鶴崗市向陽(yáng)區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.鶴崗市向陽(yáng)區(qū)是鶴崗市中心城區(qū)之一，截至2024年底，其行政區(qū)域面積約為：A.24平方公里B.36平方公里C.48平方公里D.60平方公里答案：A（向陽(yáng)區(qū)實(shí)際行政區(qū)域面積約24平方公里，為鶴崗市面積最小但人口密度最高的城區(qū)）2.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能危及行人安全。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，該問(wèn)題的責(zé)任主體首先應(yīng)為：A.社區(qū)居委會(huì)B.物業(yè)公司C.全體業(yè)主D.街道辦事處答案：B（《民法典》第1255條規(guī)定，建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域外墻的管理責(zé)任通常由物業(yè)公司承擔(dān)）3.向陽(yáng)區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名82歲獨(dú)居老人張奶奶，近日網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)其家中連續(xù)3天未亮燈，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答。此時(shí)網(wǎng)格員最合理的處置流程是：A.直接聯(lián)系開(kāi)鎖公司破門(mén)查看B.聯(lián)系老人子女確認(rèn)情況，若無(wú)法聯(lián)系則聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助C.電話通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門(mén)檢查D.在業(yè)主群發(fā)布通知，動(dòng)員鄰居共同確認(rèn)答案：B（網(wǎng)格工作需遵循“依法、安全、尊重隱私”原則，首先應(yīng)聯(lián)系家屬，無(wú)家屬或無(wú)法聯(lián)系時(shí)需聯(lián)合公安等部門(mén)，避免擅自處置引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)）4.向陽(yáng)區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)+志愿者”協(xié)同機(jī)制，其中網(wǎng)格職員的核心職責(zé)是：A.監(jiān)督物業(yè)公司日常運(yùn)營(yíng)B.組織志愿者開(kāi)展文體活動(dòng)C.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息，協(xié)調(diào)解決居民訴求D.制定社區(qū)年度發(fā)展規(guī)劃答案：C（網(wǎng)格職員的核心職責(zé)是負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息的動(dòng)態(tài)采集與更新，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決居民反映的問(wèn)題，是社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”）5.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映，小區(qū)垃圾清運(yùn)時(shí)間從早7點(diǎn)調(diào)整為晚10點(diǎn)后，異味影響夜間休息。網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.直接要求物業(yè)公司恢復(fù)原清運(yùn)時(shí)間B.組織居民代表與物業(yè)公司召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)C.向街道環(huán)保部門(mén)提交書(shū)面投訴D.在網(wǎng)格微信群發(fā)起“垃圾清運(yùn)時(shí)間”投票答案：B（網(wǎng)格問(wèn)題處理需遵循“協(xié)商優(yōu)先”原則，網(wǎng)格員應(yīng)搭建溝通平臺(tái)，組織利益相關(guān)方協(xié)商解決，而非直接干預(yù)或越級(jí)上報(bào)）6.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀等次比例不超過(guò)本街道參加考核總?cè)藬?shù)的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》明確規(guī)定，優(yōu)秀等次比例一般不超過(guò)參加考核人數(shù)的15%）7.向陽(yáng)區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一家小型餐飲店未安裝油煙凈化設(shè)備，導(dǎo)致相鄰居民樓窗戶無(wú)法打開(kāi)。