2025年中職志愿服務管理（志愿管理基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。在每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.志愿服務管理的核心目標是（）A.高效組織志愿者活動B.滿足社會需求C.提升志愿者滿意度D.實現(xiàn)志愿服務的可持續(xù)發(fā)展2.志愿服務項目策劃的首要步驟是（）A.明確服務對象需求B.確定服務主題C.制定服務計劃D.招募志愿者3.志愿者培訓的重點內(nèi)容不包括（）A.服務技能B.溝通技巧C.個人興趣培養(yǎng)D.服務理念4.志愿服務激勵機制的關(guān)鍵在于（）A.物質(zhì)獎勵B.精神獎勵C.公平公正D.多樣化形式5.志愿服務風險管理主要是針對（）A.志愿者安全B.服務效果不佳C.資金短缺D.組織形象受損6.志愿服務評估的主要目的是（）A.檢查服務過程B.評價志愿者表現(xiàn)C.改進服務質(zhì)量D.統(tǒng)計服務數(shù)據(jù)第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5個空，每空2分。請將答案填在橫線上。1.志愿服務管理包括計劃、組織、______、協(xié)調(diào)和控制等環(huán)節(jié)。2.志愿服務項目的實施過程包括服務準備、服務開展和______。3.志愿者招募的渠道主要有線上招募、線下招募和______。4.志愿服務文化建設(shè)的主要內(nèi)容有志愿服務理念傳播、志愿服務精神培育和______。5.志愿服務管理信息化的優(yōu)勢在于提高管理效率、增強信息透明度和______。三、簡答題（共20分）答題要求：本大題共2題，每題10分。簡要回答問題。1.簡述志愿服務管理中志愿者選拔的主要標準。2.說明志愿服務項目評估的主要方法。四、材料分析題（共20分）材料：某社區(qū)開展了一次關(guān)愛孤寡老人的志愿服務項目。項目實施過程中，志愿者們定期為老人打掃房間、陪老人聊天、幫助采購生活用品等。但在項目結(jié)束評估時，發(fā)現(xiàn)部分老人對服務不太滿意，認為志愿者服務不夠細致，而且服務時間不穩(wěn)定。答題要求：針對上述材料，分析該志愿服務項目存在的問題，并提出改進建議。五、案例分析題（共20分）案例：某高校志愿者組織開展了一場大型環(huán)保宣傳活動?；顒忧捌诓邉澇浞郑心剂舜罅恐驹刚?。活動當天，現(xiàn)場秩序混亂，志愿者分工不明確，導致部分宣傳環(huán)節(jié)效果不佳。活動結(jié)束后，對志愿者的表現(xiàn)評價不一，部分志愿者覺得很有成就感，部分則認為組織混亂，體驗不好。答題要求：分析該案例中志愿服務管理存在的問題，提出優(yōu)化志愿服務管理的措施。答案：一、1.D2.A3.C4.C5.A6.C二、1.領(lǐng)導2.服務總結(jié)3.熟人推薦4.志愿服務文化氛圍營造5.提升志愿者參與度三、1.選拔標準主要有：具備相關(guān)服務技能和知識；有奉獻精神和服務熱情；具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力；有時間和精力投入服務；品行端正等。2.評估方法主要有：問卷調(diào)查，了解服務對象滿意度等；訪談法，與服務對象、志愿者交流；觀察法，實地觀察服務開展情況；數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計服務相關(guān)數(shù)據(jù)如服務時長、參與人數(shù)等。四、問題：服務不夠細致，志愿者未充分了解老人個性化需求；服務時間不穩(wěn)定，讓老人缺乏安全感。改進建議：加強對志愿者培訓，提升服務意識和技能，了解老人需求；制定穩(wěn)定的服務時間表，并提前與老人溝通確認，確保按時服務。五、問題：活動現(xiàn)場秩序混亂，志愿者分工不明確；對志愿者表現(xiàn)評價不一致