授課課題市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研授課章節(jié)模塊四消費(fèi)者購買行為分析——單元一市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)、單元二市場(chǎng)調(diào)研學(xué)時(shí)2教學(xué)目的與要求一、知識(shí)目標(biāo)1.了解市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的定義與核心功能；2.掌握市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的四大子系統(tǒng)（內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營銷情報(bào)系統(tǒng)、營銷調(diào)研系統(tǒng)、營銷決策支持系統(tǒng)）及作用；3.理解市場(chǎng)調(diào)研的定義、基本流程（確定問題→設(shè)計(jì)方案→收集數(shù)據(jù)→分析數(shù)據(jù)→撰寫報(bào)告）及常用方法。二、能力目標(biāo)1.能結(jié)合《牛肉消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查》案例，分析市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的應(yīng)用及市場(chǎng)調(diào)研流程；2.能圍繞《鉛筆行業(yè)發(fā)展前景調(diào)查》設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易調(diào)研思路，結(jié)合《售后電話回訪調(diào)查》分析數(shù)據(jù)收集方法；3.能初步區(qū)分不同營銷信息子系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景。三、素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)基于信息系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)、通過調(diào)研解決營銷問題的職業(yè)思維；2.提升設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易市場(chǎng)調(diào)研方案、分析調(diào)研數(shù)據(jù)的實(shí)踐能力；3.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作中梳理調(diào)研邏輯、表達(dá)調(diào)研思路的素養(yǎng)。教學(xué)重點(diǎn)1.市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)四大子系統(tǒng)的功能（如內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)提供銷售數(shù)據(jù)，營銷調(diào)研系統(tǒng)解決特定問題）；2.市場(chǎng)調(diào)研的基本流程及各環(huán)節(jié)核心任務(wù)；3.市場(chǎng)調(diào)研的常用方法（問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法）及適用場(chǎng)景。教學(xué)難點(diǎn)1.準(zhǔn)確區(qū)分四大營銷信息子系統(tǒng)的應(yīng)用邊界（如營銷情報(bào)系統(tǒng)與營銷調(diào)研系統(tǒng)的差異）；2.結(jié)合《牛肉消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查》案例，梳理調(diào)研流程與信息系統(tǒng)的協(xié)同應(yīng)用；3.設(shè)計(jì)貼合實(shí)際的調(diào)研方案（如《鉛筆行業(yè)調(diào)查》的問卷核心問題）。授課方法理論講授法、案例分析法、小組討論法、互動(dòng)問答法、調(diào)研方案實(shí)操法教具儀器多媒體課件（PPT）、《牛肉消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查》案例材料、《鉛筆行業(yè)發(fā)展前景調(diào)查》《售后電話回訪調(diào)查》討論材料、教材本單元內(nèi)容、簡(jiǎn)易調(diào)研問卷模板教學(xué)過程、內(nèi)容分析、授課提綱附記組織教學(xué)：檢查學(xué)生到位情況，穩(wěn)定學(xué)生情緒，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。