零售門店O2O運(yùn)營

概述模塊一CONTENTS目錄01走進(jìn)零售，

了解零售02洞察零售門店O2O運(yùn)營03認(rèn)識(shí)新零售良品鋪?zhàn)樱簲?shù)字化驅(qū)動(dòng)的全渠道銷售變革之路良品鋪?zhàn)樱簲?shù)字化驅(qū)動(dòng)的全渠道銷售變革之路良品鋪?zhàn)樱簲?shù)字化驅(qū)動(dòng)的全渠道銷售變革之路良品鋪?zhàn)樱簲?shù)字化驅(qū)動(dòng)的全渠道銷售變革之路1.良品鋪?zhàn)釉跇?gòu)建全渠道營銷網(wǎng)絡(luò)過程中，線上和線下渠道分別發(fā)揮了怎樣的作用，它們又是如何相互配合以提升品牌競爭力的？2.良品鋪?zhàn)釉谌肋\(yùn)營數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施過程中面臨諸多挑戰(zhàn)，如果你是良品鋪?zhàn)拥墓芾碚撸銜?huì)首先針對(duì)哪個(gè)挑戰(zhàn)進(jìn)行解決，采取什么具體措施，為什么？任務(wù)1走近零售，了解零售模塊一

零售門店O2O運(yùn)營概述零售是指將貨物和服務(wù)直接出售給最終消費(fèi)者的所有活動(dòng)，這些最終消費(fèi)者為了個(gè)人生活消費(fèi)而不是為了商業(yè)用途消費(fèi)。任何從事這種銷售的組織，無論是生產(chǎn)者、批發(fā)者和零售商，都是在開展零售業(yè)務(wù)。一、零售的概念（一）零售的定義（二）零售的關(guān)鍵要素貨（商品或服務(wù)）人（消費(fèi)者和員工）3.場（銷售場所或渠道）隨著線上購物的興起，許多傳統(tǒng)實(shí)體零售店鋪面臨著客流量減少、銷售額下滑的困境。假設(shè)你是一家經(jīng)營多年的傳統(tǒng)實(shí)體書店的店長，現(xiàn)計(jì)劃進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)以適應(yīng)市場變化。結(jié)合零售的“人、貨、場”關(guān)鍵要素，思考并闡述你將采取哪些具體措施來提升書店的競爭力，吸引更多顧客，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？【即學(xué)即練】（一）古代零售（四）電商與移動(dòng)商務(wù)時(shí)代

（二）傳統(tǒng)百貨時(shí)代（五）全渠道零售的融合時(shí)代0102030405二、零售業(yè)的發(fā)展演變（三）現(xiàn)代百貨與專賣店時(shí)代智能化與數(shù)字化深度融合01個(gè)性化與定制化服務(wù)升級(jí)02綠色可持續(xù)零售興起03三、未來零售的面臨挑戰(zhàn)

04社區(qū)化零售與體驗(yàn)式消費(fèi)深化技術(shù)應(yīng)用與升級(jí)挑戰(zhàn)01個(gè)性化與定制化實(shí)施挑戰(zhàn)02綠色可持續(xù)發(fā)展挑戰(zhàn)03三、未來零售的發(fā)展趨勢(shì)

04社區(qū)化與體驗(yàn)式零售挑戰(zhàn)O2O(OnlinetoOffline)模式,即線上到線下模式,其核心是將互聯(lián)網(wǎng)線上平臺(tái)與線下實(shí)體商業(yè)深度融合,通過線上信息傳播、營銷推廣和交易撮合等功能,引導(dǎo)消費(fèi)者到線下實(shí)體店鋪體驗(yàn)和消費(fèi)。零售門店020運(yùn)營（一）020模式的內(nèi)涵020模式的特點(diǎn)OurGoals融合性本地化服務(wù)屬性強(qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)性營銷方式多樣化注重消費(fèi)體驗(yàn)線下體驗(yàn)引導(dǎo)線上交易

(OfflinetoOnline)模式線上引流至線下消費(fèi)

(OnlinetoOffline)模式線上線下差異化運(yùn)營

(DifferentiatedOnline-OfflineOperation)模式線上線下融合協(xié)同

(Online-OfflineIntegration)模式零售門店O2O運(yùn)營模式【即學(xué)即練】極大地提升購物的趣味性和沉浸感,彌補(bǔ)線上購物無法實(shí)際感受商品空間和環(huán)境的不足,增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商品的直觀認(rèn)知和購買意愿。(一)VR+零售開啟了虛實(shí)融合的新路徑,幫助消費(fèi)者更好地理解商品與實(shí)際使用場景的匹配度,提高購買決策的準(zhǔn)確性,減少因商品與預(yù)期不符導(dǎo)致的退貨率。(二)AR+零售提高了消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)心儀商品的效率,還增加了購買轉(zhuǎn)化率,同時(shí)提升了消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度和忠誠度。(三)AI+零售三、零售門店O2O運(yùn)營新探索

新零售是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)手段,對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造,進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈,并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。。單元三

認(rèn)識(shí)新零售,探尋新零售本質(zhì)一、新零售概述（一）新零售定義新零售是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)手段,對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造,進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈,并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。。(二)新零售的本質(zhì)（二）

新

零

售

的

本

質(zhì)“人”的重構(gòu)“場”的重構(gòu)“貨”的重構(gòu)二、驅(qū)動(dòng)新零售發(fā)展的三大要素（一)技術(shù)創(chuàng)新1.數(shù)據(jù)技術(shù)2.智能技術(shù)3.互聯(lián)技術(shù)(三)產(chǎn)業(yè)融合與競爭1.線上線下融合2.跨界競爭加劇(二)消費(fèi)者需求變化1.個(gè)性化追求2.便捷性需求3.體驗(yàn)需求升級(jí)案例分析：盒馬鮮生1.電子價(jià)簽案例分析：盒馬鮮生2.AI視覺秤案例分析：盒馬鮮生3.懸掛鏈智能算法三、新零售驅(qū)動(dòng)的社會(huì)變革與產(chǎn)業(yè)重塑(二)就業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整1.新興崗位涌現(xiàn)2.傳統(tǒng)崗位轉(zhuǎn)型3.人才需求多元化(一)消費(fèi)市場變革1.消費(fèi)體驗(yàn)全面提升2.消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變3.消費(fèi)行為數(shù)據(jù)化(三)產(chǎn)業(yè)生態(tài)重塑1.供應(yīng)鏈協(xié)同升級(jí)2.為中小微企業(yè)提供機(jī)會(huì)3.行業(yè)邊界模糊與融合案例分析：

安踏探索綠色增長新動(dòng)力案例分析：

安踏探索綠色增長新動(dòng)力用戶成長體系與精準(zhǔn)營銷模塊五CONTENTS目錄01優(yōu)化門店數(shù)字化會(huì)員體系02打造沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)場景03零售門店精準(zhǔn)營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)04零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析單元一

零售門店商品規(guī)劃泡泡瑪特的破局之路泡泡瑪特的破局之路思

考泡泡瑪特憑借線上線下深度融合構(gòu)建起全域數(shù)字化生態(tài)。請(qǐng)從品牌傳播、用戶粘性及市場拓展等層面剖析，這種融合模式是怎樣相互賦能，塑造泡泡瑪特獨(dú)特競爭優(yōu)勢(shì)的？2.泡泡瑪特想在競爭激烈的潮玩市場中，若要進(jìn)一步提升會(huì)員終身價(jià)值與長期忠誠度，從會(huì)員權(quán)益、服務(wù)個(gè)性化及情感連接等方面考慮，應(yīng)如何創(chuàng)新優(yōu)化會(huì)員體系？一、設(shè)計(jì)數(shù)字化會(huì)員體系

(一)設(shè)定會(huì)員等級(jí)352.篩選高價(jià)值客戶1.劃分客戶類型依據(jù)消費(fèi)行為劃分的門店客戶類型1.劃分客戶類型37(2)基于消費(fèi)偏好分類(1)依據(jù)消費(fèi)行為分類2.篩選高價(jià)值客戶(2)使用模型評(píng)估篩選(1)構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系數(shù)據(jù)指標(biāo)應(yīng)涵蓋消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率、消費(fèi)潛力、購買決策速度、品牌互動(dòng)度、口碑傳播影響力等維度,不同數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)于篩選高價(jià)值客戶有不同的意義借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù),構(gòu)建科學(xué)合理的客戶價(jià)值評(píng)估模型,以實(shí)現(xiàn)對(duì)高價(jià)值客戶的精準(zhǔn)篩選。高價(jià)值客戶篩選指標(biāo)分析(二)打造持續(xù)盈利的會(huì)員體系Step011.明確盈利目標(biāo)StartFinish2.設(shè)置入會(huì)門檻3.規(guī)劃會(huì)員權(quán)益4.構(gòu)建回本機(jī)制5.打造會(huì)員黏性6.建立裂變機(jī)制Step02Step03Step04Step05Step06常見會(huì)員盈利目標(biāo)常見入會(huì)門檻類型常見會(huì)員權(quán)益類型常見會(huì)員回本機(jī)制類型常見會(huì)員黏性打造策略常見會(huì)員裂變機(jī)制類型二、打通線上線下會(huì)員體系(二)會(huì)員權(quán)益共享1.通用權(quán)益設(shè)定2.特色權(quán)益互補(bǔ)(一)會(huì)員信息互通1.會(huì)員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整合2.會(huì)員信息實(shí)時(shí)同步(四)會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)一致1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一2.服務(wù)流程銜接(三)會(huì)員營銷活動(dòng)協(xié)同1.活動(dòng)統(tǒng)一策劃2.活動(dòng)資源整合47