網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)哪部法律督促整改？A.《中華人民共和國(guó)食品安全法》B.《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》C.《中華人民共和國(guó)消防法》D.《物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：B（《大氣污染防治法》第81條規(guī)定，排放油煙的餐飲服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)安裝油煙凈化設(shè)施并保持正常使用，網(wǎng)格員可據(jù)此督促整改）8.網(wǎng)格員在入戶采集信息時(shí)，居民王女士以“個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)大”為由拒絕提供身份證號(hào)。此時(shí)網(wǎng)格員最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是：A.“這是政府要求的，必須配合?！盉.“我們會(huì)嚴(yán)格保密，信息僅用于社區(qū)服務(wù)?！盋.“不提供的話，您家的社區(qū)福利可能受影響?！盌.“那我先登記其他信息，下次再來(lái)找您?！贝鸢福築（需尊重居民隱私，同時(shí)說(shuō)明信息采集的必要性和保密性，消除居民顧慮。A項(xiàng)語(yǔ)氣強(qiáng)硬易引發(fā)抵觸，C項(xiàng)涉及威脅，D項(xiàng)可能導(dǎo)致信息不全）9.向陽(yáng)區(qū)正在推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，其核心目標(biāo)是：A.增加網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量B.發(fā)揮黨員在網(wǎng)格治理中的先鋒模范作用C.設(shè)立網(wǎng)格黨支部辦公場(chǎng)所D.定期組織網(wǎng)格黨員學(xué)習(xí)文件答案：B（“紅色網(wǎng)格”的核心是通過(guò)黨建引領(lǐng)，推動(dòng)黨員下沉網(wǎng)格，參與矛盾調(diào)解、服務(wù)群眾等具體工作，強(qiáng)化黨組織在基層治理中的引領(lǐng)作用）10.某網(wǎng)格內(nèi)一名12歲兒童因父母離異無(wú)人看管，經(jīng)常夜不歸宿。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先聯(lián)系：A.學(xué)校老師B.社區(qū)婦聯(lián)C.公安機(jī)關(guān)D.兒童福利院答案：A（未成年人監(jiān)護(hù)問(wèn)題需優(yōu)先聯(lián)系學(xué)校了解情況，同時(shí)聯(lián)系其父母督促履行監(jiān)護(hù)責(zé)任；若涉及遺棄或虐待，再聯(lián)系公安或民政部門(mén)）11.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民的戶籍信息與實(shí)際居住情況不符（戶籍顯示3人，實(shí)際居住5人）。此時(shí)應(yīng)：A.按戶籍信息登記，避免出錯(cuò)B.在檔案中備注“實(shí)際居住5人，戶籍3人”C.要求居民到派出所變更戶籍D.忽略差異，以首次采集信息為準(zhǔn)答案：B（網(wǎng)格信息需反映實(shí)際情況，對(duì)戶籍與實(shí)際居住不一致的情況應(yīng)如實(shí)記錄并備注，為后續(xù)服務(wù)提供準(zhǔn)確依據(jù)）12.向陽(yáng)區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一處閑置空地，部分居民希望改造成健身廣場(chǎng)，另一部分居民希望用作停車(chē)場(chǎng)。網(wǎng)格員應(yīng)采取的解決步驟是：①統(tǒng)計(jì)雙方意見(jiàn)人數(shù)②組織召開(kāi)網(wǎng)格議事會(huì)③向街道提交改造方案④公示改造方案并征求反饋A.①→②→④→③B.②→①→③→④C.①→②→③→④D.②→①→④→③答案：C（應(yīng)先采集民意（①），再組織協(xié)商（②），形成初步方案后提交街道（③），最后公示反饋（④），確保程序合規(guī)）13.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)是：A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機(jī)構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)企業(yè)答案：B（《城市居民委員會(huì)組織法》第2條明確規(guī)定，居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織）14.