電大天堂【資源與運(yùn)行管理】形成性考核冊(cè)答案

指導(dǎo)：

你可以把在本單元內(nèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容與自己的實(shí)際工作結(jié)合起來，思索與整個(gè)招聘和就職過程

有關(guān)的問題：

(1)設(shè)想你的團(tuán)體中有兩名組員由于個(gè)人的原因要離職，那么，他們所承擔(dān)的工作怎么辦？

你與否需要立即向人事部fl匯報(bào)你的招聘計(jì)劃？

(2)假設(shè)主管經(jīng)理告訴你，她無法保證這兩個(gè)離開的人都能由新員工來接替。園為企業(yè)目

4t一

IIU

需要壓縮人員編制，裁員是肯定的，要么在你的團(tuán)體，要么是別的團(tuán)體。在這種狀況下，

你能向她

提供什么信息，以協(xié)助她決定你的團(tuán)體與否需要重新招聘人員？

(3)你可以試著為空缺職位準(zhǔn)備工作描述。.工作描述應(yīng)包括如下內(nèi)容：

該項(xiàng)工作的重要目的：

該項(xiàng)工作的重要任務(wù)；

該項(xiàng)工作的范圍。

(4)接下來，請(qǐng)準(zhǔn)備人員規(guī)范。你既可以運(yùn)用基于資格的措施制定人員規(guī)范，也可以列出

基

本能力和優(yōu)先能力。

(5)根據(jù)你制定的人員規(guī)范，列出在面試時(shí)要問的問題。記住，你需要尋找證據(jù)來證明應(yīng)

聘

者可以勝任這份工作。

(6)然后，為新團(tuán)體組員工作第一周的就職過程作計(jì)劃。計(jì)劃中應(yīng)包括他們要做什么、什

么

時(shí)間做、誰要參與等。

(7)下一步，制定你的行動(dòng)計(jì)劃，該計(jì)劃將監(jiān)督新團(tuán)體組員前3個(gè)月的工作狀況，以保證他

們能盡快適應(yīng)工作。記住，你需要定期進(jìn)行回憶，以保證一切按計(jì)劃進(jìn)行。

(8)以3個(gè)月為期限,召開績(jī)效管理會(huì)議,會(huì)議卜你可以設(shè)定績(jī)效目的,聽取反饋意見.并

討

論深入發(fā)展的需求。

(9)你需要準(zhǔn)備一份備忘錄，備忘錄的內(nèi)容可以有：

你多長(zhǎng)時(shí)間與團(tuán)體組員進(jìn)行一次談話；

你怎樣核查培訓(xùn)效果：

什么時(shí)候你會(huì)提高團(tuán)體組員的目的；

與否讓其他團(tuán)體組員飾演指導(dǎo)伙伴的角色。

總結(jié)：

這個(gè)大作業(yè)可以協(xié)助你運(yùn)用自己的工作環(huán)境作為背景，完整地思索整個(gè)招聘過程及引導(dǎo)新員

工就職過程中的所有問題。這樣的練習(xí)有助于你掌握招聘新員工，引導(dǎo)新員工就職以及留住

有用人才的措施，并切實(shí)提高對(duì)應(yīng)的技能。

答：個(gè)人招聘方案

一、現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查

出現(xiàn)問題：本部門有兩名員工提出離職

處理意見：評(píng)估本部門整體的需求，需要做如下的工作：

1.理解本部門工作的緊張程度；

2.保持工作效率和服務(wù)水平需要面臨的問題；

3.維持既有的工作效率與否需要開展輪班制度；

通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同步考慮到人力資源部門要進(jìn)行壓縮人員編制，準(zhǔn)備

