第1篇一、前言隨著社會經濟的快速發(fā)展，商場作為城市商業(yè)活動的重要場所，人流密集，成為犯罪分子作案的首選目標。為有效預防和應對商場可能發(fā)生的暴力事件，保障人民群眾的生命財產安全，維護社會穩(wěn)定，特制定本應急預案。二、應急預案的目的和原則1.目的：通過制定應急預案，提高商場應對暴力事件的能力，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，維護社會秩序。2.原則：-預防為主，防治結合：堅持以預防為主，加強安全防范，同時做好應對突發(fā)事件的準備。-統(tǒng)一領導，分級負責：成立商場防暴應急指揮部，明確各部門職責，分級負責，協(xié)同作戰(zhàn)。-快速反應，果斷處置：發(fā)生暴力事件時，迅速啟動應急預案，采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。-以人為本，關愛生命：把保障人民群眾生命安全放在首位，全力以赴救治傷員。三、組織機構及職責1.成立商場防暴應急指揮部：-指揮長：商場總經理-副指揮長：商場副總經理、各部門負責人-成員：安保部、人事部、財務部、客服部、物業(yè)部等部門負責人2.各部門職責：-安保部：負責商場內部安全防范，制定應急預案，組織應急演練，處理突發(fā)事件。-人事部：負責組織員工培訓，提高員工安全意識和應急處理能力。-財務部：負責應急資金保障，確保應急物資采購。-客服部：負責現(xiàn)場安撫，引導顧客疏散。-物業(yè)部：負責商場設施設備的維護，確保設施設備正常運行。四、應急響應程序1.預警階段：-密切關注社會治安動態(tài)，及時掌握可能發(fā)生的暴力事件信息。-加強商場內部安全防范，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告。2.應急響應階段：-接到暴力事件報告后，立即啟動應急預案，通知各部門負責人到位。-安保部負責現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展，保護人員安全。-客服部負責現(xiàn)場安撫，引導顧客疏散，確保人員安全。-醫(yī)療救護組負責救治傷員，確保傷員得到及時救治。-消防組負責現(xiàn)場滅火，防止火災事故發(fā)生。3.應急結束階段：-暴力事件得到有效控制后，指揮部宣布應急結束。-對現(xiàn)場進行清理，恢復正常秩序。-對事件原因、處理過程進行調查分析，總結經驗教訓。五、應急物資與裝備1.應急物資：警棍、盾牌、防暴器材、醫(yī)療救護用品、消防器材等。2.應急裝備：防暴頭盔、防刺服、防暴靴等。六、應急演練1.演練目的：檢驗應急預案的有效性，提高員工應急處理能力。2.演練內容：-模擬暴力事件發(fā)生，檢驗各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力。-模擬現(xiàn)場救援，檢驗醫(yī)療救護組、消防組等救援力量。-模擬事件善后處理，檢驗各部門協(xié)調配合能力。3.演練頻率：每年至少組織一次應急演練。七、應急保障1.資金保障：設立應急資金，確保應急物資采購和人員培訓。2.人員保障：加強員工培訓，提高員工安全意識和應急處理能力。3.設施保障：加強商場設施設備維護，確保設施設備正常運行。八、附則1.本預案由商場防暴應急指揮部負責解釋。2.本預案自發(fā)布之日起實施。通過以上預案，商場將能夠更加有效地預防和應對暴力事件，保障人民群眾的生命財產安全，維護社會穩(wěn)定。第2篇一、前言隨著社會經濟的快速發(fā)展，商場的規(guī)模和數(shù)量不斷擴大，人流量日益增多，安全防范工作顯得尤為重要。為有效預防和應對商場可能發(fā)生的暴力事件，保障商場內人員生命財產安全，特制定本防暴應急預案。二、應急預案的目的和原則1.目的：通過制定和實施本預案，提高商場應對暴力事件的能力，最大限度地減少暴力事件對商場及社會的影響，確保商場內人員生命財產安全。2.原則：（1）預防為主，防治結合；（2）統(tǒng)一領導，分級負責；（3）快速反應，協(xié)同處置；（4）以人為本，確保安全。三、組織機構及職責1.領導小組：成立商場防暴應急領導小組，負責統(tǒng)一領導和指揮商場防暴應急工作。2.職責：（1）商場總經理：擔任領導小組組長，負責全面領導和協(xié)調商場防暴應急工作；（2）商場副總經理：擔任領導小組副組長，協(xié)助組長開展工作；（3）各部門負責人：負責本部門防暴應急工作的組織實施；（4）安保部：負責商場防暴應急工作的具體實施，包括現(xiàn)場處置、人員疏散、信息報送等；（5）物業(yè)部：負責商場設施設備的維護，確保在應急情況下設施設備正常運行；（6）人力資源部：負責應急人員培訓、調配和考核；（7）其他相關部門：按照職責分工，協(xié)助完成應急工作。四、應急響應程序1.