網(wǎng)格員在日常工作中需使用“向陽(yáng)區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)”錄入數(shù)據(jù)。若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“某戶信息重復(fù)錄入”，應(yīng)首先：A.刪除其中一條記錄B.聯(lián)系平臺(tái)技術(shù)人員核實(shí)C.標(biāo)記為“待核查”并上報(bào)社區(qū)D.忽略提示繼續(xù)錄入答案：C（網(wǎng)格信息需嚴(yán)謹(jǐn)，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)先標(biāo)記并上報(bào)，由社區(qū)或技術(shù)部門(mén)核實(shí)后處理，避免自行刪除導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失）15.冬季供暖期間，某網(wǎng)格居民反映家中溫度不達(dá)標(biāo)（低于18℃）。網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助居民向哪個(gè)部門(mén)投訴？A.市場(chǎng)監(jiān)督管理局B.城市管理綜合執(zhí)法局（供熱管理部門(mén)）C.生態(tài)環(huán)境局D.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局答案：B（根據(jù)《黑龍江省城市供熱條例》，供熱溫度不達(dá)標(biāo)問(wèn)題由供熱管理部門(mén)（通常為城管部門(mén)）負(fù)責(zé)處理）16.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，近期出現(xiàn)易怒、攻擊傾向。網(wǎng)格員應(yīng)立即：A.聯(lián)系其家屬督促服藥B.在網(wǎng)格群提醒居民注意安全C.直接報(bào)警要求強(qiáng)制送醫(yī)D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)答案：D（精神障礙患者管理需專(zhuān)業(yè)評(píng)估，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，由專(zhuān)業(yè)人員判斷是否需要干預(yù)，避免引發(fā)矛盾）17.向陽(yáng)區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)超出自身職責(zé)范圍的問(wèn)題（如市政管道破裂）時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)：A.直接撥打12345市民服務(wù)熱線B.通過(guò)網(wǎng)格化管理平臺(tái)發(fā)起“吹哨”，指定責(zé)任部門(mén)C.聯(lián)系街道主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)D.組織居民自行維修答案：B（“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制要求網(wǎng)格員通過(guò)專(zhuān)用平臺(tái)發(fā)起事件上報(bào)，明確問(wèn)題類(lèi)型和責(zé)任部門(mén)，由平臺(tái)派單督促處理）18.網(wǎng)格員小李在入戶時(shí)發(fā)現(xiàn)居民趙大爺家存在電線私拉亂接現(xiàn)象，存在火災(zāi)隱患。小李應(yīng)首先：A.當(dāng)場(chǎng)拆除違規(guī)電線B.拍攝照片并在檔案中記錄C.告知趙大爺隱患風(fēng)險(xiǎn)，建議整改D.聯(lián)系消防部門(mén)上門(mén)檢查答案：C（發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)首先向居民說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)，督促自行整改；若居民不配合，再聯(lián)系相關(guān)部門(mén)介入）19.向陽(yáng)區(qū)某網(wǎng)格計(jì)劃開(kāi)展“老年智能手機(jī)使用”培訓(xùn)，網(wǎng)格員在籌備時(shí)應(yīng)優(yōu)先確定：A.培訓(xùn)場(chǎng)地的布置方案B.參與居民的年齡范圍C.授課志愿者的專(zhuān)業(yè)能力D.居民的實(shí)際需求（如微信使用、掃碼支付等）答案：D（社區(qū)服務(wù)需以需求為導(dǎo)向，應(yīng)首先通過(guò)問(wèn)卷或訪談了解老年居民最需要的技能，再據(jù)此設(shè)計(jì)課程內(nèi)容）20.網(wǎng)格員在整理年度工作總結(jié)時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)：A.參加的會(huì)議和培訓(xùn)次數(shù)B.解決的具體問(wèn)題及居民滿意度C.錄入系統(tǒng)的信息條數(shù)D.