2025年醫(yī)院導(dǎo)診考試試題題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.患者進(jìn)入門診大廳后首先詢問“拍片子在哪兒”，導(dǎo)診人員最恰當(dāng)?shù)幕卮鹗茿.您先去掛號(hào)，再去找放射科B.放射科在醫(yī)技樓一層，直走50米左轉(zhuǎn)即到C.拍片子要醫(yī)生開單，您先掛號(hào)D.拍片子在二樓，電梯上去就是答案：B2.老年患者持醫(yī)保電子憑證無法掃碼，導(dǎo)診應(yīng)首先A.讓其聯(lián)系家屬送實(shí)體卡B.引導(dǎo)至人工窗口核實(shí)身份并綁定C.告知無法就診D.讓其去信息科處理答案：B3.發(fā)現(xiàn)候診區(qū)有患者突發(fā)抽搐，導(dǎo)診第一步應(yīng)A.立即推輪椅送急診B.呼叫最近診室醫(yī)生并保護(hù)患者安全C.給患者喂水D.記錄時(shí)間等待家屬答案：B4.外地患者詢問“異地醫(yī)保能否直接結(jié)算”，導(dǎo)診需確認(rèn)A.參保地是否開通異地門診直補(bǔ)B.患者是否為本省戶籍C.患者是否住過院D.患者是否提前預(yù)約答案：A5.患者投訴排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)，情緒激烈，導(dǎo)診首要措施A.解釋醫(yī)生少B.立即報(bào)告門診辦公室并安撫C.讓其去投訴科D.給予優(yōu)先就診答案：B6.兒童患者走丟，家長(zhǎng)求助，導(dǎo)診應(yīng)A.讓家長(zhǎng)自己廣播B.立即啟動(dòng)兒童走失應(yīng)急預(yù)案并通知安保C.記錄信息等待D.讓其報(bào)警答案：B7.患者持住院證詢問“去哪兒辦入院”，導(dǎo)診應(yīng)指向A.門診收費(fèi)處B.住院部一樓入院處置中心C.急診科D.醫(yī)保辦答案：B8.門診手術(shù)室電話通知“器械不足”，導(dǎo)診應(yīng)A.不理會(huì)B.立即聯(lián)系消毒供應(yīng)中心并記錄C.讓患者等待D.通知院長(zhǎng)答案：B9.視力障礙患者獨(dú)自就診，導(dǎo)診應(yīng)A.讓其自行摸索B.提供陪診服務(wù)并引導(dǎo)至診室C.讓其找志愿者D.讓其回家答案：B10.患者詢問“CT增強(qiáng)注意事項(xiàng)”，導(dǎo)診應(yīng)告知A.空腹4小時(shí)并簽署知情同意書B.多喝水C.吃飽再來D.帶家屬即可答案：A11.醫(yī)院推行“一次性全程預(yù)約”，導(dǎo)診解釋核心是A.只掛一次號(hào)，當(dāng)日檢查均預(yù)約B.所有號(hào)源網(wǎng)上放C.取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)D.只接受復(fù)診預(yù)約答案：A12.患者出示電子健康碼為“黃碼”，導(dǎo)診應(yīng)A.引導(dǎo)至發(fā)熱門診專用通道B.讓其回家C.正常分診D.讓其去社區(qū)答案：A13.導(dǎo)診發(fā)現(xiàn)地面有嘔吐物，應(yīng)A.立即設(shè)置警示牌并通知保潔B.等保潔巡查C.讓患者繞行D.用紙巾擦掉答案：A14.患者要求指定專家加號(hào)，導(dǎo)診應(yīng)A.直接拒絕B.告知通過官方平臺(tái)預(yù)約C.私下幫忙D.讓其找院長(zhǎng)答案：B15.患者投訴收費(fèi)員態(tài)度差，導(dǎo)診應(yīng)A.讓其大聲喊B.引導(dǎo)至門診辦并記錄C.辯解D.讓其找財(cái)務(wù)科答案：B16.孕婦詢問“唐篩幾周做”，導(dǎo)診應(yīng)回答A.11—13+6周B.16—20周C.24—28周D.32周答案：B17.患者詢問“胃鏡能否無痛”，導(dǎo)診應(yīng)A.