鹽城市亭湖區(qū)2025年網格職員考試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.網格工作中，對于居民反映的環(huán)境衛(wèi)生問題，網格職員首先應該（）A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理B.實地核實情況C.記錄問題，等待上級安排D.讓居民自行解決答案：B解析：在處理居民反映的環(huán)境衛(wèi)生問題時，首先要實地核實情況，了解問題的真實狀況、嚴重程度等，這樣才能更準確地采取后續(xù)措施。直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門可能存在信息不準確的情況；記錄問題等待上級安排效率較低；讓居民自行解決不符合網格職員的職責要求。2.以下不屬于網格職員職責范圍的是（）A.采集網格內人口信息B.調解鄰里糾紛C.對違法犯罪行為進行偵查D.宣傳政策法規(guī)答案：C解析：網格職員的主要職責包括信息采集、矛盾調解、政策宣傳等。對違法犯罪行為進行偵查是公安機關等執(zhí)法部門的專業(yè)工作，不屬于網格職員的職責范圍。3.當網格內發(fā)生火災事故時，網格職員應（）A.立即沖進火場滅火B(yǎng).迅速組織人員疏散并報警C.等待消防隊來處理，自己不采取行動D.先向上級匯報，等上級指示再行動答案：B解析：發(fā)生火災時，保障人員生命安全是首要任務，所以網格職員應迅速組織人員疏散并報警。沖進火場滅火超出了網格職員的能力范圍且非常危險；等待消防隊來處理而不采取任何行動會延誤救援時機；先向上級匯報等指示可能會導致救援時間的浪費。4.網格職員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的內容是（）A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照號碼B.企業(yè)員工的私人生活細節(jié)C.企業(yè)的經營范圍D.企業(yè)的安全生產狀況答案：B解析：采集企業(yè)信息主要是為了了解企業(yè)的基本情況、運營狀況和安全狀況等，企業(yè)員工的私人生活細節(jié)與網格工作的信息采集目的無關，且涉及個人隱私，不應采集。5.為了提高網格內居民對政策法規(guī)的知曉率，網格職員可以采取的最有效方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼政策文件B.挨家挨戶上門發(fā)放宣傳資料C.舉辦政策法規(guī)宣傳講座D.通過微信群發(fā)布政策信息答案：C解析：舉辦政策法規(guī)宣傳講座可以讓居民集中、系統(tǒng)地了解政策法規(guī)，并且可以現場進行互動交流，解答居民的疑問，相比張貼公告、發(fā)放資料和微信群發(fā)布信息，能更有效地提高居民對政策法規(guī)的知曉率。6.網格內某居民樓出現墻體裂縫，網格職員正確的做法是（）A.告知居民不用擔心，不會有危險B.自行判斷墻體裂縫的危險程度C.及時上報并協(xié)助相關部門進行檢測評估D.要求居民自行聯(lián)系專業(yè)機構檢測答案：C解析：墻體裂縫可能存在安全隱患，網格職員應及時上報并協(xié)助相關部門進行檢測評估，不能自行判斷危險程度或告知居民不用擔心，也不應要求居民自行聯(lián)系專業(yè)機構檢測，因為網格職員有責任推動問題的解決。7.網格職員在日常巡查中發(fā)現一家無證經營的小吃店，應該（）A.直接關閉該小吃店B.對店主進行罰款C.記錄信息并上報相關部門D.要求店主立即辦理營業(yè)執(zhí)照答案：C解析：網格職員沒有權力直接關閉小吃店、進行罰款或要求店主立即辦理營業(yè)執(zhí)照，發(fā)現無證經營情況應記錄信息并上報相關部門，由相關部門依法進行處理。8.以下哪種情況不屬于網格內的安全隱患（）A.小區(qū)樓道內堆放雜物B.街邊路燈不亮C.居民家中的電器老化D.小區(qū)內的樹木生長茂盛答案：D解析：小區(qū)樓道內堆放雜物會影響疏散通道暢通，存在安全隱患；街邊路燈不亮可能導致行人摔倒等安全問題；居民家中電器老化可能引發(fā)火災等事故。