陽泉市郊區(qū)2025年網格職員考試題及答案第一部分：公共基礎知識（共20題，每題2分，共40分）1.根據《中華人民共和國民法典》，下列行為中構成對相鄰權侵害的是：A.甲在自家院內種植高度超過2米的楊樹，遮擋鄰居窗戶采光B.乙將自家房屋出租給外賣平臺作為臨時倉儲點，每日進出車輛頻繁C.丙在樓道內放置個人閑置的舊家具，未阻礙通行D.丁在陽臺安裝防盜網，超出外墻10厘米但未影響他人2.社區(qū)網格管理中，“人、地、物、事、組織”五大要素的“物”不包括：A.社區(qū)內公共健身器材B.居民自購的電動車C.樓道內的消防設施D.沿街商鋪的營業(yè)執(zhí)照3.2024年中央一號文件提出“健全農村集體資產監(jiān)管體系”，其中“農村集體資產”的核心界定依據是：A.土地承包經營權證書B.集體成員身份確認文件C.不動產登記臺賬D.農村集體資產清產核資結果4.網格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某住戶將燃氣熱水器安裝在密閉的衛(wèi)生間內，正確的處理流程是：A.當場拆除熱水器→記錄問題→上報社區(qū)→跟蹤整改B.告知住戶隱患→發(fā)放安全提示單→上報社區(qū)→3日內復查C.拍照取證→聯(lián)系燃氣公司→督促住戶整改→無需上報D.口頭提醒→記錄在巡查日志→月底統(tǒng)一上報5.根據《山西省社區(qū)服務條例》，社區(qū)服務中心應當至少配備1名取得（）的工作人員負責心理健康服務。A.社會工作者職業(yè)資格B.心理咨詢師二級證書C.公共衛(wèi)生執(zhí)業(yè)醫(yī)師D.健康管理師三級證書6.下列關于網格信息采集的表述，錯誤的是：A.信息更新頻率應根據要素動態(tài)性確定，常住人口信息每半年更新1次B.采集的未成年人信息需經監(jiān)護人同意，特殊群體信息應標注隱私等級C.需同步采集紙質檔案和電子數(shù)據，確?！百~實一致”D.商鋪信息采集應包括經營類別、從業(yè)人員數(shù)量、消防設施狀況7.某社區(qū)擬開展“老年智能手機使用”培訓，網格職員在前期需求調研中，最應優(yōu)先收集的信息是：A.老年人子女的聯(lián)系方式B.老年人常用的手機品牌C.老年人最想學習的功能（如掃碼支付、視頻通話）D.社區(qū)活動中心的可用時間段8.下列糾紛中，網格職員可以直接參與調解的是：A.業(yè)主因物業(yè)費漲價與物業(yè)公司的合同糾紛B.租客因房屋漏水與房東的財產損害賠償糾紛C.兩戶居民因空調外機安裝位置引發(fā)的鄰里矛盾D.個體工商戶與市場監(jiān)管部門的行政處罰爭議9.根據《社區(qū)矯正法》，網格職員在協(xié)助社區(qū)矯正工作中，發(fā)現(xiàn)矯正對象連續(xù)3日未參加教育學習，正確的做法是：A.直接聯(lián)系矯正對象家屬強制其參加B.立即書面報告社區(qū)矯正機構C.在社區(qū)公告欄公示其違規(guī)行為D.記錄后納入下月重點巡查對象10.社區(qū)垃圾分類督導中，網格職員發(fā)現(xiàn)某住戶將過期藥品投入“其他垃圾”桶，應引導其投入（）桶。A.可回收物B.有害垃圾C.廚余垃圾D.大件垃圾11.下列關于網格應急事件處置的表述，正確的是：A.發(fā)現(xiàn)樓道電線老化冒煙，應立即切斷全樓電源B.遇到居民突發(fā)疾病，應第一時間送醫(yī)并墊付醫(yī)藥費C.暴雨期間發(fā)現(xiàn)圍墻傾斜，需設置警戒線并上報街道應急辦D.接到燃氣泄漏報警，應立即進入現(xiàn)場關閉閥門12.某網格內60歲以上老人占比35%，其中獨居老人12戶。網格職員制定服務計劃時，重點應包含：①每周至少1次上門探訪②建立“一鍵呼叫”緊急聯(lián)絡系統(tǒng)③組織老年人旅游團④聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展定期義診A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④13.社區(qū)文化活動中，網格職員需協(xié)調多方資源。下列資源匹配合理的是：A.邀請市書法協(xié)會專家——開展青少年書法培訓B.聯(lián)系轄區(qū)超市——贊助“鄰里節(jié)”文藝演出舞臺設備C.