ISO9000質(zhì)量管理體系考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個最符合題意的答案，請將正確選項(xiàng)的字母填入括號內(nèi)）1.ISO9000:2015標(biāo)準(zhǔn)中，將“質(zhì)量”定義為“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，其中“固有”一詞最準(zhǔn)確的含義是（）。A.可測量的B.可區(qū)分的C.本來就有的D.可驗(yàn)證的答案：C2.在ISO9001:2015中，最高管理者必須“確保質(zhì)量方針與組織的戰(zhàn)略方向相一致”，這一要求主要體現(xiàn)的質(zhì)量管理原則是（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.循證決策答案：B3.下列哪一項(xiàng)不是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)“7.1.5監(jiān)視和測量資源”條款的明確要求（）。A.測量設(shè)備必須溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)B.必須建立測量設(shè)備的校準(zhǔn)計(jì)劃C.必須對測量軟件實(shí)施版本控制D.必須保留校準(zhǔn)結(jié)果的成文信息答案：C4.組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時，可以不考慮下列哪項(xiàng)因素（）。A.4.1中提及的外部與內(nèi)部因素B.4.2中提及的相關(guān)方要求C.組織的產(chǎn)品和服務(wù)交付后的活動D.組織已經(jīng)按照ISO14001建立的環(huán)境管理體系答案：D5.關(guān)于“風(fēng)險與機(jī)遇”概念，ISO9001:2015要求組織必須（）。A.建立《風(fēng)險與機(jī)遇管理程序》B.使用FMEA方法進(jìn)行風(fēng)險分析C.在策劃質(zhì)量管理體系時確定并應(yīng)對風(fēng)險與機(jī)遇D.將風(fēng)險與機(jī)遇形成單獨(dú)的手冊答案：C6.審核員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)某工序未按作業(yè)指導(dǎo)書操作，但產(chǎn)品檢驗(yàn)合格，且該工序未被識別為關(guān)鍵工序。正確的做法是（）。A.不提出不符合項(xiàng)，因?yàn)楫a(chǎn)品合格B.提出觀察項(xiàng)，建議修改指導(dǎo)書C.提出一般不符合項(xiàng)，因?yàn)槲窗次募?zhí)行D.要求立即停產(chǎn)整頓答案：C7.下列哪項(xiàng)成文信息在ISO9001:2015中屬于“必須保留”而非“必須保持”的范疇（）。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.管理評審輸出D.不合格輸出的描述答案：D8.組織選擇外包其設(shè)計(jì)過程，在質(zhì)量管理體系中應(yīng)至少控制（）。A.外包方的財務(wù)狀況B.外包方的設(shè)計(jì)輸出符合性C.外包方的員工學(xué)歷D.外包方的市場占有率答案：B9.關(guān)于“顧客財產(chǎn)”，以下說法正確的是（）。A.僅指顧客提供的原材料B.包括顧客提供的個人信息C.不包括顧客提供的軟件D.組織無需識別顧客財產(chǎn)答案：B10.管理評審的輸出必須包括與下列哪項(xiàng)有關(guān)的決定和措施（）。A.財務(wù)預(yù)算B.改進(jìn)機(jī)會C.員工旅游計(jì)劃D.競爭對手動態(tài)答案：B11.在ISO9001:2015中，對“變更的策劃”要求組織必須首先（）。A.獲得顧客書面同意B.評價變更的潛在后果C.通知認(rèn)證機(jī)構(gòu)D.重新進(jìn)行內(nèi)審答案：B12.以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“過程方法”的應(yīng)用（）。A.編制崗位職責(zé)說明書B.使用烏龜圖識別過程輸入、輸出、資源、責(zé)任人C.每年舉辦質(zhì)量月活動D.建立員工建議箱答案：B13.當(dāng)組織采用ISO9001:2015但刪除“8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)與開發(fā)”時，必須（）。A.在質(zhì)量手冊中說明理由B.在認(rèn)證證書上打星號C.在范圍說明中證實(shí)其合理性D.獲得顧客書面豁免答案：C14.關(guān)于“顧客滿意”，ISO9001:2015要求組織必須（）。A.每年發(fā)放一次滿意度調(diào)查表B.對顧客感受信息進(jìn)行監(jiān)視C.將滿意度作為管理評審輸入D.將滿意度目標(biāo)納入KPI答案：B15.以下哪項(xiàng)屬于“預(yù)防措施”范疇（）。A.對不合格品進(jìn)行返工B.對潛在不合格原因采取消除措施C.對顧客投訴進(jìn)行賠償D.對測量設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)答案：B16.審核證據(jù)應(yīng)（）。A.是可定量的B.是可驗(yàn)證的C.必須得到被審核方簽字確認(rèn)D.必須是文件化的答案：B17.在第三方審核中，審核組長的首要職責(zé)是（）。A.編制檢查表B.與受審核方確定審核日期C.對審核報告負(fù)責(zé)D.親自檢查所有不符合項(xiàng)答案：C18.關(guān)于“PDCA循環(huán)”，以下描述錯誤的是（）。A.P指“Plan”B.D指“Do”C.C指“Control”D.A指“Act”答案：C19.