2025年網(wǎng)格員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)社區(qū)矯正法》，網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)矯正工作中，發(fā)現(xiàn)矯正對(duì)象連續(xù)3日未按規(guī)定報(bào)告活動(dòng)情況，應(yīng)當(dāng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系矯正對(duì)象家屬要求其規(guī)勸B.立即向社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)書面報(bào)告C.上門核查矯正對(duì)象實(shí)際位置及狀態(tài)D.通過社區(qū)微信群公開提醒答案：C解析：根據(jù)《社區(qū)矯正法》第二十八條，網(wǎng)格員作為基層協(xié)助力量，發(fā)現(xiàn)矯正對(duì)象異常情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先通過實(shí)地核查確認(rèn)事實(shí)，再向社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)報(bào)告。直接報(bào)告或聯(lián)系家屬可能因信息不實(shí)導(dǎo)致誤判，公開提醒則違反隱私保護(hù)原則。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因子女長(zhǎng)期在外，近期頻繁忘記關(guān)閉燃?xì)忾y門，網(wǎng)格員小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)此問題。根據(jù)《老年人權(quán)益保障法》及社區(qū)安全管理要求，小王最合理的處理流程是：A.立即聯(lián)系燃?xì)夤娟P(guān)閉張奶奶家燃?xì)釨.與張奶奶子女溝通，要求其返鄉(xiāng)照顧C(jī).安裝燃?xì)庾詣?dòng)關(guān)閉裝置并建立每日巡查提醒機(jī)制D.在社區(qū)公告欄張貼“獨(dú)居老人用氣安全提示”答案：C解析：《老年人權(quán)益保障法》第三十七條強(qiáng)調(diào)社區(qū)應(yīng)建立老年人關(guān)愛服務(wù)體系。安裝安全裝置（如燃?xì)庑孤﹫?bào)警器、自動(dòng)關(guān)閉閥）是直接消除安全隱患的措施，同時(shí)建立每日巡查（如通過電話、上門）可動(dòng)態(tài)跟蹤，既符合法律要求，又兼顧實(shí)際可操作性。直接關(guān)閉燃?xì)庥绊懤先苏Ｉ?，要求子女返鄉(xiāng)不符合現(xiàn)實(shí)，公告欄提示針對(duì)性不足。3.某小區(qū)因開發(fā)商遺留問題，消防通道長(zhǎng)期被私家車占用。網(wǎng)格員小李在勸阻無效后，應(yīng)依法向哪個(gè)部門報(bào)告？A.社區(qū)居民委員會(huì)B.街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)C.市應(yīng)急管理局D.小區(qū)業(yè)主委員會(huì)答案：B解析：根據(jù)《消防法》第二十八條及《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》（或各地同類法規(guī)），占用消防通道屬違法行為，網(wǎng)格員應(yīng)首先勸阻，勸阻無效后向?qū)俚亟值谰C合行政執(zhí)法隊(duì)（或消防救援機(jī)構(gòu)委托的執(zhí)法部門）報(bào)告，由其依法處理。社區(qū)居委會(huì)和業(yè)委會(huì)無執(zhí)法權(quán)，市應(yīng)急管理局層級(jí)過高。4.網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶提供的身份證與本人明顯不符，正確的做法是：A.當(dāng)場(chǎng)扣押身份證并報(bào)警B.記錄異常情況，立即向派出所報(bào)告C.要求租戶重新提供證件，否則拒絕登記D.在系統(tǒng)中備注“證件存疑”后完成錄入答案：B解析：《居住證暫行條例》第八條規(guī)定，網(wǎng)格員協(xié)助采集流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)證件異常應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，不得自行處理或拖延?？垩鹤C件屬越權(quán)行為，拒絕登記可能導(dǎo)致信息缺失，備注后錄入則未履行報(bào)告義務(wù)。5.某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫(kù)積水，部分車輛被淹，業(yè)主聚集在社區(qū)服務(wù)中心要求賠償。網(wǎng)格員小劉的首要任務(wù)是：A.