高職第一學(xué)年（民航運(yùn)輸）航班票務(wù)管理2026年綜合測(cè)試題

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.國(guó)內(nèi)航班的頭等艙票價(jià)通常是經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的（）。A.1.5倍左右B.2倍左右C.2.5倍左右D.3倍左右2.以下哪種情況一般不能辦理機(jī)票退票（）。A.航班取消B.旅客生病C.旅客自身原因誤機(jī)D.航空公司超售3.兒童乘坐飛機(jī)時(shí)，其票價(jià)一般是成人票價(jià)的（）。A.50%B.60%C.70%D.80%4.電子客票的行程單最晚在航班起飛后（）天內(nèi)打印。A.7B.10C.14D.305.國(guó)內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙旅客免費(fèi)行李額一般為（）。A.20公斤B.25公斤C.30公斤D.35公斤6.航班延誤時(shí)，航空公司一般會(huì)為旅客提供（）。A.免費(fèi)住宿B.免費(fèi)餐飲C.免費(fèi)改簽D.以上都是7.預(yù)訂機(jī)票時(shí)，常用的支付方式不包括（）。A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.第三方支付平臺(tái)支付D.支票支付8.國(guó)際航班的起飛時(shí)間一般按照（）時(shí)間計(jì)算。A.當(dāng)?shù)谺.出發(fā)地C.目的地D.協(xié)調(diào)世界時(shí)9.團(tuán)隊(duì)機(jī)票的價(jià)格通常比散客機(jī)票（）。A.高B.低C.相同D.不確定10.航空公司的官網(wǎng)一般是購(gòu)買機(jī)票的（）渠道。A.最貴B.最便宜C.最安全D.最方便11.航班代碼共享的目的不包括（）。A.增加航班頻次B.提高市場(chǎng)份額C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.提高機(jī)票價(jià)格12.旅客購(gòu)買的機(jī)票有效期一般為（）。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.2年13.以下哪種證件不能用于購(gòu)買國(guó)內(nèi)航班機(jī)票（）。A.身份證B.駕駛證C.護(hù)照D.軍官證14.特價(jià)機(jī)票一般（）退票和改簽。A.允許B.不允許C.部分允許D.不確定15.機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)一般為（）。A.50元B.80元C.100元D.120元16.國(guó)內(nèi)航班的登機(jī)牌一般在（）辦理。A.候機(jī)樓值機(jī)柜臺(tái)B.登機(jī)口C.安檢處D.機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊處17.航班時(shí)刻調(diào)整時(shí)，航空公司一般會(huì)提前（）通知旅客。A.1天B.3天C.5天D.7天18.國(guó)際航班的燃油附加費(fèi)一般（）國(guó)內(nèi)航班。A.高于B.低于C.等于D.不確定19.購(gòu)買機(jī)票時(shí)，填寫(xiě)的旅客姓名應(yīng)與（）一致。A.身份證姓名B.護(hù)照姓名C.登機(jī)牌姓名D.以上都對(duì)20.航空公司的客服電話一般可以提供（）服務(wù)。A.機(jī)票預(yù)訂B.航班信息查詢C.退票改簽D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題至少有兩個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.以下屬于機(jī)票附加費(fèi)的有（）。A.燃油附加費(fèi)B.機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)C.保險(xiǎn)費(fèi)D.訂票費(fèi)2.常見(jiàn)的機(jī)票折扣類型有（）。A.提前預(yù)訂折扣B.團(tuán)隊(duì)折扣C.學(xué)生折扣D.老年折扣3.旅客辦理機(jī)票改簽時(shí)，可能需要支付的費(fèi)用有（）。A.改簽手續(xù)費(fèi)B.票價(jià)差額C.燃油附加費(fèi)D.機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)4.影響機(jī)票價(jià)格的因素包括（）。A.航班時(shí)刻B.季節(jié)C.艙位等級(jí)D.航空公司競(jìng)爭(zhēng)5.國(guó)內(nèi)航班的頭等艙服務(wù)通常包括（）。A.優(yōu)先登機(jī)B.免費(fèi)餐飲C.寬敞座位D.額外行李額6.以下關(guān)于電子客票的說(shuō)法正確的有（）。A.方便快捷B.無(wú)需紙質(zhì)機(jī)票C.可在網(wǎng)上自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)D.安全性高7.預(yù)訂機(jī)票時(shí)，需要提供的旅客信息有（）。