旅游顧問(wèn)旅行社行業(yè)績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)露蠕N(xiāo)售目標(biāo)完成率40%100%按實(shí)際完成率占目標(biāo)的百分比計(jì)分，如100%得滿分，低于90%不得分，按比例遞減新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量20個(gè)按實(shí)際開(kāi)發(fā)數(shù)量計(jì)分，每開(kāi)發(fā)1個(gè)新客戶得5分，最高50分客戶復(fù)購(gòu)率30%按實(shí)際復(fù)購(gòu)率占目標(biāo)的百分比計(jì)分，如100%得滿分，低于90%不得分，按比例遞減高價(jià)值訂單占比50%按實(shí)際高價(jià)值訂單占訂單總數(shù)的百分比計(jì)分，如100%得滿分，低于70%不得分，按比例遞減團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售排名前5名按團(tuán)隊(duì)排名計(jì)分，第1名得滿分，第5名得60%，按比例遞減客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分25%4.5分按客戶評(píng)分計(jì)分，滿分5分，4.5分及以上得滿分，4.0-4.4分得80%，3.5-3.9分得60%，3.5分以下不得分客戶投訴處理滿意度95%按客戶投訴處理滿意度計(jì)分，100%得滿分，90-94%得80%，80-89%得60%，低于80%不得分客戶反饋收集數(shù)量30條按實(shí)際收集數(shù)量計(jì)分，每收集1條有效反饋得3分，最高90分客戶流失率5%按實(shí)際流失率占目標(biāo)的百分比計(jì)分，如0%得滿分，高于10%不得分，按比例遞減客戶轉(zhuǎn)介紹率20%按實(shí)際轉(zhuǎn)介紹率占目標(biāo)的百分比計(jì)分，如100%得滿分，低于80%不得分，按比例遞減產(chǎn)品知識(shí)掌握產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試成績(jī)20%85分按測(cè)試成績(jī)計(jì)分，85分及以上得滿分，75-84分得80%，65-74分得60%，低于65分不得分新線路/產(chǎn)品學(xué)習(xí)完成率100%按實(shí)際完成率占目標(biāo)的百分比計(jì)分，如100%得滿分，低于90%不得分，按比例遞減推薦產(chǎn)品匹配度90%按推薦產(chǎn)品與客戶需求的匹配度計(jì)分，100%得滿分，80-89%得80%，70-79%得60%，低于70%不得分產(chǎn)品講解時(shí)間效率平均5分鐘/客戶按平均講解時(shí)間計(jì)分，5分鐘內(nèi)得滿分，6-8分鐘得80%，9-12分鐘得60%，超過(guò)12分鐘不得分專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)使用準(zhǔn)確率95%按專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)使用準(zhǔn)確率計(jì)分，100%得滿分，90-94%得80%，80-89%得60%，低于80%不得分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作完成率15%100%按實(shí)際完成率占目標(biāo)的百分比計(jì)分，如100%得滿分，低于90%不得分，按比例遞減信息傳遞及時(shí)性98%按信息傳遞及時(shí)率計(jì)分，100%得滿分，95-97%得80%，90-94%得60%，低于90%不得分合規(guī)操作執(zhí)行率100%按合規(guī)操作執(zhí)行率計(jì)分，100%得滿分，95-99%得80%，90-94%得60%，低于90%不得分培訓(xùn)參與度100%按培訓(xùn)參與率計(jì)分，100%得滿分，90-99%得80%，80-89%得60%，低于80%不得分跨部門(mén)協(xié)作滿意度4.0分按跨部門(mén)協(xié)作滿意度計(jì)分，滿分5分，4.0分及以上得滿分，3.5-3.9分得80%，3.0-3.4分得60%，3.0分以下不得分本考核表用于評(píng)估旅游顧問(wèn)在旅行社行業(yè)的工作表現(xiàn)，涵蓋銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、產(chǎn)品知識(shí)掌握和團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：