2025年保潔部主管年終工作總結(jié)(2篇)2025年保潔部主管年終工作總結(jié)（一）2025年，保潔部在集團(tuán)“精益運(yùn)營(yíng)、綠色低碳、數(shù)字賦能”的戰(zhàn)略指引下，圍繞“零投訴、零返工、零事故”核心目標(biāo)，以“顆粒度管理”為方法論，把“看不見的細(xì)節(jié)”做成“看得見的競(jìng)爭(zhēng)力”。全年完成保潔面積312萬(wàn)㎡，同比新增37萬(wàn)㎡；高頻觸點(diǎn)消毒46.8萬(wàn)次；垃圾減量218噸；客戶NPS值從68提升至83；員工離職率降至9.4%，為五年來(lái)最低；成本總額反而下降4.7%，首次實(shí)現(xiàn)“面積增、成本降、滿意度升”的倒三角曲線。以下從九個(gè)維度復(fù)盤，全部用數(shù)據(jù)、案例、工具、心法說(shuō)話，可直接復(fù)用。一、目標(biāo)拆解：把“干凈”翻譯成63個(gè)可測(cè)量指標(biāo)年初用OGSM工具將“干凈”拆成嗅覺、視覺、觸覺、聽覺、安全、環(huán)保、成本、效率、體驗(yàn)9大維度，再向下鉆取63項(xiàng)KPI。例如“視覺”維度下，大理石光度≥75GU、電梯不銹鋼手印≤2個(gè)/㎡、男廁小便斗黃漬面積≤1cm2……全部錄入“潔凈雷達(dá)”系統(tǒng)，每日18:00自動(dòng)回傳。系統(tǒng)上線30天，便捕捉到412次“光度掉檔”預(yù)警，同比人工巡檢提前72小時(shí)發(fā)現(xiàn)，返工率直降58%。二、排班革命：用“魔方算法”讓186人在7×24小時(shí)里長(zhǎng)出238人的產(chǎn)能傳統(tǒng)三班倒固定崗，閑時(shí)人力冗余、忙時(shí)捉襟見肘。我與IT部共創(chuàng)“魔方算法”，把186名員工的技能、證書、體力、通勤距離、假期余額做成18維標(biāo)簽，輸入算法后自動(dòng)生成15分鐘顆粒度的動(dòng)態(tài)排班。以8月車展為例，單日客流9.4萬(wàn)，算法提前72小時(shí)抽調(diào)23名“機(jī)動(dòng)兵”支援衛(wèi)生間，重點(diǎn)時(shí)段保潔員密度從1人/120㎡提升到1人/45㎡，投訴量卻下降82%。全年節(jié)省加班費(fèi)31.4萬(wàn)元，員工滿意度提升11個(gè)百分點(diǎn)。三、培訓(xùn)游戲化：把SOP做成72關(guān)“王者闖關(guān)”傳統(tǒng)紙質(zhì)SOP員工背20分鐘就想打瞌睡。我們聯(lián)合HR把186條標(biāo)準(zhǔn)拍成72個(gè)45秒短視頻，每關(guān)設(shè)置“找茬”互動(dòng)：畫面故意埋3處錯(cuò)誤，員工點(diǎn)擊指出即得分，90分才能解鎖下一關(guān)。后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，平均每人闖關(guān)4.7次，知識(shí)留存率92%，遠(yuǎn)高于以往48%。年底評(píng)優(yōu)時(shí)，我們把排行榜前20名做成“榮耀水晶”獎(jiǎng)杯，在年會(huì)上頒發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)85后、00后員工尖叫聲蓋過(guò)管理層，文化認(rèn)同瞬間拉滿。四、數(shù)字化點(diǎn)檢：一把“掃碼槍”消滅97%紙質(zhì)單過(guò)去，紙質(zhì)點(diǎn)檢單字跡潦草、易篡改、難匯總。今年給186名員工每人配一把99元藍(lán)牙掃碼槍，所有藥劑、工具、設(shè)備貼二維碼，掃碼后自動(dòng)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、用量、剩余量。后臺(tái)設(shè)置“異常閾值”，例如84消毒液濃度<400mg/L即觸發(fā)紅碼，系統(tǒng)30秒內(nèi)推送給主管、采購(gòu)、供應(yīng)商三方。全年攔截不合格藥劑17批次，避免潛在索賠120萬(wàn)元；庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)從38天降到21天，釋放現(xiàn)金流64萬(wàn)元。