組織在內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)3項(xiàng)一般不符合，其中2項(xiàng)與同一過程相關(guān)，審核組應(yīng)（）。A.合并為1項(xiàng)嚴(yán)重不符合B.仍分別描述，但可在報告中指出其關(guān)聯(lián)性C.刪除其中1項(xiàng)D.要求立即停產(chǎn)答案：B20.以下哪項(xiàng)不是ISO9001:2015“9.1.1監(jiān)視、測量、分析和評價”條款的要求（）。A.確定何時進(jìn)行監(jiān)視和測量B.確定分析方法C.必須采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)D.評價質(zhì)量管理體系績效答案：C21.關(guān)于“知識管理”，組織必須（）。A.建立知識管理系統(tǒng)軟件B.將知識清單作為成文信息保留C.在必要時可獲得所需知識D.每年更新一次知識庫答案：C22.當(dāng)組織將檢驗(yàn)活動外包時，ISO9001:2015要求組織（）。A.無需控制，因?yàn)闄z驗(yàn)由外部完成B.必須對外包檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證C.必須在外包合同中指明檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)D.必須每年對外包方進(jìn)行第二方審核答案：C23.以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“全員積極參與”原則（）。A.質(zhì)量部單獨(dú)負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)B.操作者主動報告過程異常C.最高管理者批準(zhǔn)質(zhì)量方針D.審核員提出不符合項(xiàng)答案：B24.在ISO9001:2015中，對“交付后活動”的控制程度取決于（）。A.顧客付款周期B.產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的風(fēng)險C.組織規(guī)模D.競爭對手行為答案：B25.組織在管理評審中決定擴(kuò)大生產(chǎn)線，這屬于（）。A.戰(zhàn)略決策B.質(zhì)量目標(biāo)C.改進(jìn)機(jī)會D.交付后活動答案：A26.以下哪項(xiàng)屬于“外部供方”績效的監(jiān)視指標(biāo)（）。A.供方員工滿意度B.供方按時交付率C.供方注冊資本D.供方廣告投入答案：B27.關(guān)于“成文信息”的說法，正確的是（）。A.必須形成紙質(zhì)文件B.必須加蓋受控章C.形式可以是電子的D.必須分發(fā)給所有員工答案：C28.組織在采購訂單中規(guī)定“供方必須通過ISO9001認(rèn)證”，這屬于（）。A.對供方績效的監(jiān)視B.對供方的控制類型和程度C.交付后活動D.設(shè)計(jì)驗(yàn)證答案：B29.以下哪項(xiàng)屬于“設(shè)計(jì)和開發(fā)更改”必須保留的成文信息（）。A.更改的評審結(jié)果B.更改的申請人姓名C.更改的打印份數(shù)D.更改的紙張規(guī)格答案：A30.當(dāng)顧客要求與法律法規(guī)沖突時，組織應(yīng)（）。A.優(yōu)先滿足顧客要求B.優(yōu)先滿足法律法規(guī)要求C.尋求顧客書面豁免D.降低質(zhì)量要求答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下哪些屬于ISO9001:2015“8.5.2標(biāo)識和可追溯性”要求（）。A.原材料批次號B.檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識C.顧客財產(chǎn)標(biāo)識D.唯一性標(biāo)識以實(shí)現(xiàn)可追溯答案：A、B、D32.管理評審輸入必須包括（）。A.質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況B.審核結(jié)果C.顧客反饋D.財務(wù)預(yù)算答案：A、B、C33.以下哪些情況需要更新風(fēng)險和機(jī)遇（）。A.組織搬遷廠房B.主要原材料價格上漲30%C.更換總經(jīng)理D.發(fā)布新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D34.關(guān)于“內(nèi)部審核”，以下說法正確的是（）。A.必須按策劃的時間間隔進(jìn)行B.必須覆蓋所有過程C.審核員不能審核自己的工作D.必須形成報告答案：A、B、C、D35.以下哪些屬于“顧客溝通”內(nèi)容（）。A.處理問詢B.提供產(chǎn)品信息C.處理合同變更D.處理顧客財產(chǎn)答案：A、B、C、D36.組織在確定“外部供方評價準(zhǔn)則”時，可考慮（）。A.供方質(zhì)量管理體系B.供方產(chǎn)品價格C.供方交付績效D.供方地理位置答案：A、B、C37.以下哪些屬于“產(chǎn)品和服務(wù)放行”要求（）。A.得到授權(quán)人員批準(zhǔn)B.保留放行證據(jù)C.必須顧客批準(zhǔn)D.必須完成所有策劃活動答案：A、B、D38.以下哪些屬于“基礎(chǔ)設(shè)施”范疇（）。A.生產(chǎn)設(shè)備B.運(yùn)輸資源C.信息系統(tǒng)D.員工宿舍答案：A、B、C39.以下哪些屬于“不合格輸出”處置途徑（）。A.糾正B.隔離C.退貨D.讓步接收答案：A、B、C、D40.以下哪些屬于“持續(xù)改進(jìn)”活動（）。A.六西格瑪項(xiàng)目B.員工合理化建議C.管理評審決定D.