2025年養(yǎng)老機構服務質量等級評估知識考察試題及答案解析一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填入括號內(nèi)）1.2025版《養(yǎng)老機構服務質量等級評估細則》中，對“入住評估”環(huán)節(jié)的時效性要求是（）。A.老人提出入住申請后24小時內(nèi)完成B.老人提出入住申請后48小時內(nèi)完成C.老人提出入住申請后72小時內(nèi)完成D.老人提出入住申請后5個工作日內(nèi)完成答案：C解析：細則3.2.1條明確“機構應在老人提交完整資料后72小時內(nèi)完成入住評估并出具報告”，超時即扣2分。2.關于“認知癥老人防走失系統(tǒng)”，等級評估中要求二級以上機構必須配置的技術指標不包括（）。A.電子圍欄半徑≤15米B.門禁與定位系統(tǒng)聯(lián)動C.定位標簽續(xù)航≥90天D.家屬手機端實時查看答案：D解析：二級機構只需“機構端實時預警”，家屬端查看為三級機構加分項，非強制。3.評估員現(xiàn)場抽測“助餐服務”，對食物中心溫度的最低要求是（）。A.55℃B.60℃C.65℃D.70℃答案：B解析：依據(jù)《食品安全操作規(guī)范》及細則4.5.3，出餐至老人入口≤2小時，中心溫度≥60℃。4.養(yǎng)老機構“醫(yī)養(yǎng)簽約”有效協(xié)議中，必須明確的最短響應時間是指（）。A.醫(yī)生到床頭≤15分鐘B.護士到床頭≤10分鐘C.急救車到達機構大門≤8分鐘D.綠色轉診通道≤30分鐘答案：A解析：細則5.1.2b規(guī)定二級以上機構簽約醫(yī)院須承諾“急危重癥醫(yī)生到床頭≤15分鐘”，缺項即扣3分。5.對“失能老人洗浴”風險管控，評估時須查驗的記錄頻次是（）。A.每周一次B.每兩周一次C.每月一次D.每季度一次答案：A解析：洗浴屬于高風險操作，須每周記錄皮膚、情緒、血壓等變化，缺一次扣1分。6.2025版細則新增“數(shù)字適老化”指標，其中對“App字體”要求的字號下限是（）。A.14pxB.16pxC.18pxD.20px答案：C解析：細則7.3.1規(guī)定“機構自建App主要功能頁字體≥18px”，低于即扣1分。7.評估現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)“助行器具擺放占用通道寬度≥1.1米”，此條屬于（）。A.一般缺陷B.嚴重缺陷C.一票否決D.加分項缺失答案：B解析：通道寬度<1.1米直接扣5分并列為嚴重缺陷，須7日內(nèi)整改復核。8.“二級養(yǎng)老機構”復評周期為（）。A.一年B.兩年C.三年D.四年答案：B解析：2025版取消“三級一年、二級兩年”的老辦法，統(tǒng)一為“二級及以上每兩年復評”。9.評估“精神慰藉”時，若老人自述“無人談心”，評估員應首先查驗（）。A.社工排班表B.志愿者簽到表C.個案服務記錄D.家屬群聊天記錄答案：C解析：個案記錄能反映是否持續(xù)提供心理支持，無記錄即視為服務缺失。10.對“夜間巡查”記錄，評估員會重點核對（）。A.護士簽名B.手電筒電量C.巡查間隔時間D.老人睡姿答案：C解析：夜間巡查每兩小時一次，間隔誤差>15分鐘即扣1分。11.“養(yǎng)老機構消防安全四個能力”中，2025版新增的能力是（）。A.檢查消除火災隱患能力B.組織撲救初起火災能力C.組織人員疏散能力D.數(shù)字消防預警能力答案：D解析：新增“數(shù)字消防預警能力”要求接入城市消防物聯(lián)網(wǎng)，缺項扣3分。12.評估“康復訓練”有效性時，必須隨機抽查的樣本量是（）。A.5人B.10人C.15人D.20人答案：B解析：現(xiàn)場抽10位失能半失能老人，查看3個月內(nèi)康復計劃與評估表，缺一份扣0.5分。13.“養(yǎng)老機構等級證書”電子證照的有效起始日期為（）。A.現(xiàn)場評審通過日B.公示結束日C.整改復核通過日D.