復(fù)習(xí)舊課：銜接組織市場(chǎng)購買行為，引出信息與調(diào)研的必要性講授新課：新課導(dǎo)入：結(jié)合生活中的調(diào)查場(chǎng)景提問，激發(fā)興趣講授新課單元一：市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)-定義-四大子系統(tǒng)：內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營銷情報(bào)系統(tǒng)、營銷調(diào)研系統(tǒng)、營銷決策支持系統(tǒng)單元二：市場(chǎng)調(diào)研-定義：-流程：確定問題-設(shè)計(jì)方案-收集數(shù)據(jù)-分析數(shù)據(jù)-撰寫報(bào)告；-方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法（量大）、訪談法（深入）、觀察法（自然行為），舉例說明適用場(chǎng)景。案例分析：以《牛肉消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查》為核心，引導(dǎo)分析小組討論：圍繞兩項(xiàng)任務(wù)開展討論《鉛筆行業(yè)發(fā)展前景調(diào)查》《售后電話回訪調(diào)查》小結(jié)教學(xué)方法手段教學(xué)方法手段時(shí)間分配一、上節(jié)課回顧（5分鐘）教師通過問答回顧組織市場(chǎng)購買決策“多角色參與”，舉例“企業(yè)采購牛肉需了解供應(yīng)商資質(zhì)”；追問：“企業(yè)怎么知道供應(yīng)商是否靠譜？消費(fèi)者喜歡什么牛肉？”引出“信息系統(tǒng)與調(diào)研”，銜接新課。二、新課導(dǎo)入（5分鐘）以超市牛肉銷量波動(dòng)為場(chǎng)景，列舉“銷量下滑可能是價(jià)格、新鮮度問題”；邀請(qǐng)學(xué)生思考“企業(yè)如何驗(yàn)證這些猜測(cè)”，總結(jié)“需做調(diào)查、看數(shù)據(jù)”，導(dǎo)入核心內(nèi)容。三、理論講授（30分鐘）單元一：市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)（15分鐘）-定義講解：結(jié)合“手機(jī)店靠系統(tǒng)看銷量、查競(jìng)品價(jià)”，說明系統(tǒng)“為決策提供信息”的作用；-子系統(tǒng)解析：用“手機(jī)店內(nèi)部看銷量（內(nèi)部報(bào)告）、查競(jìng)品折扣（營銷情報(bào)）、做客戶調(diào)查（營銷調(diào)研）、分析進(jìn)貨量（決策支持）”舉例，強(qiáng)化理解。單元二：市場(chǎng)調(diào)研（15分鐘）-流程講解：以“調(diào)查學(xué)生手機(jī)偏好”為例——確定問題（喜歡安卓/蘋果）→設(shè)計(jì)問卷→發(fā)問卷（收集數(shù)據(jù)）→統(tǒng)計(jì)結(jié)果（60%喜歡安卓）→寫報(bào)告；-方法區(qū)分：?jiǎn)柧碚{(diào)查（適合量大）、訪談（適合深入問原因）、觀察（看學(xué)生實(shí)際用機(jī)），避免抽象化。四、案例分析（20分鐘）分發(fā)《牛肉消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查》案例材料，給予5分鐘閱讀時(shí)間，標(biāo)注“系統(tǒng)應(yīng)用、調(diào)研步驟”等關(guān)鍵信息；公布案例問題，學(xué)生獨(dú)立思考5分鐘，梳理“子系統(tǒng)→調(diào)研環(huán)節(jié)”的關(guān)聯(lián)；邀請(qǐng)3-4名學(xué)生發(fā)言，教師針對(duì)“是否漏判子系統(tǒng)（如營銷決策支持系統(tǒng)）”點(diǎn)評(píng)；總結(jié)：案例中系統(tǒng)與調(diào)研協(xié)同，解決了銷量下滑問題。五、小組討論（15分鐘）各組明確任務(wù)：任務(wù)1聚焦調(diào)研流程，任務(wù)2聚焦調(diào)研方法，10分鐘討論需形成具體思路；巡視引導(dǎo)：如提醒任務(wù)1“問卷需包含價(jià)格、類型等核心問題”，任務(wù)2“售后回訪要問具體服務(wù)細(xì)節(jié)”；各組代表發(fā)言后，教師總結(jié)：調(diào)研需“流程完整、方法適配”。