告知需麻醉評(píng)估B.說沒有C.讓其問護(hù)士D.說全部無痛答案：A18.醫(yī)院“一站式”服務(wù)中心功能不包括A.蓋章B.醫(yī)保政策咨詢C.病歷復(fù)印D.專家手術(shù)答案：D19.患者持外院CT片詢問“能否通用”，導(dǎo)診應(yīng)A.告知醫(yī)生根據(jù)病情決定B.說必須重做C.說不能用D.讓其找信息科答案：A20.發(fā)現(xiàn)有人偷拍候診區(qū)，導(dǎo)診應(yīng)A.立即勸阻并報(bào)告安保B.不理C.讓其拍D.讓其刪除即可答案：A21.患者詢問“體檢報(bào)告多久出”，導(dǎo)診應(yīng)A.告知常規(guī)3—5個(gè)工作日B.說當(dāng)天C.說一周D.讓其問檢驗(yàn)科答案：A22.患者突發(fā)胸痛，導(dǎo)診應(yīng)A.立即推輪椅送胸痛中心B.讓其排隊(duì)C.給硝酸甘油D.讓其掛號(hào)答案：A23.患者說“不會(huì)用手機(jī)掛號(hào)”，導(dǎo)診應(yīng)A.提供現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)或人工窗口B.讓其回家學(xué)C.說必須手機(jī)D.讓其找年輕人答案：A24.醫(yī)院推行“診間支付”，導(dǎo)診解釋指A.診室掃碼繳費(fèi)B.窗口繳費(fèi)C.住院繳費(fèi)D.醫(yī)保辦繳費(fèi)答案：A25.患者詢問“核酸還做嗎”，導(dǎo)診應(yīng)A.告知按國家最新政策，非必要不采B.說天天做C.說必須做D.讓其問疾控答案：A26.患者輪椅卡在電梯口，導(dǎo)診應(yīng)A.立即協(xié)助并檢查安全B.讓其自己推C.關(guān)掉電梯D.讓其走樓梯答案：A27.患者詢問“中藥代煎多久取”，導(dǎo)診應(yīng)A.告知當(dāng)日16:00前交付次日取B.說2小時(shí)C.說一周D.讓其問醫(yī)生答案：A28.患者投訴“叫號(hào)跳號(hào)”，導(dǎo)診應(yīng)A.立即核實(shí)系統(tǒng)并解釋B.說不知道C.讓其吵D.讓其找信息科答案：A29.患者持軍官證掛號(hào)，系統(tǒng)無法識(shí)別，導(dǎo)診應(yīng)A.人工錄入并指引窗口B.說不能掛C.讓其換證D.讓其找部隊(duì)答案：A30.患者詢問“PET-CT價(jià)格”，導(dǎo)診應(yīng)A.告知約7000元自費(fèi)比例并建議先咨詢醫(yī)生B.說免費(fèi)C.說幾百D.說不知道答案：A31.患者說“手機(jī)沒電無法掃碼”，導(dǎo)診應(yīng)A.提供共享充電寶或人工流調(diào)B.讓其回家C.說不能進(jìn)D.讓其借陌生人手機(jī)答案：A32.患者詢問“周末能否拔牙”，導(dǎo)診應(yīng)A.告知口腔科周末正常開診B.說不能C.說只工作日D.讓其問百度答案：A33.患者抱嬰兒?jiǎn)枴澳膬捍蛞呙纭?，?dǎo)診應(yīng)指向A.預(yù)防接種門診B.兒科C.急診D.保健科答案：A34.患者詢問“病歷丟失能否補(bǔ)辦”，導(dǎo)診應(yīng)A.告知持身份證到病案室復(fù)印并蓋章B.說不能C.說找醫(yī)生D.說重新住院答案：A35.患者說“不會(huì)寫字”，導(dǎo)診應(yīng)A.提供代填服務(wù)并讓其按手印B.說必須寫C.讓其找別人D.拒絕答案：A36.患者詢問“醫(yī)保封頂線”，導(dǎo)診應(yīng)A.告知年度政策并建議咨詢醫(yī)保辦B.說無上限C.說一萬D.說不知道答案：A37.患者投訴“衛(wèi)生間滑倒”，導(dǎo)診應(yīng)A.立即現(xiàn)場(chǎng)查看并報(bào)告總值班B.說活該C.讓其自己擦D.讓其找保潔答案：A38.患者詢問“出生證明辦理”，導(dǎo)診應(yīng)A.