證書簽發(fā)日答案：C解析：2025年起以“整改復核通過日”為起始日，杜絕“帶病發(fā)證”。14.對“藥品管理”的冷鏈記錄，評估員會抽查多長時間的溫濕度曲線？（）A.7天B.15天C.30天D.60天答案：C解析：冷鏈記錄須保存≥30天，隨機抽查任一時間段，缺失>2小時即扣2分。15.“三級養(yǎng)老機構”要求專職營養(yǎng)師不少于（）。A.0.5名/200床B.1名/200床C.1名/300床D.1名/500床答案：B解析：細則4.4.2明確“≥1名/200床”，不足按比例扣分。16.評估“文化娛樂”時，對“節(jié)慶活動”照片的真實性驗證方法是（）。A.查看EXIF信息B.查看水印相機C.查看老人著裝D.查看背景墻日期答案：A解析：評估員用專業(yè)工具比對拍攝時間、GPS坐標，防止舊照充數(shù)。17.“養(yǎng)老機構信用評價”中，被列為“嚴重失信”的時限是（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：嚴重失信名單在信用中國公示3年，期間不得申報等級評定。18.對“臨終關懷”服務，評估時必須查驗的協(xié)議文件是（）。A.生前預囑B.遺囑C.放棄搶救同意書D.器官捐獻表答案：A解析：二級以上機構須與老人或家屬簽署“生前預囑”，缺一份扣1分。19.“智慧床墊”報警延遲時間超過多少秒即視為不合格？（）A.5秒B.10秒C.15秒D.30秒答案：B解析：心率異常報警延遲>10秒即扣2分，細則6.2.4有量化指標。20.評估“家屬滿意度”時，有效問卷回收率不得低于（）。A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C解析：低于80%視為樣本無效，須重新抽樣。21.“養(yǎng)老機構綠化率”計算時，可計入屋頂綠化的最大比例是（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B解析：屋頂綠化可按20%折算計入綠化面積，超出不計。22.對“紫外線燈消毒”記錄，評估員會重點核對（）。A.燈管壽命B.累計照射時間C.消毒日期與簽名D.照射角度答案：C解析：須每日記錄消毒日期、時段、操作人，缺一項扣0.5分。23.“養(yǎng)老機構等級標識牌”尺寸要求為（）。A.30cm×40cmB.40cm×60cmC.50cm×70cmD.60cm×80cm答案：B解析：統(tǒng)一定制40cm×60cm，材質為拉絲銀底激光雕刻，防止私自仿制。24.評估“社工配比”時，對“兼職社工”的折算系數(shù)是（）。A.0.3B.0.5C.0.8D.1.0答案：B解析：兼職社工按0.5折算，且須提供社?；騽趧蘸贤?。25.“養(yǎng)老機構陽光廚房”視頻保存時限為（）。A.7天B.15天C.30天D.60天答案：B解析：明廚亮灶視頻≥15天，隨機抽查，缺失>2小時扣1分。26.對“無障礙通道”坡度，評估員使用“數(shù)字坡度儀”現(xiàn)場測量，允許誤差為（）。A.±0.5%B.±1%C.±1.5%D.±2%答案：B解析：規(guī)范坡度≤1:12，現(xiàn)場測量誤差±1%，超出即扣2分。27.“養(yǎng)老機構應急演練”中，必須每半年演練一次的項目是（）。A.食物中毒B.電梯困人C.暴力傷害D.突發(fā)停電答案：B解析：電梯困人演練每半年一次，缺項扣3分。28.評估“護理員交接班”記錄時，對“皮膚破損”描述缺失，屬于（）。A.一般缺陷B.嚴重缺陷C.一票否決D.加分缺失答案：B解析：皮膚破損未交接可能引發(fā)糾紛，視為嚴重缺陷。29.“養(yǎng)老機構等級證書”遺失補發(fā)需提交的材料不包括（）。A.法定代表人簽字說明B.登報遺失聲明C.公安機關報案回執(zhí)D.原證書編號答案：C解析：無需公安機關回執(zhí)，只需登報聲明、說明、編號即可。30.2025年起，評估員現(xiàn)場須使用“評估通”App掃碼簽到，掃碼有效半徑為（）。