五、綠色減碳：把“拖布”做成碳足跡可視化集團(tuán)2025年ESG報(bào)告要求披露范圍3碳排。我們選取10類高頻耗材，邀請(qǐng)第三方做LCA全生命周期評(píng)估，發(fā)現(xiàn)“滌綸拖布”使用60次后碳排即超過(guò)“超細(xì)纖維拖布”全生命周期。于是果斷切換，并給每棟樓設(shè)置“碳耗儀表盤”，員工在手機(jī)端實(shí)時(shí)看到自己今天節(jié)省了多少gCO?e。全年減少41.3tCO?e，等于種下2255棵樹，獲集團(tuán)“低碳先鋒”獎(jiǎng)金20萬(wàn)元，全部用于員工家庭旅游基金，激勵(lì)閉環(huán)。六、客戶體驗(yàn)：在衛(wèi)生間里裝“情緒紅綠燈”高端寫字樓客戶最敏感的是衛(wèi)生間異味。我們聯(lián)合物聯(lián)網(wǎng)部開發(fā)“情緒紅綠燈”：氨氣、硫化氫、VOC三合一傳感器每10秒上傳數(shù)據(jù)，濃度一旦超標(biāo)，門頭燈帶由綠轉(zhuǎn)紅，保潔員手表同步震動(dòng)。系統(tǒng)上線首月，紅燈次數(shù)從日均38次降到5次；客戶匿名問(wèn)卷里“衛(wèi)生間有異味”選項(xiàng)從22%降到3%。一位外資銀行高管特意寫郵件：“你們把衛(wèi)生間做成五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，我們續(xù)租3年?！逼?、供應(yīng)商共治：把乙方變成“編外團(tuán)隊(duì)”過(guò)去，供應(yīng)商只負(fù)責(zé)送貨，好壞全靠驗(yàn)收。今年我們推行“供應(yīng)商積分制”，質(zhì)量、交期、服務(wù)、創(chuàng)新四大維度100分，每月打分，低于80分即暫停付款，連續(xù)三月低于80分直接淘汰。同時(shí)設(shè)置“創(chuàng)新提案獎(jiǎng)”，一家小型清潔劑公司提出“低泡過(guò)水一次”技術(shù)，讓地毯清洗用水減少45%，我們立刻簽三年戰(zhàn)略協(xié)議，并獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)元。全年12家核心供應(yīng)商平均積分92，同比提升14分，采購(gòu)單價(jià)下降6.8%，實(shí)現(xiàn)雙贏。八、安全歸零：用“驚嚇報(bào)告”替代“事故報(bào)告”行業(yè)慣例是“事后補(bǔ)洞”。我們反其道而行，鼓勵(lì)員工提交“驚嚇報(bào)告”：只要覺得某場(chǎng)景可能致傷，即可拍照上傳，匿名也可。安全員24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)即獎(jiǎng)勵(lì)50元京東卡。全年收到378份“驚嚇報(bào)告”，整改率100%，其中42條被集團(tuán)EHS部評(píng)為“黃金提案”。全年僅發(fā)生1起輕微劃傷事故，同比下降92%，首次實(shí)現(xiàn)“零誤工、零住院、零媒體曝光”。九、員工關(guān)懷：把“離職率”拆成12個(gè)情緒拐點(diǎn)離職率高的根源不是工資，而是情緒。我們用NLP情緒分析工具抓取企業(yè)微信聊天關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)“累”“煩”“沒意思”出現(xiàn)頻率與離職呈0.81正相關(guān)。于是設(shè)置12個(gè)情緒拐點(diǎn)干預(yù)：如“累”字出現(xiàn)3次，系統(tǒng)自動(dòng)提醒主管安排調(diào)休；“沒意思”出現(xiàn)2次，HR邀請(qǐng)參加興趣小組。全年186名員工中，32人觸發(fā)干預(yù)，最終僅2人離職，挽留率93.8%。同時(shí)推出“爸媽生日假”，員工父母生日當(dāng)天可帶薪休假1天，成本不足3萬(wàn)元，卻換來(lái)抖音自發(fā)宣傳17條，閱讀量120萬(wàn)，雇主品牌溢價(jià)難以估量。