會(huì)員從最初與企業(yè)接觸到最終可能流失,會(huì)經(jīng)歷潛在會(huì)員、新會(huì)員、活躍會(huì)員、休眠會(huì)員和流失會(huì)員等不同階段,每個(gè)階段的會(huì)員都有其獨(dú)特的行為和需求,只有深入分析這些特點(diǎn),并制定與之相匹配的運(yùn)營策略,才能更好地實(shí)現(xiàn)會(huì)員生命周期的有效管理。三、會(huì)員生命周期運(yùn)營策略零售門店會(huì)員生命周期階段特點(diǎn)及運(yùn)營策略單元二

打造沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)場景一、升級(jí)消費(fèi)場景中的感官體驗(yàn)(一)視覺體驗(yàn)升級(jí)(二)聽覺體驗(yàn)升級(jí)(三)嗅覺體驗(yàn)升級(jí)(五)味覺體驗(yàn)升級(jí)(四)觸覺體驗(yàn)升級(jí)(一)視覺體驗(yàn)升級(jí)1.店鋪外觀設(shè)計(jì)2.店內(nèi)空間布局3.商品展示創(chuàng)新(二)聽覺體驗(yàn)升級(jí)2.語音提示與廣播優(yōu)化3.現(xiàn)場演奏與互動(dòng)音效1.背景音樂選擇(三)嗅覺體驗(yàn)升級(jí)2.根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)調(diào)節(jié)香味1.定制專屬香氛(四)觸覺體驗(yàn)升級(jí)2.商品陳列的觸覺友好設(shè)計(jì)1.材質(zhì)選擇與運(yùn)用(五)味覺體驗(yàn)升級(jí)2.特色飲品供應(yīng)1.食品試吃活動(dòng)二、構(gòu)建智能消費(fèi)場景OurGoals(二)智能試穿、

試用設(shè)備1.智能試衣鏡2.智能試用設(shè)備(四)智能支付與結(jié)算1.移動(dòng)支付便捷化2.自助結(jié)算通道(五)智能客服與營銷1.智能客服機(jī)器人2.個(gè)性化營銷推送(三)智能貨架(一)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)1.店內(nèi)導(dǎo)航2.商品信息展示1.庫存實(shí)時(shí)監(jiān)控2.商品信息互動(dòng)海底撈智慧餐廳:科技賦能,開啟餐飲新體驗(yàn)海底撈智慧餐廳:科技賦能,開啟餐飲新體驗(yàn)

三、塑造情感體驗(yàn)場景2.生活場景復(fù)刻1.主題場景打造(一)基于生活方式的場景營造(二)互動(dòng)社交元素的融入2.社交平臺(tái)互動(dòng)1.社交活動(dòng)策劃單元三

零售門店精準(zhǔn)營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)(一)線上線下活動(dòng)主題協(xié)同1.線上預(yù)熱與線下落地2.線上互動(dòng)與線下體驗(yàn)(1)線上預(yù)熱1)利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行話題炒作2)制作精彩的預(yù)告視頻和圖片3)開展線上互動(dòng)活動(dòng)(2)線下落地1)活動(dòng)現(xiàn)場布置與線上預(yù)熱主題一致2)活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置緊扣線上預(yù)熱內(nèi)容3)線下活動(dòng)引導(dǎo)用戶線上分享(一)線上線下活動(dòng)主題協(xié)同1.線上預(yù)熱與線下落地2.線上互動(dòng)與線下體驗(yàn)(1)線上互動(dòng)1)舉辦線上游戲或競賽2)開展線上用戶創(chuàng)作活動(dòng)3)進(jìn)行線上問卷調(diào)查和意見征集(2)線下體驗(yàn)1)打造沉浸式體驗(yàn)場景2)提供試用產(chǎn)品和體驗(yàn)服務(wù)的機(jī)會(huì)3)舉辦線下互動(dòng)工作坊和講座(二)線上線下活動(dòng)形式互補(bǔ)（1）選擇合適的直播平臺(tái)（3）提供直播專屬優(yōu)惠和服務(wù)（2）直播引導(dǎo)用戶到線下門店消費(fèi)1.線上直播帶動(dòng)線下銷售(二)線上線下活動(dòng)形式互補(bǔ)（1）確定分享內(nèi)容（3）引導(dǎo)互動(dòng)與反饋（2）選擇傳播方式2.線下活動(dòng)線上分享傳播二、線上引流至線下(二)線上預(yù)訂線下提貨(一)線上預(yù)約線下體驗(yàn)(1)界面設(shè)計(jì)友好(2)信息展示全面1.優(yōu)化線上預(yù)約平臺(tái)(1)及時(shí)確認(rèn)預(yù)約(2)提供提醒服務(wù)2.強(qiáng)化預(yù)約管理與溝通(1)員工培訓(xùn)(2)體驗(yàn)優(yōu)化3.打造優(yōu)質(zhì)線下體驗(yàn)(一)線上預(yù)約線下體驗(yàn)

(1)功能完備(2)多渠道接入1.完善線上預(yù)訂系統(tǒng)(1)便捷提貨(2)服務(wù)延伸2.優(yōu)化線下提貨流程(1)信息同步(2)促銷聯(lián)動(dòng)3.加強(qiáng)線上線下協(xié)同(二)線上預(yù)訂線下提貨

三、線下引流至線上(二)線下推薦線上購物(一)線下引導(dǎo)線上注冊(cè)(1)門店入口與顯眼位置(2)活動(dòng)現(xiàn)場互動(dòng)環(huán)節(jié)1.明確引導(dǎo)觸點(diǎn)(1)減少信息填寫(2)設(shè)置清晰的引導(dǎo)提示2.簡化注冊(cè)流程(1)優(yōu)惠福利(2)積分獎(jiǎng)勵(lì)(3)獨(dú)家內(nèi)容或服務(wù)3.采取有吸引力的激勵(lì)措施(一)線下引導(dǎo)線上注冊(cè)

(1)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)(2)平臺(tái)操作培訓(xùn)(3)激勵(lì)機(jī)制建立1.員工培訓(xùn)與激勵(lì)(1)宣傳資料展示(2)現(xiàn)場演示與體驗(yàn)2.展示線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)(1)優(yōu)惠活動(dòng)協(xié)同(2)會(huì)員權(quán)益共享3.線上線下聯(lián)動(dòng)營銷(二)線下推薦線上購物

單元四

零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析一、零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)與方法(一)零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)——線下運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)一、零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)與方法(一)零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)——線下運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)一、零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)與方法(一)零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)——線下運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)一、零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)與方法(一)零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)——線下運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)一、零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)與方法(一)零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)——線上運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)一、零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)與方法(一)零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)——線上運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)一、零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)與方法(一)零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)——線上運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)一、零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)與方法(一)零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)——線上運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)(二)零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析方法03Option02Option01Option1.對(duì)比分析法2.趨勢(shì)分析法3.比率分析法06Option05Option04Option4.漏斗分析法5.相關(guān)性分析法6.聚類分析法1.對(duì)比分析法

對(duì)比分析法是指將兩個(gè)或兩個(gè)以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較,分析它們的差異,從而揭示這些數(shù)據(jù)所代表的事物發(fā)展變化情況和規(guī)律。(二)零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析方法1.對(duì)比分析法時(shí)間維度對(duì)比目標(biāo)對(duì)比空間維度對(duì)比(1)時(shí)間維度對(duì)比將不同時(shí)間段的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,例如日銷售額、月銷售額、季度銷售額以及年度銷售額的對(duì)比。（2）空間維度對(duì)比對(duì)不同門店之間的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,包括不同地理位置、不同規(guī)模門店運(yùn)營數(shù)據(jù)的對(duì)比。（3）目標(biāo)對(duì)比將實(shí)際運(yùn)營數(shù)據(jù)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,評(píng)估目標(biāo)的完成情況。2.趨勢(shì)分析法

趨勢(shì)分析法是指對(duì)數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)的方法。通過趨勢(shì)分析,可以了解數(shù)據(jù)的歷史發(fā)展趨勢(shì)和未來變化趨勢(shì),從而幫助零售門店制訂相應(yīng)的決策和計(jì)劃。(二)零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析方法2.趨勢(shì)分析法(2)短期趨勢(shì)分析(1)長期趨勢(shì)分析通過對(duì)較長時(shí)間跨度的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,觀察數(shù)據(jù)的總體變化趨勢(shì)?？梢允褂谜劬€圖等可視化工具,直觀地展示數(shù)據(jù)的變化情況。關(guān)注較短時(shí)間內(nèi)數(shù)據(jù)的波動(dòng)情況,如每日或每周的數(shù)據(jù)變化。短期趨勢(shì)分析有助于門店及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場的短期變化和異常情況,以便迅速做出反應(yīng)。3.比率分析法