只申請(qǐng)招聘一名員工。

時(shí)間：10-----15天

二、招聘前的準(zhǔn)備工作

立即向人力資源管理部門提出用人申請(qǐng)，然后通過全面的工作分析，搜集崗位有關(guān)的多種信

息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié)助人力資源部門確定招聘廣告，吸引合適

的侯選人。

三、招聘

通過對(duì)員工簡(jiǎn)歷的篩選及愛好事的甄別，選出最終參與面試的侯選人。

四、面試

1.面試前的準(zhǔn)備工作：

確定面試的類型；

確定面試人員；

確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)；

制度面試的提綱；

2.進(jìn)行面試，對(duì)面試人員打分，逐一篩選

3.面試成果匯總

4.決定招募哪些人

五、新員工一周工作計(jì)劃（新員工就職事項(xiàng)）

1.熟悉企業(yè)的工作狀況

2.簡(jiǎn)介有關(guān)工作及聯(lián)絡(luò)配合部門

3.工資待遇狀況

4.工作規(guī)定

5.有關(guān)檔案資料備齊

六、試用期考核（新員工試用1—3個(gè)月）

按照人力資源部門的試用期考核表，對(duì)新員工的各個(gè)方面進(jìn)行考核，對(duì)考核合格人員，繼續(xù)

聘任，并簽訂協(xié)議，對(duì)考核不合格人員解雇。

七、團(tuán)體合作備忘錄：

1、在新員工與團(tuán)體合作的試用期階段的各項(xiàng)工作考核與否到達(dá)了預(yù)期的效果，也就是說該

員工與否能在團(tuán)體的工作中得到適應(yīng)，并增進(jìn)團(tuán)體工作的順利進(jìn)行，假如在此期間效果不

佳，檢查找出問題的本源，并制定對(duì)應(yīng)的措施。

2、根據(jù)頭三個(gè)月的工作績(jī)效，制定下一階段的工作計(jì)劃，并對(duì)團(tuán)體人員進(jìn)行對(duì)應(yīng)的知識(shí)技

能培訓(xùn)，為到達(dá)預(yù)期效果做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，或者給團(tuán)體的每個(gè)人都制定工作計(jì)劃，并規(guī)定

完畢程度比例和績(jī)效獎(jiǎng)罰制度，以調(diào)動(dòng)團(tuán)體工作的積極性。

3、考核反饋及下一步工作方案。

電大天堂【資源與運(yùn)行管理】形考作業(yè)二答案：

指導(dǎo)：

假如你們團(tuán)體目前還沒有做成本預(yù)算.那么就用下面的表格來編制一份預(yù)算。你只需要填

入預(yù)算項(xiàng)（你可以對(duì)它進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)自己實(shí)際的預(yù)算標(biāo)題），然后列出你做的重要預(yù)測(cè)。

假如你已經(jīng)做了團(tuán)體的預(yù)算，那么只需要列出重要的預(yù)測(cè)內(nèi)容，剩余的工作就是審核預(yù)算。

突出那些輕易導(dǎo)致差異的預(yù)算項(xiàng)，并且提出減少差異發(fā)生頻率的可行措施。

成本預(yù)算審核表

月份123456789101112合計(jì)

業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)因

直接的業(yè)務(wù)成本

薪水成本

設(shè)備

其他成本

總結(jié)：

成本預(yù)算是團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)必須掌握的技能，需要在實(shí)踐中不停學(xué)習(xí)體會(huì)，才能不停提高。

略

電大天堂【資源與運(yùn)行管理】形考作業(yè)三答案：

指導(dǎo)：

本作業(yè)包括如下兩個(gè)部分：

第一部分對(duì)你負(fù)責(zé)的工作范圍進(jìn)行一次徹底的健康與安全調(diào)查；

第二部分完畢下列意在改善工作場(chǎng)所的健康與安全的行動(dòng)計(jì)劃表。

第一部分工作范圍內(nèi)的健康與安全調(diào)查

使用下表對(duì)你負(fù)責(zé)的工作范同舉行一次徹底的健康與安全調(diào)查。

第一列確認(rèn)重要問題在哪里：?jiǎn)T工程序、廠房、設(shè)備、材料和物質(zhì)以及計(jì)劃。

第二列解釋這些問題，如不能良好協(xié)作，對(duì)健康與安全問題的輕視、設(shè)備維護(hù)不妥等。

工作范圍內(nèi)的健康與安全問題這些問題是什么應(yīng)當(dāng)對(duì)這些問題做些什么工

作

第三列闡明已經(jīng)完畢的工作.尤其是你的角色所可以做的工作。

總結(jié)：

當(dāng)你完畢匯報(bào)，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請(qǐng)他審閱，同步你需要證明提出的每一條有關(guān)增