A.50米B.100米C.200米D.500米答案：B解析：GIS定位半徑100米，超出無法簽到，防止遠程代評。二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下哪些屬于“養(yǎng)老機構服務質量等級評估”中的核心指標？（）A.生活照料B.醫(yī)療護理C.智慧養(yǎng)老D.盈利水平E.安全管理答案：ABCE解析：盈利水平為市場行為，不納入評估。32.評估“心理支持”時，評估員會隨機訪談哪些人群？（）A.輕度失能老人B.認知癥老人C.新入住老人D.完全自理老人E.家屬答案：ABCE解析：完全自理老人非重點關注對象。33.以下哪些情形可直接判定為“一票否決”？（）A.消防驗收不合格B.食品經(jīng)營許可證過期C.護理員無證上崗率>10%D.年度內(nèi)發(fā)生虐待老人事件并查實E.綠化率不足答案：ABCD解析：綠化率不足扣分但不一票否決。34.“養(yǎng)老機構公共洗浴間”必須配備的安全設施包括（）。A.防滑墊B.緊急呼叫按鈕C.溫度計D.座椅安全帶E.氧氣瓶答案：ABCD解析：氧氣瓶非強制。35.評估“志愿服務”時，須查驗的記錄有（）。A.志愿者名冊B.服務時長C.老人反饋D.服務照片E.志愿者保險答案：ABCE解析：照片非強制，但須有時間記錄。36.以下哪些屬于“智慧養(yǎng)老”加分項？（）A.人臉識別門禁B.跌倒監(jiān)測雷達C.智能藥盒D.電動護理床E.陪伴機器人答案：ABCE解析：電動護理床為基礎設備，非加分。37.“養(yǎng)老機構等級評估”現(xiàn)場評審流程包括（）。A.首次會議B.現(xiàn)場察看C.資料核查D.老人訪談E.末次會議答案：ABCDE解析：五步流程缺一不可。38.評估“食品留樣”時，必須滿足的條件有（）。A.每份≥125gB.留樣48小時C.0-8℃冷藏D.專用留樣柜E.留樣標簽雙人簽字答案：ABCDE解析：五項同時滿足，缺一扣1分。39.以下哪些屬于“養(yǎng)老機構文化娛樂”量化指標？（）A.每周活動≥3次B.月度主題活動≥1次C.年度大型活動≥2次D.參與率≥70%E.活動滿意度≥85%答案：ABCDE解析：五項全部量化。40.“養(yǎng)老機構投訴處理”時限要求包括（）。A.一般投訴24小時內(nèi)響應B.復雜投訴3個工作日答復C.重大投訴7個工作日書面回復D.所有投訴100%回訪E.投訴記錄保存≥3年答案：ABCDE解析：全流程時限均須達標。三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.養(yǎng)老機構可以拒絕評估員拍照取證。（）答案：×解析：評估員有取證權，拒絕視為阻礙評估。42.2025版細則將“垃圾分類”列入基礎指標。（）答案：√解析：垃圾分類為新增基礎項，缺分類容器扣1分。43.評估時只要硬件達標，軟件資料可以后補。（）答案：×解析：現(xiàn)場評審必須軟硬件同時達標，后補無效。44.養(yǎng)老機構等級證書到期前6個月即可申請復評。（）答案：√解析：鼓勵提前復評，防止空檔期。45.評估員必須持有省級民政部門頒發(fā)的考評員證。（）答案：√解析：無證評估結果無效。46.養(yǎng)老機構可在等級證書有效期內(nèi)自行變更等級標識顏色。（）答案：×解析：標識顏色由民政部統(tǒng)一規(guī)定，私自變更視為違規(guī)。47.“養(yǎng)老機構等級評估”結果分為五個等級，其中五級最高。（）答案：√解析：一至五級，五級為最高。48.評估現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)滅火器指針在綠區(qū)但過期5天，可不予扣分。（）答案：×解析：過期即視為失效，扣2分。49.養(yǎng)老機構可將評估材料一次性打包郵寄，無需現(xiàn)場配合。（）答案：×解析：現(xiàn)場評審必須實地進行。50.評估員與養(yǎng)老機構存在利益關系須主動回避。（）答案：√解析：回避制度寫入《評估員管理辦法》。四、簡答題（每題10分，共40分）51.