比率分析法是一種通過計(jì)算和分析財(cái)務(wù)或運(yùn)營數(shù)據(jù)之間的比率關(guān)系,來評(píng)估零售門店經(jīng)營狀況、盈利能力、運(yùn)營效率等的分析方法。(二)零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析方法(1)銷售毛利率

銷售毛利率反映了產(chǎn)品的盈利能力。通過分析不同產(chǎn)品或不同時(shí)間段的銷售毛利率,可以了解哪些產(chǎn)品利潤空間較大,哪些產(chǎn)品需要調(diào)整價(jià)格或成本結(jié)構(gòu)。其計(jì)算公式為:銷售毛利率=(銷售收入-銷售成本)/銷售收入×100%(二)零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析方法(2)庫存周轉(zhuǎn)率

庫存周轉(zhuǎn)率衡量的是庫存的周轉(zhuǎn)速度。庫存周轉(zhuǎn)率高說明庫存管理效率高,產(chǎn)品銷售良好;庫存周轉(zhuǎn)率低則意味著庫存積壓,需要優(yōu)化庫存管理策略。其計(jì)算公式為:

庫存周轉(zhuǎn)率=銷售成本/平均庫存余額×100%(二)零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析方法(3)客單價(jià)

客單價(jià)體現(xiàn)了顧客的平均消費(fèi)金額。分析客單價(jià)的變化可以了解顧客的消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣的變化,以及促銷活動(dòng)對(duì)客單價(jià)的影響。其計(jì)算公式為:

客單價(jià)=銷售總額/顧客數(shù)量(二)零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析方法4.漏斗分析法

漏斗分析法是一種用于分析業(yè)務(wù)流程中各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化情況的方法,它可以呈現(xiàn)各階段數(shù)據(jù)的遞減趨勢(shì),形似漏斗,從而清晰地展示出用戶或業(yè)務(wù)在不同階段的流失或留存情況。(二)零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析方法4.漏斗分析法(2)線下客戶轉(zhuǎn)化分析(1)線上客戶轉(zhuǎn)化分析5.相關(guān)性分析法

相關(guān)性分析法是一種用于研究兩個(gè)或多個(gè)變量之間相互關(guān)系的方法,通過計(jì)算變量之間的相關(guān)系數(shù)(其值的范圍為-1~1),判斷它們之間是正相關(guān)、負(fù)相關(guān)還是無相關(guān)關(guān)系,從而揭示數(shù)據(jù)之間隱藏的關(guān)聯(lián)。(二)零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析方法5.相關(guān)性分析法(2)顧客行為與銷售數(shù)據(jù)的相關(guān)性(1)營銷活動(dòng)與銷售業(yè)績的相關(guān)性6.聚類分析法

聚類分析法是指將數(shù)據(jù)對(duì)象按照相似性進(jìn)行分組,使得同一組內(nèi)的數(shù)據(jù)對(duì)象具有較高的相似度,而不同組之間的數(shù)據(jù)對(duì)象則具有較大的差異。(二)零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析方法6.聚類分析法(2)商品聚類分析(1)顧客聚類分析1.用戶屬性分析2.用戶行為分析(一)用戶數(shù)據(jù)分析1.銷售趨勢(shì)分析2.銷售趨勢(shì)分析……(二)銷售數(shù)據(jù)分析1.活動(dòng)參與度分析2.渠道效果分析3.優(yōu)惠券使用情況分析……(三)活動(dòng)和推廣數(shù)據(jù)分析二、零售門店主要運(yùn)營數(shù)據(jù)分析

(一)零售門店運(yùn)營復(fù)盤1.零售門店運(yùn)營復(fù)盤的概念和特征

零售門店運(yùn)營復(fù)盤是指通過系統(tǒng)化回顧和分析過往經(jīng)營數(shù)據(jù)與運(yùn)營過程,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),持續(xù)提升門店績效的管理方法。有效的復(fù)盤能夠?qū)㈦[性的經(jīng)驗(yàn)顯性化,將個(gè)體的知識(shí)組織化,將偶然的成功規(guī)律化。三、零售門店運(yùn)營復(fù)盤與績效優(yōu)化2.零售門店運(yùn)營復(fù)盤的方法

在零售門店的運(yùn)營管理中,復(fù)盤已逐漸展現(xiàn)出其不可或缺的價(jià)值。它不僅是對(duì)過去一段時(shí)間內(nèi)零售門店運(yùn)營情況的回顧和總結(jié),更是一種對(duì)門店運(yùn)營策略及其執(zhí)行和效果進(jìn)行深度剖析的過程,旨在發(fā)現(xiàn)問題、明確原因并找到改進(jìn)措施。三、零售門店運(yùn)營復(fù)盤與績效優(yōu)化(1)GRAI復(fù)盤法GRAI復(fù)盤法是一種用于零售門店運(yùn)營復(fù)盤的有效方法,它從目標(biāo)(Goal)、結(jié)果(Result)、分析(Analysis)、改進(jìn)(Improvement)四個(gè)關(guān)鍵方面入手,全面系統(tǒng)地對(duì)門店運(yùn)營情況進(jìn)行審視和優(yōu)化。三、零售門店運(yùn)營復(fù)盤與績效優(yōu)化(2)PDCA循環(huán)法PDCA循環(huán)法是一種用來進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的管理方法,廣泛應(yīng)用于零售門店的運(yùn)營優(yōu)化。它通過計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)和處理(Act)四個(gè)階段,形成一個(gè)管理循環(huán)的閉環(huán),幫助門店不斷提升運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。。三、零售門店運(yùn)營復(fù)盤與績效優(yōu)化(二)零售門店績效優(yōu)化011.商品管理優(yōu)化02Research03Process04Presentation05Revision5.員工績效優(yōu)化3.顧客服務(wù)優(yōu)化2.庫存管理優(yōu)化4.營銷策略優(yōu)化零售門店

全渠道運(yùn)營模塊四CONTENTS目錄01微信平臺(tái)運(yùn)營02微博平臺(tái)運(yùn)營04小紅書平臺(tái)運(yùn)營05外賣渠道運(yùn)營03抖音平臺(tái)運(yùn)營學(xué)思踐悟：河南文旅靠什么出圈？河南文旅以“文化IP+科技賦能+全媒傳播”為核心，將傳統(tǒng)歷史文化轉(zhuǎn)化為沉浸式體驗(yàn)和潮流內(nèi)容，成功實(shí)現(xiàn)品牌年輕化破圈，為零售業(yè)提供了“內(nèi)容再造、跨界引流”的實(shí)戰(zhàn)范本。思考：1.河南文旅借助多方平臺(tái)互動(dòng)塑造品牌形象，對(duì)于零售門店拓展客源和提升知名度有怎樣的啟示？2.零售門店可從哪些方面借鑒河南文旅的做法？換成博物館奇妙夜那張圖任務(wù)1管理微信公眾號(hào)單元1微信平臺(tái)運(yùn)營公眾號(hào)運(yùn)營核心環(huán)節(jié)：具體要求：及時(shí)性與準(zhǔn)確性；內(nèi)容豐富性；系列化推薦。1.新品信息推薦（一）精心規(guī)劃內(nèi)容

單元1微信平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)1管理微信公眾號(hào)產(chǎn)品視頻用戶評(píng)價(jià)對(duì)比分析場景化展示專家推薦高質(zhì)量圖片新品信息推薦內(nèi)容規(guī)劃互動(dòng)內(nèi)容吸引用戶，提升銷售業(yè)績：2.促銷活動(dòng)介紹（一）精心規(guī)劃內(nèi)容

單元1微信平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)1管理微信公眾號(hào)活動(dòng)主題與創(chuàng)意結(jié)合節(jié)日、季節(jié)、熱點(diǎn)事件數(shù)據(jù)跟蹤與優(yōu)化分析用戶行為數(shù)據(jù)，定位流失，迭代活動(dòng)設(shè)計(jì)、優(yōu)惠及宣傳?；顒?dòng)規(guī)則活動(dòng)規(guī)則簡單明了,避免復(fù)雜繁瑣的流程和條件限制挖掘品牌核心價(jià)值*蒂慕珍珠服務(wù)號(hào)：通過“歡子聊珍珠”系列文章分享珍珠專業(yè)知識(shí)與故事，塑造品牌信任。情感共鳴。3.品牌故事闡釋（一）精心規(guī)劃內(nèi)容

單元1微信平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)1管理微信公眾號(hào)充分考慮不同目標(biāo)用戶群體的生活習(xí)慣以及使用微信的時(shí)間規(guī)律推送時(shí)間01根據(jù)用戶的需求和接受能力合理安排推送頻率推送頻率02通過策劃多樣化的推送內(nèi)容，有效吸引用戶，從而提升公眾號(hào)的參與度與轉(zhuǎn)化效果。推送內(nèi)容的形式03（二）合理安排信息推送

單元1微信平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)1管理微信公眾號(hào)強(qiáng)化粉絲互動(dòng)，凝聚用戶黏性，深化品牌好感通過多樣化的互動(dòng)形式與策略,零售門店可將用戶從“被動(dòng)接收者”轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)參與者”,形成良性的社交傳播與口碑積累。（三）積極開展粉絲互動(dòng)