協(xié)調社區(qū)衛(wèi)生服務中心——提供“健康知識講座”場地D.動員物業(yè)公司——組織“垃圾分類知識競賽”獎品14.網格日志記錄需遵循“要素完整、客觀真實”原則，下列記錄中符合要求的是：A.“3月5日，走訪1單元201室王奶奶，她情緒低落，可能因為子女沒回家”B.“3月6日，巡查發(fā)現(xiàn)3號樓2單元樓梯燈損壞，已聯(lián)系物業(yè)維修，預計3月8日修復”C.“3月7日，組織4戶居民開座談會，大家都覺得小區(qū)綠化不好，應該多栽花”D.“3月8日，幫助李大爺取快遞，他說‘你們工作真負責’，很滿意”15.根據《山西省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進條例》，社區(qū)協(xié)商的主要形式不包括：A.居民議事會B.網絡協(xié)商平臺C.人大代表接待日D.物業(yè)聯(lián)席會16.網格職員在信息錄入時，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號與實際年齡不符（系統(tǒng)顯示65歲，實際72歲），正確的處理是：A.按照系統(tǒng)數(shù)據錄入，避免出錯B.直接修改系統(tǒng)數(shù)據并備注原因C.聯(lián)系住戶核實信息，確認后上報社區(qū)更新D.忽略差異，以首次采集數(shù)據為準17.下列關于社區(qū)志愿服務的表述，錯誤的是：A.志愿者需簽訂服務協(xié)議，明確服務內容和責任B.14周歲未成年人可在監(jiān)護人陪同下參與簡單服務C.志愿服務時長可作為社區(qū)“文明家庭”評選依據D.企業(yè)捐贈的物資可直接發(fā)放，無需登記臺賬18.某網格內發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網格職員應首先：A.聯(lián)系動物防疫部門處理涉事犬只B.陪同受傷兒童就醫(yī)并墊付醫(yī)藥費C.組織雙方協(xié)商賠償事宜D.安撫受傷兒童家長情緒并固定現(xiàn)場證據19.為提升網格服務效率，下列做法中不符合“數(shù)字化賦能”要求的是：A.建立網格居民微信群，實時推送政策信息B.使用“社區(qū)通”APP錄入巡查問題并設置整改倒計時C.要求居民通過紙質表格提交辦事申請D.接入“智慧社區(qū)”平臺，實時監(jiān)控重點區(qū)域安全狀況20.網格職員在政策宣傳中，需準確解讀“居民醫(yī)保參?！闭?。下列表述正確的是：A.“今年保費上漲，沒生病的居民可以不用參?！盉.“參保后住院報銷比例統(tǒng)一為70%，沒有起付線”C.“新生兒出生90天內參保，可享受出生之日起的醫(yī)保待遇”D.“外地務工人員必須回戶籍地參保，不能在就業(yè)地參保”第二部分：社區(qū)工作實務（共10題，每題3分，共30分）21.網格巡查中，發(fā)現(xiàn)某商鋪將貨物堆放在人行道上（占用人行道1/3），影響行人通行。請簡述處理步驟。22.獨居老人張奶奶（78歲，患高血壓）反映最近總忘記按時吃藥，網格職員應提供哪些針對性幫助？23.社區(qū)擬開展“反對家庭暴力”宣傳活動，網格職員需配合完成前期準備工作。請列出具體準備事項。24.某租戶因房東提前終止租賃合同（合同剩余6個月）要求賠償，雙方協(xié)商未果，找到網格職員調解。請寫出調解的關鍵步驟。25.網格內某棟樓因水管老化導致2-6層居民家中漏水，部分家具受損。網格職員應如何協(xié)調處理？26.冬季取暖期，多次接到居民投訴某戶使用蜂窩煤爐（存在一氧化碳中毒風險）。經上門勸說，住戶仍拒絕更換清潔取暖設備。網格職員下一步應采取哪些措施？27.為掌握網格內0-3歲嬰幼兒數(shù)量及照護需求，網格職員需設計一份調查問卷。請列出問卷應包含的核心問題（至少5項）。28.某網格內有2名刑滿釋放人員（王某，男，45歲，無業(yè)；李某，女，32歲，離異，帶1名學齡前兒童）。網格職員應如何針對性開展幫扶工作？29.社區(qū)計劃在網格內增設1處“共享快遞柜”，需征求居民意見。網格職員應通過哪些方式收集意見？需重點關注哪些群體的訴求？30.網格日志顯示，近1個月內某單元樓發(fā)生3起電動車“飛線充電”事件。網格職員擬開展專項整治，應制定哪些具體措施？