顧客投訴關(guān)閉答案：A、B、C三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.ISO9001:2015要求必須建立質(zhì)量手冊。（×）42.組織必須對所有的外部供方進(jìn)行現(xiàn)場審核。（×）43.顧客滿意信息可以來自顧客贊揚(yáng)、投訴、流失分析等。（√）44.測量設(shè)備校準(zhǔn)周期必須固定為12個月。（×）45.管理評審必須由最高管理者親自主持。（√）46.設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證可使用模擬計(jì)算或?qū)Ρ确ā＃ā蹋?7.組織可完全刪除“8.3設(shè)計(jì)與開發(fā)”條款，無需說明理由。（×）48.內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不符合必須立即關(guān)閉。（×）49.組織必須對知識進(jìn)行保護(hù)，防止泄露。（√）50.交付后活動不包括回收處置。（×）四、填空題（每空1分，共10分）51.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)名稱是《質(zhì)量管理體系要求》。52.質(zhì)量管理七項(xiàng)原則中，與“決策”相關(guān)的是循證決策。53.組織環(huán)境分析時，外部因素包括法律、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。54.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量、與方針一致、在相關(guān)職能和層次建立。55.組織必須保留關(guān)于“人員能力”的成文信息，包括教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)。56.設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃應(yīng)確定階段、評審、驗(yàn)證、確認(rèn)和職責(zé)權(quán)限。57.外部供方績效監(jiān)視應(yīng)包括質(zhì)量、交期、成本、服務(wù)。58.組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸出進(jìn)行防護(hù)，包括標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、儲存。59.組織應(yīng)在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測量，以驗(yàn)證是否符合接收準(zhǔn)則。60.組織應(yīng)確定、收集和分析數(shù)據(jù)，以評價質(zhì)量管理體系的績效和有效性。五、簡答題（每題5分，共20分）61.簡述ISO9001:2015對“風(fēng)險與機(jī)遇”的要求。答案：組織應(yīng)在策劃質(zhì)量管理體系時確定需要應(yīng)對的風(fēng)險與機(jī)遇，并策劃措施：1）確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果；2）防止或減少非預(yù)期影響；3）實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)；4）整合并實(shí)施這些措施；5）評價措施有效性。無需形成單獨(dú)文件，但應(yīng)保留成文信息作為證據(jù)。62.簡述“過程方法”在內(nèi)部審核中的應(yīng)用。答案：審核員以過程為導(dǎo)向，識別過程輸入、輸出、資源、責(zé)任人、風(fēng)險、績效指標(biāo)；采用烏龜圖或流程圖；按PDCA循環(huán)抽樣；關(guān)注過程接口；以顧客導(dǎo)向過程為主線；記錄符合與不符合證據(jù)；提出系統(tǒng)性改進(jìn)建議。63.簡述管理評審與內(nèi)部審核的區(qū)別。答案：管理評審由最高管理者主持，目的是評價體系適宜性、充分性、有效性，輸入包括內(nèi)外部變化、績效、資源、風(fēng)險，輸出為決定與措施；內(nèi)部審核由審核員執(zhí)行，目的是檢查體系符合性，輸入為審核計(jì)劃，輸出為不符合報告與審核報告。64.簡述“成文信息”控制要求。答案：必須確保成文信息：1）在需要時可獲得；2）充分保護(hù)（防止泄密、誤用、損壞）；3）版本控制；4）分發(fā)、訪問、檢索、使用、存儲、防護(hù)、保留、處置控制；5）外來文件識別與分發(fā)控制；6）保留期限明確；7）電子數(shù)據(jù)備份與可讀性保障。六、案例分析題（每題10分，共30分）65.案例：某機(jī)械廠在交付顧客的一批軸類零件中，發(fā)現(xiàn)硬度超標(biāo)，顧客已收到部分貨物并投訴。組織立即召回未使用產(chǎn)品，對庫存同批次產(chǎn)品100%檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)20%不合格。組織進(jìn)行了返工，硬度合格后重新交付，并向顧客道歉。問題：（1）指出不符合ISO9001:2015的條款及內(nèi)容；（2）提出糾正措施；（3）提出預(yù)防措施。答案：（1）不符合8.7不合格輸出的控制：未在放行前發(fā)現(xiàn)并防止非預(yù)期使用；（2）糾正措施：立即隔離、召回、檢驗(yàn)、返工、重新驗(yàn)證、向顧客報告；（3）預(yù)防措施：1）將硬度設(shè)為關(guān)鍵控制點(diǎn)，增加在線硬度檢測；2）對熱處理工藝參數(shù)實(shí)施SPC控制；3）培訓(xùn)操作者與檢驗(yàn)員；4）更新PFMEA與控制計(jì)劃；5）與顧客共享改進(jìn)報告。66.案例：審核員在采購