2026年中職第一學(xué)年（航空服務(wù)）民航客運(yùn)服務(wù)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.民航客運(yùn)服務(wù)中，旅客辦理登機(jī)手續(xù)的截止時(shí)間通常是航班起飛前（）。A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘2.以下哪種情況不屬于航空公司的特殊旅客范疇（）。A.孕婦B.兒童C.盲人D.醉酒旅客3.民航客機(jī)一般在起飛前（）停止辦理乘機(jī)手續(xù)。A.15分鐘B.20分鐘C.25分鐘D.30分鐘4.旅客隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過(guò)（）毫升。A.100B.120C.150D.2005.國(guó)內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙旅客免費(fèi)行李額一般為（）公斤。A.20B.25C.30D.356.航班延誤時(shí)，航空公司應(yīng)首先（）。A.安排旅客住宿B.向旅客說(shuō)明情況C.提供餐飲D.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償7.機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)內(nèi)航班每人（）元。A.50B.80C.90D.1008.旅客在航班起飛前（）小時(shí)以?xún)?nèi)退票，收取的退票費(fèi)較高。A.24B.48C.72D.969.國(guó)際航班頭等艙旅客免費(fèi)行李額一般為（）公斤。A.30B.40C.50D.6010.以下不屬于民航客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)的是（）。A.安全性高B.時(shí)效性強(qiáng)C.服務(wù)對(duì)象單一D.服務(wù)過(guò)程復(fù)雜二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.民航客運(yùn)服務(wù)中，特殊旅客包括（）。A.重要旅客B.無(wú)成人陪伴兒童C.病殘旅客D.孕婦2.旅客乘坐飛機(jī)時(shí)，禁止隨身攜帶的物品有（）。A.槍支B.管制刀具C.易燃易爆物品D.化妝品3.航空公司為航班延誤旅客提供的服務(wù)有（）。A.安排住宿B.提供餐飲C.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D.協(xié)助改簽4.國(guó)內(nèi)航班機(jī)票的有效期是（）。A.一年B.半年C.三個(gè)月D.一個(gè)月5.機(jī)場(chǎng)的服務(wù)設(shè)施包括（）。A.候機(jī)樓B.登機(jī)口C.行李托運(yùn)處D.餐飲店鋪三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的對(duì)錯(cuò)，對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”）1.民航客運(yùn)服務(wù)只涉及旅客從出發(fā)地到目的地的飛行過(guò)程。（）2.兒童乘坐飛機(jī)必須有成人陪伴。（）3.旅客可以在航班起飛后再辦理行李托運(yùn)手續(xù)。（）4.航空公司對(duì)航班延誤承擔(dān)全部責(zé)任。（）5.頭等艙旅客享受的服務(wù)比經(jīng)濟(jì)艙旅客更好。（）6.旅客隨身攜帶的行李重量沒(méi)有限制。（）7.國(guó)內(nèi)航班機(jī)票可以轉(zhuǎn)讓給他人使用。（）8.機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)是必須收取的費(fèi)用。（）9.航空公司可以隨意更改航班時(shí)刻表。（）10.民航客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響旅客的出行體驗(yàn)。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述民航客運(yùn)服務(wù)的主要流程。2.航空公司如何保障航班的安全運(yùn)行？3.當(dāng)遇到航班延誤時(shí)，旅客應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益？五、案例分析題（總共1題，每題20分，請(qǐng)閱讀以下案例并回答問(wèn)題）某旅客購(gòu)買(mǎi)了一張國(guó)內(nèi)航班的機(jī)票，航班起飛時(shí)間為上午10點(diǎn)。該旅客在上午9點(diǎn)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，被告知航班因機(jī)械故障延誤至下午3點(diǎn)。航空公司為旅客安排了休息區(qū)，并提供了餐飲。但旅客認(rèn)為航空公司應(yīng)該給予更多的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，雙方發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。1.航空公司在航班延誤后采取的措施是否合理？為什么？2.旅客要求更多經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)脑V求是否合理？請(qǐng)說(shuō)明理由。3.如果你是航空公司的工作人員，你會(huì)如何處理與該旅客的爭(zhēng)執(zhí)？答案：一、1.C2.B3.D4.A5.A6.B7.C8.A9.B10.C二、1.ABCD2.ABC3.ABCD4.A5.ABCD三、1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√⑨×10.√四、1.主要流程包括：旅客購(gòu)票、到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)、通過(guò)安檢、候機(jī)、登機(jī)、飛行、到達(dá)目的地后提取行李等。2.加強(qiáng)飛機(jī)維護(hù)保養(yǎng)、嚴(yán)格機(jī)組人員培訓(xùn)考核、完善安全管理制度、利用先進(jìn)技術(shù)設(shè)備監(jiān)控、制定應(yīng)急預(yù)案等保障安全運(yùn)行。3.了解延誤原因及預(yù)計(jì)等待時(shí)間，可與航空公司協(xié)商補(bǔ)償，保留相關(guān)證據(jù)，必要時(shí)向民航管理部門(mén)投訴維權(quán)。五、1.合理。航空公司安排休息區(qū)和提供餐飲，履行了基本的服務(wù)職責(zé)，在航班延誤時(shí)采取這些措施是常見(jiàn)且合理應(yīng)對(duì)方式。2.