第三部分：案例分析（共2題，每題15分，共30分）案例1：陽泉市郊區(qū)某社區(qū)網格內，65歲的王大爺（獨居，退休工人，月收入2000元）因樓下住戶張某（30歲，外賣員，常夜間回家）深夜腳步過重，多次發(fā)生爭吵。王大爺稱“晚上11點后被吵醒，心臟不舒服”，張某辯解“工作性質決定晚歸，已換軟底鞋但效果不明顯”。近日，王大爺將張某停放在樓道的電動車輪胎扎破，張某報警，經派出所調解，王大爺賠償200元，但雙方矛盾未化解。問題：作為網格職員，你會如何介入調解？請列出具體方案。案例2：某網格內“幸福里”小區(qū)建成于2005年，共有6棟樓180戶居民，無物業(yè)管理，由社區(qū)代管。近期出現(xiàn)以下問題：①3號樓外墻瓷磚脫落，砸壞2輛電動車；②小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞率達60%；③垃圾清運不及時，垃圾桶周邊散落垃圾；④部分居民在綠化帶內種植蔬菜。問題：結合網格職責，分析問題成因并提出整改措施。陽泉市郊區(qū)2025年網格職員考試答案第一部分：公共基礎知識1.A（《民法典》第288-296條規(guī)定，相鄰權包括采光、通風等權益，A選項遮擋采光構成侵害）2.D（“物”指社區(qū)內公共設施、居民財產等實物，營業(yè)執(zhí)照屬于“組織”要素）3.D（中央一號文件明確以清產核資結果作為集體資產界定依據）4.B（燃氣安全需先告知隱患→發(fā)放提示單→上報→復查，不可自行拆除）5.A（《山西省社區(qū)服務條例》第17條規(guī)定需配備社工資格人員）6.A（常住人口信息應每季度更新1次，動態(tài)性強的要素需每月更新）7.C（培訓需求應優(yōu)先聚焦老年人實際需要的功能）8.C（鄰里矛盾屬于網格調解范圍，合同、行政爭議需專業(yè)機構處理）9.B（《社區(qū)矯正法》第28條規(guī)定需立即報告社區(qū)矯正機構）10.B（過期藥品屬于有害垃圾）11.C（圍墻傾斜需設置警戒并上報應急部門，其他選項操作不當可能引發(fā)二次事故）12.B（旅游團非獨居老人核心需求，①②④為重點服務）13.B（超市可贊助活動物資，書法協(xié)會專家適合成人培訓，衛(wèi)生中心提供講座內容而非場地）14.B（日志需記錄問題、處理措施及結果，B選項包含完整要素）15.C（人大代表接待日屬于人大工作，非社區(qū)協(xié)商主要形式）16.C（信息需核實后上報更新，不可自行修改或忽略）17.D（捐贈物資需登記臺賬，確保公開透明）18.D（首先固定證據并安撫情緒，再處理后續(xù)事宜）19.C（紙質表格不符合數(shù)字化要求，應推廣線上申請）20.C（新生兒90天內參?？勺匪荽觯渌x項表述錯誤）第二部分：社區(qū)工作實務21.處理步驟：①現(xiàn)場拍照取證，記錄堆放時間、位置、影響范圍；②聯(lián)系商鋪負責人，說明《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》相關規(guī)定（占用人行道屬違規(guī)）；③要求立即清理，明確整改時限（如30分鐘內）；④整改后復查，若拒不配合，上報街道綜合執(zhí)法隊處理；⑤將處理過程記錄至網格日志，跟蹤是否重復發(fā)生。22.針對性幫助：①與張奶奶子女溝通，建議安裝智能藥盒（定時提醒）；②聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心，為其設置“高血壓用藥提醒”服務（電話/短信）；③每周至少2次上門探訪，檢查用藥情況并記錄血壓；④在張奶奶家中顯眼位置張貼“服藥時間表”，標注藥物名稱、劑量；⑤動員樓門長或志愿者每日上午電話提醒。23.前期準備事項：①確定活動形式（講座、展覽、情景模擬等）和時間地點；②聯(lián)系婦聯(lián)、派出所或律師事務所，邀請專業(yè)講師；③制作宣傳資料（反家暴法摘要、求助電話卡、案例手冊）；④布置活動場地（懸掛橫幅、擺放展板、調試音響設備）；⑤通過網格微信群、樓門通知、上門走訪等方式通知居民；⑥準備互動道具（如“遇到家暴怎么辦”問答卡片）；⑦安排人員分工（簽到、拍照、維持秩序）。24.