旅游顧問客戶滿意度與銷售能力績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶反饋評分40%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，每增加0.1分，得分增加2%，最高不超過滿分；每減少0.1分，得分減少2%，最低不低于1分投訴處理率低于5%投訴處理率每降低1%，得分增加1%，最高不超過滿分；每提高1%，得分減少1%，最低不低于1分客戶復(fù)購率30%客戶復(fù)購率每提高5%，得分增加1%，最高不超過滿分；每降低5%，得分減少1%，最低不低于1分客戶投訴解決時(shí)效24小時(shí)內(nèi)每提前1小時(shí)解決投訴，得分增加0.5%，最高不超過滿分；每延遲1小時(shí)，得分減少0.5%，最低不低于1分客戶推薦率20%客戶推薦率每提高2%，得分增加0.5%，最高不超過滿分；每降低2%，得分減少0.5%，最低不低于1分銷售業(yè)績銷售額達(dá)成率35%100%銷售額達(dá)成率每超過100%，得分增加2%，最高不超過滿分；每低于100%，得分減少2%，最低不低于1分訂單平均金額5000元訂單平均金額每超過1000元，得分增加1%，最高不超過滿分；每低于1000元，得分減少1%，最低不低于1分新客戶開發(fā)數(shù)量15個新客戶開發(fā)數(shù)量每超過2個，得分增加1%，最高不超過滿分；每低于2個，得分減少1%，最低不低于1分產(chǎn)品銷售占比不低于80%產(chǎn)品銷售占比每提高5%，得分增加1%，最高不超過滿分；每降低5%，得分減少1%，最低不低于1分銷售目標(biāo)提前完成率20%銷售目標(biāo)提前完成率每提高5%，得分增加1%，最高不超過滿分；每降低5%，得分減少1%，最低不低于1分專業(yè)知識與技能產(chǎn)品知識掌握度15%95%產(chǎn)品知識掌握度每超過2%，得分增加1%，最高不超過滿分；每低于2%，得分減少1%，最低不低于1分銷售技巧應(yīng)用優(yōu)秀根據(jù)銷售技巧應(yīng)用情況評估，優(yōu)秀得滿分，良好得80%，一般得60%，較差得40%團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力良好根據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況評估，優(yōu)秀得滿分，良好得80%，一般得60%，較差得40%培訓(xùn)參與度100%培訓(xùn)參與率每超過10%，得分增加1%，最高不超過滿分；每低于10%，得分減少1%，最低不低于1分問題解決能力高效根據(jù)問題解決能力評估，高效得滿分，良好得80%，一般得60%，較差得40%職業(yè)素養(yǎng)工作態(tài)度10%積極根據(jù)工作態(tài)度評估，積極得滿分，良好得80%，一般得60%，較差得40%客戶服務(wù)意識優(yōu)秀根據(jù)客戶服務(wù)意識評估，優(yōu)秀得滿分，良好得80%，一般得60%，較差得40%時(shí)間管理能力高效根據(jù)時(shí)間管理能力評估，高效得滿分，良好得80%，一般得60%，較差得40%合規(guī)操作100%合規(guī)操作率每超過1%，得分增加1%，最高不超過滿分；每低于1%，得分減少1%，最低不低于1分個人成長持續(xù)提升根據(jù)個人成長情況評估，持續(xù)提升得滿分，有所進(jìn)步得80%，一般得60%，停滯不前得40%本考核表用于評估旅游顧問在客戶滿意度與銷售能力方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的具體要求進(jìn)行評分，確保考核結(jié)果的客觀公正。各維度權(quán)重已設(shè)定，請嚴(yán)格按照評分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：