IT技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)技術(shù)骨干績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率與質(zhì)量平均故障響應(yīng)時(shí)間35%2小時(shí)內(nèi)每提前1小時(shí)計(jì)1分，延遲1小時(shí)扣0.5分，最高5分故障一次性解決率85%按實(shí)際比例計(jì)算得分，每增加5%加1分，最高10分復(fù)雜故障解決成功率90%按實(shí)際比例計(jì)算得分，每增加5%加1分，最高10分客戶滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）每增加0.1分加1分，最高10分文檔規(guī)范性與完整性100%完全符合規(guī)范得10分，每10%不符合扣1分，最低0分技術(shù)支持能力技術(shù)知識(shí)掌握度30%95%以上通過(guò)考核測(cè)試，每增加1%加0.5分，最高10分新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力完成至少2項(xiàng)新技術(shù)培訓(xùn)并應(yīng)用每完成1項(xiàng)加2分，最高10分問(wèn)題診斷準(zhǔn)確率92%按實(shí)際比例計(jì)算得分，每增加2%加1分，最高10分技術(shù)方案創(chuàng)新性提出至少1個(gè)優(yōu)化方案并實(shí)施方案被采納得5分，效果顯著加5分，最高10分知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)度貢獻(xiàn)至少5篇高質(zhì)量解決方案每篇合格文章加1分，最高10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%問(wèn)題平均處理周期縮短10%每縮短1%加1分，最高10分團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)分享參與至少4次團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)或分享會(huì)每次參與計(jì)1分，最高10分溝通清晰度與及時(shí)性客戶/同事反饋溝通問(wèn)題率為0無(wú)問(wèn)題得10分，出現(xiàn)1次溝通障礙扣2分，最低0分新成員指導(dǎo)效果指導(dǎo)至少1名新員工熟悉工作流程被指導(dǎo)員工考核達(dá)標(biāo)得5分，優(yōu)秀得10分沖突解決能力年度內(nèi)無(wú)重大協(xié)作沖突無(wú)沖突得10分，出現(xiàn)1次沖突扣3分，最低0分服務(wù)態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)客戶服務(wù)態(tài)度15%全年無(wú)客戶投訴記錄無(wú)投訴得10分，出現(xiàn)1次投訴扣2分，最低0分工作責(zé)任心加班完成率100%，無(wú)推諉現(xiàn)象每出現(xiàn)1次推諉扣2分，最低0分文檔記錄規(guī)范性100%符合公司文檔標(biāo)準(zhǔn)完全符合得10分，每10%不符合扣1分，最低0分遵守規(guī)章制度無(wú)違反公司規(guī)定行為無(wú)違規(guī)得10分，出現(xiàn)1次違規(guī)扣3分，最低0分主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題年度內(nèi)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告至少2個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)每發(fā)現(xiàn)1個(gè)得2分，最高10分本考核表適用于IT技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)技術(shù)骨干，通過(guò)四個(gè)維度全面評(píng)估其工作表現(xiàn)。請(qǐng)各部門主管根據(jù)被考核人實(shí)際表現(xiàn)填寫各項(xiàng)指標(biāo)得分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等決策依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：