A.姓名B.身份證號(hào)碼C.聯(lián)系方式D.出生日期8.航空公司為旅客提供的特殊服務(wù)包括（）。A.輪椅服務(wù)B.嬰兒搖籃服務(wù)C.特殊餐食服務(wù)D.優(yōu)先值機(jī)服務(wù)9.國(guó)際航班的行李規(guī)定一般比國(guó)內(nèi)航班（）。A.嚴(yán)格B.寬松C.行李額限制較低D.行李額限制較高10.航班延誤時(shí)，旅客可以采取的措施有（）。A.向航空公司咨詢延誤原因B.要求航空公司提供相應(yīng)補(bǔ)償C.自行安排后續(xù)行程D.等待航空公司安排三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷對(duì)錯(cuò)，在括號(hào)內(nèi)打“√”或“×”)1.購(gòu)買機(jī)票時(shí)，只要提供姓名就可以完成預(yù)訂。（）2.兒童乘坐飛機(jī)時(shí)不需要單獨(dú)占用座位。（）3.機(jī)票一經(jīng)售出，概不退換。（）4.國(guó)內(nèi)航班的航班號(hào)一般由四位數(shù)字組成。（）5.團(tuán)隊(duì)機(jī)票不能辦理退票。（）6.電子客票的行程單可以作為報(bào)銷憑證。（）7.航空公司的官網(wǎng)是購(gòu)買機(jī)票的唯一渠道。（）8.航班時(shí)刻以當(dāng)?shù)貢r(shí)間為準(zhǔn)。（）9.在航班起飛前24小時(shí)內(nèi)可以辦理機(jī)票改簽。（)10.國(guó)內(nèi)航班的經(jīng)濟(jì)艙旅客可以免費(fèi)托運(yùn)兩件行李。（）四、簡(jiǎn)答題（總共三道題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)航班機(jī)票退改簽的相關(guān)規(guī)定。2.請(qǐng)說(shuō)明影響機(jī)票價(jià)格的主要因素有哪些。3.闡述國(guó)際航班與國(guó)內(nèi)航班在票務(wù)管理方面的主要差異有哪些。五、案例分析題（總共一道題，每題20分，請(qǐng)根據(jù)案例回答問(wèn)題）某旅客預(yù)訂了一張國(guó)內(nèi)航班的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，航班起飛時(shí)間為上午10點(diǎn)。該旅客因家中突發(fā)急事，于起飛前一天晚上10點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)此事，立即聯(lián)系航空公司客服要求退票。航空公司表示該機(jī)票為特價(jià)機(jī)票，不能退票，但可以改簽。旅客查看了后續(xù)航班，發(fā)現(xiàn)只有下午3點(diǎn)的航班有空余座位，但需要支付200元的改簽手續(xù)費(fèi)和100元的票價(jià)差額。旅客認(rèn)為航空公司的規(guī)定不合理，特價(jià)機(jī)票不應(yīng)完全限制退票，而且改簽費(fèi)用過(guò)高。請(qǐng)分析：1.航空公司關(guān)于特價(jià)機(jī)票不能退票的規(guī)定是否合理？2.旅客改簽需要支付的費(fèi)用是否合理？3.如果你是航空公司客服，應(yīng)如何與旅客溝通解釋？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.A4.C5.A6.D7.A8.D9.B10.C11.D12.C13.B14.B15.A16.A17.B18.A19.D20.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.AB4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.AD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.國(guó)內(nèi)航班機(jī)票退票規(guī)定因票價(jià)類型而異，特價(jià)票通常限制較多甚至不能退；改簽一般需支付手續(xù)費(fèi)，同等艙位改期可能免費(fèi)，升艙或降艙要補(bǔ)差價(jià)。具體按航空公司規(guī)定執(zhí)行。2.影響機(jī)票價(jià)格的主要因素有航班時(shí)刻，熱門(mén)時(shí)段貴；季節(jié)，旅游旺季高；艙位等級(jí)，頭等艙最貴；航空公司競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)價(jià)格優(yōu)惠；淡旺季、特殊節(jié)假日等也會(huì)影響。3.國(guó)際航班票務(wù)管理在行李規(guī)定更嚴(yán)格、價(jià)格構(gòu)成含燃油附加費(fèi)等附加費(fèi)、航班時(shí)刻計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)不同、退改簽政策差異大、涉及不同國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)際規(guī)則等方面與國(guó)內(nèi)航班有差異。五、案例分析題1.航空公司特價(jià)機(jī)票不能退票的規(guī)定有一定合理性，特價(jià)票本身就是為吸引旅客提供優(yōu)惠，限制退票可保障航空