第1篇第一章總則第一條為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營活動，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)公平競爭的市場秩序，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)汽車行業(yè)特點(diǎn)，制定本制度。第二條本制度適用于從事網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營活動的企業(yè)、個(gè)體工商戶以及其他組織。第三條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營活動應(yīng)遵循以下原則：（一）合法經(jīng)營，誠實(shí)守信；（二）公平競爭，禁止不正當(dāng)競爭；（三）保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；（四）安全駕駛，確保行車安全；（五）節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境。第二章經(jīng)營許可與備案第四條從事網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營活動的企業(yè)、個(gè)體工商戶以及其他組織，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的經(jīng)營許可證。第五條申請網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營許可證，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有合法的營業(yè)執(zhí)照；（二）有固定的經(jīng)營場所；（三）有符合國家規(guī)定的車輛；（四）有具備相應(yīng)資質(zhì)的駕駛員；（五）有完善的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備；（六）有健全的管理制度。第六條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)向所在地工商行政管理部門備案，備案內(nèi)容包括企業(yè)名稱、法定代表人、注冊資本、經(jīng)營范圍、經(jīng)營場所、車輛信息、駕駛員信息等。第三章車輛管理第七條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的車輛，并保持車輛良好狀態(tài)。第八條車輛應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）車輛類型符合國家規(guī)定；（二）車輛技術(shù)性能良好；（三）車輛外觀整潔；（四）車輛安全設(shè)施齊全有效；（五）車輛排放達(dá)標(biāo)。第九條車輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛安全運(yùn)行。第十條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對車輛進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。第四章駕駛員管理第十一條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)選用具備相應(yīng)資質(zhì)的駕駛員。第十二條駕駛員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證；（二）具備良好的駕駛技能和職業(yè)道德；（三）熟悉網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)的規(guī)章制度；（四）無重大交通違法行為記錄。第十三條駕駛員應(yīng)當(dāng)接受網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)的培訓(xùn)，提高駕駛技能和服務(wù)水平。第十四條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對駕駛員進(jìn)行定期考核，確保駕駛員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第五章服務(wù)規(guī)范第十五條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定完善的服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾。第十六條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供以下服務(wù)：（一）預(yù)約服務(wù)；（二）接送服務(wù)；（三）車輛租賃服務(wù)；（四）車輛維修保養(yǎng)服務(wù)；（五）其他相關(guān)服務(wù)。第十七條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保服務(wù)質(zhì)量和安全，對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)處理。第十八條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴。第六章價(jià)格管理第十九條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高或降低價(jià)格。第二十條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理制定價(jià)格，確保價(jià)格與成本相符。第二十一條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府價(jià)格主管部門的定價(jià)政策，不得違反價(jià)格法律法規(guī)。第七章安全管理第二十二條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，確保行車安全。第二十三條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識。第二十四條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期檢查車輛安全設(shè)施，確保車輛安全運(yùn)行。第二十五條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)交通管理部門開展交通安全管理工作。第八章監(jiān)督檢查第二十六條工商行政管理部門負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營活動的監(jiān)督檢查。第二十七條工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行不定期的抽查，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)查處。第二十八條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料。第九章法律責(zé)任第二十九條違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，由工商行政管理部門依法予以處罰：（一）未取得經(jīng)營許可證從事網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營活動的；（二）使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的車輛的；（三）駕駛員未具備相應(yīng)資質(zhì)的；（四）未建立健全服務(wù)規(guī)范和投訴處理機(jī)制的；（五）違反價(jià)格法律法規(guī)的；（六）其他違反本制度規(guī)定的行為。第三十條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)違反本制度規(guī)定，給消費(fèi)者造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。第十章附則第三十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十二條本制度由工商行政管理部門負(fù)責(zé)解釋。第三十三條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營活動，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)汽車行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于從事網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營活動的企業(yè)、個(gè)體工商戶以及其他經(jīng)營者。第三條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營活動應(yīng)遵循以下原則：（一）合法經(jīng)營，誠實(shí)守信；（二）保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)消費(fèi)者利益；（三）公平競爭，禁止不正當(dāng)競爭；（四）安全駕駛，確保行車安全；（五）綠色環(huán)保，節(jié)約能源。第二章經(jīng)營許可與備案第四條從事網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營活動的企業(yè)、個(gè)體工商戶以及其他經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的經(jīng)營許可。第五條申請網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營許可，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有合法的企業(yè)法人資格或者個(gè)體工商戶資格；（二）擁有符合國家標(biāo)準(zhǔn)的車輛；（三）擁有具備相應(yīng)駕駛資格的駕駛員；（四）具備必要的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備；（五）符合國家規(guī)定的其他條件。第六條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門申請辦理營業(yè)執(zhí)照，并向交通運(yùn)輸管理部門申請辦理網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營許可證。第七條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照等證明文件在經(jīng)營場所醒目位置予以公示。第八條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營活動中，如實(shí)備案以下信息：（一）車輛信息；（二）駕駛員信息；（三）服務(wù)內(nèi)容；（四）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（五）投訴處理機(jī)制。