撰寫(xiě)的宣傳稿件數(shù)量答案：B（網(wǎng)格工作的核心是服務(wù)居民，總結(jié)應(yīng)突出實(shí)際解決的問(wèn)題（如化解矛盾、協(xié)助辦理事項(xiàng)等）及居民反饋的滿意度，體現(xiàn)工作實(shí)效）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.向陽(yáng)區(qū)網(wǎng)格職員的主要工作職責(zé)包括：A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息B.排查化解網(wǎng)格內(nèi)鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問(wèn)題C.協(xié)助開(kāi)展政策宣傳、民生事項(xiàng)代辦等服務(wù)D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃和年度預(yù)算答案：ABC（網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)具體事務(wù)的落實(shí)，制定規(guī)劃和預(yù)算屬于社區(qū)居委會(huì)或街道職責(zé)）2.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.尊重居民隱私，不泄露個(gè)人信息B.保持耐心，避免使用生硬、推諉的語(yǔ)言C.對(duì)居民訴求“打包票”，承諾一定解決D.主動(dòng)傾聽(tīng)，理解居民真實(shí)需求答案：ABD（C項(xiàng)錯(cuò)誤，網(wǎng)格員應(yīng)如實(shí)說(shuō)明解決流程和可能的困難，避免過(guò)度承諾）3.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)治理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則包括：A.黨建引領(lǐng)B.居民自治C.多方協(xié)同D.科技支撐答案：ABCD（該條例明確規(guī)定社區(qū)治理應(yīng)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、居民自治、多方協(xié)同、科技支撐、共建共享原則）4.網(wǎng)格員在處理網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件（如火災(zāi)、漏水）時(shí)，應(yīng)采取的措施有：A.立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，疏散無(wú)關(guān)人員B.撥打119、120等應(yīng)急電話C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻留存證據(jù)D.自行嘗試撲滅初期火災(zāi)答案：ABC（D項(xiàng)錯(cuò)誤，網(wǎng)格員無(wú)專(zhuān)業(yè)滅火能力，初期火災(zāi)應(yīng)使用滅火器撲救，但需評(píng)估自身安全，不可盲目行動(dòng)）5.向陽(yáng)區(qū)正在推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，可能涉及的技術(shù)應(yīng)用有：A.居民信息大數(shù)據(jù)平臺(tái)B.智能門(mén)禁系統(tǒng)C.消防煙霧報(bào)警器聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)D.社區(qū)微信群輿情分析答案：ABCD（智慧網(wǎng)格通過(guò)信息化手段提升管理效率，以上均為常見(jiàn)技術(shù)應(yīng)用）6.網(wǎng)格內(nèi)一名低保戶居民反映，其申請(qǐng)的臨時(shí)救助金尚未到賬。網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其：A.查看申請(qǐng)材料是否齊全B.聯(lián)系民政部門(mén)查詢審批進(jìn)度C.指責(zé)工作人員辦事效率低D.撰寫(xiě)書(shū)面投訴信答案：AB（應(yīng)協(xié)助居民核實(shí)流程，而非激化矛盾）7.網(wǎng)格員在開(kāi)展“人口普查”類(lèi)信息采集時(shí)，需注意的事項(xiàng)有：A.提前告知居民采集目的和內(nèi)容B.攜帶工作證件，表明身份C.僅在白天上門(mén)，避免打擾居民D.對(duì)拒絕配合的居民記錄“拒登”并備注原因答案：ABD（C項(xiàng)錯(cuò)誤，部分居民白天上班，可預(yù)約晚上或周末上門(mén)）8.向陽(yáng)區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有多名留守兒童，網(wǎng)格員可聯(lián)動(dòng)的服務(wù)資源包括：A.學(xué)校教師B.社區(qū)志愿者C.公益組織（如“希望工程”）D.轄區(qū)企業(yè)（如提供課業(yè)輔導(dǎo)）答案：ABCD（需整合多方資源，形成服務(wù)合力）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪存在“住改商”（住宅改為商用）且未辦理相關(guān)手續(xù)的情況，應(yīng)：A.