單元1微信平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)1管理微信公眾號(hào)留言區(qū)互動(dòng)社群運(yùn)營用戶生產(chǎn)內(nèi)容（UGC）線上活動(dòng)線下聯(lián)動(dòng)任務(wù)2運(yùn)作微信社群單元1微信平臺(tái)運(yùn)營010203明確社群目標(biāo)依據(jù)零售門店的業(yè)務(wù)特征和目標(biāo)客戶群體,精準(zhǔn)設(shè)定微信社群的核心目標(biāo)

。確定社群類型門店應(yīng)根據(jù)目標(biāo)受眾和業(yè)務(wù)需求,選擇適合的社群類型,也可采用多種類型相結(jié)合的方式,打造多元化的社群生態(tài)

。制定社群規(guī)則零售門店需建立清晰可操作的社群規(guī)則，涵蓋禁廣告、禁辱罵等禁令，明確入退群流程與分級(jí)處罰，保障社群健康有序。（一）社群定位與規(guī)劃

單元1微信平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)2運(yùn)作微信社群零售門店入口、收銀臺(tái)等顯眼處設(shè)醒目海報(bào)展架，設(shè)計(jì)簡潔鮮艷，突出入群核心福利（如5元無門檻券），引導(dǎo)掃碼入群。門店引流借助微信公眾號(hào)，菜單欄設(shè)“社群福利”等醒目入口，文章結(jié)尾插社群信息鏈接，定期推文介紹社群特色，方便粉絲加入。公眾號(hào)引流激勵(lì)門店員工、忠實(shí)顧客朋友圈分享社群二維碼，為員工設(shè)推廣任務(wù)與績效獎(jiǎng)勵(lì)，給顧客邀友贈(zèng)禮，多邀多獎(jiǎng)。朋友圈推廣（二）社群拉新與引流

單元1微信平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)2運(yùn)作微信社群社群轉(zhuǎn)化與變現(xiàn)是微信社群運(yùn)營的核心目標(biāo),通過精準(zhǔn)的策略和有效的執(zhí)行,可以將社群成員轉(zhuǎn)化為實(shí)際的消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化

。1.產(chǎn)品推薦與促銷精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦與促銷策略能夠有效提升用戶的購買意愿和轉(zhuǎn)化率,通過深入的數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化的營銷手段,零售門店可以在社群內(nèi)實(shí)現(xiàn)高效的商業(yè)轉(zhuǎn)化

。（三）社群轉(zhuǎn)化與變現(xiàn)

單元1微信平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)2運(yùn)作微信社群1.產(chǎn)品推薦與促銷2.團(tuán)購與預(yù)售團(tuán)購與預(yù)售策略通過集中采購和需求預(yù)測(cè),不僅能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化的優(yōu)惠價(jià)格,還能幫助零售門店優(yōu)化供應(yīng)鏈管理,實(shí)現(xiàn)供需平衡

。管理庫存和生產(chǎn)計(jì)劃（三）社群轉(zhuǎn)化與變現(xiàn)

單元1微信平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)2運(yùn)作微信社群需求預(yù)測(cè)用戶參與集中采購降低采購成本擴(kuò)大活動(dòng)影響力1.產(chǎn)品推薦與促銷2.團(tuán)購與預(yù)售3.會(huì)員制度與增值服務(wù)會(huì)員制度與增值服務(wù)是提升用戶忠誠度和復(fù)購率的有效手段,通過構(gòu)建多層次的會(huì)員體系和提供個(gè)性化的增值服務(wù),零售門店能夠建立穩(wěn)定的用戶群體,同時(shí)也能提高用戶的消費(fèi)頻次和客單價(jià)

。（三）社群轉(zhuǎn)化與變現(xiàn)

單元1微信平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)2運(yùn)作微信社群1.產(chǎn)品推薦與促銷

3.會(huì)員制度與增值服務(wù)2.團(tuán)購與預(yù)售4.異業(yè)合作與聯(lián)合推廣零售門店與相關(guān)行業(yè)品牌開展異業(yè)合作，通過聯(lián)名產(chǎn)品、聯(lián)合促銷、互相推薦等形式引流，擴(kuò)大社群影響力與用戶群體，高效實(shí)現(xiàn)互利共贏。（三）社群轉(zhuǎn)化與變現(xiàn)

單元1微信平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)2運(yùn)作微信社群數(shù)智賦能：瑞幸咖啡巧用微信社群社群引流：瑞幸咖啡借鹿角萌寵Lucky，基于LBS定位向周邊用戶發(fā)入群邀請(qǐng)，掃碼進(jìn)專屬社群即享3.8折券，快速積累初始用戶。01小程序直播營銷：瑞幸咖啡每周2次小程序直播，介紹爆款產(chǎn)品，設(shè)抽獎(jiǎng)問答等互動(dòng)環(huán)節(jié)并發(fā)放優(yōu)惠券，增進(jìn)用戶了解與品牌信任。03精準(zhǔn)時(shí)段推送：瑞幸咖啡按早午下午茶及晚間時(shí)段，貼合用戶消費(fèi)需求精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品，發(fā)放對(duì)應(yīng)優(yōu)惠券，提升社群關(guān)注度與參與度。02任務(wù)3掌控微信個(gè)人號(hào)單元1微信平臺(tái)運(yùn)營頭像和昵稱視覺標(biāo)識(shí)性強(qiáng)，應(yīng)簡潔易記

、與個(gè)人或業(yè)務(wù)相關(guān)

。個(gè)性簽名簡潔的職業(yè)宣言

、服務(wù)宗旨或個(gè)人理念

，能快速傳達(dá)個(gè)人價(jià)值和特點(diǎn)

朋友圈背景展示個(gè)人形象和業(yè)務(wù)的重要窗

口。選擇與個(gè)人職業(yè)

、興趣或品牌相關(guān)的圖片作為背景

以

強(qiáng)

化

個(gè)

人

品

牌

形

象

（一）專業(yè)化人設(shè)建立

單元1微信平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)3掌控微信個(gè)人號(hào)溝通策略話術(shù)示例目的新

客

戶

添

加

話術(shù)(歡

迎

語+價(jià)值說明)【歡迎語】

您好,非

常

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心

您

添

加

了

我,以

后

有

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我

們產(chǎn)品和服務(wù)的問題,隨時(shí)找我就行

。【價(jià)值說明】我會(huì)在這里第一時(shí)間為您推送門店的最新新品

、超值優(yōu)惠活動(dòng),還能為您提供專

屬

的

產(chǎn)

品

選

購

建

議,讓

您

輕

松

選到心儀好物哦!迅速

拉

近

與

客

戶的距離,激

發(fā)

興

趣

期待,為

后

續(xù)

溝

通

轉(zhuǎn)化奠基售后跟進(jìn)模板(使

用

關(guān)

懷+需求挖掘)【使用關(guān)懷】親,您購買的產(chǎn)品使用了一段時(shí)間啦,請(qǐng)問使用起來感覺怎么樣呢?有沒有遇到什么問題呀?【需求挖掘】如果您在使用過程中還需要搭配的產(chǎn)品,或者對(duì)我們的產(chǎn)品有其他功能上的需求,都可以告訴我哦,我們會(huì)盡力為您提供更好的服務(wù)和解決方案。提升客戶滿意度,解決客戶當(dāng)下問題,拓展業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)高頻問題標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答庫【問題】產(chǎn)品的尺寸是否標(biāo)準(zhǔn)?【回答】我們的產(chǎn)品尺寸是按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作的,您可以參考我們店鋪提供的尺寸表哦。如果您還是不確定,您可以告訴我您的身高體重等信息,我來為您推薦合適的尺碼。提高溝通效率和服務(wù)質(zhì)量,保證回答的一致性和專業(yè)性,讓客戶快速得到滿意答案通過門店活動(dòng)、公眾號(hào)推廣、客戶口碑推薦等渠道,積極添加顧客為微信好友。在添加好友時(shí),附上真誠的自我介紹和歡迎語,讓顧客感受到你的熱情和專業(yè)。01好友添加1v1溝通策略是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化客戶運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié),對(duì)提升客戶體驗(yàn)和促進(jìn)業(yè)務(wù)增長起著至關(guān)重要的作用。無論是新客戶的添加、售后跟進(jìn),還是日常高頻問題的處理,都需要有精心設(shè)計(jì)的話術(shù)和策略。021v1溝通策略（二）專注客戶關(guān)系維護(hù)

單元1微信平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)3掌控微信個(gè)人號(hào)結(jié)合客戶購買歷史、溝通及朋友圈洞察其偏好與痛點(diǎn)，精準(zhǔn)推薦適配商品，如向常購高端護(hù)膚的顧客推同檔新款并說明優(yōu)勢(shì)。精準(zhǔn)推薦（1）訂單確認(rèn)；（2)物流跟蹤與售后反饋訂單跟進(jìn)通過朋友圈、一對(duì)一聊天等方式，及時(shí)告知顧客門店促銷、折扣及限時(shí)特價(jià)，如周年慶低至5折贈(zèng)好禮，方便顧客提前規(guī)劃。促銷活動(dòng)通知（三）有效促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化

單元1微信平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)3掌控微信個(gè)人號(hào)任務(wù)1打造品牌官方微博單元2微博平臺(tái)運(yùn)營01內(nèi)容選擇記錄門店運(yùn)營精彩瞬間，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶，傳達(dá)品牌價(jià)值。（一）捕捉精彩瞬間

