貴陽市觀山湖區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.觀山湖區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)居住人員突然增加至8人（原登記為3人），根據(jù)《觀山湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)范（2025版）》，網(wǎng)格員應在發(fā)現(xiàn)后多久完成人口信息更新？（）A.當日B.2個工作日內(nèi)C.3個自然日內(nèi)D.5個工作日內(nèi)答案：B解析：根據(jù)規(guī)范要求，網(wǎng)格員對流動人口、出租屋等動態(tài)信息變更，需在2個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入和紙質(zhì)臺賬更新，確保信息準確性。2.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）反映樓上住戶夜間噪音擾民，網(wǎng)格員小李介入調(diào)解時，首要步驟是（）。A.直接聯(lián)系樓上住戶批評教育B.安撫張奶奶情緒并記錄具體情況C.調(diào)取樓道監(jiān)控確認噪音時間D.聯(lián)系物業(yè)要求處罰樓上住戶答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先安撫、后調(diào)查”原則，網(wǎng)格員應首先穩(wěn)定當事人情緒，避免矛盾激化，再通過溝通、核實等步驟推進調(diào)解。3.觀山湖區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，網(wǎng)格員與物業(yè)對接時，下列哪項不屬于協(xié)同范圍？（）A.共用設施設備安全隱患排查B.物業(yè)費收繳糾紛調(diào)解C.小區(qū)綠化養(yǎng)護進度跟蹤D.高空拋物線索收集答案：C解析：“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同重點在公共安全、矛盾化解、信息共享，綠化養(yǎng)護屬于物業(yè)日常管理職責，網(wǎng)格員主要監(jiān)督而非直接參與進度跟蹤。4.網(wǎng)格員小王在錄入特殊群體信息時，發(fā)現(xiàn)某低保家庭新增一名殘疾兒童（3歲），根據(jù)《觀山湖區(qū)特殊群體服務清單》，應重點標注的服務需求是（）。A.醫(yī)療救助申請指導B.就業(yè)技能培訓C.房屋維修補貼D.老年食堂送餐答案：A解析：3歲殘疾兒童屬于困境兒童，核心需求為醫(yī)療保障、教育支持等，就業(yè)培訓（針對勞動力）、房屋維修（針對住房困難）、老年食堂（針對老年人）均不符合其年齡和需求特征。5.某社區(qū)商鋪因電路老化引發(fā)火災（無人員傷亡），網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，正確的處置流程是（）。A.立即進入火場滅火→疏散周邊群眾→聯(lián)系消防→上報街道B.疏散周邊群眾→聯(lián)系消防→設置警戒→上報街道→協(xié)助救援C.聯(lián)系消防→等待救援→疏散群眾→上報街道D.拍照記錄→上報街道→聯(lián)系消防→自行撤離答案：B解析：突發(fā)事件處置需遵循“生命優(yōu)先、快速響應”原則，優(yōu)先疏散群眾，再聯(lián)系專業(yè)力量（消防），設置警戒防止二次傷害，同步上報街道協(xié)調(diào)后續(xù)處理。6.觀山湖區(qū)社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，下列哪類人員不屬于必須參與的主體？（）A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.業(yè)委會負責人C.外賣騎手群體代表D.