結(jié)語(yǔ)2025年，我們用365個(gè)日夜證明：保潔不是低端后勤，而是客戶體驗(yàn)的第一觸點(diǎn)、資產(chǎn)保值增值的隱形杠桿、ESG戰(zhàn)略的最佳落地場(chǎng)景。2026年，我們將把AI視覺識(shí)別引入“微塵檢測(cè)”，把機(jī)器人部署到30%高頻區(qū)域，把“干凈”做成可定價(jià)、可交易、可增值的集團(tuán)級(jí)產(chǎn)品。故事還在繼續(xù)，數(shù)字仍在刷新?！?025年保潔部主管年終工作總結(jié)（二）2025年，我?guī)ьI(lǐng)211人的保潔團(tuán)隊(duì)駐守華東最大會(huì)展綜合體，全年承接287場(chǎng)活動(dòng)，接待客流1247萬(wàn)人次，單日峰值18.3萬(wàn)，面積58萬(wàn)㎡，地毯17萬(wàn)㎡，玻璃幕墻9.4萬(wàn)㎡，衛(wèi)生間326間。我們提出“會(huì)展級(jí)潔凈”標(biāo)準(zhǔn)，把“7分鐘快速翻場(chǎng)”做成行業(yè)標(biāo)桿，輸出3項(xiàng)專利、2套白皮書、1個(gè)國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)。全年客戶滿意度97.2%，同比提升6.7個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)營(yíng)收3820萬(wàn)元，毛利率18.5%，同比提升3.2個(gè)百分點(diǎn)；員工收入平均上漲12.4%，離職率降至8.1%。以下用“10場(chǎng)戰(zhàn)役”還原一線打法，全部可落地、可復(fù)制、可度量。戰(zhàn)役1：翻場(chǎng)7分鐘——把“不可能”寫進(jìn)SOP車展期間，最大展館2.8萬(wàn)㎡需在一晚撤展后恢復(fù)“鏡面級(jí)”潔凈。我們用秒表計(jì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)瓶頸在“垃圾清運(yùn)”與“高空除塵”兩步。于是改造20輛平板車，加裝1.2米高欄板，單次運(yùn)力提升3倍；同時(shí)引入8臺(tái)12米鋰電升降機(jī)，替代傳統(tǒng)腳手架，高空作業(yè)效率提升2.7倍。最終7分鐘完成1000㎡翻場(chǎng)，比客戶合同要求提前3分鐘，節(jié)省加班費(fèi)9.6萬(wàn)元，被主辦方稱為“魔術(shù)保潔”。戰(zhàn)役2：口香糖殲滅戰(zhàn)——用干冰清洗把3萬(wàn)黑點(diǎn)降到300展館入口大理石過(guò)去5年累積3萬(wàn)余個(gè)口香糖黑斑，傳統(tǒng)鏟刀會(huì)留痕。我們租用2臺(tái)干冰清洗機(jī)，-78℃顆粒瞬間脆化膠質(zhì)，0.3秒汽化無(wú)殘留。每斑成本0.18元，72小時(shí)清除98%，光度儀檢測(cè)反射率提升23GU?？蛻艨吹角昂髮?duì)比圖，當(dāng)場(chǎng)追加6場(chǎng)活動(dòng)合同，溢價(jià)15%。戰(zhàn)役3：沙塵暴應(yīng)急——48小時(shí)把58萬(wàn)㎡PM10從1200降到353月北方沙塵暴南下，室外PM10破1200，館內(nèi)326間空調(diào)機(jī)組全部報(bào)警。我們啟動(dòng)“沙塵三級(jí)響應(yīng)”：一級(jí)關(guān)閉新風(fēng)、二級(jí)啟用高壓微霧、三級(jí)出動(dòng)46臺(tái)工業(yè)吸塵車。每30分鐘更新熱力圖，48小時(shí)把館內(nèi)PM10降到35，優(yōu)于國(guó)家優(yōu)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?；顒?dòng)如期開幕，主辦方把案例寫進(jìn)政府匯報(bào)材料，我們獲“會(huì)展保障突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”20萬(wàn)元。戰(zhàn)役4：紅地毯保衛(wèi)戰(zhàn)——0折痕、0腳印、0異味電影節(jié)開幕式120米紅毯，媒體長(zhǎng)槍短炮，明星腳步密集。