412025-10-15發(fā)布I 2 2 4 4 6 81商貿(mào)服務(wù)型物流園區(qū)配送服務(wù)規(guī)范GB17691重型柴油車(chē)污染物排放限值及測(cè)量方法（中國(guó)第六階段）GB18352.6輕型汽車(chē)污染物排放限值及測(cè)量方法（中國(guó)第六階段）GB/T29912城市物流配送汽車(chē)選型技術(shù)GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火上游節(jié)點(diǎn)反向流動(dòng),或按特定的渠道或方式歸集到指定地點(diǎn)所進(jìn)行24基本要求4.1制度4.1.1園區(qū)應(yīng)建立配送管理制度和作業(yè)規(guī)范，包括但不限于倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)規(guī)程、配送作業(yè)規(guī)程、人員管理4.1.2園區(qū)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，應(yīng)制定庫(kù)房安全、在途車(chē)輛故障與事故、火災(zāi)與水災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)4.2.1園區(qū)從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，達(dá)到相應(yīng)的崗位要求后方可上崗。4.2.2園區(qū)應(yīng)配備專(zhuān)職倉(cāng)管人員和配送人員4.2.3園區(qū)涉及食品儲(chǔ)存、運(yùn)輸、配送、交接等的作業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明。4.3.1園區(qū)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)具備收發(fā)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、裝4.3.4園區(qū)道路寬度應(yīng)滿(mǎn)足運(yùn)輸工具正常通行的需要。4.3.5園區(qū)作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)在其出入口、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、發(fā)貨區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置視頻監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控記錄保存期），4.4.3園區(qū)宜配備標(biāo)準(zhǔn)化物流設(shè)施設(shè)備，鼓勵(lì)使用帶無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別（RFID）標(biāo)簽的智能化設(shè)備。5服務(wù)要求5.1服務(wù)流程5.2合同簽署園區(qū)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)與客戶(hù)簽訂合法、規(guī)范的配送服務(wù)合5.3收驗(yàn)貨5.3.1應(yīng)對(duì)貨物及時(shí)驗(yàn)收，按照合同要求查驗(yàn)貨物的外觀(guān)、種類(lèi)、數(shù)量、重量、包裝等是否一致，如35.3.2應(yīng)及時(shí)收取符合驗(yàn)收要求的貨物相關(guān)檢測(cè)合格證明及票據(jù)，做好記錄存檔，并向客戶(hù)提供收貨5.4儲(chǔ)存5.4.1對(duì)驗(yàn)收合格的貨物辦理貨物入庫(kù)手續(xù)，及時(shí)簽收，完成入庫(kù)信息的采集、傳輸、儲(chǔ)存，并按照貨物的特性、標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)組織貨物的入位、碼5.4.2應(yīng)對(duì)收貨區(qū)及倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)進(jìn)行整理、清潔等，定期開(kāi)展清潔生產(chǎn)檢5.4.3應(yīng)對(duì)儲(chǔ)存貨物進(jìn)行日常盤(pán)點(diǎn)與巡查，確保存儲(chǔ)貨物的數(shù)量準(zhǔn)確與質(zhì)量安全。如出現(xiàn)異常5.5訂單管理5.5.1應(yīng)對(duì)接收的訂單信息進(jìn)行確認(rèn)，如有誤，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)或訂單員溝通，并協(xié)調(diào)解決。5.5.2應(yīng)將訂單及時(shí)錄入配送管理系統(tǒng)。5.6揀貨配貨5.6.2依據(jù)揀貨單進(jìn)行分揀并及時(shí)復(fù)核，出現(xiàn)貨物質(zhì)量、數(shù)量等不符合配送要求的，應(yīng)及時(shí)調(diào)換并報(bào)5.6.3依據(jù)揀貨單對(duì)貨物進(jìn)行打包、貼標(biāo)等操作，做到包裝完整、標(biāo)記清楚、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。5.6.4應(yīng)按照貨物外包裝上的儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)識(shí)操作，分揀完成的貨物按配送路線(xiàn)存放在指定區(qū)域。5.7配載管理5.7.1應(yīng)及時(shí)制定配送計(jì)劃，明確配送路線(xiàn)、車(chē)次、司機(jī)、時(shí)間等，統(tǒng)籌安排車(chē)輛進(jìn)出時(shí)間段，避免5.7.2應(yīng)選擇適宜車(chē)型進(jìn)行配載，提前通知收貨方做好收貨準(zhǔn)備。5.7.4貨物為食品時(shí)，不應(yīng)與有毒、有害、有異味、有腐蝕性、易污染等貨物混裝。5.7.5配載完成應(yīng)辦理交接手續(xù)，填寫(xiě)發(fā)貨單據(jù)。5.8在途管理5.8.1配載車(chē)輛應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)車(chē)，全程開(kāi)啟車(chē)載監(jiān)控系統(tǒng)，5.8.2應(yīng)通過(guò)衛(wèi)星定位技術(shù)和地理信息系統(tǒng)等對(duì)配載車(chē)輛和配送人員送貨在途實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)向客戶(hù)5.8.5應(yīng)做好防碎、防盜、防變質(zhì)及防火、防潮、防事故等安全工作。5.8.6在特殊天氣配送時(shí)應(yīng)配備、攜帶相應(yīng)防護(hù)器具。5.8.7當(dāng)遇到因路況等原因無(wú)法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)備，并與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，必要時(shí)采取有效45.9.1卸貨前應(yīng)核對(duì)收貨方信息，按單卸貨，輕拿輕放，避免貨物的磕碰、倒置、接觸地面等。5.9.2應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成卸貨交付，并反饋簽收信息（包括送貨方聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、收貨方聯(lián)系5.9.3若收貨方對(duì)物品拒收，需說(shuō)明原因，并在5.9.5應(yīng)將簽收后的簽收單、周轉(zhuǎn)箱5.10退換貨服務(wù)5.10.5原防護(hù)包裝或外包裝發(fā)生破損的退貨、換貨物品應(yīng)進(jìn)行再包裝，并做好記錄。5.10.6應(yīng)建立退貨、換貨配送運(yùn)單，并根據(jù)運(yùn)單安排合適的配送人6.4服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)包括：訂單按時(shí)完成率、訂單滿(mǎn)足率、賬貨相符率、貨損率、貨差率、顧客滿(mǎn)意56A.1訂單按時(shí)完成率RotRot——訂單按時(shí)完成率；A.2訂單滿(mǎn)足率統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，實(shí)際發(fā)貨數(shù)量與訂單需求數(shù)量的比率，按公式RofRof——訂單滿(mǎn)足率；A.3賬貨相符率統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，庫(kù)存物品賬貨相符的筆數(shù)占庫(kù)存物品RccRcc——賬貨相符率；S——庫(kù)存物品總筆數(shù)。RclRcl