社區(qū)民警答案：C解析：“網(wǎng)格議事會”核心成員為網(wǎng)格內(nèi)常住居民代表、黨員、社區(qū)工作者、民警、業(yè)委會等，外賣騎手屬于流動群體，可邀請但非必須參與。7.網(wǎng)格員小張在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)電梯內(nèi)應急通話裝置故障，應在多久內(nèi)向相關部門反饋？（）A.1小時內(nèi)B.24小時內(nèi)C.3個工作日內(nèi)D.5個工作日內(nèi)答案：A解析：電梯屬于特種設備，應急裝置故障直接威脅居民安全，網(wǎng)格員需立即（1小時內(nèi)）聯(lián)系物業(yè)或市場監(jiān)管部門，督促限時修復。8.某社區(qū)居民咨詢“靈活就業(yè)社保補貼”政策，網(wǎng)格員正確的做法是（）。A.口頭解釋政策標準，不提供書面材料B.引導居民到街道政務服務中心咨詢C.提供區(qū)人社局官網(wǎng)鏈接讓居民自行查詢D.核對居民條件后，指導填寫申請表格并協(xié)助提交答案：D解析：網(wǎng)格員承擔政策宣傳和代辦服務職責，需主動核實居民資格（如是否符合就業(yè)困難人員認定），指導填寫材料并協(xié)助提交，而非簡單推諉或僅提供鏈接。9.網(wǎng)格員在錄入“一標三實”信息時，“三實”不包括（）。A.實有人口B.實有房屋C.實有單位D.實有車輛答案：D解析：“一標三實”指標準地址、實有人口、實有房屋、實有單位，實有車輛不屬于基礎信息采集范圍。10.某社區(qū)孕婦李女士（孕36周）因家庭矛盾欲離家出走，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后，應優(yōu)先聯(lián)系（）。A.社區(qū)婦聯(lián)B.120急救中心C.李女士家屬D.轄區(qū)派出所答案：C解析：孕婦處于高風險期，需優(yōu)先聯(lián)系家屬穩(wěn)定其情緒并帶回，同時視情況聯(lián)系婦聯(lián)（調(diào)解家庭矛盾）或120（若身體不適），派出所為矛盾升級后的輔助力量。11.觀山湖區(qū)某網(wǎng)格推行“錯時巡查”制度，主要針對的場景是（）。A.白天上班期間商鋪巡查B.夜間居民活動高峰期安全隱患排查C.周末社區(qū)活動現(xiàn)場秩序維護D.節(jié)假日重點人群走訪答案：B解析：“錯時巡查”旨在覆蓋常規(guī)工作時間（8:30-17:30）外的居民活動高峰期（如18:00-21:00），重點排查夜間噪音、消防通道占用等問題。12.網(wǎng)格員在開展“反詐宣傳”時，下列哪類人群需作為重點對象？（）A.小學生（10歲以下）B.退休教師（65歲以上）C.企業(yè)白領（25-35歲）D.外賣騎手（18-25歲）答案：B解析：老年群體（60歲以上）是電信詐騙高發(fā)人群，需重點宣傳“養(yǎng)老詐騙”“保健品詐騙”等類型；小學生由學校主責，企業(yè)白領和外賣騎手詐騙類型分散，非網(wǎng)格宣傳重點。13.某社區(qū)獨居老人王爺爺（82歲）連續(xù)3天未出家門，網(wǎng)格員小李應首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)破門查看B.電話聯(lián)系王爺爺親屬C.透過窗戶觀察室內(nèi)情況D.直接撥打110報警答案：C解析：需先通過非侵入方式（如敲門、電話、透過窗戶觀察）確認老人安全，若無回應再聯(lián)系親屬或報警，避免直接破門引發(fā)糾紛。14.網(wǎng)格員在整理居民訴求臺賬時，“已辦結”事項需標注的內(nèi)容不包括（）。A.辦理結果反饋時間B.居民滿意度評價C.具體承辦單位D.事件發(fā)生時的天氣情況答案：D解析：臺賬需記錄事件內(nèi)容、處理流程、承辦單位、反饋時間、居民評價等核心信息，天氣情況與事項辦理無關，無需標注。15.觀山湖區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格微管家”微信小程序，網(wǎng)格員使用時需遵守的首要原則是（）。