證明或負(fù)責(zé)人審批，做好錄像調(diào)取登記，明確調(diào)取用途、時(shí)間及調(diào)取人信息。信息傳達(dá)：及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令、通知至各崗位保安，同時(shí)收集各崗位工作反饋信息，做好記錄匯總，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。四、應(yīng)急處置流程（通用）現(xiàn)場(chǎng)管控：發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、沖突、人員受傷），立即做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，設(shè)置警示區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，避免事態(tài)擴(kuò)大。信息上報(bào)：第一時(shí)間通過對(duì)講機(jī)或電話上報(bào)班長(zhǎng)及安全管理部門，清晰說明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況及現(xiàn)場(chǎng)人員狀態(tài)，聽從上級(jí)指令開展后續(xù)工作；若事件嚴(yán)重（如火災(zāi)、刑事案件），立即撥打119、110、120等應(yīng)急電話。配合處置：火災(zāi)：引導(dǎo)人員通過安全通道疏散，協(xié)助消防人員開展滅火救援，提供現(xiàn)場(chǎng)布局及消防設(shè)施位置信息。盜竊/沖突：控制嫌疑人（確保自身安全前提下），保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，配合警方調(diào)查取證。人員受傷：對(duì)傷者進(jìn)行初步安撫，避免隨意移動(dòng)傷者（如懷疑骨折），協(xié)助醫(yī)護(hù)人員開展急救及轉(zhuǎn)運(yùn)工作。事后總結(jié)：事件處置結(jié)束后，做好現(xiàn)場(chǎng)清理及工作記錄，參與事件復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升應(yīng)急處置能力。五、交接班流程接班準(zhǔn)備：接班人員提前15分鐘到達(dá)崗位，按崗前準(zhǔn)備流程完成儀容儀表檢查、裝備領(lǐng)取及調(diào)試。工作交接：交班人員向接班人員詳細(xì)交接以下內(nèi)容：本班次工作完成情況，包括重點(diǎn)事件處理結(jié)果、未完成事項(xiàng)及注意事項(xiàng)。崗位裝備使用情況，確保裝備完好、數(shù)量齊全。相關(guān)臺(tái)賬記錄（如訪客登記、巡邏記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄），確保記錄完整準(zhǔn)確。上級(jí)指令及后續(xù)工作安排?，F(xiàn)場(chǎng)核查：接班人員對(duì)照交接內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)核查崗位環(huán)境、設(shè)備狀態(tài)、臺(tái)賬記錄等，確認(rèn)無誤后，雙方在交接記錄上簽字確認(rèn)；若發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出并協(xié)商解決，確保責(zé)任清晰。交班離場(chǎng)：交班人員完成交接后，整理個(gè)人裝備，清理崗位衛(wèi)生，按規(guī)定離崗。六、工作紀(jì)律與服務(wù)規(guī)范（一）工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退、曠工，在崗期間不得擅自離崗、脫崗、睡崗，如需臨時(shí)離崗需經(jīng)班長(zhǎng)批準(zhǔn)并安排人員頂崗。在崗期間保持專注，不得做與工作無關(guān)的事（如玩手機(jī)、聊天、看書），禁止飲酒、吸煙（非吸煙區(qū)）、私接外來人員。嚴(yán)格保守工作秘密，不得泄露管轄區(qū)域的人員信息、監(jiān)控布局、安全預(yù)案等敏感信息。服從上級(jí)指令，主動(dòng)配合各項(xiàng)工作安排，不得推諉、拒絕執(zhí)行工作任務(wù)。（二）服務(wù)規(guī)范堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)至上”原則，對(duì)待人員態(tài)度熱情、禮貌，使用文明用語(yǔ)（如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“再見”），禁止使用生硬、粗暴語(yǔ)言。處理問題時(shí)保持冷靜、公正，耐心傾聽訴求，積極協(xié)調(diào)解決，避免與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突；若無法解決，及時(shí)上報(bào)并做好解釋工作。保持崗位及周邊環(huán)境