長(zhǎng)收益、減少成本的提議都是對(duì)的的。通過做這個(gè)大作業(yè)，你可以對(duì)所在企業(yè)資源管理的某

些方面做出改善，同步可以提高自己管理資源的能力。

答：參照答案

工作范圍內(nèi)的健康與安這些問題是什么應(yīng)當(dāng)對(duì)這些問題做些什么工

全問題作

樓梯扶手要完好樓梯扶手松動(dòng)請(qǐng)后勤部門維修

易燃物安全寄存易燃物暴露將易燃物單獨(dú)寄存

生產(chǎn)一線工人需戴帽子防止出現(xiàn)意外事故，例每人配一頂安全帽

如重物掉下，頭補(bǔ)砸破

樓道和樓梯的燈光正常樓道和樓梯的燈壞了讓后勤部門盡快維修

夏天太熱工人的工作效率減少配置風(fēng)扇或空調(diào)，降溫

廢氣物排放工作區(qū)環(huán)境污染安裝污染凈化設(shè)備

設(shè)備性能的穩(wěn)定性對(duì)工生產(chǎn)設(shè)備出故障對(duì)員工定期進(jìn)行設(shè)備的檢修與維井

人生命安全的影響的身體導(dǎo)致傷害

第二部分健康與安全行動(dòng)計(jì)劃表

完畢下列意在改善工作場(chǎng)所的健康與安全的行動(dòng)計(jì)劃表，包括你可以完畢的工作。你與他

人的談話內(nèi)容，以便實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃。

向你組織中有關(guān)的人員（包括生產(chǎn)線管理人員）闡明你的調(diào)查成果和行動(dòng)計(jì)劃，征求意見，

并在得到贊成后實(shí)行你的行動(dòng)計(jì)劃。

調(diào)整你的行動(dòng)計(jì)?劃，讓事態(tài)按計(jì)劃發(fā)展。

總結(jié)：

通過大作業(yè)，識(shí)別工作中的健康與安全隱患，并形成一系列行動(dòng)計(jì)劃。貫徹與實(shí)行這個(gè)行

動(dòng)計(jì)劃，你便可以深入保證工作中的健康與安全。

應(yīng)當(dāng)完畢的工作需要的資源向我提供協(xié)助的開始時(shí)間

人以及協(xié)助措施

后勤部門維修樓照明燈兩盞后勤部門，購置2天

梯扶手及燈光

員工的安全帽100頂安全帽辦公室采購2天

天氣太熱降溫排風(fēng)扇二十部，辦公室采購安裝7天

廢氣污染需安裝空調(diào)6臺(tái)辦公室采購，設(shè)20-25天

污染凈化設(shè)備一套設(shè)備備組安裝

電大天堂【資源與運(yùn)行管理】形考作業(yè)四答案：

指導(dǎo)：

在這里，你要把前面所有練習(xí)中的信息結(jié)合到一起，針對(duì)你的工作領(lǐng)域，制定出一種改善

資源管理的計(jì)劃。

回憶你學(xué)習(xí)過的內(nèi)容，從計(jì)劃、組織、控制的角度審核你目前管理資源的措施，并確定需要

改善的各個(gè)方面.擬出一份可行的改善匯報(bào)，并且請(qǐng)你的上級(jí)主管經(jīng)理過目。使用下面的表

格來協(xié)助你做這個(gè)匯報(bào)。

資源管理改善匯報(bào)

需要改善的方面改善的意見

資源計(jì)需求預(yù)測(cè)

劃制定資源計(jì)劃

協(xié)調(diào)資源需求

選擇供應(yīng)商

資源組采購流程

織庫存管理

調(diào)度

調(diào)度措施

資源控庫存控制

制維護(hù)設(shè)施

環(huán)境控制

資源性能控制

記錄保留

總結(jié)：

當(dāng)你完畢匯報(bào)后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請(qǐng)他審閱，同步你需要證明提出的每一條有關(guān)