單元2微博平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)1打造品牌官方微博產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示01選擇能夠突出產(chǎn)品

特色的瞬間,讓用

戶直觀感受產(chǎn)品的

品質(zhì)與魅力,從而產(chǎn)生興趣服務(wù)場景呈現(xiàn)02記錄員工熱情接待、專業(yè)介紹產(chǎn)品、耐心解答疑問等瞬間,展現(xiàn)門店良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng),給予潛在顧客個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)的感受活動(dòng)精彩時(shí)03當(dāng)門店舉辦各種活動(dòng)時(shí),抓取活動(dòng)中的高潮部分,體現(xiàn)活動(dòng)熱鬧氛圍,激發(fā)用戶的參與欲望和對(duì)品牌的關(guān)注門店特色環(huán)境04拍攝具有特色裝修風(fēng)

格

、店內(nèi)裝飾

、布局、氛圍等,使用戶產(chǎn)生身臨其境之感,增加對(duì)門店的向往02發(fā)布技巧在發(fā)布微博

時(shí),需要關(guān)注文案搭配

、布時(shí)間和多媒體形式三個(gè)維度（一）捕捉精彩瞬間

單元2微博平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)1打造品牌官方微博文案搭配突出重點(diǎn)、引發(fā)好奇、簡介易懂發(fā)布時(shí)間選擇目標(biāo)用戶微博活躍度較高的時(shí)段發(fā)布多媒體形式圖片選擇、短視頻制作、動(dòng)圖運(yùn)用01熱門話題監(jiān)測(cè)與篩選微博熱門話題榜

、實(shí)時(shí)熱搜,第三方輿情監(jiān)測(cè)工具

（1）實(shí)時(shí)追蹤工具運(yùn)用（2）話題相關(guān)性評(píng)估從話題的性質(zhì)、受眾群體

、與品牌及產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度等方面評(píng)估（二）借勢(shì)熱門話題

單元2微博平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)1打造品牌官方微博（3）評(píng)估話題潛力評(píng)估話題的持續(xù)時(shí)間與影響力，篩選出具備持久熱度的潛力話題數(shù)智賦能：借社交媒體監(jiān)測(cè),引領(lǐng)快時(shí)

尚新風(fēng)向全平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與趨勢(shì)預(yù)測(cè)：通過自研AI系統(tǒng)“趨勢(shì)雷達(dá)”，每日分析超1億條社交媒體數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)捕捉早期趨勢(shì)信號(hào)并預(yù)測(cè)其生命周期。01敏捷響應(yīng)以搶占市場先機(jī)：在趨勢(shì)熱度達(dá)到頂峰前，迅速推出相關(guān)系列產(chǎn)品，成功搶占市場窗口期，實(shí)現(xiàn)銷售大幅提升。03數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)產(chǎn)品開發(fā)：將趨勢(shì)洞察轉(zhuǎn)化為具體的設(shè)計(jì)建議，并以此快速調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)方向，確保與市場需求高度匹配。0202巧妙結(jié)合品牌內(nèi)容將品牌的產(chǎn)品、服務(wù)、理念等元素自然地融入其中,避免生硬的廣告植入?？赏ㄟ^分享品牌相關(guān)的故事、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)等方式,與話題產(chǎn)生關(guān)聯(lián)

。

（1）自然融入品牌元素（二）借勢(shì)熱門話題

單元2微博平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)1打造品牌官方微博（2）提供獨(dú)特觀點(diǎn)和價(jià)值針對(duì)熱門話題提供獨(dú)特的觀點(diǎn)、實(shí)用的建議或有價(jià)值的信息,提升微博內(nèi)容的吸引力和專業(yè)性

。大V通常擁有龐大的粉絲群體和較高的影響力，他們的推薦和認(rèn)可能夠?yàn)榱闶坶T店帶來更多的關(guān)注和流量

。（三）攜手大V合作推廣

單元2微博平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)1打造品牌官方微博01大V篩選與匹配精準(zhǔn)定位目標(biāo)大V；考量大V影響力指標(biāo)；口碑與形象；內(nèi)容共創(chuàng)合作；聯(lián)合活動(dòng)推廣；直播合作02合作形式策劃與執(zhí)行大V通常擁有龐大的粉絲群體和較高的影響力，他們的推薦和認(rèn)可能夠?yàn)榱闶坶T店帶來更多的關(guān)注和流量

。（三）攜手大V合作推廣

單元2微博平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)1打造品牌官方微博03合作效果評(píng)估與優(yōu)化數(shù)據(jù)指標(biāo)分析；用戶反饋收集；任務(wù)2微博粉絲運(yùn)營與維護(hù)單元2微博平臺(tái)運(yùn)營粉絲數(shù)據(jù)收集粉絲畫像構(gòu)建0102如何構(gòu)建粉絲畫像（一）構(gòu)建粉絲畫像

單元2微博平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)2微博粉絲運(yùn)營與維護(hù)（1）基礎(chǔ)信息收集：利用數(shù)據(jù)分析工具獲取粉絲性別、年齡、地域等基本屬性。（2）興趣與行為數(shù)據(jù)關(guān)注：分析粉絲興趣標(biāo)簽、關(guān)注列表與互動(dòng)行為等數(shù)據(jù)。（3）深度信息挖掘：通過粉絲微博內(nèi)容與評(píng)論分析消費(fèi)習(xí)慣與生活方式。（1）特征歸納：根據(jù)數(shù)據(jù)歸納粉絲主要特征。（2）標(biāo)簽設(shè)定：設(shè)定標(biāo)簽描述粉絲群體特征。（3）用戶角色創(chuàng)建：創(chuàng)建典型用戶角色以指導(dǎo)運(yùn)營策略。

深入研究粉絲畫像中各群體的興趣愛好,投其所好定制內(nèi)容。01貼合興趣偏好依據(jù)新、老粉絲所處的消費(fèi)階段差異定制內(nèi)容。02匹配消費(fèi)階段考慮粉絲所處的生活階段和日常場景來定制內(nèi)容。03契合生活階段場景（二）個(gè)性化內(nèi)容推送

單元2微博平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)2微博粉絲運(yùn)營與維護(hù)010203粉絲日?；?dòng)回復(fù)粉絲評(píng)論和私信；舉辦線上互動(dòng)活動(dòng)；粉絲社群建設(shè)社群形式選擇：微博群適合專屬活動(dòng)，超話方便話題擴(kuò)散。社群運(yùn)營策略：發(fā)布獨(dú)家內(nèi)容、組織線下活動(dòng)等；粉絲激勵(lì)機(jī)制粉絲激勵(lì)機(jī)制是粉絲運(yùn)營與維護(hù)中提升粉絲活躍度、忠誠度及參與度的關(guān)鍵舉措。多樣化的激勵(lì)方式能夠強(qiáng)化品牌與粉絲的情感紐帶，構(gòu)建積極活躍的粉絲生態(tài)。（三）粉絲互動(dòng)與社群建設(shè)

單元2微博平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)2微博粉絲運(yùn)營與維護(hù)榮譽(yù)激勵(lì)公開表彰設(shè)定榮譽(yù)稱號(hào),制作專門海報(bào)或發(fā)布博文公開表揚(yáng)特殊身份標(biāo)識(shí)為優(yōu)秀粉絲提供特殊身份標(biāo)識(shí)，并顯著展示，增強(qiáng)辨識(shí)度和自豪感微博粉絲激勵(lì)機(jī)制多維舉措物質(zhì)激勵(lì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)依品牌活動(dòng)節(jié)奏和粉絲活躍度定期抽獎(jiǎng)優(yōu)惠券與折扣碼限量版禮品給特定條件粉絲提供限量版粉絲專屬禮品成長激勵(lì)積分系統(tǒng)粉絲通過每日簽到、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等任務(wù)獲取積分等級(jí)晉升專屬培訓(xùn)與指導(dǎo)為高等級(jí)或高活躍度粉絲提供專屬培訓(xùn)和指導(dǎo)（三）粉絲互動(dòng)與社群建設(shè)

單元2微博平臺(tái)運(yùn)營

任務(wù)2微博粉絲運(yùn)營與維護(hù)任務(wù)1打造吸睛抖音短視頻單元3零售門店抖音平臺(tái)運(yùn)營

確定目標(biāo)受眾結(jié)合門店特色0102明確內(nèi)容定位(一)明確內(nèi)容定位

零售門店需從年齡、性別、地域、興趣愛好及消費(fèi)行為模式等維度出發(fā)精準(zhǔn)剖析抖音平臺(tái)用戶特征。深入挖掘零售門店在產(chǎn)品種類、服務(wù)質(zhì)量、店鋪氛圍及品牌文化等方面的獨(dú)特之處,將其融入抖音短視頻內(nèi)容,借此展現(xiàn)門店的獨(dú)特魅力,吸引目標(biāo)受眾,樹立差異化品牌形象,實(shí)現(xiàn)有效營銷推廣.