A.每日發(fā)布社區(qū)活動通知B.及時回復居民咨詢（30分鐘內(nèi)）C.定期清理無關聊天記錄D.不泄露居民個人信息答案：D解析：網(wǎng)絡平臺使用需嚴格保護居民隱私，禁止泄露姓名、電話、住址等敏感信息，其他均為服務效率要求，隱私保護是底線。16.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里寵物糾紛時，若雙方無法達成一致，正確的處理方式是（）。A.出具書面調(diào)解意見書，要求雙方執(zhí)行B.建議通過社區(qū)人民調(diào)解委員會或法律途徑解決C.聯(lián)系城管部門對寵物進行收容D.告知雙方自行協(xié)商，不再介入答案：B解析：網(wǎng)格員調(diào)解屬自愿協(xié)商，無強制力；若失敗應引導至專業(yè)調(diào)解機構或法律途徑，城管收容僅適用于無主或違規(guī)飼養(yǎng)寵物。17.某社區(qū)新建的“兒童之家”開放后，網(wǎng)格員的主要職責是（）。A.負責日常課程教學B.監(jiān)督設施安全及活動秩序C.招募并培訓志愿者D.制定全年活動計劃答案：B解析：網(wǎng)格員負責“兒童之家”的安全巡查（如設施是否牢固、活動是否超員）和秩序維護，教學、志愿者管理、計劃制定由社區(qū)工作人員或?qū)I(yè)機構負責。18.網(wǎng)格員在統(tǒng)計“社區(qū)服務需求”時，應優(yōu)先采用的方法是（）。A.發(fā)放紙質(zhì)問卷（覆蓋率50%）B.入戶訪談（重點人群全覆蓋）C.線上投票（僅限年輕群體參與）D.查看往年臺賬直接沿用答案：B解析：入戶訪談能直接與居民溝通，尤其針對老年人、特殊群體等線上參與度低的人群，確保需求統(tǒng)計全面準確。19.某社區(qū)因暴雨導致地下車庫積水，網(wǎng)格員應重點排查的隱患是（）。A.車庫內(nèi)車輛是否被淹B.排水泵是否正常工作C.電梯井是否進水D.居民是否被困車庫答案：D解析：突發(fā)事件中“生命安全”優(yōu)先，需首先確認是否有人員被困，再排查設施和財產(chǎn)損失。20.觀山湖區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿意度”指標占比為（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C解析：根據(jù)《觀山湖區(qū)社區(qū)工作者考核辦法（2025）》，群眾滿意度（通過入戶測評、線上評價等方式收集）占考核總分的30%，是核心指標之一。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.觀山湖區(qū)網(wǎng)格員的“基礎信息采集”內(nèi)容包括（）。A.居民婚姻狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息C.出租屋承租人身份證號D.社區(qū)公共區(qū)域攝像頭位置答案：BCD解析：網(wǎng)格員采集的是與社區(qū)治理相關的基礎信息，包括實有人口（如承租人身份）、實有單位（商鋪證照）、實有房屋（公共設施位置）；居民婚姻狀況屬個人隱私，不在采集范圍內(nèi)。2.下列屬于網(wǎng)格員“安全隱患排查”重點的有（）。A.樓道內(nèi)電動車違規(guī)充電B.商鋪燃氣軟管老化C.居民家養(yǎng)犬只未牽繩D.電梯內(nèi)廣告屏松動答案：ABD解析：安全隱患指可能引發(fā)事故的風險點，包括消防（電動車充電）、燃氣（軟管老化）、設施（廣告屏松動）；犬只未牽繩屬治安管理問題，由城管或派出所主責。3.網(wǎng)格員在服務“困境兒童”時，需關注的重點需求有（）。A.課后托管服務B.心理健康輔導C.醫(yī)療費用報銷D.節(jié)日物資慰問答案：AB解析：困境兒童核心需求為教育支持（課后托管）和心理關愛（輔導）；醫(yī)療報銷需通過醫(yī)保系統(tǒng)辦理，物資慰問屬臨時性幫扶，非長期重點。