快遞員快遞服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送時(shí)效性準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率35%98%按實(shí)際送達(dá)時(shí)間與預(yù)約時(shí)間的偏差計(jì)算，偏差在5分鐘內(nèi)為達(dá)標(biāo)，每增加1分鐘扣除0.5%，最高扣除10%當(dāng)日簽收率95%按當(dāng)日簽收訂單數(shù)與當(dāng)日總訂單數(shù)的比例計(jì)算，每低1%扣除0.8%攬收及時(shí)率90%按攬收時(shí)間與客戶預(yù)約攬收時(shí)間的偏差計(jì)算，偏差在10分鐘內(nèi)為達(dá)標(biāo)，每增加1分鐘扣除0.5%，最高扣除15%超時(shí)派送次數(shù)0每次超時(shí)派送扣除1分，最高扣除5分節(jié)假日配送達(dá)標(biāo)率96%按節(jié)假日簽收訂單數(shù)與節(jié)假日總訂單數(shù)的比例計(jì)算，每低1%扣除0.7%服務(wù)態(tài)度與客戶滿意度客戶投訴率25%1%按客戶投訴次數(shù)與簽收訂單數(shù)的比例計(jì)算，每增加0.1%扣除1%，最高扣除10%客戶好評(píng)率90%按客戶主動(dòng)好評(píng)數(shù)量與簽收訂單數(shù)的比例計(jì)算，每低1%扣除0.8%服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范使用率100%每次未使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)扣除0.5分，最高扣除5分客戶回訪滿意度4.5分按客戶回訪評(píng)分計(jì)算，每低0.1分扣除1%，最高扣除15%特殊需求響應(yīng)及時(shí)性95%按特殊需求響應(yīng)時(shí)間與客戶要求的偏差計(jì)算，偏差在5分鐘內(nèi)為達(dá)標(biāo)，每增加1分鐘扣除0.5%，最高扣除10%包裹安全性與完整性破損率20%0.5%按破損包裹數(shù)量與簽收訂單數(shù)的比例計(jì)算，每增加0.1%扣除1%，最高扣除10%丟失率0.1%按丟失包裹數(shù)量與簽收訂單數(shù)的比例計(jì)算，每增加0.01%扣除1%，最高扣除10%簽收錯(cuò)誤率1%按簽收錯(cuò)誤次數(shù)與簽收訂單數(shù)的比例計(jì)算，每增加0.1%扣除1%，最高扣除10%貨物核對(duì)準(zhǔn)確率100%每次核對(duì)錯(cuò)誤扣除1分，最高扣除5分保溫措施達(dá)標(biāo)率98%按保溫措施達(dá)標(biāo)訂單數(shù)與保溫要求訂單數(shù)的比例計(jì)算，每低1%扣除0.8%，最高扣除10%工作效率與資源利用配送路線優(yōu)化率20%85%按優(yōu)化后的配送路線節(jié)省時(shí)間與原路線時(shí)間的比例計(jì)算，每低1%扣除0.5%，最高扣除10%車輛油耗/電耗控制90%按實(shí)際油耗/電耗與標(biāo)準(zhǔn)油耗/電耗的比例計(jì)算，每低1%扣除0.5%，最高扣除10%異常天氣應(yīng)對(duì)效率95%按異常天氣下的配送效率與正常天氣下的配送效率的對(duì)比計(jì)算，每低1%扣除0.5%，最高扣除10%訂單處理速度5分鐘按從接到訂單到開始配送的平均時(shí)間計(jì)算，每增加1分鐘扣除0.5%，最高扣除10%設(shè)備維護(hù)及時(shí)性100%每次未按時(shí)維護(hù)設(shè)備扣除1分，最高扣除5分本考核表用于評(píng)估快遞員在配送過程中的服務(wù)質(zhì)量，包括配送時(shí)效性、服務(wù)態(tài)度與客戶滿意度、包裹安全性與完整性以及工作效率與資源利用四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分將作為績(jī)效評(píng)定的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：