統(tǒng)計(jì)受損車輛信息并聯(lián)系保險(xiǎn)公司B.安撫情緒，引導(dǎo)業(yè)主到會(huì)議室協(xié)商C.調(diào)查積水原因，明確責(zé)任主體D.向街道報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，請(qǐng)求支援答案：B解析：群體性事件處置中，首要原則是控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免矛盾激化。安撫情緒、引導(dǎo)至合適場(chǎng)所（如會(huì)議室）可防止沖突升級(jí)，為后續(xù)處理爭(zhēng)取時(shí)間。統(tǒng)計(jì)信息、調(diào)查原因和報(bào)告支援均需在現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定后進(jìn)行。6.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的電梯廣告收益應(yīng)歸屬于：A.物業(yè)公司B.業(yè)主委員會(huì)C.全體業(yè)主D.社區(qū)居民委員會(huì)答案：C解析：《民法典》第二百八十二條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本后，屬于業(yè)主共有。因此電梯廣告收益歸全體業(yè)主所有。7.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”（標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位）信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商鋪未在市場(chǎng)監(jiān)管部門注冊(cè)，正確的處理方式是：A.記錄商鋪信息并標(biāo)注“未注冊(cè)”B.當(dāng)場(chǎng)責(zé)令商鋪停止?fàn)I業(yè)C.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管所核實(shí)并反饋D.在系統(tǒng)中標(biāo)記為“異常單位”答案：C解析：“一標(biāo)三實(shí)”信息采集要求準(zhǔn)確反映實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)未注冊(cè)商鋪需聯(lián)系主管部門（市場(chǎng)監(jiān)管所）核實(shí)，由其依法處理。網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，不能責(zé)令停業(yè)；僅記錄或標(biāo)記無法推動(dòng)問題解決。8.某社區(qū)精神病患者王某（已納入管理）近期行為異常，頻繁辱罵路人。網(wǎng)格員小趙應(yīng)聯(lián)動(dòng)的首要部門是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.派出所C.民政部門D.殘聯(lián)答案：B解析：根據(jù)《精神衛(wèi)生法》第三十條，嚴(yán)重精神障礙患者出現(xiàn)危害他人安全的行為或危險(xiǎn)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系公安機(jī)關(guān)（派出所），由其協(xié)助送醫(yī)或采取保護(hù)性措施。同時(shí)需同步聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，但首要聯(lián)動(dòng)部門是派出所。9.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，部分居民因積分計(jì)算誤差與工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。網(wǎng)格員小吳處理此事的關(guān)鍵是：A.調(diào)取監(jiān)控核實(shí)積分記錄B.向居民解釋積分規(guī)則并道歉C.承諾重新計(jì)算所有居民積分D.聯(lián)系活動(dòng)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)處理答案：B解析：矛盾處理的核心是溝通。居民爭(zhēng)執(zhí)的根源是對(duì)積分計(jì)算的不理解或不信任，因此首先應(yīng)解釋規(guī)則（如“廚余垃圾每日上限2分”），若確有誤差則道歉并糾正，而非直接調(diào)取監(jiān)控（可能激化情緒）或承諾重新計(jì)算（增加工作量）。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)存放大量煙花爆竹，正確的處置流程是：A.拍照取證后聯(lián)系應(yīng)急管理部門B.立即疏散周邊居民并報(bào)警C.要求租戶當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)移煙花爆竹D.