中小學(xué)生校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范一、適用范圍本規(guī)范適用于面向中小學(xué)生開展校外培訓(xùn)服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)涵蓋了學(xué)科類培訓(xùn)以及非學(xué)科類培訓(xùn)，如藝術(shù)、體育、科技等領(lǐng)域的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。通過明確適用范圍，能夠確保各類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范可遵循，保障中小學(xué)生接受高質(zhì)量的校外培訓(xùn)服務(wù)。二、基本要求（一）資質(zhì)與許可1.校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須依法取得相關(guān)的辦學(xué)許可證和營業(yè)執(zhí)照（或民辦非企業(yè)單位登記證書）等證照，確保其辦學(xué)活動合法合規(guī)。這不僅是對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合法性的基本要求，也是保障學(xué)生和家長權(quán)益的重要前提。2.嚴(yán)格按照證照核定的經(jīng)營范圍開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)，不得超范圍經(jīng)營。例如，學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得擅自開展藝術(shù)類培訓(xùn)課程，以保證培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。3.定期對證照進(jìn)行年檢和更新，確保其有效性。一旦證照過期或出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時辦理相關(guān)手續(xù)，避免影響正常的培訓(xùn)服務(wù)。（二）場所與設(shè)施1.培訓(xùn)場所應(yīng)選擇在安全、衛(wèi)生、通風(fēng)良好的區(qū)域，遠(yuǎn)離污染源、危險建筑和嘈雜環(huán)境。場所的建筑質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的抗震、防火、防水等性能。2.教學(xué)用房應(yīng)滿足教學(xué)活動的需要，采光、照明、通風(fēng)等條件良好。每個教室的面積應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)生人數(shù)合理確定，確保學(xué)生有足夠的學(xué)習(xí)空間。3.配備必要的教學(xué)設(shè)施和設(shè)備，如課桌椅、黑板、投影儀、電腦等，且設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和更新，保證其正常運(yùn)行。對于一些特殊培訓(xùn)項目，如體育、藝術(shù)等，還應(yīng)配備相應(yīng)的專業(yè)器材和場地。4.培訓(xùn)場所應(yīng)設(shè)置明顯的安全標(biāo)識和疏散通道，確保在緊急情況下學(xué)生和教師能夠迅速、安全地疏散。同時，應(yīng)配備必要的消防器材和應(yīng)急救援設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。（三）師資隊伍1.教師應(yīng)具備相應(yīng)的教師資格證書或?qū)I(yè)技能證書，確保其具備從事培訓(xùn)教學(xué)的專業(yè)能力。對于學(xué)科類培訓(xùn)教師，應(yīng)持有相應(yīng)學(xué)科的教師資格證；對于非學(xué)科類培訓(xùn)教師，應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)的技能證書或豐富的實踐經(jīng)驗。2.定期組織教師參加培訓(xùn)和進(jìn)修活動，不斷提高教師的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括教育教學(xué)理論、專業(yè)知識、教學(xué)方法等方面，以適應(yīng)不斷變化的教育需求。3.建立教師考核評價機(jī)制，對教師的教學(xué)質(zhì)量、師德師風(fēng)等方面進(jìn)行定期考核。對于考核優(yōu)秀的教師，應(yīng)給予表彰和獎勵；對于考核不合格的教師，應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。4.加強(qiáng)教師的師德師風(fēng)建設(shè)，要求教師遵守職業(yè)道德規(guī)范，關(guān)愛學(xué)生，尊重學(xué)生的人格和權(quán)利，不得對學(xué)生進(jìn)行體罰、變相體罰或其他侮辱學(xué)生人格的行為。（四）安全管理1.建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，落實安全管理措施。安全管理制度應(yīng)包括消防安全、食品安全、交通安全、設(shè)施設(shè)備安全等方面的內(nèi)容，確保培訓(xùn)場所的安全。2.定期對培訓(xùn)場所進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全檢查應(yīng)包括消防設(shè)施、電氣設(shè)備、建筑結(jié)構(gòu)等方面的檢查，對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改。3.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織師生進(jìn)行應(yīng)急演練，提高師生的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等方面的應(yīng)急處置措施，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。4.加強(qiáng)對學(xué)生的安全教育，提高學(xué)生的安全意識和自我保護(hù)能力。安全教育內(nèi)容可以包括交通安全、消防安全、食品安全等方面的知識，通過開展安全教育活動，讓學(xué)生了解安全知識，掌握安全技能。三、培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容（一）培訓(xùn)項目與課程設(shè)置1.根據(jù)中小學(xué)生的年齡特點(diǎn)、興趣愛好和學(xué)習(xí)需求，合理設(shè)置培訓(xùn)項目和課程。培訓(xùn)項目應(yīng)涵蓋學(xué)科類和非學(xué)科類多個領(lǐng)域，課程內(nèi)容應(yīng)符合國家教育方針和課程標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.制定詳細(xì)的課程計劃和教學(xué)大綱，明確課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度等方面的要求。課程計劃和教學(xué)大綱應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保教學(xué)效果。3.定期對課程進(jìn)行評估和更新，根據(jù)學(xué)生的反饋和教育發(fā)展的趨勢，及時調(diào)整課程內(nèi)容和教學(xué)方法，提高課程的質(zhì)量和吸引力。（二）教學(xué)過程管理1.教師應(yīng)按照課程計劃和教學(xué)大綱進(jìn)行教學(xué)，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、批改作業(yè)，確保教學(xué)質(zhì)量。在教學(xué)過程中，應(yīng)注重啟發(fā)式教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、主動參與，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神。2.采用多樣化的教學(xué)方法和手段，如講授法、討論法、實踐法等，以滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。同時，應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如多媒體教學(xué)、在線教學(xué)等，提高教學(xué)效率和效果。3.加強(qiáng)對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和輔導(dǎo)，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，應(yīng)給予更多的關(guān)心和幫助，制定個性化的學(xué)習(xí)計劃，幫助他們提高學(xué)習(xí)成績。4.