增長(zhǎng)收益、減少成本的提議都是對(duì)的的。通過做這個(gè)大作業(yè)，你可以對(duì)所在企業(yè)資源管理的

某些方面做出改善，同步可以提高自己管理資源的能力。

參照答案

需要改善的方面改善的意見

資源計(jì)需求預(yù)測(cè)使用趨勢(shì)分析法

劃制定資源計(jì)劃采用等產(chǎn)量計(jì)劃

協(xié)調(diào)資源需求注意成本效益最佳的措施

選擇供應(yīng)商確定選擇供應(yīng)商的原則

資源組采購流程無論誰負(fù)責(zé)提出的訂單都會(huì)得到單位的詳細(xì)闡

織明

庫存管理常常訓(xùn)練員工一一手工操作及使用機(jī)械設(shè)備

調(diào)度擬好工作調(diào)度表

調(diào)度措施使用自動(dòng)調(diào)度法

資源監(jiān)庫存控制根據(jù)價(jià)值和使用狀況將庫存分類

控維護(hù)設(shè)施由于防止性的保養(yǎng)，可以使設(shè)備的壽命到達(dá)最

大化

環(huán)境控制減少物資揮霍

資源性能控制加緊供應(yīng)速度所需的時(shí)間

記錄保留為已經(jīng)簽過的協(xié)議提供證據(jù)

總結(jié)：當(dāng)你完畢匯報(bào)后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請(qǐng)它審閱，同步你需要證明提出的每一

條有關(guān)增長(zhǎng)收益、減少成本的提議都是對(duì)的的。通過做這個(gè)大作業(yè)，你可以對(duì)所在組織資源

管理的某些方面作出改善，同步也提出自己管理資源的能力。

第四單元資源配置包括四章，即資源管理的關(guān)鍵地位、資源管理計(jì)戈h組織資源及資源

控制。本次作、也重要是要結(jié)合各章的重點(diǎn)內(nèi)容來完畢。

第十三章里簡(jiǎn)介了資源的基本概念，資源在運(yùn)行中的地位、資源的類型、以及重要資源

和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計(jì)戈iJ、組織和監(jiān)控三個(gè)重要部分，在本章

的最終學(xué)習(xí)了有關(guān)資源在使用過程中受到限制的知識(shí)。

第十四章里所簡(jiǎn)介了供應(yīng)商選擇也是本次作業(yè)所規(guī)定掌握的內(nèi)容。

十五章必須掌握采購的流程、庫存管理措施以及調(diào)度的技術(shù)。

第十六章包括了庫存控制、維護(hù)設(shè)施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保留等有關(guān)方

面的內(nèi)容。

同學(xué)們?cè)谕戤呑鳂I(yè)時(shí)，結(jié)合自己的，作實(shí)際，提出自己的資源管埋計(jì)劃，要注意的是不

規(guī)定面面俱到，不過對(duì)于你認(rèn)為目前自身資源管理計(jì)劃中應(yīng)重點(diǎn)注意的內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)的加以描

述分析。

電大天堂【資源與運(yùn)行管理】形考作業(yè)五答案：

指導(dǎo)：

本單元重要簡(jiǎn)介了有關(guān)質(zhì)量管理的內(nèi)容，目前，把所學(xué)到的知識(shí)和信息都整頓到一起，對(duì)

自己實(shí)際工作中波及的質(zhì)量管理問題進(jìn)行思索。

本作業(yè)包括如下兩個(gè)部分：

回憶、歸納和總結(jié)本單元各章所使用的措施和措施；

完畢一份質(zhì)量改善的行動(dòng)計(jì)劃。

第一部分

列出本單元各章中使用過的措施和措施，提成如下各類：質(zhì)量原則、客戶需求、處理問題

的技術(shù)、性能指標(biāo)、質(zhì)量改善方略等。

措施和措施歸納表

所屬所屬類別改善的措施和措施

第十七章質(zhì)量和質(zhì)量管

理

第十八章質(zhì)量導(dǎo)向一客

戶需求

第十九章質(zhì)量與運(yùn)行

第二十章質(zhì)量改善方略

答：措施和措施歸納表

所屬章節(jié)所屬類別改善的措施和措施

第17章質(zhì)量和質(zhì)量管質(zhì)量原則設(shè)置某些挑戰(zhàn)性的目的，授權(quán)給個(gè)人

理讓他們?cè)O(shè)法到達(dá)健康與安全或者環(huán)境

系統(tǒng)