而小區(qū)內樹木生長茂盛一般不屬于安全隱患，除非樹木存在倒伏等危險情況。9.網格職員在調解鄰里糾紛時，首先要做的是（）A.了解糾紛的原因和經過B.評判誰對誰錯C.提出解決方案D.要求雙方達成和解答案：A解析：調解鄰里糾紛時，首先要了解糾紛的原因和經過，才能客觀、公正地進行調解。過早評判誰對誰錯可能會激化矛盾；在不了解情況的前提下提出解決方案可能不切實際；要求雙方達成和解沒有了解情況作為基礎也難以實現。10.為了更好地服務網格內的老年人，網格職員可以（）A.定期組織健康講座和體檢活動B.禁止老年人參與戶外活動C.要求老年人子女時刻陪伴D.減少對老年人的關注，避免麻煩答案：A解析：定期組織健康講座和體檢活動可以滿足老年人對健康知識和健康檢查的需求，更好地服務老年人。禁止老年人參與戶外活動不合理；要求老年人子女時刻陪伴不現實；減少對老年人的關注違背了網格職員服務居民的職責。11.網格內的一個建筑工地夜間施工噪音擾民，居民向網格職員反映，網格職員應該（）A.讓居民自行與工地協(xié)商B.直接要求工地停止施工C.了解工地施工情況并與相關部門溝通協(xié)調D.對工地進行罰款答案：C解析：網格職員應了解工地施工情況，如是否有合法的夜間施工許可等，然后與相關部門溝通協(xié)調，解決噪音擾民問題。讓居民自行協(xié)商可能無法有效解決問題；直接要求工地停止施工可能不符合實際情況；網格職員沒有罰款的權力。12.網格職員在采集人口信息時，遇到居民不愿意配合，應該（）A.強行采集信息B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取居民配合D.威脅居民不配合會有不良后果答案：C解析：遇到居民不愿意配合時，應耐心解釋采集信息的目的和用途，消除居民的顧慮，爭取居民配合。強行采集信息、威脅居民不合法且會引起居民反感；放棄采集該居民信息會導致信息不完整。13.以下關于網格工作中信息保密的說法，正確的是（）A.可以將采集到的信息隨意透露給他人B.只需要對涉及個人隱私的信息保密C.所有采集到的信息都應嚴格保密D.信息保密不重要，方便工作就行答案：C解析：在網格工作中，所有采集到的信息都應嚴格保密，包括人口信息、企業(yè)信息等，這不僅是保護居民和企業(yè)的隱私，也是遵守工作紀律和法律法規(guī)的要求。隨意透露信息會造成嚴重后果，不能只對涉及個人隱私的信息保密，信息保密非常重要。14.網格內的一個社區(qū)廣場經常有流浪狗出沒，影響居民安全，網格職員應該（）A.自己去捕捉流浪狗B.組織居民自行處理流浪狗C.聯(lián)系動物保護部門或相關執(zhí)法部門處理D.不管不問答案：C解析：捕捉流浪狗需要專業(yè)的技能和工具，自己去捕捉或組織居民自行處理可能會對人員造成傷害。網格職員應聯(lián)系動物保護部門或相關執(zhí)法部門處理流浪狗問題，不能不管不問。15.當網格內發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，網格職員的首要任務是（）A.傳播疫情信息，引起居民重視B.協(xié)助相關部門做好防控措施的落實C.對患者進行治療D.統(tǒng)計感染人數答案：B解析：發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，網格職員的首要任務是協(xié)助相關部門做好防控措施的落實，如宣傳防控知識、組織居民進行核酸檢測等。傳播疫情信息應通過官方渠道，不能隨意傳播；對患者進行治療是醫(yī)療部門的職責；統(tǒng)計感染人數是衛(wèi)生部門的工作。16.網格職員在工作中發(fā)現某小區(qū)的消防設施損壞，應該（）A.自己動手維修消防設施B.告知小區(qū)居民消防設施損壞情況C.上報相關部門并跟進維修情況D.認為這是物業(yè)的事，不用管答案：C解析：網格職員發(fā)現消防設施損壞后，應上報相關部門并跟進維修情況。自己動手維修可能不專業(yè)且存在安全風險；告知居民但不推動維修不能解決問題；認為是物業(yè)的事而不管不符合網格職員的職責要求。