告知分娩后48小時(shí)內(nèi)持父母身份證到產(chǎn)科辦理B.說找派出所C.說自動(dòng)郵寄D.說不用辦答案：A39.患者詢問“精神心理科在哪兒”，導(dǎo)診應(yīng)A.指向門診三樓西側(cè)并提醒需實(shí)名B.說沒有C.讓其去神經(jīng)科D.說在院外答案：A40.患者說“外地來沒做核酸怕不能住院”，導(dǎo)診應(yīng)A.告知按現(xiàn)行防控要求需持48小時(shí)內(nèi)核酸陰性B.說隨便住C.說不能住D.讓其去賓館答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）41.以下哪些屬于導(dǎo)診“六必須”服務(wù)規(guī)范A.必須站立迎接B.必須微笑服務(wù)C.必須首問負(fù)責(zé)D.必須文明用語E.必須熟悉院區(qū)布局答案：ABCDE42.發(fā)現(xiàn)患者跌倒，導(dǎo)診應(yīng)立即A.評(píng)估意識(shí)B.呼叫醫(yī)生C.設(shè)置圍擋D.記錄事件E.拍照發(fā)朋友圈答案：ABCD43.醫(yī)院“適老化”措施包括A.放大字體標(biāo)識(shí)B.提供老花鏡C.保留人工窗口D.現(xiàn)金支付E.取消預(yù)約答案：ABCD44.患者需做多項(xiàng)檢查，導(dǎo)診應(yīng)A.合理規(guī)劃路線B.告知注意事項(xiàng)C.提供預(yù)約單D.讓其隨意E.提醒空腹項(xiàng)目?jī)?yōu)先答案：ABCE45.以下哪些屬于導(dǎo)診禁忌語A.不知道B.自己看C.怎么才來D.等著E.請(qǐng)稍等答案：ABCD46.患者突發(fā)低血糖，導(dǎo)診可給予A.含糖飲料B.餅干C.立即測(cè)血糖D.呼叫醫(yī)生E.讓其跑步答案：ABCD47.醫(yī)院“一站式”蓋章服務(wù)范圍A.診斷證明B.病假條C.出生證明D.死亡證明E.住院押金條答案：ABCD48.患者手機(jī)顯示“醫(yī)保電子憑證”無法打開，導(dǎo)診可A.讓其刷新網(wǎng)絡(luò)B.重啟微信C.改用實(shí)體卡D.窗口人工讀卡E.讓其放棄就診答案：ABCD49.以下哪些屬于導(dǎo)診常用文明用語A.您好B.請(qǐng)稍等C.對(duì)不起D.謝謝配合E.快點(diǎn)答案：ABCD50.患者持殘疾證，導(dǎo)診應(yīng)A.提供優(yōu)先窗口B.協(xié)助輪椅C.引導(dǎo)綠色通道D.讓其排隊(duì)E.記錄信息答案：ABCE51.醫(yī)院推行“云影像”，導(dǎo)診應(yīng)告知患者A.手機(jī)掃碼查看B.無需打印膠片C.外院可調(diào)閱D.永久保存E.需額外收費(fèi)答案：ABCD52.患者詢問“麻醉門診”作用，導(dǎo)診應(yīng)介紹A.術(shù)前評(píng)估B.鎮(zhèn)痛方案C.麻醉咨詢D.術(shù)后隨訪E.拔牙麻醉答案：ABCDE53.以下哪些屬于導(dǎo)診常用工具A.院區(qū)平面圖B.輪椅C.血壓計(jì)D.對(duì)講機(jī)E.糖果答案：ABCDE54.患者說“不會(huì)用自助機(jī)”，導(dǎo)診應(yīng)A.現(xiàn)場(chǎng)演示B.協(xié)助操作C.提供人工窗口D.讓其后面排隊(duì)E.保持耐心答案：ABCE55.患者詢問“臨床試驗(yàn)”信息，導(dǎo)診應(yīng)A.告知有專門招募窗口B.提供倫理電話C.說沒有D.讓其問醫(yī)生E.說免費(fèi)治療答案：ABD三、判斷題（每題1分，共15分）56.導(dǎo)診可隨意透露患者病情給家屬。答案：錯(cuò)57.發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即撥打119并啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案。