調解關鍵步驟：①分別傾聽雙方訴求（租戶：要求賠償剩余租期租金或違約金；房東：稱因自身需用房提前解約）；②核查租賃合同條款（重點看違約條款、提前解約條件）；③向雙方普及《民法典》第577條（違約責任）、第728條（房東提前解約需賠償）；④提出調解方案（如房東賠償租戶1個月租金，租戶15日內搬離）；⑤促成簽訂書面調解協(xié)議，明確賠償金額、搬離時間；⑥跟蹤協(xié)議履行情況，確保雙方落實。25.協(xié)調處理措施：①立即查看漏水情況，安撫居民情緒，轉移貴重物品；②聯(lián)系自來水公司檢測水管老化原因（確定責任主體）；③組織受損居民登記損失（拍照、記錄家具型號等）；④協(xié)調自來水公司或社區(qū)維修基金進行管道維修；⑤督促責任方（如自來水公司）與居民協(xié)商賠償（維修費用、家具損失）；⑥維修完成后，組織“回頭看”，檢查是否仍有漏水；⑦在網格內開展老舊小區(qū)水管排查，預防類似問題。26.下一步措施：①再次上門，聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)共同勸說，強調《山西省大氣污染防治條例》中“禁止使用高污染燃料”的規(guī)定及一氧化碳中毒風險；②向街道環(huán)保部門上報，申請專業(yè)人員檢測室內空氣質量；③聯(lián)系供熱公司，為住戶提供清潔取暖設備補貼政策解讀（如“煤改電”補貼）；④動員住戶親屬參與勸說，說明安全隱患對家庭的影響；⑤若仍拒絕，由街道聯(lián)合執(zhí)法部門依法處理（如暫扣蜂窩煤爐）；⑥后續(xù)加強巡查，確保不再使用。27.問卷核心問題：①嬰幼兒姓名、出生日期；②主要照護人（父母/祖父母/保姆）；③是否需要日間托育服務（如需要，期望的托育時間、費用）；④最希望社區(qū)提供的嬰幼兒服務（早教講座/親子活動/疫苗提醒等）；⑤是否了解轄區(qū)內托育機構信息（如不了解，是否需要社區(qū)推送）；⑥家庭照護中遇到的主要困難（時間不足/知識缺乏/經濟壓力等）。28.針對性幫扶措施：-王某（無業(yè)）：①聯(lián)系區(qū)就業(yè)服務中心，提供技能培訓信息（如電工、保潔）；②對接轄區(qū)企業(yè)，推薦公益性崗位；③定期走訪，了解求職進展，疏導焦慮情緒；-李某（離異帶兒童）：①協(xié)調社區(qū)幼兒園，幫助解決孩子入園問題（如申請保教費減免）；②聯(lián)系婦聯(lián)，提供心理疏導服務；③動員社區(qū)志愿者，協(xié)助接送孩子上下學；④共同措施：建立幫扶檔案，每月至少2次走訪；鏈接社會資源（如愛心超市物資援助）；宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策。29.收集意見方式：①網格微信群發(fā)布問卷（線上）；②在小區(qū)公告欄、單元門張貼意見表（線下）；③組織樓門長座談會；④上門走訪重點戶（如快遞使用頻繁的年輕人、反對增設的老年人）。需重點關注：①一樓住戶（擔心快遞柜占用活動空間）；②快遞量較大的租戶；③行動不便的老年人（擔心取件不便）；④商鋪經營者（擔心影響店鋪門前秩序）。30.專項整治措施：①在單元樓內張貼《電動車安全充電告知書》，明確“飛線充電”的火災風險及處罰依據；②聯(lián)合物業(yè)在樓道內設置監(jiān)控，記錄違規(guī)行為；③協(xié)調增設集中充電車棚（安裝充電插座、雨棚）；④對多次違規(guī)的住戶，上門簽訂《安全承諾書》；⑤組織“電動車安全知識”講座，邀請消防人員講解案例；⑥動員樓門長、黨員擔任“安全監(jiān)督員”，發(fā)現(xiàn)問題及時制止；⑦每月公示違規(guī)情況，對整改積極的住戶給予“文明住戶”積分獎勵。第三部分：案例分析案例1答案：調解方案如下：1.前期準備：①查閱網格檔案，了解王大爺健康狀況（高血壓需避免情緒激動）、張某工作時間；②分別與雙方單獨溝通（王大爺：傾聽失眠痛苦，肯定其維護權益的合理性；張某：理解工作不易，指出扎車行為違法）；③聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生，確認王大爺“心臟不適”與失眠的關聯(lián)性。2.現(xiàn)場調解：①選擇中性場所（社區(qū)調解室），邀請樓門長、片警參與；②引導雙方陳述事實（王大爺：“深夜被吵醒，心臟難受”；張某：“已換軟底鞋，仍被抱怨”）；③普及法律（《治安管理處罰法》第49條：扎車屬故意損毀財物；《民法典》第1165條：張某需注意鄰里生活安寧）；④提出解決方案：-張某：夜間回家時輕手輕腳（如脫鞋上