第18章質(zhì)量導(dǎo)向顧客需求把關(guān)懷客戶作為員工工作目的的一部

客戶需求分，設(shè)置關(guān)懷客戶的標(biāo)

準(zhǔn)

第19章質(zhì)量與運(yùn)行處理問題開發(fā)產(chǎn)品信息C開發(fā)新產(chǎn)品一新服務(wù)

的措施所需的時(shí)間產(chǎn)品一服務(wù)覆蓋范圍機(jī)器

故障，更新時(shí)間

第20章質(zhì)量改善方略質(zhì)量改善所有層次的員工都要參與

鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情

結(jié)，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人提議或主張的

自豪感。

第二部分

從你列出的措施和措施中，選擇4到5條你認(rèn)為在自己工作中可以合理實(shí)行的、并且主管

經(jīng)

理有也許同意的，完畢下面的質(zhì)量改善行動(dòng)計(jì)劃表。

質(zhì)量改善行動(dòng)計(jì)劃表

編號(hào)改善的措施和措施應(yīng)用于何所需資源（人完畢時(shí)間

處力、物質(zhì)資（年、月）

源）

1

2

3

4

5

6

7

記住，要定期向主管經(jīng)理匯報(bào)執(zhí)行的狀況。

總結(jié)：

通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐后，假如事實(shí)證明這樣做是成功的，并且獲得了某些改善，那么就可以重

新返回到質(zhì)量改善行動(dòng)計(jì)劃表中，爭(zhēng)取做出更多的改善。

質(zhì)量改善行動(dòng)計(jì)劃表

編號(hào)改善的措施和措施應(yīng)用于何所需資源（人完畢時(shí)間

處力、物質(zhì)資（年、月）

源）

1檢查健康與安全樓內(nèi)安全負(fù)責(zé)人，6月

防火栓宣傳圖

片

2開發(fā)產(chǎn)品信息研發(fā)部科技人員，資1月

料信息，電腦

3機(jī)器故障生產(chǎn)車間機(jī)器維修人6月

員.機(jī)器設(shè)備

4鼓舞員工士氣單位內(nèi)部主管領(lǐng)導(dǎo)，員6月

工，員工提議

5

我們于6月加強(qiáng)了檢查健康與安全面的改善，由安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)防火栓的使用與保管，在樓

內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機(jī)器維修人員對(duì)單位的機(jī)器

設(shè)備進(jìn)行了維修，消除了生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進(jìn)行。為了鼓舞員工上氣，消除工作中

沉悶情結(jié)，我們接受了員工的許多合理化提議。開展了多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。本單位的

科技正在組織開發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶提供積極先進(jìn)的服務(wù)，估計(jì)在12初就能完畢。

電大天堂【資源與運(yùn)行管理】形考作業(yè)6答案：

指導(dǎo)：

在本練習(xí)中.你將為自己的項(xiàng)目撰寫一份項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)?；貞浺幌履愕捻?xiàng)目，看看它進(jìn)展

得怎樣?你可以按如下要點(diǎn)進(jìn)行分析總結(jié):

到達(dá)最終的成果了嗎?假如沒有，原因是什么？

你與項(xiàng)目干系人相處得怎樣?你怎樣看待他們?你們之間有什么沖突?