建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控可以包括課堂教學(xué)評價、學(xué)生學(xué)習(xí)成績評價、家長滿意度調(diào)查等方面的內(nèi)容，通過教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題，采取措施進(jìn)行改進(jìn)。（三）培訓(xùn)效果評估1.建立科學(xué)合理的培訓(xùn)效果評估體系，定期對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估。培訓(xùn)效果評估可以包括知識技能測試、綜合素質(zhì)評價、學(xué)習(xí)態(tài)度評價等方面的內(nèi)容，全面、客觀地評價學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。2.及時向?qū)W生和家長反饋培訓(xùn)效果評估結(jié)果，讓學(xué)生和家長了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和進(jìn)步情況。同時，應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，為學(xué)生制定個性化的學(xué)習(xí)建議和改進(jìn)措施，幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)效果。3.對培訓(xùn)項目和課程進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化培訓(xùn)項目和課程。培訓(xùn)項目和課程評估可以包括課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果等方面的內(nèi)容，通過評估，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)項目和課程中存在的問題，及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。四、收費(fèi)與退費(fèi)管理（一）收費(fèi)管理1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括培訓(xùn)項目、課程內(nèi)容、收費(fèi)金額、收費(fèi)方式等方面的內(nèi)容，確保收費(fèi)公開、透明。2.嚴(yán)格按照公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相收費(fèi)。在收費(fèi)過程中，應(yīng)向?qū)W生和家長出具正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。3.不得一次性收取時間跨度超過3個月或60課時的費(fèi)用，以降低學(xué)生和家長的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。同時，應(yīng)與學(xué)生和家長簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免出現(xiàn)糾紛。（二）退費(fèi)管理1.制定合理的退費(fèi)政策，并向社會公示。退費(fèi)政策應(yīng)包括退費(fèi)條件、退費(fèi)流程、退費(fèi)時間等方面的內(nèi)容，確保退費(fèi)政策公開、透明。2.按照退費(fèi)政策及時為學(xué)生辦理退費(fèi)手續(xù)，不得拖延或拒絕退費(fèi)。在退費(fèi)過程中，應(yīng)按照實際培訓(xùn)課時和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)，確保學(xué)生和家長的合法權(quán)益。3.對于因不可抗力等特殊原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常進(jìn)行的，應(yīng)及時與學(xué)生和家長協(xié)商解決退費(fèi)問題，給予學(xué)生和家長合理的補(bǔ)償。五、合同與協(xié)議（一）合同簽訂1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)生和家長簽訂書面培訓(xùn)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同應(yīng)包括培訓(xùn)項目、課程內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)政策、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)等方面的內(nèi)容，確保合同內(nèi)容完整、明確。2.合同應(yīng)使用規(guī)范的文本，避免使用模糊、歧義的條款。在簽訂合同前，應(yīng)向?qū)W生和家長詳細(xì)解釋合同條款，確保學(xué)生和家長理解合同內(nèi)容。3.合同應(yīng)由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)，并各執(zhí)一份，確保合同的法律效力。（二）合同履行1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)生家長應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，保證培訓(xùn)質(zhì)量；學(xué)生家長應(yīng)按照合同約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做好學(xué)生的教育管理工作。2.在合同履行過程中，如出現(xiàn)變更或解除合同的情況，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行處理。雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議，明確變更或解除合同的具體內(nèi)容和責(zé)任。3.如因一方違約導(dǎo)致合同無法履行的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任應(yīng)在合同中明確約定，包括違約金的數(shù)額、賠償損失的方式等方面的內(nèi)容。六、投訴與糾紛處理（一）投訴處理機(jī)制1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，明確投訴受理部門和投訴處理流程。投訴受理部門應(yīng)及時受理學(xué)生和家長的投訴，并做好記錄。2.對于學(xué)生和家長的投訴，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。處理結(jié)果應(yīng)客觀、公正，符合相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。3.定期對投訴處理情況進(jìn)行分析和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（二）糾紛解決方式1.當(dāng)出現(xiàn)糾紛時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)生家長應(yīng)首先通過協(xié)商的方式解決糾紛。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，進(jìn)行友好協(xié)商，尋求解決方案。2.如協(xié)商不成，可以通過調(diào)解的方式解決糾紛?？梢匝埥逃姓块T、消費(fèi)者協(xié)會等有關(guān)部門或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，促進(jìn)雙方達(dá)成和解協(xié)議。3.如調(diào)解不成，可以通過仲裁或訴訟的方式解決糾紛。在選擇仲裁或訴訟方式時，應(yīng)根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行選擇。七、信息公開與社會監(jiān)督（一）信息公開內(nèi)容1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向社會公開辦學(xué)許可證、營業(yè)執(zhí)照（或民辦非企業(yè)單位登記證書）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教師資質(zhì)、課程設(shè)置等方面的信息，確保信息公開透明。2.定期公布培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量、學(xué)生學(xué)習(xí)效果、投訴處理情況等方面的信息，接受社會監(jiān)督。（二）信息公開方式1.可以通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站、微信公眾號、公告欄等渠道進(jìn)行信息公開。信息公開應(yīng)及時、準(zhǔn)確、完整，方便學(xué)生和家長查詢。2.積極配合教育行政部門和其他有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供相關(guān)信