4.觀山湖區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員可“吹哨”的情形包括（）。A.發(fā)現(xiàn)非法小廣告張貼窩點B.居民反復投訴的下水道堵塞問題（物業(yè)未解決）C.社區(qū)老年食堂運營虧損需補貼D.某企業(yè)違規(guī)排放污水答案：ABD解析：“吹哨”適用于跨部門、需專業(yè)力量解決的問題（如非法窩點、污水排放）或長期未解決的民生問題（下水道堵塞）；老年食堂補貼屬社區(qū)自主運營事務，不適用。5.網(wǎng)格員在開展“文明創(chuàng)建”宣傳時，應倡導的行為有（）。A.垃圾分類投放B.樓道內(nèi)堆放閑置家具C.遛犬時攜帶清潔工具D.電動車入電梯充電答案：AC解析：文明創(chuàng)建倡導垃圾分類、規(guī)范養(yǎng)犬（攜帶清潔工具）；樓道堆物、電動車入電梯均屬不文明且危險行為，需勸阻。6.下列屬于網(wǎng)格員“矛盾糾紛”類型的有（）。A.業(yè)主與物業(yè)的停車費爭議B.樓上住戶房屋漏水導致樓下墻面受損C.社區(qū)超市與供應商的合同糾紛D.夫妻因子女教育問題發(fā)生爭吵答案：ABD解析：網(wǎng)格員調(diào)解的是社區(qū)內(nèi)居民之間、居民與物業(yè)之間的糾紛；超市與供應商的合同糾紛屬商業(yè)糾紛，超出網(wǎng)格調(diào)解范圍。7.網(wǎng)格員在“特殊天氣巡查”中，需重點檢查的設施有（）。A.路燈照明情況B.廣告牌固定情況C.窨井蓋完好情況D.快遞柜充電接口答案：BC解析：特殊天氣（如大風、暴雨）需排查高空墜物（廣告牌）、道路安全（窨井蓋）；路燈、快遞柜屬常規(guī)巡查內(nèi)容，非特殊天氣重點。8.觀山湖區(qū)網(wǎng)格員“每日工作清單”應包含（）。A.巡查網(wǎng)格內(nèi)重點區(qū)域（3個以上）B.更新動態(tài)信息（如流動人口、商鋪變更）C.處理居民當日提交的訴求（1-2件）D.參加街道組織的業(yè)務培訓答案：ABC解析：每日清單為日常必做事項，包括巡查、信息更新、訴求處理；業(yè)務培訓屬周期性工作（如每周/每月），不列入每日清單。9.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)同工作時，可配合完成的任務有（）。A.流動人口登記信息核對B.治安復雜區(qū)域聯(lián)合巡查C.居民身份證辦理指導D.刑事案件現(xiàn)場勘查答案：AB解析：網(wǎng)格與民警協(xié)同重點在基礎信息核對、治安巡查；身份證辦理屬政務服務，現(xiàn)場勘查屬公安專業(yè)工作，網(wǎng)格員不參與。10.網(wǎng)格員在“社區(qū)文化活動”中可發(fā)揮的作用有（）。A.策劃活動主題（如“鄰里節(jié)”）B.動員居民參與（尤其是老年人、兒童）C.維護活動現(xiàn)場秩序D.協(xié)調(diào)場地、物資（如音響、桌椅）答案：BCD解析：活動策劃由社區(qū)文化專干負責，網(wǎng)格員主要職責是動員參與、秩序維護、資源協(xié)調(diào)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)合作的裝修公司用于業(yè)務推廣。（）答案：×解析：居民個人信息受法律保護，網(wǎng)格員不得泄露或用于商業(yè)用途。2.發(fā)現(xiàn)居民家中有刺鼻煤氣味，網(wǎng)格員應立即敲門提醒并協(xié)助關閉閥門。（）答案：×解析：煤氣泄漏時敲門可能引發(fā)火花，應保持通風、遠離火源，立即聯(lián)系燃氣公司和消防，禁止自行進入。3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，應直接開具整改通知書。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無行政處罰權，需記錄并聯(lián)系市場監(jiān)管部門處理。4.