向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)反饋B.向自然資源和規(guī)劃部門(mén)核實(shí)是否符合規(guī)劃C.直接要求商鋪停業(yè)D.記錄商鋪信息并跟蹤整改情況答案：ABD（C項(xiàng)錯(cuò)誤，網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門(mén)處理）10.網(wǎng)格職員提升服務(wù)能力的途徑包括：A.參加街道組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.向有經(jīng)驗(yàn)的老網(wǎng)格員學(xué)習(xí)C.閱讀《社區(qū)工作實(shí)務(wù)》等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍D.定期總結(jié)工作中的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD（以上均為有效提升途徑）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心用于疫苗接種統(tǒng)計(jì)。（）答案：√（居民健康信息共享需符合“最小必要”原則，用于公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)可提供）2.居民在小區(qū)公共區(qū)域種植蔬菜，網(wǎng)格員應(yīng)立即鏟除并告知禁止。（）答案：×（應(yīng)先與居民溝通，了解種植原因（如老年人習(xí)慣），協(xié)商清理或劃定合理種植區(qū)域）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助受害者聯(lián)系犬主協(xié)商賠償，若協(xié)商不成則引導(dǎo)其通過(guò)法律途徑解決。（）答案：√（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，無(wú)強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)，需引導(dǎo)依法解決）4.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)驗(yàn)證的社區(qū)通知（如“明天停水”），后續(xù)再補(bǔ)發(fā)正式公告。（）答案：×（需確保信息準(zhǔn)確性，未經(jīng)驗(yàn)證的信息不得發(fā)布，避免引發(fā)恐慌）5.網(wǎng)格內(nèi)一名殘疾人申請(qǐng)無(wú)障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備材料并聯(lián)系住建部門(mén)審核。（）答案：√（協(xié)助特殊群體辦理事項(xiàng)是網(wǎng)格職員的職責(zé)）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)，可直接將其列入“不誠(chéng)信名單”并公示。（）答案：×（網(wǎng)格員無(wú)權(quán)限認(rèn)定“不誠(chéng)信”，應(yīng)引導(dǎo)物業(yè)通過(guò)法律途徑解決）7.冬季網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪貓聚集，可能傳播疾病，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或城管部門(mén)處理。（）答案：√（流浪動(dòng)物管理需專(zhuān)業(yè)部門(mén)介入）8.網(wǎng)格員可以在工作日記中記錄居民的隱私信息（如家庭矛盾細(xì)節(jié)），以便后續(xù)跟進(jìn)。（）答案：×（工作日記應(yīng)僅記錄必要信息，隱私內(nèi)容需嚴(yán)格保密）9.向陽(yáng)區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的“網(wǎng)格議事會(huì)”由網(wǎng)格員、居民代表、物業(yè)代表組成，可討論決定小區(qū)停車(chē)位劃分方案。（）答案：√（網(wǎng)格議事會(huì)是居民自治的形式，可協(xié)商涉及居民利益的事項(xiàng)）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為薪資調(diào)整依據(jù)，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×（《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定，考核結(jié)果與崗位調(diào)整、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一向陽(yáng)區(qū)光明街道幸福社區(qū)第二網(wǎng)格（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)格2”）內(nèi)的陽(yáng)光小區(qū)是2005年建成的老舊小區(qū)，共有6棟樓180戶居民。