答案：對(duì)58.患者要求插隊(duì)，導(dǎo)診可酌情給予照顧。答案：對(duì)59.導(dǎo)診可以在工作區(qū)飲食。答案：錯(cuò)60.醫(yī)院“無假日門診”指全年天天開診。答案：對(duì)61.導(dǎo)診可拒絕為外籍人士服務(wù)。答案：錯(cuò)62.患者跌倒后無外傷可不必記錄。答案：錯(cuò)63.導(dǎo)診必須熟悉胸痛中心、卒中中心位置。答案：對(duì)64.醫(yī)院允許患者直播就診過程。答案：錯(cuò)65.導(dǎo)診發(fā)現(xiàn)傳染病患者應(yīng)立即隔離并報(bào)告。答案：對(duì)66.患者丟失發(fā)票可補(bǔ)打一次。答案：對(duì)67.導(dǎo)診可代替醫(yī)生解釋診斷。答案：錯(cuò)68.醫(yī)院提供多語種導(dǎo)診手冊(cè)。答案：對(duì)69.導(dǎo)診可以穿露趾鞋。答案：錯(cuò)70.患者投訴必須在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)。答案：對(duì)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）71.簡(jiǎn)述導(dǎo)診遇到“紅碼”患者的處置流程。答案：立即引導(dǎo)至臨時(shí)隔離點(diǎn)，報(bào)告感控科及疾控駐點(diǎn)人員，登記流調(diào)信息，關(guān)閉通道消毒，協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)至定點(diǎn)醫(yī)院，做好記錄與交接。72.簡(jiǎn)述導(dǎo)診如何協(xié)助老年患者完成“診間支付”。答案：先確認(rèn)老人手機(jī)是否智能并開通移動(dòng)支付，如無則協(xié)助綁定家屬卡；在診室內(nèi)指導(dǎo)掃碼，如失敗則引導(dǎo)至“銀齡窗口”人工繳費(fèi)；全程陪伴，確保發(fā)票與清單到手；告知下一步檢查地點(diǎn)。73.簡(jiǎn)述導(dǎo)診在“高峰時(shí)段”分流患者的三項(xiàng)具體措施。答案：1.動(dòng)態(tài)調(diào)整人工窗口與自助機(jī)比例，增派導(dǎo)診值守；2.按病種分區(qū)叫號(hào)，把慢病開藥與初診患者分通道；3.實(shí)時(shí)廣播與屏顯結(jié)合，提醒患者先去做不需空腹項(xiàng)目，錯(cuò)開檢查高峰，減少聚集。五、案例分析題（每題10分，共20分）74.上午9點(diǎn)，門診大廳突然涌入30名疑似食物中毒工人，部分嘔吐，部分面色蒼白。作為導(dǎo)診組長(zhǎng)，請(qǐng)寫出你的現(xiàn)場(chǎng)處置步驟。答案：1.立即啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，用對(duì)講機(jī)呼叫急診、消化、感控、安保、保潔到場(chǎng)；2.設(shè)置臨時(shí)隔離帶，分區(qū)安置重輕患者，紅區(qū)給重癥，綠區(qū)給輕癥；3.快速登記患者姓名、單位、進(jìn)食時(shí)間、癥狀，填寫群體事件表；4.開通綠色通道，優(yōu)先掛號(hào)、抽血、洗胃、補(bǔ)液；5.聯(lián)系急診科主任現(xiàn)場(chǎng)分診，對(duì)需搶救者直接推搶救室；6.報(bào)告CDC及醫(yī)院總值班，保留剩余食物樣本；7.安撫工人情緒，防止群體性恐慌；8.安排保潔隨時(shí)消毒污染物，防止二次傳播；9.事件結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)完成書面報(bào)告，上交門診辦及醫(yī)務(wù)科。75.一位外籍女性患者持護(hù)照情緒激