通知物業(yè)關(guān)閉該戶水電答案：B解析：煙花爆竹屬易燃易爆物品，存放出租屋存在重大安全隱患。根據(jù)《煙花爆竹安全管理?xiàng)l例》第二十八條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即報(bào)警（公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)煙花爆竹公共安全管理），并疏散周邊居民防止爆炸事故，拍照取證可在報(bào)警后補(bǔ)充。11.某社區(qū)召開居民議事會(huì)討論加裝電梯事宜，部分低樓層業(yè)主強(qiáng)烈反對(duì)。網(wǎng)格員作為記錄員，正確的做法是：A.引導(dǎo)反對(duì)業(yè)主表達(dá)具體訴求B.強(qiáng)調(diào)多數(shù)業(yè)主支持的合理性C.建議投票決定，少數(shù)服從多數(shù)D.記錄發(fā)言時(shí)省略反對(duì)意見答案：A解析：居民議事會(huì)的核心是充分協(xié)商。網(wǎng)格員應(yīng)保持中立，引導(dǎo)反對(duì)業(yè)主說明顧慮（如采光影響、費(fèi)用分擔(dān)），為后續(xù)方案調(diào)整提供依據(jù)。強(qiáng)調(diào)多數(shù)意見或直接投票可能忽視少數(shù)權(quán)益，省略反對(duì)意見則違背記錄客觀性。12.社區(qū)推行“智慧社區(qū)”系統(tǒng)，要求網(wǎng)格員使用APP錄入信息。部分老年網(wǎng)格員因操作困難產(chǎn)生抵觸情緒，最有效的解決措施是：A.要求限期學(xué)會(huì)，否則扣減績(jī)效B.安排年輕網(wǎng)格員一對(duì)一教學(xué)C.簡(jiǎn)化系統(tǒng)功能，僅保留必要模塊D.向上級(jí)申請(qǐng)更換為紙質(zhì)登記答案：B解析：針對(duì)老年網(wǎng)格員的操作困難，最直接的解決方式是提供針對(duì)性培訓(xùn)（如一對(duì)一教學(xué)），既尊重個(gè)體差異，又推動(dòng)系統(tǒng)落地。扣減績(jī)效易引發(fā)不滿，簡(jiǎn)化功能可能影響數(shù)據(jù)完整性，更換紙質(zhì)登記違背智慧化方向。13.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法》（或各地同類文件），網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括：A.采集更新基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商C.指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)選舉D.協(xié)助開展應(yīng)急事件處置答案：C解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、事務(wù)協(xié)商、應(yīng)急處置等，但業(yè)主委員會(huì)選舉由社區(qū)居委會(huì)指導(dǎo)，網(wǎng)格員無指導(dǎo)權(quán)（僅協(xié)助宣傳或信息核對(duì)）。14.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員小張實(shí)地核查發(fā)現(xiàn)油煙凈化設(shè)備正常運(yùn)行，但仍有異味。正確的處理步驟是：A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)油煙排放濃度B.要求餐館更換更高功率凈化設(shè)備C.告知居民異味屬正常現(xiàn)象，無法解決D.協(xié)調(diào)餐館調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間減少影響答案：A解析：油煙擾民需以專業(yè)檢測(cè)結(jié)果為依據(jù)。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門（或具有檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)）對(duì)排放濃度進(jìn)行檢測(cè)，若超標(biāo)則由執(zhí)法部門責(zé)令整改；若未超標(biāo)，可協(xié)調(diào)餐館優(yōu)化設(shè)備或調(diào)整作業(yè)時(shí)間。15.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的以下內(nèi)容中，最符合老年人認(rèn)知特點(diǎn)的是：A.發(fā)放圖文并茂的“養(yǎng)老詐騙案例手冊(cè)”B.組織觀看30分鐘反詐短視頻C.舉辦“反詐知識(shí)競(jìng)賽”獎(jiǎng)勵(lì)小禮品D.講解“國(guó)家反詐中心APP”安裝步驟答案：A解析：老年人更傾向于直觀、易懂的宣傳方式。