第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)酒店門衛(wèi)管理，確保酒店安全，維護(hù)酒店正常經(jīng)營秩序，保障客人、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。第二條本制度適用于酒店所有門衛(wèi)崗位，包括酒店大門、停車場、員工通道等入口的安保工作。第三條門衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、酒店規(guī)章制度和本制度，切實(shí)履行職責(zé)，確保酒店安全。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條門衛(wèi)人員職責(zé)：1.嚴(yán)格執(zhí)行酒店出入管理制度，對(duì)出入酒店人員進(jìn)行身份驗(yàn)證；2.維護(hù)酒店出入口的秩序，確保出入通道暢通；3.監(jiān)控酒店周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告；4.負(fù)責(zé)車輛停放管理，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放；5.對(duì)酒店內(nèi)部車輛進(jìn)行登記、管理；6.配合酒店各部門開展安全檢查、消防演練等工作；7.參與處理突發(fā)事件，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序；8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第五條門衛(wèi)人員權(quán)限：1.對(duì)未按規(guī)定出示有效證件或拒絕接受檢查的客人、員工有權(quán)拒絕其進(jìn)入酒店；2.對(duì)在酒店內(nèi)發(fā)生違規(guī)行為的人員有權(quán)進(jìn)行制止并報(bào)告；3.對(duì)違反酒店規(guī)定、危害酒店安全的行為有權(quán)采取措施制止；4.對(duì)違反本制度的行為有權(quán)提出批評(píng)、警告直至上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。第三章工作流程第六條入出管理：1.客人進(jìn)入酒店時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)主動(dòng)問候，查驗(yàn)其身份證件、入住憑證，確認(rèn)身份后予以放行；2.員工進(jìn)入酒店時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)查驗(yàn)其工作證或員工卡，確認(rèn)身份后予以放行；3.客人或員工離開酒店時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)進(jìn)行登記，確認(rèn)其身份后予以放行；4.臨時(shí)來訪人員進(jìn)入酒店時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)要求其出示有效證件，登記姓名、單位、事由等信息，并由接待部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后予以放行。第七條車輛管理：1.車輛進(jìn)入酒店停車場時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)查驗(yàn)其車牌，確認(rèn)是否為酒店內(nèi)部車輛或臨時(shí)車輛；2.內(nèi)部車輛進(jìn)入停車場時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)予以放行，并引導(dǎo)至指定停車位；3.臨時(shí)車輛進(jìn)入停車場時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)登記車牌、車型、駕駛員姓名等信息，并引導(dǎo)至指定停車位；4.車輛離開停車場時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)查驗(yàn)其車牌，確認(rèn)無誤后予以放行。第八條安全檢查：1.定期對(duì)酒店出入口、停車場、周邊環(huán)境進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并整改；2.定期對(duì)門衛(wèi)人員的安全防范意識(shí)、技能進(jìn)行培訓(xùn)，提高其安全防范能力；3.定期開展消防演練，提高員工消防安全意識(shí)。第四章紀(jì)律與獎(jiǎng)懲第九條門衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守以下紀(jì)律：1.嚴(yán)守崗位，不得擅自離崗；2.嚴(yán)格執(zhí)行出入管理制度，不得徇私舞弊；3.不得收受賄賂，不得泄露酒店內(nèi)部信息；4.不得參與賭博、吸毒等違法活動(dòng)。第十條對(duì)違反本制度的行為，將根據(jù)情節(jié)輕重給予以下處罰：1.警告：對(duì)輕微違規(guī)行為給予警告，并要求其立即改正；2.記過：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為給予記過，并視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰；3.離職：對(duì)嚴(yán)重違反紀(jì)律、造成惡劣影響的行為，給予離職處理。第十一條對(duì)表現(xiàn)突出的門衛(wèi)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第五章附則第十二條本制度由酒店安全管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第六章應(yīng)急預(yù)案第十四條突發(fā)事件處理：1.