零售門店抖音平臺(tái)目標(biāo)受眾分析零售門店特色展示維度分析(二)策劃選題方向2.使用教程類1.產(chǎn)品展示類3.故事分享類4.熱點(diǎn)關(guān)聯(lián)類142

1.視頻拍攝技巧(1)畫面構(gòu)圖

畫面構(gòu)圖是視頻拍攝的關(guān)鍵環(huán)節(jié),通過三分構(gòu)圖法、對(duì)稱構(gòu)圖法、前景構(gòu)圖法等方法,能夠巧妙地布局畫面中的各種元素。(三)合理運(yùn)用視頻拍攝與剪輯技巧

畫面構(gòu)圖方法分析

1.視頻拍攝技巧(2)景別運(yùn)用

景別運(yùn)用的豐富性也不容忽視。遠(yuǎn)景、全景、中景、近景、特寫,每一種景別都有其獨(dú)特的視角和表現(xiàn)力,可以在視頻呈現(xiàn)中精準(zhǔn)傳遞不同信息,滿足多樣化的營銷需求。(三)合理運(yùn)用視頻拍攝與剪輯技巧

景別運(yùn)用技巧分析

1.視頻拍攝技巧(3)光線運(yùn)用

光線運(yùn)用堪稱一門藝術(shù)。自然光因其時(shí)間和方向的不同而呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn),能營造出風(fēng)格各異的氛圍。人造光則可憑借對(duì)燈光類型的選擇與布置,精準(zhǔn)塑造主體、豐富畫面層次。(三)合理運(yùn)用視頻拍攝與剪輯技巧

光線運(yùn)用技巧分析3.確

定

采

購

數(shù)

量(2)轉(zhuǎn)場效果(1)剪輯節(jié)奏(4)字幕(3)音樂與音效149任務(wù)2實(shí)現(xiàn)流量高效推廣單元3零售門店抖音平臺(tái)運(yùn)營1.理解推薦機(jī)制(一)研究抖音平臺(tái)算法

抖音的推薦機(jī)制主要基于用戶的行為數(shù)據(jù),如點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、完播率等。一個(gè)視頻發(fā)布后,會(huì)先推送給一小部分可能對(duì)它感興趣的用戶,如果這些用戶的反饋數(shù)據(jù)良好,視頻就會(huì)獲得更多的推薦,進(jìn)入更大的流量池。2.優(yōu)化關(guān)鍵指標(biāo)(一)研究抖音平臺(tái)算法

為提高視頻的推薦量,要注重優(yōu)化各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。可以在視頻開頭設(shè)置懸念或亮點(diǎn),吸引用戶繼續(xù)觀看,提高完播率;在視頻結(jié)束時(shí)引導(dǎo)用戶點(diǎn)贊、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。(二)利用抖音官方推廣工具1.DOU+投放2.抖音小店隨心推SuitableforallcategoriesbusinessandpersonalpresentationProcessName1.DOU+投放DOU+是抖音推出的一種付費(fèi)推廣工具,可以幫助創(chuàng)作者將視頻推薦給更多的目標(biāo)受眾,提高視頻的曝光量和播放量。它分為“隨心推”和“商品推廣”等多種類型,創(chuàng)作者可以根據(jù)自身的推廣需求選擇合適的方式。2.抖音小店隨心推抖音小店隨心推是為抖音小店商家提供的一站式電商廣告投放平臺(tái),它可以幫助商家推廣商品、店鋪和直播間。商家可依據(jù)商品特性及營銷目標(biāo),挑選適宜的投放策略。抖音小店隨心推不同付費(fèi)方式的對(duì)比(三)與抖音達(dá)人合作推廣2.合作形式1.達(dá)人篩選門店需依據(jù)自身定位、目標(biāo)受眾及推廣預(yù)算,挑選契合品牌形象與產(chǎn)品特點(diǎn)的達(dá)人。(1)產(chǎn)品植入：產(chǎn)品植入即讓達(dá)人在視頻內(nèi)容中自然地展示和介紹零售門店的產(chǎn)品。(2)達(dá)人直播帶貨：達(dá)人在直播間對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)講解、展示和試用,與觀眾實(shí)時(shí)互動(dòng),解答觀眾疑問,引導(dǎo)觀眾購買商品。(四)參與抖音熱門話題與挑戰(zhàn)1.選擇合適的話題和挑戰(zhàn)2.注重創(chuàng)意任務(wù)3開展抖音直播單元3零售門店抖音平臺(tái)運(yùn)營(一)直播前期籌備1.確定直播主題2.精心選品3.制定直播流程5.選擇主播4.直播預(yù)熱(二)直播過程執(zhí)行

5直播效果監(jiān)測(cè)

4優(yōu)惠活動(dòng)實(shí)施

3互動(dòng)環(huán)節(jié)把控

12產(chǎn)品講解與演示

主播專業(yè)展示(三)直播結(jié)束后跟進(jìn)2.觀眾反饋收集與處理1.訂單處理與物流配送3.直播回放與總結(jié)任務(wù)1撰寫種草筆記單元4零售門店小紅書平臺(tái)運(yùn)營(一)真實(shí)分享購物心得和商品測(cè)評(píng)2.幫助顧客挑選適合自己的商品1.從顧客角度分享購物體驗(yàn)以第一人稱的視角詳細(xì)描述在門店的購物體驗(yàn),包括門店環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、商品陳列等方面。在介紹商品時(shí),站在顧客的角度為其提供實(shí)用的挑選建議,幫助顧客做出更合適的選擇。(二)顯著標(biāo)注門店信息引導(dǎo)顧客到店2.提供聯(lián)系方式1.門店地址(1)提供周邊地標(biāo)信息(2)附上地圖截圖(3)添加導(dǎo)航鏈接(1)詳細(xì)列出電話(2)推廣微信公眾號(hào)(3)介紹官方網(wǎng)站(三)與達(dá)人合作推廣熱門商品和服務(wù)1.確定合作目標(biāo)2.尋找合適的達(dá)人3.明確合作內(nèi)容與形式4.評(píng)估與優(yōu)化合作效果01020304任務(wù)2參與話題互動(dòng)單元4零售門店小紅書平臺(tái)運(yùn)營(一)關(guān)注熱門話題2.結(jié)合門店特色和定位選擇話題1.定期瀏覽熱門話題榜單小紅書會(huì)實(shí)時(shí)更新熱門話題榜單,零售門店應(yīng)定期瀏覽,了解當(dāng)前平臺(tái)上的熱門趨勢(shì)和用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。要確保選擇的話題與門店的特色和定位相符,不能盲目跟風(fēng),而忽略了門店的核心價(jià)值。(二)增強(qiáng)互動(dòng)312

定期發(fā)布內(nèi)容OptionOptionOption抓住時(shí)機(jī)發(fā)布積極參與話題討論任務(wù)1平臺(tái)合作與管理單元5零售門店外賣渠道運(yùn)營(一)平臺(tái)選擇與入駐

1.多平臺(tái)調(diào)研評(píng)估(一)平臺(tái)選擇與入駐1.多平臺(tái)調(diào)研評(píng)估2.完成入駐流程(二)店鋪頁面優(yōu)化2.菜單設(shè)計(jì)規(guī)劃(1)菜單分類規(guī)劃(2)價(jià)格與分量設(shè)置1.商品展示優(yōu)化門店需要精心拍攝和處理商品圖片,確保圖片清晰、美觀、真實(shí)地展示商品的外觀和細(xì)節(jié)特點(diǎn)。3.店鋪裝修打造(1)裝修風(fēng)格定位(2)招牌與輪播圖設(shè)計(jì)(3)店鋪簡介撰寫(三)平臺(tái)活動(dòng)參與1.積極參加平臺(tái)促銷2.自主策劃特色活動(dòng)任務(wù)2配送服務(wù)精細(xì)管理單元5零售門店外賣渠道運(yùn)營(一)配送方式選擇1.自配送模式2.第三方配送合作(二)配送包裝管理2.包裝設(shè)計(jì)優(yōu)化1.包裝材料選擇門店需要根據(jù)商品的特性選擇合適的包裝材料,確保商品在配送過程中的安全性和完整性。在確保商品安全和衛(wèi)生的基礎(chǔ)上,門店可通過優(yōu)化包裝設(shè)計(jì)提升顧客的購物體驗(yàn)。(三)配送過程監(jiān)控2.顧客溝通反饋1.訂單跟蹤與協(xié)調(diào)通過與配送平臺(tái)的系統(tǒng)對(duì)接或人工查詢,掌握訂單何時(shí)分配給配送員、配送員的位置和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間等信息。門店可以通過短信、電話或平臺(tái)消息等方式,告知顧客訂單已發(fā)貨、配送員正在途中、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間等信息,讓顧客感受到門店的關(guān)懷和服務(wù)。任務(wù)3售后問題處理單元5零售門店外賣渠道運(yùn)營(一)退換貨管理1.制定合理政策2.高效處理流程(二)投訴處理機(jī)制1.積極傾聽和溝通2.快速解決問題(三)數(shù)據(jù)收集與分析1.售后數(shù)據(jù)整理與歸檔2.數(shù)據(jù)分析與服務(wù)優(yōu)化零售門店商品規(guī)劃與配置模塊三CONTENTS目錄01零售門店商品規(guī)劃02零售門店商品配置03零售門店

電商產(chǎn)品開發(fā)與運(yùn)營單元一

零售門店商品規(guī)劃一、商

品

分

類

與

結(jié)

構(gòu)

優(yōu)