簡述2025版《養(yǎng)老機構服務質量等級評估細則》中“數(shù)字消防預警能力”的具體要求與實現(xiàn)路徑。答案要點：（1）接入城市消防物聯(lián)網(wǎng)，實時上傳水壓、煙感、電氣火災監(jiān)測數(shù)據(jù)；（2）機構消防控制室與屬地大隊平臺聯(lián)動，報警延遲≤5秒；（3）建立數(shù)字預案，自動生成疏散路線圖并推送至護理員手環(huán)；（4）每季度開展一次“數(shù)字孿生”演練，形成報告上傳監(jiān)管平臺；（5）設備完好率≥98%，數(shù)據(jù)斷傳≤24小時，否則扣3分。52.說明“認知癥老人防走失系統(tǒng)”在等級評估中的評分細則及常見失分點。答案要點：評分細則：（1）電子圍欄精度≤15米，得2分；（2）門禁聯(lián)動延遲≤3秒，得2分；（3）標簽續(xù)航≥90天，得1分；（4）機構端24小時值守，得2分；（5）走失應急預案演練每半年一次，得1分。常見失分：①標簽電量不足導致漏報；②圍欄半徑設置過大；③值守人員睡崗；④演練記錄缺照片；⑤未建立與屬地公安的快速聯(lián)動機制。53.列舉“養(yǎng)老機構食品留樣”環(huán)節(jié)評估時的“五查”工作法，并說明每項對應的扣分標準。答案要點：（1）查留樣重量：＜125g扣1分；（2）查留樣時限：＜48小時扣1分；（3）查保存溫度：＞8℃或＜0℃扣2分；（4）查標簽信息：缺品名、時間、操作人任一項扣0.5分；（5）查臺賬記錄：未雙人簽字或涂改扣1分；以上可累計扣分，最高扣5分。54.結合實例說明“養(yǎng)老機構等級復評”與“升級評估”在流程、資料、現(xiàn)場準備三方面的差異。答案要點：流程差異：復評：提前60天申請→屬地初審→現(xiàn)場評審→整改復核→公示；升級：需先通過自評→市級推薦→省級抽評→部級終評→社會公示15天。資料差異：復評重點在持續(xù)改進報告、既往問題整改憑證；升級須新增“升級自評表”、硬件改造合同、人員資質提升證明?，F(xiàn)場準備差異：復評抽查比例30%；升級必查100%核心指標，且夜間突擊不少于兩次；升級現(xiàn)場需展示“智慧養(yǎng)老”實景演示，復評僅查運行記錄即可。五、案例分析題（每題20分，共60分）55.案例：某二級養(yǎng)老機構2025年3月接受復評，評估員發(fā)現(xiàn)：①夜間巡查記錄顯示3月10日02:00—04:00缺記錄；②認知癥專區(qū)電子圍欄半徑設置為20米；③食品留樣柜溫度記錄為12℃；④康復訓練室缺少一位持證康復治療師；⑤老人王某投訴護理員態(tài)度差，機構未在24小時內(nèi)答復。請計算該機構本次復評可能損失的分值，并提出7日內(nèi)整改方案。答案：（1）分值損失：①夜間巡查缺一次扣2分；②電子圍欄超標扣2分；③留樣溫度超標扣2分；④缺康復師扣3分；⑤投訴超時扣2分；合計11分，若原總分750分，降至739分，仍保二級，但限期整改。（2）整改方案：①立即補錄巡查記錄，對當班護士誡勉談話，安裝巡更打點系統(tǒng)；②重新校準電子圍欄至12米，提交廠家校準報告；③更換留樣柜溫控器，24小時連續(xù)打印溫度曲線；④緊急招聘注冊康復治療師，提交勞動合同與注冊證書；⑤建立投訴快速響應小組，設置24小時熱線自動短信提醒，回訪老人并留存錄音。56.案例：某三級養(yǎng)老機構欲申報四級，計劃新建“智慧養(yǎng)老院系統(tǒng)”。請結合等級評估指標，為其設計一套“加分最大化”的技術方案，并說明預算與實施周期。答案：技術方案：（1）數(shù)字孿生平臺：BIM+GIS建模，實時展示床位、設備、人員狀態(tài)，加分4分；（2）AI跌倒監(jiān)測：部署毫米波雷達200個，覆蓋率100%，加分3分；（3）智能床墊：800張，監(jiān)測呼吸、心率、離床，加分2分；（4）人臉識別門禁+電梯控制，加分2分；（5）陪伴機器人50臺，具備語音交互、用藥提醒，加分2分；（6）大數(shù)據(jù)駕駛艙，與民政監(jiān)管