通訊行業(yè)銷售代表客戶滿意度與銷售業(yè)績績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率月度銷售目標(biāo)完成率40%100%按實際完成銷售額占月度目標(biāo)的百分比計分，每低5%扣2分，最高扣至0分新客戶開發(fā)數(shù)量20個每開發(fā)1個新客戶得2分，最高得40分合同續(xù)約率85%按實際續(xù)約合同數(shù)占應(yīng)續(xù)約合同數(shù)的百分比計分，每低5%扣2分，最高扣至0分平均客單價5000元按實際平均客單價與目標(biāo)的差額計分，每低500元扣2分，最高扣至0分銷售回款及時率95%按實際回款及時合同數(shù)占總合同數(shù)的百分比計分，每低5%扣2分，最高扣至0分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)研得分30%4.5分按客戶滿意度調(diào)研平均得分計分，每低0.1分扣3分，最高扣至0分客戶投訴處理率98%按已處理投訴數(shù)占應(yīng)處理投訴總數(shù)的百分比計分，每低1%扣2分，最高扣至0分客戶復(fù)購率75%按復(fù)購客戶數(shù)占總客戶數(shù)的百分比計分，每低5%扣2分，最高扣至0分客戶推薦率15個每獲得1個客戶推薦得2分，最高得30分服務(wù)響應(yīng)速度2小時內(nèi)按客戶服務(wù)請求的平均響應(yīng)時間計分，每超過15分鐘扣2分，最高扣至0分市場拓展能力行業(yè)展會參與度20%3次每參與1次行業(yè)展會得5分，最高得15分市場信息收集數(shù)量50條每收集1條有效市場信息得1分，最高得50分競爭對手分析報告質(zhì)量優(yōu)秀按季度競爭對手分析報告的質(zhì)量評級計分，優(yōu)秀得10分，良好得8分，一般得5分，較差得0分新市場區(qū)域開發(fā)2個每開發(fā)1個新市場區(qū)域得10分，最高得20分產(chǎn)品知識掌握度90%按季度產(chǎn)品知識考核得分占滿分的百分比計分，每低5%扣2分，最高扣至0分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作完成率10%100%按實際完成跨部門協(xié)作任務(wù)數(shù)占應(yīng)完成任務(wù)總數(shù)的百分比計分，每低5%扣2分，最高扣至0分團隊會議參與度90%按實際參與團隊會議次數(shù)占應(yīng)參與會議次數(shù)的百分比計分，每低5%扣1分，最高扣至0分信息共享及時性98%按實際共享信息及時數(shù)占應(yīng)共享信息總數(shù)的百分比計分，每低1%扣1分，最高扣至0分客戶反饋傳達(dá)準(zhǔn)確性95%按客戶反饋傳達(dá)的準(zhǔn)確率計分，每低5%扣1分，最高扣至0分團隊培訓(xùn)參與度100%按實際參與團隊培訓(xùn)次數(shù)占應(yīng)參與培訓(xùn)次數(shù)的百分比計分，每低5%扣1分，最高扣至0分本考核表旨在全面評估通訊行業(yè)銷售代表的銷售業(yè)績、客戶滿意度、市場拓展能力以及團隊協(xié)作與溝通能力。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實際表現(xiàn)進(jìn)行評分，確?？己私Y(jié)果客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：