預警階段（1）加強日常巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員；（2）密切關注商場周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報；（3）加強信息收集，了解可能發(fā)生的暴力事件信息。2.應急響應階段（1）接到報警后，立即啟動應急預案，通知各部門負責人；（2）安保部迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，了解情況，采取必要措施；（3）各部門負責人根據(jù)預案要求，迅速組織人員到位，開展應急處置；（4）現(xiàn)場處置：根據(jù)現(xiàn)場情況，采取以下措施：a.警告嫌疑人，要求其停止暴力行為；b.使用非致命性防暴器材，控制嫌疑人；c.疏散商場內人員，確保人員安全；d.保護現(xiàn)場，等待警方到來；（5）信息報送：安保部負責向上級領導和相關部門報送應急情況。3.應急結束階段（1）現(xiàn)場處置完畢后，安保部組織人員對現(xiàn)場進行清理；（2）各部門負責人組織人員對應急工作進行總結，查找不足，提出改進措施；（3）商場總經理召開應急總結會議，對應急工作進行總結和評估。五、應急保障措施1.人員保障：加強安保隊伍建設，提高應急處置能力；定期組織應急人員培訓，提高應對突發(fā)事件的能力。2.物資保障：配備必要的防暴器材，如防暴棍、防暴盾、警棍等；確保應急物資儲備充足。3.聯(lián)動保障：與公安、消防、醫(yī)療等部門建立聯(lián)動機制，提高應急處置效率。4.技術保障：利用視頻監(jiān)控、報警系統(tǒng)等高科技手段，提高應急處置能力。六、應急演練1.定期組織應急演練，檢驗預案的可行性和有效性；2.演練內容：包括防暴器材使用、人員疏散、信息報送等；3.演練評估：對演練過程進行評估，總結經驗，改進不足。七、附則1.本預案由商場防暴應急領導小組負責解釋；2.本預案自發(fā)布之日起實施。通過以上預案，商場可以有效地預防和應對暴力事件，保障商場內人員生命財產安全，維護社會穩(wěn)定。第3篇一、總則1.目的：為保障商場內人員、財產和公共安全，提高應對突發(fā)暴力事件的能力，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地處置，特制定本預案。2.適用范圍：本預案適用于商場內發(fā)生的各類暴力事件，包括但不限于恐怖襲擊、暴力犯罪、群體性斗毆等。3.指導思想：堅持以人為本，預防為主，確保安全，快速反應，科學處置。二、組織機構及職責1.應急指揮部：-指揮長：商場總經理-副指揮長：商場副總經理、安保部經理-成員：各部門負責人、安保人員、消防人員等2.應急指揮部職責：-負責組織、協(xié)調、指揮商場防暴應急工作。-制定和調整應急響應措施。-組織應急演練。-向上級部門報告事件情況。3.應急工作組：-現(xiàn)場處置組：負責現(xiàn)場處置暴力事件，包括制服嫌疑人、保護人員安全等。-醫(yī)療救護組：負責受傷人員的救治和轉運。-交通疏導組：負責現(xiàn)場及周邊交通疏導。-信息宣傳組：負責發(fā)布信息、安撫群眾情緒。-后勤保障組：負責應急物資、設備的供應和保障。三、預防措施1.加強安全防范：-定期對商場進行安全檢查，消除安全隱患。-加強對安保人員的培訓，提高其應急處置能力。-建立健全門禁制度，嚴格控制人員進出。-安裝監(jiān)控設備，覆蓋商場各個角落。2.完善應急預案：-定期修訂和完善本預案，確保其適用性和有效性。-組織應急演練，提高員工應對突發(fā)事件的能力。3.加強宣傳教育：-向顧客宣傳防暴知識，提高其自我保護意識。-加強與公安、消防等部門的溝通協(xié)調，形成合力。四、應急響應1.預警：-收到暴力事件預警信息后，立即啟動應急預案。-向應急指揮部報告，啟動應急響應機制。2.響應等級：-根據(jù)事件嚴重程度，分為一級、二級、三級響應。3.應急處置：-現(xiàn)場處置組立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施制服嫌疑人，保護人員安全。-醫(yī)療救護組對受傷人員進行救治和轉運。-交通疏導組對現(xiàn)場及周邊交通進行疏導。-信息宣傳組及時發(fā)布信息，安撫群眾情緒。-后勤保障組提供應急物資和設備支持。4.恢復秩序：-事件得到有效控制后，恢復正常秩序。-對事件原因進行調查，追究相關責任。五、后期處置1.事件調查：-對事件原因進行調查，查明責任。-對相關責任人進行追責。2.善后處理：-對受傷人員進行救治和賠償。-安撫受害者家屬情緒。-對商場進行安全檢查，防止類似事件再次發(fā)生。六、附則1.本預案由商場應急指揮部負責解釋。2.本預案自發(fā)布之日起實施。七、應急演練1.演練目的：-檢驗應急預案的可行性和有效性。-提高員工應對突發(fā)事件的能力。2.演練內容：-模擬各類暴力事件，包括恐怖襲擊、暴力犯罪、群體性斗毆等。-檢驗應急指揮部的組織協(xié)調