獨居老人去世后，網(wǎng)格員應立即進入其家中整理遺物。（）答案：×解析：需聯(lián)系親屬或社區(qū)工作人員，在見證下處理，避免引發(fā)財產(chǎn)糾紛。5.社區(qū)微信群中出現(xiàn)居民對物業(yè)的負面評價，網(wǎng)格員應立即刪除并禁言用戶。（）答案：×解析：應先核實情況，引導理性溝通，刪除需符合群規(guī)，禁言需謹慎，避免激化矛盾。6.網(wǎng)格員可以將“一標三實”信息導出用于個人研究。（）答案：×解析：基礎信息屬內(nèi)部管理數(shù)據(jù)，禁止私自使用或外傳。7.某居民因拆遷問題情緒激動，網(wǎng)格員應耐心傾聽并記錄訴求，引導通過合法途徑解決。（）答案：√解析：拆遷屬敏感問題，網(wǎng)格員需做好情緒疏導，避免矛盾升級。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪貓聚集，應聯(lián)系動物保護組織處理，無需上報街道。（）答案：×解析：需同步上報街道，由街道協(xié)調(diào)城管、動保組織等聯(lián)合處置。9.網(wǎng)格員可以在居民不在家時，通過鄰居了解其家庭情況并記錄。（）答案：√解析：為確保信息準確，可通過鄰居等知情者核實，但需注明信息來源。10.社區(qū)開展“健康講座”，網(wǎng)格員只需在公告欄張貼通知，無需額外動員。（）答案：×解析：需針對重點人群（如老年人）上門或電話通知，提高參與率。四、案例分析題（共5題，每題6分，共30分）案例1：觀山湖區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，70歲的王奶奶（獨居，子女在外地）向網(wǎng)格員反映，最近總感覺頭暈，懷疑是高血壓復發(fā)，但不愿去醫(yī)院。網(wǎng)格員小李該如何處理？答案要點：（1）初步評估：詢問王奶奶頭暈頻率、是否伴隨惡心等癥狀，觀察面色、精神狀態(tài)；（2）聯(lián)系資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生，上門為其測量血壓、血糖；（3）情緒安撫：解釋及時就醫(yī)的重要性，強調(diào)“小問題拖延可能變嚴重”；（4）協(xié)調(diào)子女：聯(lián)系王奶奶子女，說明情況，建議子女近期電話關懷或回家陪同；（5）跟蹤回訪：次日再次上門，了解檢查結果，若需進一步治療，協(xié)助預約醫(yī)院。案例2：某小區(qū)1棟2單元302室住戶反映，402室空調(diào)外機噪音大（夜間11點至凌晨1點），多次溝通無果。網(wǎng)格員小張介入調(diào)解，應采取哪些步驟？答案要點：（1）核實情況：夜間實地查看噪音時長、分貝（可用手機APP粗略測量），確認是否符合《社會生活環(huán)境噪聲排放標準》（夜間≤45分貝）；（2）分別溝通：與402室住戶（業(yè)主或租客）了解空調(diào)使用習慣、是否故障（如外機支架松動），與302室確認是否影響睡眠；（3）提出方案：若外機故障，建議402室維修或更換；若屬正常使用但噪音超標，建議調(diào)整使用時間（如夜間10點后關閉），或加裝隔音棉；（4）簽訂協(xié)議：雙方達成一致后，簽署書面調(diào)解記錄（非強制，但可作為后續(xù)依據(jù)）；（5）回訪確認：3日后電話或上門回訪，確認噪音問題是否解決，若未解決，聯(lián)系環(huán)保部門檢測并出具處理意見。案例3：網(wǎng)格員小趙在巡查中發(fā)現(xiàn)，某商鋪（早餐店）將潲水桶露天放置在門口，污水外流至人行道，氣味刺鼻。小趙應如何處理？答案要點：（1）現(xiàn)場處理：提醒店主立即清理污水，避免行人滑倒；（2）宣傳法規(guī)：告知《觀山湖區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》中“禁止露天堆放垃圾”的規(guī)定，說明可能面臨的處罰（如500-2000元罰款）；（3）督促整改：要求店主將潲水桶放入專用垃圾房，或與環(huán)衛(wèi)部門簽訂收運協(xié)議，每日定時收運；（4）上報留痕：將問題錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，標注“已提醒，待復查”；（5）復查跟進：24小時內(nèi)再次巡查，若未整改，聯(lián)系綜合行政執(zhí)法部門現(xiàn)場處理。