近期網(wǎng)格員小王在巡查中發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：1.3號(hào)樓2單元樓道內(nèi)長(zhǎng)期堆放紙殼、舊家具等雜物，居民反映“上下樓不方便，還怕著火”；2.小區(qū)入口處路燈損壞3盞，夜間視線差，有老人摔倒；3.部分居民將電動(dòng)車(chē)推進(jìn)樓道充電，存在消防隱患；4.5號(hào)樓101室住戶李大爺（75歲，獨(dú)居）近一周未出家門(mén)，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答，電話無(wú)人接聽(tīng)。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，針對(duì)上述問(wèn)題應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟和依據(jù)。參考答案1.針對(duì)樓道堆物問(wèn)題：-步驟：①?gòu)堎N《關(guān)于清理樓道雜物的通知》，說(shuō)明《消防法》第28條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”的規(guī)定及火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)；②入戶走訪堆物居民，了解堆物原因（如無(wú)處存放），協(xié)商3日內(nèi)自行清理；③若逾期未清理，聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)共同清理，清理過(guò)程錄像留存；④清理后在樓道設(shè)置“消防通道，禁止堆物”標(biāo)識(shí)，定期巡查防止反彈。2.針對(duì)路燈損壞問(wèn)題：-步驟：①統(tǒng)計(jì)損壞路燈具體位置（如入口處第1、3、5盞）；②通過(guò)“向陽(yáng)區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)”上報(bào)至市政部門(mén)，注明“陽(yáng)光小區(qū)入口路燈損壞，存在安全隱患”；③跟進(jìn)處理進(jìn)度，3日內(nèi)未解決則聯(lián)系街道城建科督促；④修復(fù)后實(shí)地驗(yàn)收，在網(wǎng)格微信群告知居民。3.針對(duì)電動(dòng)車(chē)樓道充電問(wèn)題：-步驟：①在單元門(mén)張貼《電動(dòng)車(chē)安全充電提示》，引用《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第37條“禁止在高層民用建筑公共區(qū)域充電”的規(guī)定；②聯(lián)系物業(yè)在小區(qū)空地增設(shè)集中充電車(chē)棚（若條件允許）；③對(duì)仍在樓道充電的居民，聯(lián)合物業(yè)、消防部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勸阻，講解案例（如某小區(qū)因電動(dòng)車(chē)充電引發(fā)火災(zāi)）；④定期夜間巡查，重點(diǎn)關(guān)注老年人居住單元（因可能不了解規(guī)定）。4.針對(duì)李大爺情況：-步驟：①立即聯(lián)系李大爺子女（若有聯(lián)系方式），詢問(wèn)是否知曉其近況；②若無(wú)法聯(lián)系子女，聯(lián)系社區(qū)民警，說(shuō)明“獨(dú)居老人多日未出門(mén)，可能存在危險(xiǎn)”；③配合民警通過(guò)物業(yè)調(diào)取單元門(mén)監(jiān)控，查看李大爺是否外出；④若監(jiān)控顯示未外出，由民警聯(lián)系開(kāi)鎖公司（需物業(yè)、社區(qū)人員在場(chǎng)）破門(mén)查看；⑤若李大爺身體不適，撥打120送醫(yī)，并通知子女；若平安，了解未出門(mén)原因（如生病、情緒低落），聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門(mén)檢查，后續(xù)加強(qiáng)走訪。案例二向陽(yáng)區(qū)和平街道前進(jìn)社區(qū)第一網(wǎng)格（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)格1”）內(nèi)的晨光小區(qū)近年因年輕人外出務(wù)工，老年人口占比達(dá)65%，其中80歲以上高齡老人23人，獨(dú)居老人11人。網(wǎng)格員小張?jiān)谌霊魰r(shí)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)老人希望社區(qū)提供“一鍵呼叫”緊急求助服務(wù)，但小區(qū)未安裝相關(guān)設(shè)備；部分老人因子女不在身邊，存在“吃飯難”問(wèn)題（午餐需自行簡(jiǎn)單對(duì)付）；還有老人反映“小區(qū)沒(méi)有健身器材，想活動(dòng)只能去公園，太遠(yuǎn)了”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小張，如何整合資源解決上述問(wèn)題？