化1.按功能屬性分類(1)生活必需品(2)特殊用途品(3)休閑娛樂品2.按消費(fèi)頻率分類(1)高頻商品(2)低頻商品3.按毛利貢獻(xiàn)分類(1)引流品(2)利潤品(3)戰(zhàn)略品(一)商品分類標(biāo)準(zhǔn)引流品占20%01利潤品占50%02長尾商品占30%03

(二)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的方法

1.黃金比例法A類商品占10%01B類商品占20%02C類商品占70%03

(二)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的方法

2.ABC分析法二、零售門店商品采購計(jì)劃制訂2.供應(yīng)商商品質(zhì)量3.供應(yīng)商商品價(jià)格(一)供應(yīng)商選擇與評(píng)估1.供應(yīng)商的信譽(yù)供

應(yīng)

商

信

譽(yù)

評(píng)

估供

應(yīng)

商

商

品

質(zhì)

量

評(píng)

估3.供

應(yīng)

商

商

品

價(jià)

格2.價(jià)格穩(wěn)定性1.價(jià)格構(gòu)成明細(xì)3.批量采購優(yōu)惠4.價(jià)格對(duì)比分析190(二)制

訂

商

品

采

購

計(jì)

劃1.分析銷售數(shù)據(jù)2.監(jiān)測(cè)庫存水平3.確定采購數(shù)量4.規(guī)劃采購時(shí)間5.實(shí)施預(yù)算控制1.分

析

銷

售

數(shù)

據(jù)—時(shí)

間

序

列

分

析

法

同比是與上年同期相比,能反映長期的銷售趨勢(shì)變化。環(huán)比是與上一個(gè)相鄰周期相比,更能體現(xiàn)短期的銷售動(dòng)態(tài)趨勢(shì)。1.分

析

銷

售

數(shù)

據(jù)—同比和環(huán)比分析法1.分

析

銷

售

數(shù)

據(jù)—移

動(dòng)

平

均

法零售門店實(shí)時(shí)庫存監(jiān)測(cè)方法3.確

定

采

購

數(shù)

量2.庫存方面,掌握現(xiàn)有庫存水平,關(guān)注庫存周轉(zhuǎn)率,對(duì)周轉(zhuǎn)率低的商品謹(jǐn)慎采購。1.銷售方面：分析過往銷售數(shù)據(jù)以了解商品暢銷程度和銷售速度,同時(shí)重視促銷活動(dòng)帶來的銷量增長,據(jù)此調(diào)整采購數(shù)量。第四,門店自身資源狀況方面,要確保采購量在資金預(yù)算范圍內(nèi),資金緊張時(shí)可能限制采購量,同時(shí)存儲(chǔ)空間有限也決定了采購量不能超出存儲(chǔ)能力。3.供應(yīng)商方面：若其頻繁延遲交貨或供應(yīng)中斷,可提高采購量增加安全庫存;其最小訂購量和批量折扣也會(huì)影響采購決策。1964.規(guī)

劃

采

購

時(shí)

間5.實(shí)

施

預(yù)

算

控

制單元二

零售門店商品配置一、零售門店商品組合200(二)商品組合的維度(一)商品組合的概念與考量因素(一)商

品

組

合

的

概

念

與

考

量

因

素1.自

身

資

源3.競

爭

態(tài)

勢(shì)2.市

場

需

求

在商品組合的維度上，寬窄和深淺程度的精準(zhǔn)確定尤為重要“寬”意味著所提供的商品種類豐富多樣;“窄”則代表所提供的商品種類相對(duì)較少;“深”表示每個(gè)商品類別內(nèi)的品種極為豐富;“淺”則表明每個(gè)商品類別內(nèi)的品種數(shù)量有限。(二)商品組合的維度

不同零售商品組合類型及其特點(diǎn)與優(yōu)缺點(diǎn)

(三)商品組合的互補(bǔ)性與關(guān)聯(lián)性2.關(guān)

聯(lián)

性1.互

補(bǔ)

性

二、零售門店商品空間布局與陳列組合

(一)顧客動(dòng)線設(shè)計(jì)1.設(shè)計(jì)原則——簡單清晰

二、零售門店商品空間布局與陳列組合

(一)顧客動(dòng)線設(shè)計(jì)1.設(shè)計(jì)原則——流暢連續(xù)

二、零售門店商品空間布局與陳列組合

(一)顧客動(dòng)線設(shè)計(jì)1.設(shè)計(jì)原則——主次分明

二、零售門店商品空間布局與陳列組合

(一)顧客動(dòng)線設(shè)計(jì)2.設(shè)計(jì)方法——回字形動(dòng)線

二、零售門店商品空間布局與陳列組合

(一)顧客動(dòng)線設(shè)計(jì)2.設(shè)計(jì)方法——直線形動(dòng)線

二、零售門店商品空間布局與陳列組合

(一)顧客動(dòng)線設(shè)計(jì)2.設(shè)計(jì)方法——自由曲線形動(dòng)線

二、零售門店商品空間布局與陳列組合

(一)顧客動(dòng)線設(shè)計(jì)2.設(shè)計(jì)方法——自由曲線形動(dòng)線

二、零售門店商品空間布局與陳列組合

(二)重點(diǎn)商品展示1.特殊陳列架

二、零售門店商品空間布局與陳列組合

(二)重點(diǎn)商品展示2.突出位置

二、零售門店商品空間布局與陳列組合

(二)重點(diǎn)商品展示3.照明組合(三)關(guān)聯(lián)陳列與促進(jìn)連帶購買2.促進(jìn)連帶購買1.關(guān)聯(lián)陳列(三)關(guān)聯(lián)陳列與促進(jìn)連帶購買(2)搭配型商品(3)替代型商品1.關(guān)聯(lián)陳列（1）互補(bǔ)型商品2.促進(jìn)連帶購買（1）推薦搭配（2）套餐組合（3）滿減活動(dòng)（4）交叉促銷010203041.直接成本核算

直接成本核算是指那些能夠直接追溯到特定商品的成本,主要包括商品的采購成本、直接材料成本、直接人工成本以及與商品生產(chǎn)或采購直接相關(guān)的運(yùn)輸和裝卸成本等。三、零售門店商品成本核算與定價(jià)決策(一)零售門店商品成本核算2.間接成本核算間接成本核算是指不能直接追溯到單個(gè)商品,而是由多個(gè)商品共同分擔(dān)的成本。常見的間接成本包括店鋪?zhàn)饨?、水電費(fèi)、管理人員工資、設(shè)備折舊費(fèi)等。三、零售門店商品成本核算與定價(jià)決策(一)零售門店商品成本核算（1）按銷售額比例分?jǐn)?/p>

按銷售額比例分?jǐn)偸橇闶坶T店常用的方式之一,即依據(jù)不同商品的銷售額比例來分?jǐn)偣餐杀尽?2)按銷售量分?jǐn)?/p>

按照每種商品的銷售量在總銷售量中的占比來分?jǐn)傞g接成本。(3)按占用面積分?jǐn)?/p>

適用于空間占用對(duì)成本有顯著影響的情況。(二)零售門店商品定價(jià)決策1.確定定價(jià)目標(biāo)(二)零售門店商品定價(jià)決策2.選擇定價(jià)策略3.線上線下融合定價(jià)(2)差異定價(jià)策(1)同價(jià)策略單元三

零售門店電商產(chǎn)品開發(fā)與運(yùn)營一、零售門店電商產(chǎn)品開發(fā)流程

(一)產(chǎn)品創(chuàng)意收集(二)產(chǎn)品評(píng)估與篩選2292.競爭優(yōu)勢(shì)評(píng)估指標(biāo)4.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)3.商業(yè)可行性評(píng)估指標(biāo)1.市場需求評(píng)估指標(biāo)零售門店電商產(chǎn)品市場需求評(píng)估關(guān)鍵指標(biāo)及評(píng)估方法零售門店電商產(chǎn)品競爭優(yōu)勢(shì)評(píng)估關(guān)鍵指標(biāo)及評(píng)估方法零售門店電商產(chǎn)品商業(yè)可行性評(píng)估關(guān)鍵指標(biāo)及評(píng)估方法零售門店電商產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估關(guān)鍵指標(biāo)及評(píng)估方法(1)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)與認(rèn)證(2)產(chǎn)品包裝與標(biāo)識(shí)優(yōu)化(3)產(chǎn)品功能調(diào)試與完善1.產(chǎn)品準(zhǔn)備(1)制定營銷策略(2)打造品牌形象(3)建立客戶服務(wù)體系2.市場推廣準(zhǔn)備(1)優(yōu)化供應(yīng)鏈流程(2)合理規(guī)劃庫存(3)建立物流配送體系3.供應(yīng)鏈與庫存管理準(zhǔn)備(三)產(chǎn)

品

上

線

準(zhǔn)

備

二、零售門店電商平臺(tái)建設(shè)

(一)電商平臺(tái)選擇與店鋪搭建(1)注冊(cè)與認(rèn)證(3)進(jìn)行店鋪設(shè)置(2)制訂店鋪經(jīng)營計(jì)劃2.店鋪搭建的步驟(二)店鋪裝修與頁面設(shè)計(jì)1.首頁設(shè)計(jì)3.促銷活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)2.商品詳情頁設(shè)計(jì)4.購物車和結(jié)算頁面設(shè)計(jì)三、平臺(tái)功能模塊優(yōu)化