17.為了促進網格內的文化建設，網格職員可以（）A.禁止居民開展文化活動B.組織文藝演出和文化展覽等活動C.只關注商業(yè)文化活動D.要求居民只參與政府組織的文化活動答案：B解析：組織文藝演出和文化展覽等活動可以豐富居民的文化生活，促進網格內的文化建設。禁止居民開展文化活動不利于文化建設；只關注商業(yè)文化活動不全面；要求居民只參與政府組織的文化活動限制了居民的文化選擇。18.網格內的一家網吧接納未成年人上網，網格職員發(fā)現后應該（）A.對網吧進行查封B.對網吧老板進行批評教育C.上報文化和旅游部門等相關部門處理D.讓未成年人離開網吧就行答案：C解析：網吧接納未成年人上網違反了相關規(guī)定，網格職員應上報文化和旅游部門等相關部門處理。網格職員沒有權力對網吧進行查封；單純的批評教育可能無法有效解決問題；只讓未成年人離開網吧不能從根本上杜絕此類現象。19.網格職員在進行環(huán)境衛(wèi)生巡查時，發(fā)現垃圾堆積如山，應該（）A.等環(huán)衛(wèi)部門來清理B.組織居民自行清理C.先拍照記錄并上報，同時協(xié)助清理部分垃圾D.視而不見答案：C解析：發(fā)現垃圾堆積如山，應先拍照記錄并上報相關部門，同時可以協(xié)助清理部分垃圾，既能推動問題解決，又能在一定程度上改善環(huán)境衛(wèi)生狀況。等環(huán)衛(wèi)部門來清理效率較低；組織居民自行清理可能會面臨一些困難；視而不見不符合網格職員的職責。20.如果網格內的居民向網格職員咨詢就業(yè)政策，網格職員應該（）A.說自己不知道，讓居民去問政府部門B.隨意編造一些就業(yè)政策信息C.準確了解居民需求，提供相關政策信息或引導居民到相關部門咨詢D.讓居民自己上網查詢答案：C解析：當居民咨詢就業(yè)政策時，網格職員應準確了解居民需求，提供相關政策信息，如果自己不清楚可以引導居民到相關部門咨詢。說自己不知道讓居民去問政府部門、隨意編造信息、讓居民自己上網查詢都沒有盡到網格職員為居民服務的職責。21.網格內的一個工廠存在環(huán)境污染問題，網格職員首先要做的是（）A.要求工廠立即停產B.對工廠進行罰款C.收集相關證據并上報環(huán)保部門D.組織居民對工廠進行抗議答案：C解析：發(fā)現工廠存在環(huán)境污染問題，網格職員首先要收集相關證據并上報環(huán)保部門，由環(huán)保部門依法進行處理。要求工廠立即停產、對工廠進行罰款是環(huán)保部門的權力；組織居民對工廠進行抗議可能會引發(fā)不必要的矛盾和沖突。22.網格職員在工作中要與多個部門協(xié)作，應該（）A.只與自己熟悉的部門合作B.對其他部門的工作不關心C.積極主動溝通，建立良好的協(xié)作關系D.等待其他部門來聯(lián)系自己答案：C解析：在工作中與多個部門協(xié)作時，應積極主動溝通，建立良好的協(xié)作關系，這樣才能更好地完成工作任務。只與自己熟悉的部門合作、對其他部門工作不關心、等待其他部門來聯(lián)系自己都不利于工作的開展。23.以下關于網格工作中數據更新的說法，正確的是（）A.數據更新不重要，采集一次就可以B.定期對采集的數據進行更新和維護C.只更新重要的數據，不重要的數據不用更新D.等上級要求更新時再進行更新答案：B解析：網格工作中的數據會隨著時間和實際情況的變化而變化，所以要定期對采集的數據進行更新和維護，確保數據的準確性和有效性。數據更新很重要，不能只采集一次；所有數據都應根據實際情況更新，不能只更新重要的數據；等上級要求更新再進行更新可能會導致數據滯后。24.網格內的一個學校周邊交通擁堵，學生出行存在安全隱患，網格職員應該（）A.指揮交通，疏導車輛B.建議學校關閉C.聯(lián)系交警部門和學校，共同協(xié)商解決辦法D.讓學生自己注意安全答案：C解析：學校周邊交通擁堵問題需要交警部門和學校共同解決，網格職員應聯(lián)系交警部門和學校，共同協(xié)商解決辦法。指揮交通是交警的職責；建議學校關閉不現實；讓學生自己注意安全不能從根本上解決交通擁堵問題。25.當網格內的居民對某項政策不理解并產生抵觸情緒時，網格職員應該（）A.