第三章車輛管理第九條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的車輛，確保車輛安全、環(huán)保。第十條車輛應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）車輛注冊登記手續(xù)齊全；（二）車輛安全技術(shù)檢驗(yàn)合格；（三）車輛保險(xiǎn)齊全；（四）車輛排放符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第十一條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期對車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保車輛處于良好狀態(tài)。第十二條車輛在行駛過程中，應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法律法規(guī)，不得超速、超載、疲勞駕駛。第四章駕駛員管理第十三條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用具備相應(yīng)駕駛資格的駕駛員。第十四條駕駛員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）持有有效的駕駛證；（二）具備良好的駕駛技能和職業(yè)道德；（三）通過交通安全教育培訓(xùn)；（四）無重大交通違法記錄。第十五條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對駕駛員進(jìn)行定期考核，確保駕駛員符合上崗條件。第五章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第十六條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供安全、便捷、舒適的服務(wù)。第十七條網(wǎng)絡(luò)汽車服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：（一）預(yù)約用車服務(wù)；（二）車輛接送服務(wù)；（三）代駕服務(wù)；（四）車輛租賃服務(wù)；（五）其他相關(guān)服務(wù)。第十八條網(wǎng)絡(luò)汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合以下要求：（一）車輛整潔、舒適；（二）駕駛員服務(wù)態(tài)度良好；（三）服務(wù)過程安全、高效；（四）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、合理；（五）投訴處理及時(shí)、有效。第六章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)格管理第十九條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二十條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括：（一）起步價(jià)；（二）公里價(jià)；（三）等候費(fèi)；（四）夜間服務(wù)費(fèi)；（五）其他服務(wù)費(fèi)。第二十一條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守價(jià)格法律法規(guī)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第二十二條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者權(quán)益，不得侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。第二十三條消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營活動中，享有以下權(quán)利：（一）知情權(quán)；（二）選擇權(quán)；（三）公平交易權(quán)；（四）投訴權(quán)；（五）賠償權(quán)。第二十四條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。第八章監(jiān)督檢查與法律責(zé)任第二十五條交通運(yùn)輸管理部門、工商行政管理部門等相關(guān)部門依法對網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督檢查。第二十六條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營者違反本制度規(guī)定的，由相關(guān)部門依法予以處罰。第二十七條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營者因違反本制度規(guī)定，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第九章附則第二十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十九條本制度由交通運(yùn)輸管理部門負(fù)責(zé)解釋。第三十條本制度未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。【注】本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于從事網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營活動的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他組織。第三條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵循公平、公正、公開的原則，誠信經(jīng)營，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。第四條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。第二章經(jīng)營許可與備案第五條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)依法取得《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》等相關(guān)證件，并在經(jīng)營范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動。第六條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)將《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》等相關(guān)證件在經(jīng)營場所醒目位置公示。第七條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)在取得《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》后，到所在地交通運(yùn)輸部門進(jìn)行備案。第八條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)備案內(nèi)容包括：企業(yè)名稱、住所、法定代表人、經(jīng)營范圍、經(jīng)營期限、車輛數(shù)量、車輛類型、車輛行駛證等。第三章車輛與駕駛員管理第九條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)使用符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的車輛，并確保車輛安全技術(shù)狀況良好。第十條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)配備具備相應(yīng)駕駛資格的駕駛員，駕駛員應(yīng)持有有效駕駛證。第十一條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛安全行駛。第十二條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對駕駛員的培訓(xùn)和教育，提高駕駛員的服務(wù)意識和安全意識。第十三條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全駕駛員考核制度，對駕駛員進(jìn)行定期考核。第四章訂單與調(diào)度第十四條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立完善的訂單系統(tǒng)，確保訂單信息準(zhǔn)確、及時(shí)。第十五條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)合理調(diào)度車輛，確保訂單及時(shí)完成。第十六條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全訂單投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴。第五章服務(wù)質(zhì)量與保障第十七條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第十八條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)設(shè)立客服中心，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者咨詢、投訴和建議。第十九條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障制度，對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行整改。第六章價(jià)格與收費(fèi)第二十條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二十一條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受不合理的服務(wù)。第二十二條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全價(jià)格管理制度，確保價(jià)格合理、透明。第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第二十三條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)尊重消費(fèi)者合法權(quán)益，不得侵犯消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。第二十四條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴。第二十五條網(wǎng)絡(luò)汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)積極配合有關(guān)部門開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。第八章監(jiān)督與檢查第二十六條交通運(yùn)輸部門、市場監(jiān)督