發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并采取隔離措施；2.發(fā)生火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，配合相關(guān)部門進(jìn)行處置；3.在處理突發(fā)事件過程中，門衛(wèi)人員應(yīng)保持冷靜，確保自身安全。第十五條應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)：1.定期對(duì)門衛(wèi)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，提高其應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；2.確保門衛(wèi)人員熟悉應(yīng)急預(yù)案的操作流程，能夠在緊急情況下迅速反應(yīng)。第十六條應(yīng)急預(yù)案演練：1.定期組織門衛(wèi)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性；2.通過演練，提高門衛(wèi)人員的應(yīng)急處置能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。第七章消防安全第十七條門衛(wèi)人員應(yīng)熟悉消防設(shè)施設(shè)備的使用方法，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。第十八條門衛(wèi)人員應(yīng)定期對(duì)酒店消防通道、消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消防通道暢通，消防設(shè)施設(shè)備完好。第十九條發(fā)生火災(zāi)時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，并協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火救援。第二十條定期對(duì)門衛(wèi)人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高其消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。第八章車輛安全管理第二十一條門衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，確保車輛停放有序，不得占用消防通道。第二十二條對(duì)違反車輛管理制度的行為，門衛(wèi)人員有權(quán)制止并報(bào)告。第二十三條定期對(duì)停車場進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。第二十四條門衛(wèi)人員應(yīng)熟悉車輛管理規(guī)定，確保車輛安全。第九章保密工作第二十五條門衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家保密法律法規(guī)，不得泄露酒店內(nèi)部信息。第二十六條對(duì)涉及酒店商業(yè)秘密、客戶隱私等信息，門衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格保密，不得擅自透露。第二十七條門衛(wèi)人員因工作需要了解酒店內(nèi)部信息時(shí)，應(yīng)履行保密義務(wù)，不得將信息泄露給無關(guān)人員。第十章結(jié)束語本制度旨在規(guī)范酒店門衛(wèi)管理工作，提高酒店安全管理水平，保障酒店、客人、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。全體門衛(wèi)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行本制度，共同維護(hù)酒店的安全穩(wěn)定。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)酒店門衛(wèi)管理，確保酒店安全，維護(hù)酒店正常經(jīng)營秩序，保障酒店員工和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。第二條本制度適用于酒店全體門衛(wèi)人員及相關(guān)部門。第三條門衛(wèi)管理工作應(yīng)遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則。第二章門衛(wèi)職責(zé)第四條門衛(wèi)人員應(yīng)具備以下基本職責(zé)：1.嚴(yán)格執(zhí)行酒店門衛(wèi)管理制度，確保酒店安全；2.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入酒店的人員和車輛進(jìn)行登記、查驗(yàn)；3.對(duì)可疑人員和物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，防止非法物品進(jìn)入酒店；4.負(fù)責(zé)維護(hù)酒店門口的秩序，確保通道暢通；5.及時(shí)制止和報(bào)告違反酒店規(guī)定的行為；6.配合酒店內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，協(xié)助處理突發(fā)事件；7.接待來訪客人，提供必要的服務(wù)；8.完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第五條門衛(wèi)人員應(yīng)具備以下基本條件：1.具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德；2.身體健康，能適應(yīng)夜間值班；3.具備一定的法律知識(shí)，熟悉酒店安全管理制度；4.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。第三章門衛(wèi)工作流程第六條入門登記1.