指責居民不配合工作B.不理會居民的抵觸情緒C.耐心解釋政策內容和意義，消除居民誤解D.強制居民執(zhí)行政策答案：C解析：居民對政策不理解產生抵觸情緒時，網格職員應耐心解釋政策內容和意義，消除居民誤解。指責居民、不理會居民情緒、強制居民執(zhí)行政策都會激化矛盾，不利于工作開展。26.網格職員在采集信息時，要確保信息的（）A.隨意性B.片面性C.準確性和完整性D.模糊性答案：C解析：采集信息時要確保信息的準確性和完整性，這樣才能為后續(xù)的工作提供可靠的依據。隨意性、片面性和模糊性的信息會影響工作的質量和效果。27.網格內的一個商場發(fā)生火災，網格職員到達現場后，首先要做的是（）A.進入商場滅火B(yǎng).統(tǒng)計商場內的人員數量C.協(xié)助疏散商場內的人員D.查看商場的消防設施是否完好答案：C解析：商場發(fā)生火災時，保障人員生命安全是首要任務，所以網格職員到達現場后首先要協(xié)助疏散商場內的人員。進入商場滅火超出了網格職員的能力范圍；統(tǒng)計人員數量和查看消防設施是否完好應在確保人員安全疏散的前提下進行。28.為了提高網格工作的效率，網格職員可以（）A.工作時拖延時間B.不按照工作流程辦事C.合理規(guī)劃工作時間和任務D.只做容易的工作，難的工作不做答案：C解析：合理規(guī)劃工作時間和任務可以提高工作效率。工作時拖延時間、不按照工作流程辦事、只做容易的工作都會降低工作效率，影響工作質量。29.網格內的一個居民樓電梯故障，居民被困在電梯內，網格職員應該（）A.自己嘗試打開電梯門救人B.立即聯(lián)系電梯維修人員并安撫被困居民C.等電梯維修人員來，自己不采取任何行動D.告訴被困居民不要著急，等一段時間再說答案：B解析：居民被困電梯內，網格職員應立即聯(lián)系電梯維修人員并安撫被困居民，給予他們心理上的支持。自己嘗試打開電梯門可能會造成更嚴重的后果；等電梯維修人員來而不采取任何行動或讓居民等一段時間再說會讓被困居民更加恐慌。30.網格職員在工作中要不斷學習，主要是為了（）A.應付上級檢查B.提高自身素質和工作能力C.顯示自己有文化D.獲得更多的報酬答案：B解析：網格職員不斷學習是為了提高自身素質和工作能力，更好地完成工作任務，為居民提供更優(yōu)質的服務。應付上級檢查、顯示自己有文化、獲得更多報酬都不是學習的主要目的。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網格職員的主要職責包括（）A.信息采集B.矛盾調解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD解析：網格職員的主要職責涵蓋信息采集、矛盾調解、安全隱患排查和政策宣傳等多個方面。信息采集可以為后續(xù)工作提供基礎數據；矛盾調解有助于維護社區(qū)和諧穩(wěn)定；安全隱患排查能保障居民的生命財產安全；政策宣傳可以提高居民對政策法規(guī)的知曉率。2.以下屬于網格內安全隱患排查內容的有（）A.電氣線路老化B.消防通道堵塞C.燃氣泄漏D.建筑物墻體裂縫答案：ABCD解析：電氣線路老化可能引發(fā)火災；消防通道堵塞會影響火災等緊急情況下的疏散；燃氣泄漏可能導致爆炸等危險；建筑物墻體裂縫可能存在倒塌風險，這些都屬于網格內安全隱患排查的內容。3.在調解鄰里糾紛時，網格職員可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公平公正評判C.提出合理解決方案D.邀請第三方參與調解答案：ABCD解析：傾聽雙方訴求可以了解糾紛的全貌；公平公正評判能讓雙方感受到被尊重；提出合理解決方案有助于解決糾紛；邀請第三方參與調解，如社區(qū)志愿者、法律專家等，可以增加調解的公信力和專業(yè)性。4.網格職員在采集企業(yè)信息時，需要采集的內容包括（）A.企業(yè)基本情況B.企業(yè)經營狀況C.企業(yè)安全生產情況D.