健身行業(yè)教練會員滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分服務(wù)態(tài)度與溝通能力會員反饋滿意度30%90%根據(jù)會員滿意度調(diào)查問卷評分，90%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分溝通響應(yīng)及時性95%根據(jù)會員咨詢回復(fù)時間計算，95%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分服務(wù)主動性85%根據(jù)會員評價教練主動提供幫助的頻率和效果評分，85%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分情緒管理能力90%根據(jù)會員評價教練在服務(wù)過程中的情緒穩(wěn)定性評分，90%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分投訴處理能力95%根據(jù)會員投訴處理結(jié)果評分，95%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分專業(yè)知識與技能課程設(shè)計合理性25%85%根據(jù)會員對課程設(shè)計的評價評分，85%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分動作指導(dǎo)準確性90%根據(jù)會員對動作指導(dǎo)準確性的評價評分，90%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分體能訓練專業(yè)性85%根據(jù)會員對體能訓練專業(yè)性的評價評分，85%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分營養(yǎng)指導(dǎo)有效性80%根據(jù)會員對營養(yǎng)指導(dǎo)有效性的評價評分，80%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分新技能掌握與應(yīng)用75%根據(jù)教練掌握并應(yīng)用新技能的情況評分，75%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分會員留存與轉(zhuǎn)化會員續(xù)費率25%88%根據(jù)會員續(xù)費率計算，88%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分會員推薦率75%根據(jù)會員推薦新會員的數(shù)量和比例評分，75%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分高價值會員轉(zhuǎn)化70%根據(jù)高價值會員（如私教課）的轉(zhuǎn)化情況評分，70%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分會員流失率控制92%根據(jù)會員流失率計算，92%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分會員復(fù)購率80%根據(jù)會員復(fù)購率計算，80%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分團隊協(xié)作與影響力團隊溝通協(xié)作20%85%根據(jù)教練與其他團隊成員的溝通協(xié)作情況評分，85%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分新教練帶教支持75%根據(jù)新教練帶教支持的效果評分，75%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分部門目標貢獻80%根據(jù)教練對部門目標的貢獻度評分，80%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分正面影響力80%根據(jù)教練在團隊中的正面影響力和榜樣作用評分，80%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分組織活動參與度70%根據(jù)教練參與組織活動的積極性和效果評分，70%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分本考核表旨在評估健身行業(yè)教練在服務(wù)態(tài)度與溝通能力、專業(yè)知識與技能、會員留存與轉(zhuǎn)化、團隊協(xié)作與影響力四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)會員反饋、教練行為表現(xiàn)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，結(jié)合評分標準對各項指標進行評分。最終得分=Σ(單項指標得分*單項權(quán)重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：