圖文手冊(cè)（如大字版、配漫畫）符合其閱讀習(xí)慣；短視頻時(shí)長(zhǎng)過長(zhǎng)易疲勞，知識(shí)競(jìng)賽需一定參與能力，APP安裝步驟對(duì)部分老人操作困難。16.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某單元樓樓梯間堆放大量紙殼箱，正確的處理流程是：A.當(dāng)場(chǎng)清理紙殼箱并聯(lián)系業(yè)主B.張貼“消防通道禁止堆放”通知C.聯(lián)系業(yè)主說明隱患，限期清理D.拍照記錄后上報(bào)消防部門答案：C解析：堆放雜物占用消防通道違反《消防法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系業(yè)主（或租戶），說明隱患（如“堆放易燃物易引發(fā)火災(zāi)，阻礙逃生”），要求限期清理；若逾期未清理，再上報(bào)消防部門處理。當(dāng)場(chǎng)清理可能引發(fā)糾紛，僅貼通知缺乏針對(duì)性。17.某社區(qū)孕婦李女士因孕期焦慮頻繁撥打社區(qū)電話，網(wǎng)格員小王的最佳回應(yīng)是：A.“您的情況我們記錄了，有需要再聯(lián)系”B.“我?guī)湍D(zhuǎn)接社區(qū)心理咨詢熱線”C.“孕期焦慮很正常，生完孩子就好了”D.“您可以多和鄰居聊天分散注意力”答案：B解析：孕期焦慮可能發(fā)展為心理問題，網(wǎng)格員應(yīng)提供專業(yè)幫助渠道（如社區(qū)心理咨詢熱線、醫(yī)院心理科），而非簡(jiǎn)單安撫或建議。轉(zhuǎn)接熱線既體現(xiàn)關(guān)懷，又引導(dǎo)至專業(yè)資源。18.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)13歲的小宇（父母外出務(wù)工）長(zhǎng)期獨(dú)自居住，正確的做法是：A.聯(lián)系小宇父母要求返家照顧B.向民政部門報(bào)告，申請(qǐng)臨時(shí)監(jiān)護(hù)C.安排小宇到社區(qū)日間照料中心居住D.定期上門查看小宇生活情況答案：B解析：《未成年人保護(hù)法》第二十一條規(guī)定，父母不得使未滿十六周歲的未成年人脫離監(jiān)護(hù)單獨(dú)生活。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)向民政部門報(bào)告，由其依法干預(yù)（如聯(lián)系父母、指定臨時(shí)監(jiān)護(hù)人）。僅定期查看無法解決監(jiān)護(hù)缺失問題。19.社區(qū)計(jì)劃改造健身廣場(chǎng)，網(wǎng)格員在征求意見時(shí)，最應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的群體是：A.經(jīng)常使用廣場(chǎng)的老年人B.廣場(chǎng)周邊樓棟的居民C.社區(qū)內(nèi)的兒童家長(zhǎng)D.全體社區(qū)居民答案：B解析：健身廣場(chǎng)改造可能影響周邊居民（如噪音、采光），因此需重點(diǎn)征求周邊樓棟居民意見，避免改造后引發(fā)新矛盾。其他群體意見可作為參考，但周邊居民的切身利益關(guān)聯(lián)最直接。20.網(wǎng)格員在整理居民檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息涉及個(gè)人隱私（如疾病史、收入情況），正確的保管方式是：A.紙質(zhì)檔案鎖入帶密碼的文件柜B.電子檔案上傳至社區(qū)公共云盤C.按季度在社區(qū)公告欄公示核對(duì)D.提供給物業(yè)用于精準(zhǔn)服務(wù)答案：A解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，處理個(gè)人信息需嚴(yán)格保密。紙質(zhì)檔案應(yīng)存放在安全場(chǎng)所（如帶鎖文件柜），電子檔案需加密存儲(chǔ)（禁止公共云盤），禁止公示或提供給無關(guān)方（物業(yè)無直接權(quán)限）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個(gè)及以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中，需重點(diǎn)關(guān)注的人群包括：A.近期境外返京人員B.社區(qū)內(nèi)60歲以上老年人C.快遞、外賣從業(yè)人員D.居家隔離觀察人員答案：ABCD解析：境外返京人員（高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)）、老年人（易感人群）、快遞外賣（流動(dòng)接觸多）、居家隔離人員（重點(diǎn)監(jiān)測(cè)對(duì)象）均屬疫情防控重點(diǎn)人群。2.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循的原則包括：A.