企業(yè)環(huán)保情況答案：ABCD解析：采集企業(yè)信息時，企業(yè)基本情況（如企業(yè)名稱、地址、營業(yè)執(zhí)照等）、經營狀況（如經營范圍、銷售額等）、安全生產情況和環(huán)保情況都是需要采集的重要內容，這些信息有助于了解企業(yè)的整體運營和對社會的影響。5.為了做好網格內的環(huán)境衛(wèi)生工作，網格職員可以（）A.宣傳環(huán)保知識B.監(jiān)督環(huán)衛(wèi)部門工作C.組織居民開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動D.及時發(fā)現和上報環(huán)境衛(wèi)生問題答案：ABCD解析：宣傳環(huán)保知識可以提高居民的環(huán)保意識；監(jiān)督環(huán)衛(wèi)部門工作可以確保環(huán)境衛(wèi)生工作的質量；組織居民開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動可以直接改善環(huán)境衛(wèi)生狀況；及時發(fā)現和上報環(huán)境衛(wèi)生問題能推動問題的解決。6.當網格內發(fā)生突發(fā)應急事件時，網格職員應（）A.第一時間到達現場B.及時向上級報告情況C.協(xié)助相關部門開展救援工作D.做好現場秩序維護答案：ABCD解析：發(fā)生突發(fā)應急事件時，網格職員應第一時間到達現場了解情況；及時向上級報告情況，以便上級做出準確決策；協(xié)助相關部門開展救援工作，發(fā)揮自己的作用；做好現場秩序維護，保障救援工作的順利進行。7.網格職員在工作中要與以下哪些部門協(xié)作（）A.公安部門B.城管部門C.環(huán)保部門D.民政部門答案：ABCD解析：網格工作涉及多個領域，需要與公安部門協(xié)作處理治安問題；與城管部門協(xié)作解決城市管理問題；與環(huán)保部門協(xié)作處理環(huán)境污染問題；與民政部門協(xié)作做好社會保障等工作。8.以下關于網格工作中信息管理的說法，正確的有（）A.建立信息臺賬B.定期更新信息C.確保信息安全D.可以隨意刪除信息答案：ABC解析：在網格工作中，要建立信息臺賬，方便對信息進行管理和查詢；定期更新信息，保證信息的準確性；確保信息安全，防止信息泄露。不能隨意刪除信息，刪除信息需要按照規(guī)定和流程進行。9.為了提高居民對網格工作的滿意度，網格職員可以（）A.熱情服務居民B.及時解決居民問題C.加強與居民的溝通交流D.定期開展居民滿意度調查答案：ABCD解析：熱情服務居民可以讓居民感受到溫暖和關懷；及時解決居民問題能滿足居民的需求；加強與居民的溝通交流可以增進彼此的了解和信任；定期開展居民滿意度調查可以了解居民的意見和建議，不斷改進工作。10.網格內的文化建設可以包括（）A.舉辦文化活動B.建設文化設施C.培養(yǎng)文化人才D.傳承傳統(tǒng)文化答案：ABCD解析：舉辦文化活動可以豐富居民的文化生活；建設文化設施，如圖書館、文化廣場等，可以為居民提供文化活動的場所；培養(yǎng)文化人才有助于推動文化的發(fā)展；傳承傳統(tǒng)文化可以增強社區(qū)的文化底蘊。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網格職員只需要做好自己分內的工作，不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯誤解析：網格工作涉及多個領域和方面，需要與公安、城管、環(huán)保等多個部門協(xié)作，共同解決網格內的各種問題，所以該說法錯誤。2.對于居民反映的問題，網格職員可以選擇性地處理。（）答案：錯誤解析：網格職員應認真對待居民反映的所有問題，不能選擇性地處理，要盡力為居民解決問題，保障居民的權益，所以該說法錯誤。3.網格內的企業(yè)信息采集一次后，就不需要再更新了。（）答案：錯誤解析：企業(yè)的情況會隨著時間變化，如經營范圍的調整、安全生產狀況的改變等，所以需要定期更新企業(yè)信息，確保信息的準確性，該說法錯誤。4.調解鄰里糾紛時，網格職員可以偏袒一方。