六、小結(jié)（5分鐘）用PPT呈現(xiàn)“信息系統(tǒng)（四大子系統(tǒng)）→市場(chǎng)調(diào)研（流程+方法）”邏輯框架，結(jié)合牛肉案例標(biāo)注對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)；針對(duì)案例分析中“子系統(tǒng)混淆”、討論中“調(diào)研環(huán)節(jié)缺失”的問題，再次強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)；預(yù)留2分鐘答疑，解決學(xué)生“問卷發(fā)放多少份合適”“如何分析調(diào)研數(shù)據(jù)”等疑問。5分鐘銜接組織市場(chǎng)購買行為，引出信息與調(diào)研的必要性5分鐘結(jié)合生活中的調(diào)查場(chǎng)景提問，激發(fā)興趣30分鐘分單元拆解知識(shí)點(diǎn)，結(jié)合生活案例簡(jiǎn)化理論20分鐘以《牛肉消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查》為核心，引導(dǎo)分析15分鐘圍繞兩項(xiàng)任務(wù)開展討論5分鐘回顧核心知識(shí)點(diǎn)，強(qiáng)化信息與調(diào)研思維授課課題市場(chǎng)預(yù)測(cè)授課章節(jié)模塊四消費(fèi)者購買行為分析——單元三市場(chǎng)預(yù)測(cè)學(xué)時(shí)2教學(xué)目的與要求一、知識(shí)目標(biāo)1.了解市場(chǎng)預(yù)測(cè)的定義、核心原則（客觀性、連貫性、相關(guān)性）；2.掌握市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本流程（確定目標(biāo)→收集數(shù)據(jù)→選擇方法→實(shí)施預(yù)測(cè)→驗(yàn)證結(jié)果）；3.理解市場(chǎng)預(yù)測(cè)的常用方法（定性：德爾菲法、經(jīng)驗(yàn)判斷法；定量：簡(jiǎn)單平均法、趨勢(shì)外推法）及適用場(chǎng)景。二、能力目標(biāo)1.能結(jié)合《步康老人鞋的市場(chǎng)調(diào)查》案例，分析市場(chǎng)預(yù)測(cè)的流程與方法應(yīng)用；2.能圍繞同一案例，用簡(jiǎn)單定量方法（如簡(jiǎn)單平均法）對(duì)步康老人鞋短期銷量進(jìn)行預(yù)測(cè)；3.能初步區(qū)分不同預(yù)測(cè)方法在中小企業(yè)（如步康）中的適配性。三、素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)基于調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)的職業(yè)思維，避免主觀臆斷；2.提升運(yùn)用基礎(chǔ)預(yù)測(cè)方法解決中小企業(yè)營銷決策問題的能力；3.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作中梳理預(yù)測(cè)邏輯、驗(yàn)證預(yù)測(cè)結(jié)果的素養(yǎng)。教學(xué)重點(diǎn)1.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本流程及各環(huán)節(jié)核心任務(wù)（如“收集數(shù)據(jù)”需聚焦與預(yù)測(cè)目標(biāo)相關(guān)的調(diào)研信息）；2.常用預(yù)測(cè)方法的核心邏輯（定性法適合數(shù)據(jù)不足場(chǎng)景，定量法適合有歷史數(shù)據(jù)場(chǎng)景）；3.簡(jiǎn)單定量方法（簡(jiǎn)單平均法）的實(shí)操應(yīng)用（如用步康3個(gè)月銷量預(yù)測(cè)下月銷量）。教學(xué)難點(diǎn)1.準(zhǔn)確區(qū)分定性與定量方法的適用場(chǎng)景（如步康新區(qū)域拓展用定性法，成熟區(qū)域銷量預(yù)測(cè)用定量法）；2.結(jié)合《步康老人鞋的市場(chǎng)調(diào)查》案例，將調(diào)研數(shù)據(jù)（如區(qū)域需求、競(jìng)品銷量）轉(zhuǎn)化為預(yù)測(cè)依據(jù)；3.避免定量方法應(yīng)用中的計(jì)算誤差（如簡(jiǎn)單平均法的數(shù)據(jù)取值與結(jié)果驗(yàn)證）。授課方法理論講授法、案例分析法、小組討論法、互動(dòng)問答法、定量方法實(shí)操法教具儀器多媒體課件（PPT）、《步康老人鞋的市場(chǎng)調(diào)查》案例材料、市場(chǎng)預(yù)測(cè)計(jì)算練習(xí)表教學(xué)過程、內(nèi)容分析、授課提綱附記組織教學(xué)：檢查學(xué)生到位情況，穩(wěn)定學(xué)生情緒，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。