人員進(jìn)入酒店時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)要求其出示有效證件，進(jìn)行身份核實(shí)；2.對(duì)無有效證件者，應(yīng)要求其登記個(gè)人信息，并注明來訪目的；3.對(duì)可疑人員，應(yīng)詳細(xì)詢問其身份、目的等信息，必要時(shí)可要求其留下聯(lián)系方式。第七條車輛管理1.車輛進(jìn)入酒店時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)要求駕駛員出示駕駛證、行駛證，并進(jìn)行登記；2.對(duì)可疑車輛，應(yīng)詳細(xì)詢問駕駛員身份、目的等信息，必要時(shí)可要求其留下聯(lián)系方式；3.車輛停放時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)指定停車位，并確保車輛停放整齊。第八條物品檢查1.對(duì)攜帶物品進(jìn)入酒店的人員，門衛(wèi)人員應(yīng)要求其打開行李進(jìn)行查驗(yàn)；2.對(duì)可疑物品，應(yīng)詳細(xì)詢問其來源、用途等信息，必要時(shí)可要求其留下聯(lián)系方式；3.對(duì)禁止攜帶的物品，應(yīng)予以扣留，并報(bào)告酒店相關(guān)部門。第九條緊急情況處理1.發(fā)生火災(zāi)、盜竊、斗毆等突發(fā)事件時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)立即報(bào)警，并組織人員疏散；2.配合酒店內(nèi)部安全保衛(wèi)部門，協(xié)助處理突發(fā)事件；3.及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告突發(fā)事件情況。第四章門衛(wèi)交接班第十條交接班時(shí)間1.門衛(wèi)人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班次為8小時(shí)；2.交接班時(shí)間為每班次結(jié)束前30分鐘。第十一條交接班內(nèi)容1.上班人員向接班人員詳細(xì)介紹本班次的工作情況，包括重要事項(xiàng)、異常情況等；2.接班人員認(rèn)真聽取介紹，并做好記錄；3.交接班雙方確認(rèn)無誤后，進(jìn)行簽字確認(rèn)。第五章獎(jiǎng)懲第十二條獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在門衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的門衛(wèi)人員，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；2.對(duì)在突發(fā)事件中表現(xiàn)勇敢、果斷的門衛(wèi)人員，給予特別表彰。第十三條懲罰1.對(duì)違反門衛(wèi)工作紀(jì)律、玩忽職守、徇私舞弊的門衛(wèi)人員，給予警告、記過、降職等處分；2.對(duì)因工作失職導(dǎo)致酒店安全受到威脅的門衛(wèi)人員，給予開除處分。第六章附則第十四條本制度由酒店安全管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章門衛(wèi)培訓(xùn)第十六條酒店應(yīng)定期對(duì)門衛(wèi)人員進(jìn)行安全知識(shí)、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，提高門衛(wèi)人員的綜合素質(zhì)。第十七條門衛(wèi)人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。第八章門衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理第十八條酒店應(yīng)配備必要的門衛(wèi)設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、防暴器材等，確保門衛(wèi)工作順利進(jìn)行。第十九條門衛(wèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。第二十條門衛(wèi)人員應(yīng)熟悉并正確使用門衛(wèi)設(shè)施設(shè)備。第九章責(zé)任追究第二十一條對(duì)因門衛(wèi)工作失職導(dǎo)致酒店安全受到威脅的，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，追究相關(guān)人員的責(zé)任。第二十二條對(duì)故意破壞門衛(wèi)設(shè)施設(shè)備的，依法追究其刑事責(zé)任。本制度旨在規(guī)范酒店門衛(wèi)管理工作，提高酒店安全管理水平，確保酒店安全穩(wěn)定。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門應(yīng)高度重視，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)酒店安全管理，確保酒店內(nèi)客人和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常經(jīng)營秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于酒店所有門衛(wèi)崗位，包括大門、后門、地下車庫等出入口。第三條門衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、酒店規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，確保酒店安全。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條門衛(wèi)人員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)酒店出入口的安全管理，對(duì)出入人員進(jìn)行身份驗(yàn)證和登記；2.