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w方案。參考答案1.需求核實(shí)與分類(lèi)：-①制作《老年群體服務(wù)需求問(wèn)卷》，通過(guò)入戶、電話訪談進(jìn)一步確認(rèn)需求（如“一鍵呼叫”覆蓋范圍、“老年食堂”每日用餐人數(shù)、健身器材類(lèi)型偏好）；②按“緊急程度”分類(lèi)：“一鍵呼叫”涉及生命安全（最高優(yōu)先級(jí)），“老年食堂”涉及基本生活（次優(yōu)先級(jí)），健身器材為提升生活質(zhì)量（長(zhǎng)期規(guī)劃）。2.“一鍵呼叫”服務(wù)落地：-①對(duì)接向陽(yáng)區(qū)民政局，了解“適老化改造”政策（2025年黑龍江省計(jì)劃為80歲以上獨(dú)居老人免費(fèi)安裝緊急呼叫設(shè)備）；②整理網(wǎng)格內(nèi)80歲以上獨(dú)居老人名單（11人），協(xié)助填寫(xiě)申請(qǐng)表，提交街道審核；③對(duì)于不符合政策的高齡老人（如非獨(dú)居但子女長(zhǎng)期不在身邊），聯(lián)系公益組織（如“鶴崗市老年基金會(huì)”）爭(zhēng)取資助，或協(xié)調(diào)轄區(qū)企業(yè)（如通訊公司）以優(yōu)惠價(jià)格安裝；④設(shè)備安裝后，組織志愿者上門(mén)培訓(xùn)使用方法，確保老人會(huì)操作。3.“老年食堂”建設(shè)：-①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心營(yíng)養(yǎng)科，制定適合老年人的低鹽、低脂餐譜；②與小區(qū)附近餐飲企業(yè)（如“晨光包子鋪”）協(xié)商合作，由企業(yè)提供午餐（10-15元/份，社區(qū)給予2元補(bǔ)貼）；③利用社區(qū)活動(dòng)室（或閑置商鋪）設(shè)立“老年就餐點(diǎn)”，提供集中用餐或送餐服務(wù)（針對(duì)行動(dòng)不便老人）；④招募志愿者負(fù)責(zé)餐前登記、送餐，建立“就餐預(yù)約微信群”，方便老人提前下單。4.健身器材配置：-①統(tǒng)計(jì)老人常參與的活動(dòng)（如散步、太極、壓腿），確定需要的器材（如太極揉推器、漫步機(jī)、壓腿桿）；②向街道申請(qǐng)“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目資金（2025年向陽(yáng)區(qū)計(jì)劃投入50萬(wàn)元用于社區(qū)健身設(shè)施），提交《晨光小區(qū)健身器材需求報(bào)告》（附老人簽名支持表）；③器材安裝后，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展“科學(xué)使用健身器材”講座，避免老人因使用不當(dāng)受傷；④定期檢查器材安全，聯(lián)系物業(yè)維護(hù)。5.長(zhǎng)效機(jī)制建立：-①成立“網(wǎng)格老年服務(wù)小組”，由網(wǎng)格員、志愿者、物業(yè)人員組成，每月召開(kāi)會(huì)議收集反饋；②在網(wǎng)格微信群設(shè)置“老年服務(wù)專(zhuān)欄”，發(fā)布食堂餐譜、呼叫設(shè)備使用提醒等信息；③聯(lián)系鶴崗職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理專(zhuān)業(yè)，建立“大學(xué)生志愿服務(wù)基地”，定期為老人提供理發(fā)、健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合向陽(yáng)區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格職員如何通過(guò)精細(xì)化服務(wù)提升居民幸福感。要求：觀點(diǎn)明確，邏輯清晰，結(jié)合具體工作場(chǎng)景，字?jǐn)?shù)不少于500字。參考答案網(wǎng)格職員作為基層治理的“最后一米”服務(wù)者，其工作精細(xì)化程度直接影響居民的獲得感和幸福感。向陽(yáng)區(qū)作為鶴崗市中心城區(qū)，人口密度高、老年群體集中、老舊小區(qū)多，更需通過(guò)精準(zhǔn)識(shí)別需求、精準(zhǔn)對(duì)接資源、精準(zhǔn)解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“從有到優(yōu)”的提升。具體可從以下三方面發(fā)力：一、精準(zhǔn)識(shí)別需求：變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”傳統(tǒng)網(wǎng)格服務(wù)常以“居民上報(bào)問(wèn)題-網(wǎng)格員處理”為主，但向陽(yáng)區(qū)老年人口占比高（部分網(wǎng)格超60%），許多老人因不愿麻煩他人，即使有需求也不主動(dòng)