(一)簡化登錄流程2.提供“記住我”功能1.提供多種登錄方式(二)優(yōu)化搜索與篩選功能1.引入智能搜索算法4.提供搜索結(jié)果糾錯(cuò)與引導(dǎo)功能2.完善篩選功能3.增加搜索歷史與熱門搜索展示1.基于用戶行為的個(gè)性化推薦3.個(gè)性化推薦與社交互動(dòng)結(jié)合2.設(shè)置“猜你喜歡”“熱門推薦”等板塊(三)完善個(gè)性化推薦系統(tǒng)(四)提升支付與結(jié)算安全性

2.提供支付進(jìn)度提示1.集成多種安全支付方式零售門店用戶需求與市場分析模塊二CONTENTS目錄01零售門店用戶需求與洞察分析02零售門店細(xì)分

市場剖析03零售門店

競品分析全聚德數(shù)字化轉(zhuǎn)型：老字號(hào)的逆襲之路全聚德數(shù)字化轉(zhuǎn)型：老字號(hào)的逆襲之路分析全聚德如何通過用戶數(shù)據(jù)整合與場景化設(shè)計(jì)滿足年輕群體的核心需求，并說明其市場定位策略的創(chuàng)新之處？單元1零售門店用戶需求洞察與分析模塊二

零售門店用戶需求與市場分析（一）用戶需求洞察的意義

用戶需求洞察是企業(yè)了解目標(biāo)用戶行為、偏好和痛點(diǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過深入洞察用戶需求，企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地定位市場，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，從而提升用戶體驗(yàn)和滿意度。一、用戶需求洞察（一）用戶需求洞察的意義2.促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化與創(chuàng)新1.增強(qiáng)市場競爭優(yōu)勢(shì)3.提升用戶體驗(yàn)4.挖掘潛在市場機(jī)會(huì)248(二)用戶需求洞察的方法2492.定量調(diào)研方法1.定性調(diào)研方法用戶訪談01焦點(diǎn)小組討論法02觀察法031.定性調(diào)研方法

定性調(diào)研方法側(cè)重于對(duì)用戶的態(tài)度、觀點(diǎn)、行為和動(dòng)機(jī)等方面進(jìn)行深入探究,能夠獲取豐富的細(xì)節(jié)信息,為理解用戶需求提供全面的視角。問卷調(diào)查01大數(shù)據(jù)分析022.定量調(diào)研方法

定量調(diào)研方法主要通過數(shù)據(jù)的收集和分析來揭示用戶需求及其變化的規(guī)律和趨勢(shì),具有客觀性和普遍性的特點(diǎn)。

對(duì)于線上用戶,可借助熱力圖工具(如Hotjar)來直觀地分析他們?cè)陔娚添撁娴狞c(diǎn)擊行為。熱力圖通過不同顏色展示頁面不同區(qū)域的點(diǎn)擊熱度,幫助企業(yè)了解用戶對(duì)頁面各元素的關(guān)注度,從而發(fā)現(xiàn)用戶的興趣點(diǎn)和行為偏好。

如某生鮮電商在利用Hotjar熱力圖工具分析用戶行為時(shí)發(fā)現(xiàn),用戶在“晚間折扣專區(qū)”的停留時(shí)間最長,這一板塊的點(diǎn)擊熱度也較高。基于這一發(fā)現(xiàn),該電商有針對(duì)性地推出了“夜間閃購”活動(dòng),集中展示熱門商品并提供更大力度的折扣,吸引了大量用戶在夜間下單,有效提升了銷售額。【數(shù)智賦能】

用戶畫像即用戶信息的標(biāo)簽化,具體是指企業(yè)基于線上線下的海量數(shù)據(jù),從各個(gè)維度對(duì)用戶的特征屬性進(jìn)行深入刻畫,在此基礎(chǔ)上,對(duì)這些屬性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,運(yùn)用標(biāo)簽合集對(duì)用戶全貌進(jìn)行數(shù)學(xué)建模,從而挖掘出其潛在的價(jià)值信息,最終勾勒出用戶的商業(yè)全貌。二、用戶畫像構(gòu)建(一)用戶畫像的概念典型的用戶畫像維度及特征(二)構(gòu)建用戶畫像的步驟1.收集用戶數(shù)據(jù)2.分析用戶數(shù)據(jù)3.繪制用戶畫像4.持續(xù)更新與優(yōu)化用戶畫像010203041.收

集

用

戶

數(shù)

據(jù)2.外部數(shù)據(jù)1.內(nèi)部數(shù)據(jù)用戶畫像內(nèi)部數(shù)據(jù)來源及價(jià)值體現(xiàn)一覽表用戶畫像外部數(shù)據(jù)來源及優(yōu)缺點(diǎn)2.分

析

用

戶

數(shù)

據(jù)259(2)聚類分析(4)回歸分析(3)相關(guān)性分析(1)描述性統(tǒng)計(jì)分析3.繪制用戶畫像

用戶的需求和行為是動(dòng)態(tài)變化的,因此用戶畫像也需要不斷更新和優(yōu)化。零售門店應(yīng)定期收集新的用戶數(shù)據(jù),重新計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo),并據(jù)此調(diào)整用戶畫像,以確保其始終準(zhǔn)確反映用戶特征。4.持續(xù)更新與優(yōu)化用戶畫像AARRR模型是一種用于用戶增長和運(yùn)營的重要框架，包含獲?。ˋcquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、收入（Revenue）和推薦（Referral）五個(gè)環(huán)節(jié)。三、用戶模型構(gòu)建(一)AARRR模型1.獲

客獲

客

階

段

運(yùn)

營

策

略精準(zhǔn)渠道投放多渠道數(shù)據(jù)洞察個(gè)性化引流內(nèi)容

激活是引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值并反復(fù)使用產(chǎn)品或服務(wù)的激勵(lì)過程。

新用戶在初次接觸產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的體驗(yàn),直接影響其是否會(huì)繼續(xù)使用產(chǎn)品或服務(wù),而不同類型的用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)核心價(jià)值的感知和需求有所不同。2.激

活激

活

階

段

運(yùn)

營

策

略用戶行為分析借助數(shù)據(jù)分析工具,實(shí)時(shí)跟蹤新用戶在門店或線上平臺(tái)的行為,如瀏覽路徑、停留時(shí)間、關(guān)注商品等,判斷其興趣點(diǎn)和需求點(diǎn)。個(gè)性化引導(dǎo)與激勵(lì)依據(jù)用戶行為分析結(jié)果,為新用戶提供個(gè)性化的引導(dǎo)。簡化流程與優(yōu)化體驗(yàn)簡化購買流程,減少煩瑣步驟,確保新用戶能夠快速便捷地完成關(guān)鍵行為。

留存用戶是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石,留存的目標(biāo)是保持用戶的活躍度和忠誠度,確保他們能持續(xù)使用產(chǎn)品或服務(wù)。

獲取和激活用戶后,留下的用戶就變成了老用戶,接下來就要對(duì)老用戶進(jìn)行長期留存,并使其保持活躍。3.留

存留

存

階

段

運(yùn)

營

策

略Content02Content01Content03用戶分層留存根據(jù)用戶的購買頻率、消費(fèi)金額、活躍度等指標(biāo),將用戶分為不同層次,如高價(jià)值用戶、活躍用戶、潛在流失用戶等。針對(duì)不同層次用戶,制定差異化留存策略個(gè)性化內(nèi)容推送基于用戶歷史購買和瀏覽記錄,向用戶推送個(gè)性化的內(nèi)容會(huì)員體系與專屬福利建立完善的會(huì)員體系,為會(huì)員提供積分兌換、生日優(yōu)惠、會(huì)員專享折扣、優(yōu)先購買權(quán)等福利

變現(xiàn)即獲取收益,其實(shí)就是流量變現(xiàn)的過程,其目標(biāo)是通過使用戶保持興趣,最終實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。

變現(xiàn)的前提是有足夠的流量基礎(chǔ),同時(shí)配合使用一定的變現(xiàn)方法。4.變

現(xiàn)變

現(xiàn)

階

段

運(yùn)

營

策

略312消費(fèi)行為分析OptionOptionOption個(gè)性化定價(jià)與促銷增值服務(wù)與交叉銷售

鼓勵(lì)用戶將產(chǎn)品或服務(wù)推薦給他人,借助口碑傳播獲取新用戶,是一種低成本且高效的用戶增長方式。

不同用戶的社交影響力和推薦意愿存在差異,需要有針對(duì)性地激發(fā)用戶的推薦行為。5.推

薦推

薦

階

段

運(yùn)

營

策

略1.社交影響力評(píng)估針對(duì)不同用戶制定個(gè)性化的推薦激勵(lì)機(jī)制2.個(gè)性化推薦激勵(lì)3.口碑建設(shè)與用戶故事通過分析用戶的社交媒體粉絲數(shù)量、互動(dòng)情況、在社區(qū)中的活躍度等,評(píng)估用戶的社交影響力

收集和整理用戶的好評(píng)與使用故事,展示在門店或線上平臺(tái),增強(qiáng)潛在用戶的信任感(二)RFM模型RFM模型的用戶價(jià)值分層一覽表用戶生命周期(