合法合理原則B.當(dāng)事人自愿原則C.公開透明原則D.兼顧情理原則答案：ABD解析：調(diào)解需在法律框架內(nèi)（合法）、尊重當(dāng)事人意愿（自愿），同時(shí)考慮民間情理（如鄰里關(guān)系）。公開透明可能涉及隱私，非必須原則（如家庭矛盾可選擇不公開）。3.網(wǎng)格員在開展“平安社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)中，可采取的措施有：A.組織夜間治安巡邏隊(duì)B.安裝樓道監(jiān)控?cái)z像頭C.開展“防盜防騙”講座D.清理社區(qū)內(nèi)流浪犬只答案：ACD解析：安裝監(jiān)控需業(yè)主共同決定（屬公共設(shè)施），網(wǎng)格員可建議但無直接安裝權(quán)；組織巡邏、開展講座、清理流浪犬（聯(lián)系城管）均屬網(wǎng)格員可推動(dòng)的措施。4.根據(jù)《北京市社區(qū)基本公共服務(wù)指導(dǎo)目錄》，網(wǎng)格員需協(xié)助提供的服務(wù)包括：A.困難家庭臨時(shí)救助申請(qǐng)B.居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記C.新生兒落戶手續(xù)辦理D.社區(qū)文化活動(dòng)組織答案：ABD解析：新生兒落戶屬公安部門職責(zé)，網(wǎng)格員僅協(xié)助信息核對(duì)；臨時(shí)救助、養(yǎng)老保險(xiǎn)登記、文化活動(dòng)組織均屬社區(qū)基本公共服務(wù)范圍。5.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵守的隱私保護(hù)要求有：A.僅采集與工作相關(guān)的必要信息B.不得將信息用于其他用途C.向被采集人說明信息用途D.允許被采集人查閱、更正信息答案：ABCD解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，處理個(gè)人信息需遵循最小必要原則（A）、目的限制（B）、告知義務(wù)（C）、主體權(quán)利（D）。6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿剩W(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括：A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞y門B.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器D.疏散周邊人員并報(bào)警答案：BCD解析：網(wǎng)格員無專業(yè)資質(zhì)，不得擅自關(guān)閉燃?xì)饪傞y門（可能操作不當(dāng)引發(fā)危險(xiǎn)），應(yīng)立即開窗通風(fēng)、禁止明火/電器（防爆炸）、疏散人員并報(bào)警（由燃?xì)夤緦I(yè)人員處理）。7.網(wǎng)格員在協(xié)助殘疾人服務(wù)時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的需求包括：A.無障礙設(shè)施改造B.就業(yè)技能培訓(xùn)C.心理疏導(dǎo)支持D.醫(yī)療康復(fù)服務(wù)答案：ABCD解析：殘疾人服務(wù)需覆蓋生活（無障礙）、發(fā)展（就業(yè)）、心理（疏導(dǎo)）、健康（醫(yī)療）等多方面需求。8.下列屬于網(wǎng)格員“巡查走訪”工作內(nèi)容的有：A.檢查樓道消防設(shè)施是否完好B.了解獨(dú)居老人生活狀況C.登記新入住租戶信息D.調(diào)解商鋪與居民的噪音糾紛答案：ABC解析：巡查走訪側(cè)重信息收集和隱患排查（A、B、C），調(diào)解糾紛屬另項(xiàng)職責(zé)（矛盾化解），雖可能在走訪中發(fā)現(xiàn)，但非“巡查走訪”本身內(nèi)容。9.社區(qū)“議事協(xié)商”會(huì)議的規(guī)范流程包括：A.提前3天公示會(huì)議議題B.邀請(qǐng)利益相關(guān)方參與C.記錄會(huì)議內(nèi)容并存檔D.當(dāng)場(chǎng)表決形成決議答案：ABC解析：議事協(xié)商以協(xié)商為主，非必須當(dāng)場(chǎng)表決（可能需多輪討論），但需提前公示（保障知情權(quán)）、邀請(qǐng)相關(guān)方（確保代表性）、記錄存檔（留存依據(jù)）。10.網(wǎng)格員在使用“社區(qū)治理平臺(tái)”時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有：A.定期更新賬號(hào)密碼B.離開電腦時(shí)鎖定屏幕C.上傳信息前核對(duì)準(zhǔn)確性D.向其他網(wǎng)格員共享登錄賬號(hào)答案：ABC解析：共享賬號(hào)違反信息安全規(guī)定（可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露）；定期改密、鎖定屏幕、核對(duì)信息均屬平臺(tái)使用基本規(guī)范。