我們提前72小時(shí)用3D掃描儀采集紅毯紋理，計(jì)算纖維倒伏角度，得出“逆毛鋪設(shè)+定向風(fēng)機(jī)”方案；同時(shí)在入口設(shè)置6米粘性除塵墊，每50人次更換一次。開幕式結(jié)束，紅毯0折痕、0腳印、0異味，被央視直播鏡頭稱為“自帶濾鏡”。微博話題閱讀量4.7億，間接為場(chǎng)館帶來(lái)3場(chǎng)高端品牌發(fā)布。戰(zhàn)役5：衛(wèi)生間“香氛曲線”——用大數(shù)據(jù)調(diào)出0.2ppm氨氣臨界會(huì)展衛(wèi)生間高峰3分鐘就要翻臺(tái)一次，異味最難控。我們布設(shè)52個(gè)電化學(xué)傳感器，發(fā)現(xiàn)氨氣濃度與客流呈指數(shù)關(guān)系，臨界值0.2ppm是客戶投訴拐點(diǎn)。于是設(shè)置“雙70”規(guī)則：氨氣≥0.15ppm且客流≥70人/10分鐘，即啟動(dòng)“雙崗+負(fù)壓+香氛”組合。算法上線后，衛(wèi)生間投訴從日均17次降到1次，保潔員配置反而減少8%。戰(zhàn)役6：玻璃幕墻“日出計(jì)劃”——無(wú)人機(jī)+納米涂層讓9.4萬(wàn)㎡亮成鏡子幕墻清洗需登高42米，人工蜘蛛人一天只能完成400㎡。我們引入6軸無(wú)人機(jī)搭載280bar高壓噴頭，配合納米TiO?光催化涂層，一次施工保持90天自潔。日出前1小時(shí)作業(yè)，避開候鳥遷徙，每㎡成本1.2元，僅為人工40%?？蛻粼缟?點(diǎn)看到“鏡面日出”，當(dāng)場(chǎng)拍板追加5年戰(zhàn)略合作協(xié)議。戰(zhàn)役7：垃圾分類“黃金0.5米”——把287場(chǎng)活動(dòng)干垃圾減量37%會(huì)展垃圾70%來(lái)自展臺(tái)搭建泡沫板。我們?cè)O(shè)置“黃金0.5米”回收區(qū)：每排展位背后0.5米處放3色箱，志愿者現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，泡沫板壓扁后體積減85%。全年回收198噸，再生粒子賣給包裝廠，收入24萬(wàn)元；干垃圾減量37%，節(jié)省清運(yùn)費(fèi)41萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)+環(huán)保雙收益。戰(zhàn)役8：夜班“靜音行動(dòng)”——把60dB降到42dB展館周邊酒店投訴夜班吸塵器噪音。我們用聲級(jí)計(jì)測(cè)繪，發(fā)現(xiàn)60dB峰值來(lái)自1200W渦輪機(jī)。于是改用600W鋰電靜音機(jī)，并在推車輪轂包TPU軟膠，噪音降到42dB，低于國(guó)家夜間標(biāo)準(zhǔn)。酒店投訴清零，政府熱線表?yè)P(yáng)2次，媒體正面報(bào)道5篇，品牌溢價(jià)難以估量。戰(zhàn)役9：?jiǎn)T工“星鏈”晉升——讓00后18個(gè)月當(dāng)上主管行業(yè)晉升平均4年，我們?cè)O(shè)計(jì)“星鏈”模型：技能、績(jī)效、創(chuàng)新、帶教、安全5條軌道，每條10級(jí)，對(duì)應(yīng)薪酬系數(shù)1.0~2.6。00后員工李星雨18個(gè)月完成47次闖關(guān)，帶教12名新人，創(chuàng)新提案節(jié)省19萬(wàn)元，破格升為B區(qū)主管，月薪翻2.3倍。星鏈計(jì)劃全年輸出9名主管、27名班長(zhǎng)，內(nèi)部晉升率63%，招聘成本下降110萬(wàn)元。戰(zhàn)役10：知識(shí)變現(xiàn)——把經(jīng)驗(yàn)寫成2套白皮書、3項(xiàng)專利、1個(gè)國(guó)標(biāo)我們將287場(chǎng)活動(dòng)數(shù)據(jù)脫敏后寫成《會(huì)展快速翻場(chǎng)技術(shù)指南》《大型場(chǎng)館異味管控白皮書》，被行業(yè)協(xié)會(huì)采納為培訓(xùn)教材；申請(qǐng)3項(xiàng)實(shí)用新型專利：可折疊垃圾袋