復(fù)習(xí)舊課：銜接市場(chǎng)調(diào)研，引出預(yù)測(cè)的必要性講授新課：新課導(dǎo)入講授新課市場(chǎng)預(yù)測(cè)定義與原則-定義-原則基本流程-確定目標(biāo)-收集數(shù)據(jù)-選擇方法（簡(jiǎn)單平均法）-實(shí)施預(yù)測(cè)-驗(yàn)證結(jié)果（對(duì)比實(shí)際銷量）常用方法-定性法：經(jīng)驗(yàn)判斷法、德爾菲法；-定量法：簡(jiǎn)單平均法、趨勢(shì)外推法，適合有歷史數(shù)據(jù)場(chǎng)景；-強(qiáng)調(diào)：中小企業(yè)優(yōu)先用簡(jiǎn)單方法（如簡(jiǎn)單平均法）。案例分析：以《步康老人鞋的市場(chǎng)調(diào)查》為核心，引導(dǎo)分析小組討論：圍繞步康案例延伸討論小結(jié)一、上節(jié)課回顧（5分鐘）教師通過問答回顧市場(chǎng)調(diào)研“確定問題→收集數(shù)據(jù)→撰寫報(bào)告”流程，舉例“步康老人鞋調(diào)研本地老人鞋需求”；）追問：“步康知道現(xiàn)在需求后，怎么定明年生產(chǎn)計(jì)劃？”引出“市場(chǎng)預(yù)測(cè)”，銜接新課。）二、新課導(dǎo)入（5分鐘）以步康老人鞋“憑經(jīng)驗(yàn)定銷量導(dǎo)致庫存積壓”為反面場(chǎng)景，對(duì)比“用數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)后精準(zhǔn)備貨”的正面效果；）邀請(qǐng)學(xué)生思考“兩種結(jié)果差異的原因”，總結(jié)“科學(xué)預(yù)測(cè)的重要性”，導(dǎo)入核心內(nèi)容。）三、理論講授（30分鐘）定義與原則（5分鐘））-定義講解：結(jié)合“步康用6個(gè)月銷量算下月銷量”，說明預(yù)測(cè)是“用過去推未來”；）-原則解析：用“步康用真實(shí)銷量（客觀）、按每月增長(zhǎng)趨勢(shì)（連貫）、結(jié)合老人數(shù)量（相關(guān)）”舉例，避免抽象。）基本流程（10分鐘））-以步康預(yù)測(cè)下月銷量為線索，每步配具體動(dòng)作：確定目標(biāo)（下月銷量）→收集數(shù)據(jù)（近3個(gè)月100、120、110雙）→選方法（簡(jiǎn)單平均）→算結(jié)果（110雙）→驗(yàn)證（對(duì)比實(shí)際銷量115雙，調(diào)整方法）；）-在白板上分步寫流程，讓學(xué)生直觀理解。）常用方法（15分鐘））-定性法：用“步康進(jìn)新市場(chǎng)，問3位經(jīng)銷商估銷量（德爾菲法）”舉例；）-定量法：重點(diǎn)講簡(jiǎn)單平均法，在白板上計(jì)算步康6個(gè)月銷量平均值，強(qiáng)調(diào)“適合中小企業(yè)、計(jì)算簡(jiǎn)單”；）-對(duì)比兩種方法：“新市場(chǎng)用定性，老市場(chǎng)用定量”。）四、案例分析（20分鐘）分發(fā)步康案例材料，給予5分鐘閱讀時(shí)間，讓學(xué)生標(biāo)注“銷量數(shù)據(jù)、老人人口增長(zhǎng)”等關(guān)鍵信息；）公布問題后，給予5分鐘獨(dú)立計(jì)算（簡(jiǎn)單平均法），教師巡視指導(dǎo)計(jì)算誤區(qū)（如漏算數(shù)據(jù)）；）邀請(qǐng)3-4名學(xué)生分享計(jì)算結(jié)果與分析，教師針對(duì)“是否結(jié)合老人增長(zhǎng)調(diào)整結(jié)果”點(diǎn)評(píng)；）總結(jié)：預(yù)測(cè)需“定量計(jì)算+定性調(diào)整”，確保結(jié)果更精準(zhǔn)。）五、小組討論（15分鐘）各組明確規(guī)則：10分鐘討論需形成“新市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟”“突增數(shù)據(jù)處理意見”，5分鐘發(fā)言需結(jié)合步康實(shí)際；）巡視引導(dǎo)：如提醒“新市場(chǎng)預(yù)測(cè)要找替代數(shù)據(jù)（如鄰市老人數(shù)量）”“突增數(shù)據(jù)是特殊情況，需剔除”；）各組代表發(fā)言后，教師總結(jié)：新市場(chǎng)用“德爾菲法+人口數(shù)據(jù)”，數(shù)據(jù)需篩選客觀值。）六、小結(jié)（5分鐘）用PPT呈現(xiàn)“預(yù)測(cè)流程→方法選擇→案例應(yīng)用”