零售店員銷售技巧與服務態(tài)度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分銷售業(yè)績達成率月度銷售目標完成率40%100%按實際完成率占目標的百分比計分，例如：100%以上得滿分，低于100%按比例遞減。客單價提升率5%對比上月客單價增長率，每提升1%加1分，最高加5分。新客戶轉化率15%新客戶購買金額占總銷售額比例，每提升1%加1分，最高加5分。重點產品銷售占比20%重點產品銷售額占總銷售額比例，每提升1%加1分，最高加5分。銷售返利/提成達成率110%實際提成占目標提成的比例，每超出1%加0.5分，最高加5分。客戶滿意度客戶好評率30%90%每日收到的客戶好評占比，每提升1%加1分，最高加5分?？蛻敉对V處理率100%所有客戶投訴均需在規(guī)定時間內解決，未解決按比例扣分，每漏掉1個投訴扣2分?？蛻魪唾徛?5%復購客戶占總消費客戶比例，每提升1%加1分，最高加5分。客戶反饋問題整改率95%根據客戶反饋的問題制定整改措施并完成的比例，每提升1%加1分，最高加5分。服務態(tài)度評分4.5分每日隨機抽取的顧客服務態(tài)度評分，每高于4.5分加0.5分，最高加5分。產品知識掌握度產品知識考核得分15%85分月度產品知識測試得分，每高于85分加1分，最高加5分。新品推廣參與度80%參與新品推廣活動的次數，每參與1次加2分，最高加5分。顧客咨詢解答準確率95%顧客咨詢時解答問題的準確比例，每提升1%加1分，最高加5分。產品演示效果良好根據主管或同事觀察的產品演示效果，'優(yōu)秀'加5分，'良好'加3分，'一般'加1分。產品推薦符合度90%根據銷售記錄，顧客最終購買的產品與推薦產品匹配度，每提升1%加1分，最高加5分。團隊協(xié)作與紀律出勤率15%98%月度出勤天數占比，每提升0.1%加0.5分，最高加5分。排班遵守度100%無遲到、早退、擅自替班或調班行為，違反1次扣2分，最高扣5分。團隊任務配合度良好根據主管或同事評價的團隊任務配合表現，'優(yōu)秀'加5分，'良好'加3分，'一般'加1分。店內衛(wèi)生維護達標每日工作區(qū)域及貨架衛(wèi)生維護情況，'達標'加5分，'基本達標'加3分，'未達標'加1分。培訓參與度100%積極參加公司或門店組織的培訓，未參與1次扣2分，最高扣5分。本考核表旨在全面評估零售店員在銷售技巧與客戶服務態(tài)度方面的表現，請主管根據員工實際工作情況填寫各項指標數據，并參照評分標準進行打分?？己私Y果將作為員工績效評估及晉升的重要依據。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：