對(duì)可疑人員和物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，防止危險(xiǎn)品、違禁品進(jìn)入酒店；3.維護(hù)酒店出入口的秩序，確保交通暢通；4.監(jiān)控酒店周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告；5.接待訪客，引導(dǎo)客人進(jìn)入酒店；6.協(xié)助酒店各部門處理突發(fā)事件；7.完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第五條門衛(wèi)人員權(quán)限：1.對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問和檢查；2.對(duì)違反酒店規(guī)定的人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入；3.對(duì)違反治安管理的行為有權(quán)制止并報(bào)告公安機(jī)關(guān)；4.對(duì)酒店內(nèi)部員工進(jìn)行必要的出入管理。第三章工作流程第六條出入管理：1.所有出入酒店的人員必須主動(dòng)出示有效證件，接受門衛(wèi)人員查驗(yàn)；2.外來人員進(jìn)入酒店，需填寫《外來人員登記表》，登記個(gè)人信息；3.員工進(jìn)入酒店，需出示員工證或工作證；4.酒店內(nèi)部人員憑有效證件出入，非工作時(shí)間需出示門禁卡；5.離開酒店的人員需向門衛(wèi)人員道別。第七條車輛管理：1.所有進(jìn)入酒店車輛需服從門衛(wèi)人員指揮，按照指定區(qū)域停放；2.車輛進(jìn)入酒店，需出示駕駛證、行駛證，接受門衛(wèi)人員查驗(yàn)；3.酒店內(nèi)部車輛憑車輛出入證出入；4.非工作時(shí)間，車輛出入需登記并經(jīng)門衛(wèi)人員同意。第八條應(yīng)急處理：1.發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品，立即制止并報(bào)告上級(jí)；2.遇到突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理；3.在處理突發(fā)事件過程中，確保自身安全，避免造成不必要的傷害。第四章門衛(wèi)人員管理第九條門衛(wèi)人員招聘：1.招聘門衛(wèi)人員應(yīng)具備以下條件：a.遵紀(jì)守法，品行端正；b.身體健康，具備較強(qiáng)的責(zé)任心；c.具備一定的安全意識(shí)和應(yīng)變能力；d.具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.招聘程序：a.發(fā)布招聘信息；b.進(jìn)行面試、體檢；c.確定錄用人員。第十條門衛(wèi)人員培訓(xùn)：1.新員工入職后，應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：a.酒店規(guī)章制度；b.門衛(wèi)崗位職責(zé)；c.安全防范知識(shí)；d.應(yīng)急處理流程。2.定期對(duì)門衛(wèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。第十一條門衛(wèi)人員考核：1.每月對(duì)門衛(wèi)人員進(jìn)行工作考核，考核內(nèi)容包括：a.工作態(tài)度；b.業(yè)務(wù)水平；c.應(yīng)急處理能力；d.遵紀(jì)守法情況。2.考核結(jié)果作為門衛(wèi)人員獎(jiǎng)懲和晉升的依據(jù)。第五章獎(jiǎng)懲第十二條對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的門衛(wèi)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括：1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)；2.優(yōu)秀員工稱號(hào)；3.提拔使用。第十三條對(duì)違反本制度的行為，給予相應(yīng)處罰，包括：1.警告；2.記過；3.解除勞動(dòng)合同。第六章附則第十四條本制度由酒店安全部負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章安全防范措施第十六條門衛(wèi)人員應(yīng)熟悉以下安全防范措施：1.安裝和使用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控酒店出入口情況；2.設(shè)置防爬刺、防攀爬設(shè)施，防止非法侵入；3.定期檢查消防設(shè)施，確保其正常運(yùn)行；4.配備必要的防護(hù)裝備，如防刺手套、防割手套等；5.建立應(yīng)急通訊設(shè)備，確保在緊急情況下能夠及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門。第十七條門衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下安全防范措施：1.24小時(shí)值班，確保酒店出入口安全；2.定期對(duì)酒店出入口進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告；3.對(duì)可疑人員和物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，防止危險(xiǎn)品、違禁品進(jìn)入酒店；4.對(duì)外來人員實(shí)行登記制度，掌握其動(dòng)態(tài)；5.對(duì)酒店內(nèi)部員工實(shí)行出入管理，確保其安全。第八章應(yīng)急預(yù)案第十八條酒店應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括以下內(nèi)