資源的使用狀況怎樣?本單元簡(jiǎn)介的模板、工具和措施等技術(shù)手段的使用狀況呢?出現(xiàn)什么問

題？你是怎樣處理的？

采用第二十六章中的匯報(bào)構(gòu)造撰寫一份總結(jié)，總結(jié)一下項(xiàng)目的進(jìn)展過程，包括你對(duì)此后項(xiàng)目

工作的提議，也可以采用你所在企業(yè)的匯報(bào)樣式作為范本。

總結(jié)：

向你的項(xiàng)目發(fā)起人和其他項(xiàng)目干系人提交你的匯報(bào)。不要忘掉保留你的項(xiàng)目文獻(xiàn)，包括你的

匯報(bào)和所得到的反饋意見，這樣就可以以便其他人使用，以便對(duì)他們的項(xiàng)目有所協(xié)助。

答案：略

電大天堂【資源與運(yùn)行管理】形考作業(yè)七答案：

指導(dǎo)：

大作業(yè)是本單元中十分重要的部分，你將通過它梳理在這個(gè)單元所學(xué)過的東西。這個(gè)大作業(yè)

規(guī)定你做出一種周詳?shù)臎Q策計(jì)劃，處理你在工作中面臨的一種重大問題。

問題：

1.你要著手處理哪個(gè)重要問題？或者你要進(jìn)行哪項(xiàng)重大決策?

答：需要處理客戶服務(wù)的問題

2.你將怎樣應(yīng)對(duì)你的問題，你將怎樣進(jìn)行決策？記住使用四步法。

（1）第一步：查明問題

是哪個(gè)類型的問題？人的問題還是工作流程的問題？

你的目的是什么？

你將采用什么措施協(xié)助自己處理這個(gè)問題？

答：人的問題。目的是：使客戶滿意率提高到98%以上。措施：加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力

度。

（2）第二步：尋求處理方案

你目前有什么方案可以值得一試？

你將采用什么措施協(xié)助自己尋找處理問題方案？

答：督促員工提高服務(wù)質(zhì)量，承包到人。措施：頭腦風(fēng)暴法

（3）第三步：做出決策

就目前而言，你認(rèn)為哪個(gè)方案最為可行？

你將采用什么措施協(xié)助自己下定決心？

答：上門服務(wù)，承包到人。采用成本一效益分析法。

（4）第四步：執(zhí)行和評(píng)估

在執(zhí)行階段最也許成功的事情有哪些？

你將采用什么措施協(xié)助你自己執(zhí)行和評(píng)估決策？

答：客戶接受。SMART法

3.當(dāng)你抵達(dá)第3步（做出決策）并已經(jīng)做出決策后，完畢下面的表格，從而協(xié)助你制定

和實(shí)行決策。

需要做什么需要什么資源誰能協(xié)助我怎樣協(xié)助何時(shí)完畢

確定工作計(jì)劃人力、資金、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查12月

時(shí)間

制定進(jìn)度計(jì)劃人力、資金、團(tuán)體組員上交工作進(jìn)度12月

時(shí)間計(jì)劃

分派任務(wù)人力、資金、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分析人員的工12月

設(shè)備作量

4.目前，回憶你處理問題和制定決策的整個(gè)過程，回答問題:

（1）第一步；查明問題

事后你覺得對(duì)此問題的理解到達(dá)了什么程度？

在整個(gè)過程中你設(shè)定的目的起到指導(dǎo)作用了嗎？

所選措施的效果怎樣？

答：可以理解。目的起到了指導(dǎo)作用。所選措施比較合用。

（2）第二步：尋求處理方案

你對(duì)也許的處理方案改善想法了嗎？在哪些方面？為何？

所選措施的效果怎樣？

答：按原方案進(jìn)行所選措施基本可以完畢任務(wù)

（3）第三步：做出決策

你做出了什么決定？輕易實(shí)現(xiàn)嗎？你與否變化了初衷？為何？

你選措施的效果怎樣？

答：加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度。所選方案比較適合

（4）第四步：實(shí)行和評(píng)估

在實(shí)行決策過程中出現(xiàn)了什么問題？所做決策對(duì)的嗎？你有無動(dòng)用備用方案？

所選定措施的效果怎樣？

答：在實(shí)行過程中沒有出現(xiàn)什么問題。決策對(duì)的。沒有動(dòng)用備用方案。所選方案效果良好。

總結(jié)：通過本次大作業(yè)，我們對(duì)四步法有了一種系統(tǒng)的掌握，同步也掌握并運(yùn)用了某些本

單元所講述的處理問題和制定決策的措施和技巧，深入鞏固了我們所學(xué)的知識(shí)。

電大天堂【資源與運(yùn)行管理】形考作業(yè)8答案：

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