（）答案：錯誤解析：調解鄰里糾紛要公平公正，不能偏袒任何一方，這樣才能讓雙方信服，有效解決糾紛，所以該說法錯誤。5.網格職員在工作中不需要遵守信息保密制度。（）答案：錯誤解析：網格職員在工作中采集到的各種信息涉及居民和企業(yè)的隱私和權益，必須嚴格遵守信息保密制度，防止信息泄露，所以該說法錯誤。6.發(fā)現網格內的安全隱患后，網格職員只需要記錄下來，不需要上報。（）答案：錯誤解析：發(fā)現安全隱患后，應及時上報相關部門，以便及時采取措施消除隱患，保障居民的生命財產安全，只記錄不上報會延誤隱患的處理，所以該說法錯誤。7.為了提高工作效率，網格職員可以不按照工作流程辦事。（）答案：錯誤解析：工作流程是為了保證工作的規(guī)范性和有效性，網格職員應按照工作流程辦事，不按流程辦事可能會導致工作失誤和混亂，所以該說法錯誤。8.網格內的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要環(huán)衛(wèi)部門負責，網格職員不用管。（）答案：錯誤解析：網格職員有責任宣傳環(huán)保知識、監(jiān)督環(huán)衛(wèi)工作、發(fā)現和上報環(huán)境衛(wèi)生問題等，不能認為環(huán)境衛(wèi)生問題只由環(huán)衛(wèi)部門負責，所以該說法錯誤。9.當網格內發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，網格職員可以隨意傳播疫情信息。（）答案：錯誤解析：疫情信息應通過官方渠道發(fā)布，網格職員不能隨意傳播疫情信息，否則可能會引起社會恐慌，造成不良影響，所以該說法錯誤。10.網格職員不需要不斷學習，只要按部就班完成工作就行。（）答案：錯誤解析：隨著社會的發(fā)展和工作要求的提高，網格職員需要不斷學習新知識、新技能，才能更好地完成工作任務，提高工作質量，所以該說法錯誤。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網格職員在采集人口信息時的注意事項。答：（1）提前做好準備工作，熟悉采集流程和要求，準備好采集所需的工具和表格等。（2）與居民建立良好的溝通關系，在采集信息前，耐心向居民解釋采集信息的目的、用途和重要性，爭取居民的理解和配合。（3）確保信息的準確性，對于居民提供的信息要認真核實，避免出現錯誤或遺漏。如對身份證號碼、聯(lián)系方式等重要信息要仔細核對。（4）保護居民的隱私，采集到的人口信息屬于居民的個人隱私，要嚴格遵守信息保密制度，不得隨意透露給他人。（5）注意采集方式和態(tài)度，要禮貌、熱情、耐心，避免引起居民的反感。對于居民的疑問要及時解答。（6）按照規(guī)定的流程和標準進行采集，保證采集信息的規(guī)范性和完整性。如對于不同的信息項目要按照要求準確填寫。（7）及時記錄和整理采集到的信息，確保信息的及時錄入和更新，以便后續(xù)的查詢和使用。2.請闡述網格職員在調解鄰里糾紛時的工作步驟和方法。答：工作步驟：（1）了解情況：接到鄰里糾紛的反映后，第一時間到達現場，分別傾聽雙方當事人的訴求和意見，了解糾紛發(fā)生的原因、經過和當前的狀況。（2）現場勘查：如果有必要，對糾紛涉及的現場進行勘查，如查看鄰里之間的邊界、物品損壞情況等，獲取更直觀的信息。（3）分析問題：對了解到的情況進行分析，找出糾紛的關鍵問題和矛盾焦點，判斷糾紛的性質和嚴重程度。（4）提出解決方案：根據分析結果，結合相關法律法規(guī)和社區(qū)實際情況，提出公平合理、切實可行的解決方案。（5）協(xié)商調解：組織雙方當事人進行協(xié)商，向他們介紹解決方案，聽取他們的意見和建議，對方案進行適當調整，爭取雙方達成一致。（6）達成協(xié)議：如果雙方對解決方案達成一致，簽訂調解協(xié)議，明確雙方的權利和義務，以及解決糾紛的具體措施和時間節(jié)點。（7）跟蹤回訪：調解結束后，定期對雙方當事人進行跟蹤回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決。方法：（1）傾聽溝通：認真傾聽雙方的訴求，讓他們充分表達自己的想法和感受，在傾聽過程中給