案例4：某社區(qū)新遷入一名智力障礙人士（25歲，無監(jiān)護人），網(wǎng)格員小劉需建立其服務檔案，應包含哪些關鍵信息？答案要點：（1）基礎信息：姓名、年齡、身份證號、原戶籍地、現(xiàn)居住地址；（2）健康狀況：智力障礙等級（需附殘疾證或診斷證明）、是否有其他疾?。ㄈ绨d癇）；（3）監(jiān)護情況：是否有法定監(jiān)護人（父母、兄弟姐妹）、聯(lián)系方式，若無法聯(lián)系，標注“無明確監(jiān)護人”；（4）服務需求：日常照料（如送餐、清潔）、醫(yī)療支持（定期體檢）、社會融入（簡單技能培訓）；（5）幫扶記錄：已對接的資源（如社區(qū)日間照料中心、殘聯(lián)）、服務頻次（如每周2次走訪）。案例5：觀山湖區(qū)遭遇暴雨，某網(wǎng)格內(nèi)部分低洼路段積水達30厘米，網(wǎng)格員小陳需開展應急處置，應重點完成哪些工作？答案要點：（1）預警通知：通過微信群、大喇叭提醒居民避免涉水通行，尤其是老人、兒童；（2）隱患排查：查看積水區(qū)域是否有漏電（如路燈、電箱）、窨井缺失（設置警戒帶）；（3）人員轉移：對住在低洼樓層的居民（如1樓），協(xié)助轉移至社區(qū)臨時安置點（如黨群服務中心）；（4）協(xié)調(diào)救援：聯(lián)系市政部門排水，聯(lián)系120備勤（防止人員滑倒受傷）；（5）信息上報：每30分鐘向街道匯報積水變化、人員安全情況，直至水位下降；（6）災后跟進：排查房屋漏雨、墻體裂縫等次生隱患，統(tǒng)計居民財產(chǎn)損失（如家具被泡），協(xié)助申請臨時救助。五、情景模擬題（共3題，每題10分，共30分）情景1：觀山湖區(qū)某社區(qū)計劃開展“重陽節(jié)關愛老人”活動（10月23日），網(wǎng)格員需負責組織60歲以上老人參與（預計50人）。請模擬網(wǎng)格員從籌備到執(zhí)行的全流程。答案要點：（1）需求調(diào)研（10月10日前）：通過入戶、電話詢問老人偏好（如文藝演出、健康講座、包餃子活動），確定活動形式（假設選擇“健康講座+茶話會”）；（2）資源協(xié)調(diào)（10月15日前）：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心安排醫(yī)生（講座內(nèi)容：秋季常見病預防），聯(lián)系物業(yè)借用活動場地（社區(qū)廣場），準備物資（座椅、茶杯、水果）；（3）宣傳動員（10月18-20日）：在公告欄張貼通知，上門邀請獨居、困難老人（提前確認是否需要接送），通過網(wǎng)格群提醒子女告知父母；（4）現(xiàn)場執(zhí)行（10月23日9:00-11:30）：-8:30到場布置（檢查座椅、音響、急救箱）；-9:00-10:00健康講座（醫(yī)生講解+互動答疑）；-10:00-11:00茶話會（播放懷舊音樂，準備重陽糕，鼓勵老人分享生活故事）；-11:30活動結束，協(xié)助老人離場（為行動不便者聯(lián)系家屬接送）；（5）后續(xù)反饋（10月25日前）：電話回訪老人滿意度，收集改進建議（如延長時長、增加互動環(huán)節(jié)），整理活動照片、總結上報街道。情景2：某網(wǎng)格內(nèi)一名外賣騎手（22歲，租住在3樓）與房東因“提前退租不退押金”發(fā)生爭吵，騎手情緒激動，聲稱“要砸了房間”。網(wǎng)格員到場后應如何處理？答案要點：（1）控制現(xiàn)場：立即拉開雙方，引導至社區(qū)調(diào)解室（避免在公共區(qū)域爭吵引發(fā)圍觀）；（2）安撫情緒：對騎手說“我理解你著急用錢，但砸東西會違法，我們一起想辦法解決”；對