三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1：某老舊小區(qū)因管道老化，近期頻繁發(fā)生自來水主管道爆裂，導(dǎo)致部分居民家中停水，甚至出現(xiàn)墻面滲水。居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動(dòng)，計(jì)劃集體到街道上訪。網(wǎng)格員小陳接到消息后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。問題：1.小陳應(yīng)如何處理當(dāng)前局面？請(qǐng)列出具體步驟。2.為避免類似問題再次發(fā)生，小陳可推動(dòng)哪些長(zhǎng)效措施？答案：1.現(xiàn)場(chǎng)處理步驟：（1）安撫情緒：主動(dòng)向居民表明身份，說明“已了解情況，會(huì)全力協(xié)調(diào)解決”，引導(dǎo)居民到社區(qū)會(huì)議室集中溝通，避免聚集引發(fā)秩序問題。（2）收集信息：記錄爆管次數(shù)、影響樓棟、物業(yè)回應(yīng)情況（如是否維修、拖延原因），向居民承諾“24小時(shí)內(nèi)反饋進(jìn)展”。（3）聯(lián)動(dòng)物業(yè)：聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，核實(shí)管道老化程度（是否超使用年限）、維修資金缺口（是否需申請(qǐng)公共維修基金），督促其立即采取臨時(shí)措施（如鋪設(shè)臨時(shí)水管、提供送水服務(wù)）。（4）上報(bào)街道：若物業(yè)無能力維修，向街道城建科報(bào)告，申請(qǐng)納入老舊小區(qū)改造計(jì)劃或協(xié)調(diào)應(yīng)急維修資金。（5）反饋居民：24小時(shí)內(nèi)通過微信群、公告欄告知處理方案（如“3日內(nèi)啟動(dòng)維修招標(biāo)，1周內(nèi)完成主管道更換”），明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任方。2.長(zhǎng)效措施：（1）推動(dòng)管道普查：聯(lián)合物業(yè)對(duì)小區(qū)所有水管進(jìn)行全面檢測(cè)，建立“管道老化檔案”，標(biāo)注需優(yōu)先更換的區(qū)段。（2）完善維修機(jī)制：協(xié)助物業(yè)申請(qǐng)公共維修基金，若基金不足，組織居民協(xié)商“自籌+政府補(bǔ)貼”的分?jǐn)偡桨浮＃?）加強(qiáng)日常巡查：將水管巡查納入網(wǎng)格員每日任務(wù)清單，重點(diǎn)關(guān)注陰井、墻角等易漏點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)滲水及時(shí)上報(bào)。（4）建立溝通渠道：設(shè)立“物業(yè)-居民-網(wǎng)格員”三方聯(lián)絡(luò)群，居民發(fā)現(xiàn)問題可第一時(shí)間@網(wǎng)格員，網(wǎng)格員督促物業(yè)限時(shí)回應(yīng)。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人王大爺（82歲）有高血壓病史，近期因子女出國(guó)無法照顧，向網(wǎng)格員小張表示“做飯困難，希望有人幫忙買菜”。小張走訪發(fā)現(xiàn)，王大爺家中雜亂，床底堆放大量舊報(bào)紙，衛(wèi)生間地面濕滑易摔倒。問題：1.小張應(yīng)如何回應(yīng)王大爺?shù)男枨?？?qǐng)說明具體措施。2.針對(duì)王大爺家中的安全隱患，小張需采取哪些干預(yù)行動(dòng)？答案：1.回應(yīng)買菜需求的措施：（1）鏈接社區(qū)資源：聯(lián)系社區(qū)“銀發(fā)助餐”服務(wù)點(diǎn)，為王大爺提供送餐（或代購(gòu)菜品）服務(wù)，費(fèi)用可申請(qǐng)“老年關(guān)愛基金”補(bǔ)貼。（2）組織志愿者幫扶：發(fā)動(dòng)社區(qū)黨員、中學(xué)生志愿者，建立“每周2次代購(gòu)”輪值表，提前與王大爺確認(rèn)菜單，避免浪費(fèi)。（3）教會(huì)簡(jiǎn)易操作：若王大爺愿意，指導(dǎo)其使用“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”小程序，通過手機(jī)下單，由網(wǎng)格員或志愿者代收配送。2.安全隱患干預(yù)行動(dòng)：（1）清理易燃物：向王大爺解釋“舊報(bào)紙易燃，堆放在床底一旦電線短路易引發(fā)火災(zāi)”，協(xié)助其分類整理，可回收的聯(lián)系廢品站，無用的由保潔清運(yùn)。（2）改造衛(wèi)生間：聯(lián)系社區(qū)公益維修隊(duì)，在衛(wèi)生間安裝扶手、防滑地墊，將濕滑地磚更換為防滑磚（費(fèi)用申請(qǐng)“社區(qū)微改造”資金）。（3）建立健康監(jiān)測(cè)：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽約家庭醫(yī)生，每周上門測(cè)量血壓（或教會(huì)王大爺使用電子血壓計(jì)，網(wǎng)格員每日電話詢問數(shù)值）。（4）完善應(yīng)急機(jī)制：在王大爺家中安裝“一鍵呼叫”裝置（連接社區(qū)服務(wù)中心），床頭放置寫有網(wǎng)格員、子女、社區(qū)電話的卡片，確保緊急情況可快速求助。案例3：某社區(qū)新遷入一批年輕租戶（多為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者），他們反映“社區(qū)活動(dòng)太少，想組織劇本殺、戶外徒步等年輕人喜歡的活動(dòng)”，但部分老年居民反對(duì)，認(rèn)為“夜間活動(dòng)噪音大，影響休息”。網(wǎng)格員小李負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方需求。問題：1.小李應(yīng)如何開展協(xié)調(diào)工作？請(qǐng)列出關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2.為促進(jìn)新老居民融合，小李可設(shè)計(jì)哪些特色活動(dòng)？答案：1.協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：（1）調(diào)研需求：分別召開年輕租戶、老年居民座談會(huì)，明確年輕群體的活動(dòng)類型（如周末白天徒步、室內(nèi)劇本殺）、時(shí)間（晚7點(diǎn)前結(jié)束）、地點(diǎn)（社區(qū)活動(dòng)室、小區(qū)廣場(chǎng)）；老年群體的核心訴求（避免20:00后噪音、不占用健身場(chǎng)地）。（2）制定規(guī)則：與雙方協(xié)商制定《社區(qū)活動(dòng)管理公約》，明確活動(dòng)時(shí)間（早8:00-晚19:30）、地點(diǎn)（優(yōu)先使用活動(dòng)室，廣場(chǎng)活動(dòng)需遠(yuǎn)離居民樓）、音量（不超過50分貝）、垃圾清理責(zé)任。（3）提供支持：向街道申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，為年輕人提供劇本殺道具、徒步裝備；在活動(dòng)室安裝隔音棉，減少對(duì)周邊影響。（4）動(dòng)態(tài)監(jiān)督：網(wǎng)格員每周巡查活動(dòng)開展情況，發(fā)現(xiàn)超時(shí)或噪音問題及時(shí)提醒，收集雙方反饋后調(diào)整規(guī)則。2.促進(jìn)融合的特色活動(dòng)：（1）“跨代技能交換”：組織年輕人教老年人使用智能手機(jī)（如拍照、視頻通話），老年人教年輕人傳統(tǒng)技藝（如剪紙、包餃子），活動(dòng)后共同用餐增進(jìn)交流。（2）“社區(qū)尋寶”：設(shè)計(jì)包含老居民記憶（如“尋找30年前的老槐樹”）和新居民視角（如“拍攝最美社區(qū)角落”）的任務(wù)卡，以家庭/小組形式參與，獲勝者獲得社區(qū)定制禮品。（3）“公益主題活動(dòng)”：聯(lián)合開展“舊物改造”（年輕人設(shè)計(jì)、老年人動(dòng)手制作）、“社區(qū)微花園”種植（年輕人負(fù)責(zé)規(guī)劃、老年人日常養(yǎng)護(hù)），成果用于社區(qū)公共空間裝飾，增強(qiáng)共同歸屬感。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，15分）題目：某社區(qū)計(jì)劃開展“關(guān)愛困境兒童”專項(xiàng)服務(wù)，網(wǎng)格員需負(fù)責(zé)前期調(diào)研工作。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份調(diào)研方案，包括調(diào)研目的、對(duì)象、內(nèi)容、方式及注意事項(xiàng)。答案：“關(guān)愛困境兒童”專項(xiàng)調(diào)研方案一、調(diào)研目的：全面掌握社區(qū)困境兒童（含低保家庭兒童、單親家庭兒童、殘疾兒童、重病兒童等）的數(shù)量、分布及需求，為制定“一人一策”幫扶計(jì)劃提供依據(jù)，確保服務(wù)精準(zhǔn)化、個(gè)性化。二、調(diào)研對(duì)象：1.困境兒童本人（年齡≥6歲可直接溝通）；2.兒童監(jiān)護(hù)人（父母、祖父母等主要照料者）；3.社區(qū)工作人員（班主任、片醫(yī)、志愿者）；4.相關(guān)機(jī)構(gòu)（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、學(xué)校、民政局）。三、調(diào)研內(nèi)容：1.基礎(chǔ)信息：姓名、年齡